XM Scopri il Pulse Panoramica di base

Informazioni su XM Discover Pulse

XM Discover Pulse è un’app mobile che consente di condividere il feedback dei clienti con tutte le aree della tua azienda. Gli amministratori hanno la libertà di personalizzare quali dati sono inclusi, come vengono presentati e a chi vengono presentati.

Impostazione di XM Discover Pulse

Gli amministratori hanno la facoltà di personalizzare l’esperienza dei propri utenti sull’app XM Discover Pulse. Ci sono 3 passaggi chiave per ottenere questa app configurata e pronta per l’uso da parte di tutti.

1. Crea una configurazione app: questa fase consente di determinare l’accesso ai dati e i filtri, configurare schermate e personalizzazioni e determinare gli utenti che vi hanno accesso.
2. Condividi la configurazione dell’app: Controllare quali amministratori possono visualizzare questa configurazione e, se necessario, apportarvi modifiche.
3. Attivare la configurazione app: Il passaggio finale per rendere disponibile la configurazione dell’app e quindi darvi accesso in XM Discover Pulse.

Requisiti di sistema

Una volta completata la configurazione dell’app, gli utenti sono pronti a iniziare a utilizzare XM Discover Pulse.

XM Discover Pulse è supportato su:

• iPhone 6S e versioni successive con Apple iOS 14.x e versioni successive.
• Android versione 8.x e successive

L’app si chiama Qualtrics Pulse e può essere trovata negli store delle app iOS e Google Play.

Accesso a XM Discover Pulse

Una volta scaricata l’app, vi si accede con lo stesso nome utente e la stessa password utilizzati per accedere a Studio su desktop.

Se si dispone di Single Sign-On (SSO), è possibile che venga utilizzato per accedere a Studio dalla pagina di accesso catch all della propria organizzazione. Per accedere a XM Discover Pulse, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic su Guida password.
   
2. Digitare l’indirizzo e-mail.
   
3. Seleziona Inviami un codice magico tramite email.
4. Immettere il codice dall’e-mail.
   
5. Selezionare Accedi.

Utilizzo di XM Discover Pulse

Tutti i dati mostrati in Pulse sono personalizzati in base all’accesso ai dati e alla posizione nell’organizzazione. Ogni pagina è personalizzata con metriche chiave e raggruppamenti di dati creati da un amministratore dell’organizzazione.

Fai clic attraverso un feedback specifico, sfoglia il feedback specifico dei clienti e condividi gli approfondimenti.

Navigare in XM Scopri il Pulse

1. Fare clic su questa icona per visualizzare un menu. Qui è possibile:
   
   • Visualizza l’account utente a cui hai effettuato l’accesso.
   • Visualizzare l’account principale in cui ci si trova.
   • Passare da una configurazione app all’altra, se ne sono disponibili più di una.
   • Disconnettiti dal tuo account.
   • Lascia un feedback per l’app.
2. Fai clic sugli argomenti per spostarti tra i modelli di categoria e vedere un feedback specifico.
3. Adattare i filtri per modificare i dati visualizzati nell’app.
   
4. La ricerca è particolarmente utile una volta fatto clic su un feedback specifico. Ciò può aiutare a trovare risposte.
   Esempio: guarda il feedback sulla gestione delle password e cerca “non è riuscito” per vedere quante risposte menzionano esattamente questa parola.
5. Condividi approfondimenti su testo, e-mail e altro ancora.

Visualizzazione del feedback

Quando si fa clic all’interno di un documento, è possibile leggere il feedback completo. È anche possibile visualizzare le evidenziazioni dell’opinione e altri dettagli.

Toccare la barra nella parte inferiore della videata per recuperare ulteriori informazioni sul documento, ad esempio la data del documento e le informazioni chiave.

Utilizzare i pulsanti in basso per copiare un collegamento al documento o per condividerlo con qualcuno.

Condivisione di più feedback

Quando si visualizza un elenco di risposte di feedback, tocca e tieni premuto per accedere alla modalità a selezione multipla.

Una volta selezionati più documenti, è possibile copiarvi un collegamento o condividerli.

FAQ