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Reporting di distribuzione (CX)


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Attenzione: se sei un Amministratore del brand e sei interessato a creare rapporti sulle distribuzioni nelle Dashboard CX, puoi contattare il tuo XM Success Manager per saperne di più su quali funzioni sono disponibili.
Attenzione: il grafico a imbuto dei soggetti rispondenti della directory XM può eseguire la stessa analisi del reporting di distribuzione con una configurazione più semplice. Dopo il 31 agosto 2022 gli utenti non potranno aggiungere nuove origini dati o creare nuove pagine di dashboard dal modello di pagina Directory degli intervistati. Inoltre, al momento non stiamo abilitando il reporting di distribuzione per nessun nuovo cliente. Contatta il tuo Account Executive o XM Success Manager per saperne di più.

Informazioni sui rapporti di distribuzione

Il reporting di distribuzione consente agli utenti di creare rapporti sui tassi di risposta e di completamento di uno o più sondaggi utilizzando un qualsiasi widget Dashboard CX. Inoltre, la funzione consente di filtrare i dati delle distribuzioni in base ai dati incorporati memorizzati nella lista dei contatti.

Qtip: se hai anche acquistato l’accesso all’estensione Salesforce, puoi creare un rapporto sulle tue distribuzioni Salesforce con report di distribuzione. Ciò include le e-mail Salesforce attivate negli Strumenti e nella scheda Flussi di lavoro.
Qtip: i dati di distribuzione sono accessibili solo per le distribuzioni e-mail inviate dopo aver configurato i rapporti di distribuzione.
Attenzione: il reporting di distribuzione non eseguirà il pull in distribuzioni che sono state inviate tramite automazioni.

Configurazione del reporting di distribuzione

Attenzione: Non è più possibile configurare il reporting di distribuzione per la prima volta. Utilizza il migliorato Imbuto dei soggetti rispondenti Directory XM invece.

La serie di campi di distribuzione deve essere mappata prima che una dashboard possa utilizzare il reporting di distribuzione.

Navigare alle impostazioni del quadrante.

Pulsante che indica Impostazioni e ha unicona a forma di ingranaggio

Nella pagina Dati Dashboard, fai clic su Aggiungi fonte, passa con il cursore del mouse su Distribuzioni e seleziona il sondaggio che contiene la distribuzione su cui vuoi riferire.

immagine che mostra come aggiungere unorigine dati di distribuzione

Se la sorgente di distribuzione è la prima sorgente aggiunta al dashboard, aggiungerà automaticamente 12 campi al mappaggio dei dati. Se è già presente un sondaggio mappato insieme alla nuova origine di distribuzione, dovrai aggiungere manualmente i seguenti campi.

Aggiunta manuale di dati di distribuzione

  1. Aggiungere almeno cinque nuovi campi facendo clic su Aggiungi campo nell’angolo in basso a sinistra. I campi obbligatori con i tipi di campo corrispondenti includono:
    Immagine che mostra i campi necessari per il reporting di distribuzione

    • Invia data (data): data di invio della distribuzione.
    • Sondaggio iniziato (serie di numeri): il numero di risposte al sondaggio che sono state avviate facendo clic sul link del sondaggio.
    • Data di inizio sondaggio (data): data di inizio di una risposta al sondaggio.
    • Sondaggio completato (serie numerica): il numero di risposte al sondaggio completate che sono state registrate. Non sono incluse le risposte incomplete registrate.
    • Data di completamento sondaggio (data): data di registrazione della risposta a un sondaggio.
  2. Individuare le caselle grigie che indicano Non mappato sotto l’origine di distribuzione. Fare clic su una casella associata a uno dei campi appena aggiunti.
    immagine che mostra come mappare i valori per i campi dei rapporti di distribuzione
  3. Selezionare il campo di distribuzione corrispondente da Campi Se non vengono visualizzati tutti i campi, fare clic su Mostra tutto nella parte inferiore del menu.
    Immagine che mostra la lista dei campi di reporting di distribuzione disponibili
Qtip: oltre ai cinque campi obbligatori, il reporting della distribuzione include 11 campi supplementari in cui è possibile eseguire report: ID sondaggio, ID distribuzione, canale di distribuzione, ID destinatario, indirizzo, nome, cognome, mancato recapito, tipo di mancato recapito, aperto e data apertura.

Aggiunta di dati incorporati

Qtip: quando si mappano campi utilizzando dati incorporati, ricordare che i caratteri speciali come punto (.) e hashtag (#) non sono supportati. Vedere Best practice e risoluzione dei problemi relativi ai dati incorporati per ulteriori suggerimenti sull’impostazione dei valori dei dati incorporati.

Puoi anche aggiungere dati incorporati memorizzati nella lista dei contatti associata alle tue distribuzioni.

  1. Fare clic su Aggiungi campo.
    immagine che mostra il pulsante Aggiungi campo e come mappare i dati incorporati
  2. Fare clic su Not Mapped (Non mappato).
  3. Fai clic su Aggiungi dati incorporati.
  4. Nel popup visualizzato, digitare il nome del campo dati incorporati esattamente come appare nella lista dei contatti.
    Immagine che mostra il popup Aggiungi dati incorporati
  5. Fare clic su Salvare.

