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Assegnazione menzioni
Informazioni sull’assegnazione di menzioni
Puoi assegnare menzioni agli utenti nel tuo account Qualtrics Social Connect. Quando si assegna una menzione a un utente, quest’ultimo diventa responsabile dell’azione e della risoluzione della menzione. È possibile scegliere di assegnare manualmente menzioni o impostare regole per assegnare automaticamente menzioni quando fanno parte di una conversazione esistente.
Assegnazione manuale di menzioni
È possibile assegnare manualmente una menzione durante la sua visualizzazione nella Posta in arrivo.
- Fare clic sull’opzione Assegna nella menzione.
- Scegliere l’utente o il team a cui si desidera assegnare la menzione. È possibile selezionare più.
Utilizzo dell’assegnazione intelligente
Quando si risolvono i problemi dei clienti in Social Connect, è comune che una conversazione contenga più messaggi avanti e indietro. Per evitare confusione nei confronti del cliente, è utile che lo stesso agente risponda a tutti i messaggi dello stesso cliente.
L’attribuzione intelligente è un’opzione di automazione che attribuisce automaticamente nuove menzioni all’agente che ha lavorato più di recente con il cliente.
- Seguire le istruzioni collegate per creare una nuova ricetta di automazione.
- Selezionare Smart Assign per l’azione.
- Selezionare il periodo. Questo periodo determina quanto tempo può trascorrere tra le menzioni correlate per essere attribuite in modo intelligente.
- Se lo si desidera, è possibile attivare l’opzione Solo se l’utente è attualmente online e disponibile. Se abilitata, la menzione può essere assegnata in modo intelligente a un utente solo se è online e contrassegnato come disponibile. Se disabilitata, la menzione può essere assegnata a un utente anche se è offline o contrassegnato come non disponibile.
- Se lo si desidera, è possibile abilitare l’opzione Solo utenti del team. Se abilitata, è possibile scegliere i team a cui assegnare la menzione anziché un utente specifico. Una volta disabilitata, la menzione verrà assegnata solo all’utente che in precedenza ha gestito le menzioni del cliente.
- Assicurarsi di salvare e attivare la ricetta.