Reporting di distribuzione (CX)

Informazioni sui rapporti di distribuzione

Il reporting di distribuzione consente agli utenti di creare rapporti sui tassi di risposta e di completamento di uno o più sondaggi utilizzando un qualsiasi widget Dashboard CX. Inoltre, la funzione consente di filtrare i dati delle distribuzioni in base ai dati incorporati memorizzati nella lista dei contatti.

Configurazione del reporting di distribuzione

La serie di campi di distribuzione deve essere mappata prima che una dashboard possa utilizzare il reporting di distribuzione.

Navigare alle impostazioni del quadrante.

Nella pagina Dati Dashboard, fai clic su Aggiungi fonte, passa con il cursore del mouse su Distribuzioni e seleziona il sondaggio che contiene la distribuzione su cui vuoi riferire.

Se la sorgente di distribuzione è la prima sorgente aggiunta al dashboard, aggiungerà automaticamente 12 campi al mappaggio dei dati. Se è già presente un sondaggio mappato insieme alla nuova origine di distribuzione, dovrai aggiungere manualmente i seguenti campi.

Aggiunta manuale di dati di distribuzione

1. Aggiungere almeno cinque nuovi campi facendo clic su Aggiungi campo nell’angolo in basso a sinistra. I campi obbligatori con i tipi di campo corrispondenti includono:
   
   • Invia data (data): data di invio della distribuzione.
   • Sondaggio iniziato (serie di numeri): il numero di risposte al sondaggio che sono state avviate facendo clic sul link del sondaggio.
   • Data di inizio sondaggio (data): data di inizio di una risposta al sondaggio.
   • Sondaggio completato (serie numerica): il numero di risposte al sondaggio completate che sono state registrate. Non sono incluse le risposte incomplete registrate.
   • Data di completamento sondaggio (data): data di registrazione della risposta a un sondaggio.
2. Individuare le caselle grigie che indicano Non mappato sotto l’origine di distribuzione. Fare clic su una casella associata a uno dei campi appena aggiunti.
   
3. Selezionare il campo di distribuzione corrispondente da Campi Se non vengono visualizzati tutti i campi, fare clic su Mostra tutto nella parte inferiore del menu.
   

Aggiunta di dati incorporati

Puoi anche aggiungere dati incorporati memorizzati nella lista dei contatti associata alle tue distribuzioni.

1. Fare clic su Aggiungi campo.
   
2. Fare clic su Not Mapped (Non mappato).
3. Fai clic su Aggiungi dati incorporati.
4. Nel popup visualizzato, digitare il nome del campo dati incorporati esattamente come appare nella lista dei contatti.
   
5. Fare clic su Salvare.

Campi di reporting distribuzione

Per impostazione predefinita, sono presenti 18 campi che è possibile mappare. Il significato di ogni campo è elencato con il tipo di campo in cui deve essere mappato.

• Indirizzo: valore testo. Indirizzi e-mail dei contatti che hanno ricevuto l’e-mail.
• Tipo di rimbalzo: Quando un’e-mail rimbalza, ci sono due tipi di rimbalzi.
  Qtip: i rimbalzi rigidi e morbidi sono pensati per fungere da stime per iniziare la risoluzione dei problemi. Si basano sui segnali inviati dal server destinatario e sono quindi precisi solo quanto il messaggio inviato a Qualtrics.
  • Hard: l’e-mail o il suo dominio non esiste.
  • Soft: la casella di posta è piena, il messaggio è troppo grande o il server a cui hai inviato la distribuzione è inattivo.
  • Vuoto: email che non rimbalzano.
• Non recapitato: numero impostato. Quante e-mail sono rimbalzate.
• ID distribuzione: valore testo. L’ID interno della distribuzione appena mappata.
• Canale di distribuzione: insieme di testi. Modalità di invio della distribuzione. Ad esempio, e-mail o SMS.
• Tipo di distribuzione: set di testi. Include Invito, Interattivo e Trigger SF (trigger Salesforce).
• Riferimento a dati esterni: questo elemento consente di visualizzare il campo Riferimento a dati esterni dall’elenco di contatti. Può essere utile se l’elenco di contatti è stato eliminato.
• Nome: valore testo. Nome dei contatti che hanno ricevuto l’e-mail.
• Cognome: valore testo. Cognomi dei contatti che hanno ricevuto l’e-mail.
• Aperto: set di numeri. Indica se un’e-mail è stata aperta (1) o meno (0).
  Qtip: Qualtrics utilizza un pixel integrato nell’e-mail per valutare l’apertura di un’e-mail. Quando il pixel viene caricato, l’e-mail viene contrassegnata come aperta. Il numero di messaggi di posta elettronica aperti è approssimativo in quanto si basa sul server di posta elettronica del destinatario che carica automaticamente il pixel.
• Data di apertura: Data. Data di apertura dell’e-mail.
• ID destinatario: valore testo. Gli ID interni dei contatti che hanno ricevuto l’e-mail.
• Data di invio: Data. La data inviata dalla distribuzione.
• Sondaggio completato: serie di numeri. Il numero di risposte all’indagine che sono state registrate. Questo non include le risposte registrate incomplete o quelle chiuse manualmente in corso.
• ID indagine: valore testo. ID interno del sondaggio per cui è stata inviata la distribuzione.
• Sondaggio iniziato: serie di numeri. Il numero di risposte al sondaggio che sono state avviate facendo clic sul link del sondaggio.
• Data di inizio sondaggio: Data. La data in cui è iniziata la risposta a un sondaggio.