Campi di reporting distribuzione

Per impostazione predefinita, sono presenti 18 campi che è possibile mappare. Il significato di ogni campo è elencato con il tipo di campo in cui deve essere mappato.

  • Indirizzo: valore testo. Indirizzi e-mail dei contatti che hanno ricevuto l’e-mail.
  • Tipo di rimbalzo: Quando un’e-mail rimbalza, ci sono due tipi di rimbalzi.
    Qtip: i rimbalzi rigidi e morbidi sono pensati per fungere da stime per iniziare la risoluzione dei problemi. Si basano sui segnali inviati dal server destinatario e sono quindi precisi solo quanto il messaggio inviato a Qualtrics.
    • Hard: l’e-mail o il suo dominio non esiste.
    • Soft: la casella di posta è piena, il messaggio è troppo grande o il server a cui hai inviato la distribuzione è inattivo.
    • Vuoto: email che non rimbalzano.
  • Non recapitato: numero impostato. Quante e-mail sono rimbalzate.
  • ID distribuzione: valore testo. L’ID interno della distribuzione appena mappata.
  • Canale di distribuzione: insieme di testi. Modalità di invio della distribuzione. Ad esempio, e-mail o SMS.
  • Tipo di distribuzione: set di testi. Include Invito, Interattivo e Trigger SF (trigger Salesforce).
  • Riferimento a dati esterni: questo elemento consente di visualizzare il campo Riferimento a dati esterni dall’elenco di contatti. Può essere utile se l’elenco di contatti è stato eliminato.
  • Nome: valore testo. Nome dei contatti che hanno ricevuto l’e-mail.
  • Cognome: valore testo. Cognomi dei contatti che hanno ricevuto l’e-mail.
  • Aperto: set di numeri. Indica se un’e-mail è stata aperta (1) o meno (0).
    Qtip: Qualtrics utilizza un pixel integrato nell’e-mail per valutare l’apertura di un’e-mail. Quando il pixel viene caricato, l’e-mail viene contrassegnata come aperta. Il numero di messaggi di posta elettronica aperti è approssimativo in quanto si basa sul server di posta elettronica del destinatario che carica automaticamente il pixel.
  • Data di apertura: Data. Data di apertura dell’e-mail.
  • ID destinatario: valore testo. Gli ID interni dei contatti che hanno ricevuto l’e-mail.
  • Data di invio: Data. La data inviata dalla distribuzione.
  • Sondaggio completato: serie di numeri. Il numero di risposte all’indagine che sono state registrate. Questo non include le risposte registrate incomplete o quelle chiuse manualmente in corso.
  • Data di completamento sondaggio (data): data di registrazione della risposta a un sondaggio.
  • ID indagine: valore testo. ID interno del sondaggio per cui è stata inviata la distribuzione.
  • Sondaggio iniziato: serie di numeri. Il numero di risposte al sondaggio che sono state avviate facendo clic sul link del sondaggio.
  • Data di inizio sondaggio: Data. La data in cui è iniziata la risposta a un sondaggio.
Attenzione: il tasso di risposta e il tasso di completamento non sono inclusi come campi predefiniti. Per aggiungerli al quadrante, segui le istruzioni nella sezione successiva!

Canale di distribuzione

Il canale di distribuzione utilizzato per essere chiamato Tipo di distribuzione. Se stai ancora visualizzando il nome errato con le informazioni errate sulla tua dashboard e desideri modificarlo, modifica il nome del campo nel mappatore di dati.

immagine che mostra come rinominare il canale di distribuzione

Tipo di rimbalzo di e-mail; tipo di distribuzione

Se non hai il Tipo di rimbalzo o il Tipo di distribuzione nella dashboard, dovrai aggiungere un campo. Potrebbe essere necessario fare clic su Mostra tutto prima che appaiano come opzione. Impostare questi campi su Serie di testo.

immagine che mostra come mappare il tipo di rimbalzo e il tipo di distribuzione

Tasso di risposta & tasso di completamento

Consiglio Q: il tasso di risposta viene calcolato in modo diverso per il grafico a imbuto dei rispondenti XM. Per i dettagli, consulta la pagina a imbuto dei soggetti rispondenti XM.

Prima di poter eseguire un rapporto sul tasso di risposta e sul tasso di completamento nella dashboard, dovrai aggiungere due metriche personalizzate.