Canale di distribuzione

Il canale di distribuzione utilizzato per essere chiamato Tipo di distribuzione. Se stai ancora visualizzando il nome errato con le informazioni errate sulla tua dashboard e desideri modificarlo, modifica il nome del campo nel mappatore di dati.

Tipo di rimbalzo di e-mail; tipo di distribuzione

Se non hai il Tipo di rimbalzo o il Tipo di distribuzione nella dashboard, dovrai aggiungere un campo. Potrebbe essere necessario fare clic su Mostra tutto prima che appaiano come opzione. Impostare questi campi su Serie di testo.

Tasso di risposta & tasso di completamento

Prima di poter eseguire un rapporto sul tasso di risposta e sul tasso di completamento nella dashboard, dovrai aggiungere due metriche personalizzate.

1. Nelle impostazioni del quadrante, fare clic sulla pagina Metriche personalizzate.
   
2. Fai clic su Aggiungi metrica personalizzata.
3. Chiamalo “Tasso di risposta”.
4. Aggiungere la seguente equazione: (Count) / (Count).
5. Fare clic sul numeratore.
   
6. Passare alla sezione Filtri.
7. Fare clic su Aggiungi filtro.
8. Selezionare Sondaggio iniziato.
   
9. Modifica il filtro per includere solo le risposte con un valore di “Sondaggio iniziato”.
10. Analogamente, creare una seconda metrica personalizzata e chiamarla “Tasso di completamento”.
    
11. Aggiungere la seguente equazione: (Count) / (Count).
12. Fare clic sul numeratore.
    
13. Passare alla sezione Filtri.
14. Fare clic su Aggiungi filtro.
15. Selezionare Sondaggio completato.
16. Modifica il filtro in modo che includa solo le risposte in cui “Sondaggio completato”.
17. Filtra il denominatore in modo che includa solo le risposte in cui “Sondaggio iniziato.
    
18. Fare clic su Salvare.

Reporting sulle distribuzioni

Ora che i campi sono mappati, è possibile aggiungerli a widget come qualsiasi altro campo.

Metodi di distribuzione disponibili per reporting di distribuzione

Quando analizzi i dati dei rapporti di distribuzione, potresti notare lievi differenze tra i dati visualizzati nella tua dashboard e altre funzioni simili in Qualtrics, come le statistiche di distribuzione disponibili per gli inviti tramite e-mail al sondaggio. Queste differenze si verificano a causa del modo in cui gli eventi di distribuzione vengono registrati nelle varie parti della piattaforma Qualtrics. Per il reporting di distribuzione in CX Dashboards, le risposte verranno visualizzate solo quando alla risposta sono associati sia un ID distribuzione che un ID destinatario. Ciò significa che la risposta ha un contatto identificabile a cui può essere collegata, nonché un evento di distribuzione unico in Qualtrics. Di seguito è riportata una tabella di ogni metodo di distribuzione in Qualtrics e se le loro risposte sono disponibili nel reporting di distribuzione.

Segnalazione dei tassi di risposta e dei tassi di completamento come percentuali

Quando si creano le metriche personalizzate del tasso di risposta e del tasso di completamento, questi campi vengono generalmente riportati come numero esatto. Tuttavia, è possibile segnalare questi valori come percentuali solo con pochi semplici passaggi.

1. Crea un widget grafico numerico.
2. Fai clic su Aggiungi metrica.
   
3.  Selezionare Conteggio.
   
4. Cambia la metrica in “Tasso di risposta” o “Tasso di completamento”.
5. Fare clic su Opzioni.
   
6. Modificare il formato in Percentuale.

Domande frequenti