  1. Nelle impostazioni del quadrante, fare clic sulla pagina Metriche personalizzate.
    nella scheda delle metriche personalizzate, creazione di una metrica del tasso di risposta
  2. Fai clic su Aggiungi metrica personalizzata.
  3. Chiamalo “Tasso di risposta”.
  4. Aggiungere la seguente equazione: (Count) / (Count).
    Consiglio Q: Per creare l’equazione, fare clic su Metrica, quindi il simbolo divisione ( / ), e poi Metrica di nuovo.
  5. Fare clic sul numeratore.
    filtrando il numeratore
  6. Passare alla sezione Filtri.
  7. Fare clic su Aggiungi filtro.
  8. Passare con il cursore del mouse su Testo e selezionare Sondaggio iniziato.
    filtro per sondaggio iniziato
  9. Modifica il filtro per includere solo le risposte con un valore di “Sondaggio iniziato”.
    scegliendo solo sondaggio iniziato per il filtro
  10. Fare clic su Salvare.
    Consiglio Q: Se lo desideri, puoi rietichettare le tue metriche facendo clic su di esse e inserendo una nuova Etichetta nel campo Sorgente tab. Per il tasso di risposta, l’equazione è ” Sondaggio iniziato / Conteggio”.rietichettatura del calcolo del tasso di risposta
  11. Analogamente, creare una seconda metrica personalizzata e chiamarla “Tasso di completamento”.
    creazione di una metrica del tasso di completamento
  12. Aggiungere la seguente equazione: (Count) / (Count).
  13. Fare clic sul numeratore.
    filtrando il numeratore
  14. Passare alla sezione Filtri.
  15. Fare clic su Aggiungi filtro.
  16. Passare con il cursore del mouse su Testo e selezionare Sondaggio completato.
    filtro per sondaggio completato
  17. Modifica il filtro in modo che includa solo le risposte con stato “Completo”.filtro per sondaggio completato
  18. Fare clic su Salvare.
  19. Filtra il denominatore in modo che includa solo le risposte in cui “Sondaggio iniziato”.
    filtraggio del denominatore per il sondaggio iniziato
  20. Fare clic su Salvare.
    Consiglio Q: Se lo desideri, puoi rietichettare le tue metriche facendo clic su di esse e inserendo una nuova Etichetta nel campo Sorgente tab. Per il tasso di completamento, l’equazione è ” Sondaggio completato / Sondaggio avviato”.rietichettatura del calcolo del tasso di completamento
Attenzione: le risposte saranno registrate come “Sondaggio completato” solo se il loro progresso è del 100%.
Attenzione: se stai riportando distribuzioni e sondaggi nella stessa dashboard, dovrai aggiungere un filtro per “Origine set di dati” a livello di widget o pagina per distinguere tra distribuzioni da sondaggi diversi.

Reporting sulle distribuzioni

Qtip: Non vuoi impostare il reporting di distribuzione tutto da solo? Consultare i nostri modelli di pagina di distribuzione!

Ora che i campi sono mappati, è possibile aggiungerli a widget come qualsiasi altro campo.

Cruscotto di reporting sulle distribuzioni

Qtip: per i campi Sondaggio iniziato, Sondaggio completato, Aperto e Non pervenuto, i valori saranno 0 o 1, dove 0 è falso e 1 è vero. Puoi ricodificare questi campi come insiemi di testo e impostare la ricodifica valori su testo semplice per rendere la dashboard più facile da comprendere.

Ricodifica leditor dove 0 e 1 vengono definiti come etichette sensate come sondaggio non completato e sondaggio completato

Metodi di distribuzione disponibili per reporting di distribuzione

Quando analizzi i dati dei rapporti di distribuzione, potresti notare lievi differenze tra i dati visualizzati nella tua dashboard e altre funzioni simili in Qualtrics, come le statistiche di distribuzione disponibili per gli inviti tramite e-mail al sondaggio. Queste differenze si verificano a causa del modo in cui gli eventi di distribuzione vengono registrati nelle varie parti della piattaforma Qualtrics. Per il reporting di distribuzione in CX Dashboards, le risposte verranno visualizzate solo quando alla risposta sono associati sia un ID distribuzione che un ID destinatario. Ciò significa che la risposta ha un contatto identificabile a cui può essere collegata, nonché un evento di distribuzione unico in Qualtrics. Di seguito è riportata una tabella di ogni metodo di distribuzione in Qualtrics e se le loro risposte sono disponibili nel reporting di distribuzione.

Metodo di distribuzione Disponibile nel reporting di distribuzione?
Invia invito tramite e-mail con collegamento individuale
E-mail di promemoria con collegamento individuale No
E-mail di invito/promemoria con collegamento anonimo No
Collegamento Invia e-mail di invito/promemoria con più completamenti No
Collegamenti personali No
Marketo Distributions No
Inviti SMS
Sondaggi SMS bidirezionali inviati a una lista di contatti
Codici di accesso SMS No
Link anonimo al sondaggio No
Codici QR No
Distribuzioni social media No

Segnalazione dei tassi di risposta e dei tassi di completamento come percentuali

Quando si creano le metriche personalizzate del tasso di risposta e del tasso di completamento, questi campi vengono generalmente riportati come numero esatto. Tuttavia, è possibile segnalare questi valori come percentuali solo con pochi semplici passaggi.

  1. Crea un widget grafico numerico.
  2. Fai clic su Aggiungi metrica.
    Modifica di un grafico numerico
  3.  Selezionare Conteggio.
    Modifica del conteggio nel riquadro di modifica del widget a destra
  4. Cambia la metrica in “Tasso di risposta” o “Tasso di completamento”.
  5. Fare clic su Opzioni.
    Modifica del numero in percentuale
  6. Modificare il formato in Percentuale.

Domande frequenti

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.