Preferenze impostazioni account (QSC)

Informazioni sulle Impostazioni account Preferenze

La sezione Preferenze delle Impostazioni account ti consente di gestire le funzioni e le impostazioni chiave del tuo account Qualtrics Social Connect.

Nozioni di base

La sezione Informazioni di base delle preferenze dell’account consente di modificare il nome dell’account e visualizzare le informazioni sul piano corrente e sulla quantità di dati utilizzati. Le impostazioni in questa sezione includono:

• Nome account: il nome del tuo account. È possibile modificare il nome dell’account digitando un nuovo nome nella casella.
  
• Piano: mostra le seguenti informazioni sul piano software:
  • Tipo di licenza e data di scadenza
  • Il numero di argomenti utilizzati rispetto al numero totale disponibile.
  • Il numero di utenti creati rispetto al numero totale disponibile.
  • Il numero di flussi connessi rispetto al numero totale disponibile.
  • Una tabella di flussi collegati. Questa tabella elenca i flussi per tipo e mostra il numero di flussi autorizzati e non autorizzati da una determinata fonte.
• Volume: il numero di menzioni ingerite dal tuo account come percentuale del limite di volume mensile del tuo account.
  
• Volume HSM: il numero di messaggi altamente strutturati (HSM) che sono stati utilizzati dal tuo account. Gli HSM sono modelli pre-approvati da WhatsApp che puoi utilizzare per rispondere ai clienti dopo 24 ore.
• Menzioni Ambiente: il tuo ambiente di menzione è utile per monitorare le interruzioni della piattaforma nella pagina Stato.

Posta in arrivo

La sezione Posta in arrivo delle preferenze dell’account consente di personalizzare alcuni aspetti della Posta in arrivo. Le impostazioni in questa sezione includono:

• Lingua predefinita: scegliere una lingua predefinita per l’account. Quando si traducono le menzioni, queste verranno tradotte in questa lingua.
• Usa Facebook Business Manager: se utilizzi Facebook Business Manager per gestire le tue pagine Facebook, questa impostazione può avere un effetto sul fatto che i reindirizzamenti sul tuo Facebook facciano riferimento al lavoro (quando fai clic sul timestamp di una menzione o sul piccolo logo FB su una menzione). Se si desidera essere sempre indirizzati al link generale di Facebook invece che al link Business Manager, è possibile disattivare questa opzione.
• Blocco rigido: quando abilitato, il blocco rigido impedisce a più agenti di lavorare sulla stessa menzione allo stesso tempo.
• Inoltra modello di menzione: se si desidera inoltrare le menzioni a un indirizzo e-mail da Social Connect, è possibile configurare la riga dell’oggetto e il corpo dell’e-mail che saranno precompilati per impostazione predefinita nell’e-mail inoltrata.
• Configurare verbatimi: se si dispone di più campi verbatim, è possibile scegliere quali campi sono visibili nelle menzioni. Fare clic su Configura visibilità per visualizzare un elenco dei campi disponibili.

Analisi

La sezione Analisi delle preferenze dell’account consente di controllare la modalità di calcolo di determinate metriche in Analisi. Le impostazioni in questa sezione includono:

• Tasso di applausi/impegno: scegli come calcolare le metriche di coinvolgimento e applauso. Le opzioni includono:
  • Solo i miei post: Il numero di risposte (per impegno) o like (per applausi) ricevute sui post inviati dal profilo o relativi al profilo rispetto ai propri post.
  • Su tutti i post: Il numero di risposte (per impegno) o like (per applausi) sui post inviati dal profilo rispetto ai propri post
• Contatori di interazione Facebook: scegli come vuoi che venga conteggiato il coinvolgimento dei post di Facebook. Le opzioni includono:
  • Solo contando i commenti e i like direttamente sul post stesso: includi solo commenti e like che sono direttamente sul post.
  • Includi mi piace e commenti su post originali e storie generate da Mi piace e commenti: includi mi piace e commenti sui post che sono stati creati condividendo i tuoi post originali. Include anche commenti e mi piace dal post originale.

Pubblicazione in corso

La sezione Pubblicazione delle impostazioni dell’account consente di personalizzare l’esperienza quando si pubblicano post tramite Social Connect. Le impostazioni in questa sezione includono:

• Tracciamento delle origini: Qualtrics Social Connect può aggiungere stringhe di query a tutti i link dei post che ti parlano della fonte. Vengono utilizzati i seguenti tag: utm_medium, utm_source, utm_content e utm_Campaign. Per questa impostazione, scegliere la modalità di applicazione dei tag:
  • Non aggiungere tag di tracciamento sorgente: i tag non vengono aggiunti ai link.
  • Aggiungi tag di tracciamento sorgente a tutti gli URL: i tag vengono aggiunti a ogni collegamento.
  • Aggiungi tracciamento sorgente se non esistono tag nell’URL: I tag vengono aggiunti ai collegamenti solo se il collegamento non contiene già tag utm_.
• Seleziona di default tutti gli handle di Twitter: quando un tweet contiene più @s, devi selezionare quali handle taggare nella tua risposta. Quando questa opzione è attivata, tutti gli handle verranno selezionati per impostazione predefinita.
• Invia risposte e-mail nel nome dell’utente: se abilitato, tutte le risposte e-mail verranno inviate utilizzando il nome e l’e-mail dell’agente. Una volta disabilitata, la risposta via e-mail verrà inviata utilizzando il nome del flusso di e-mail connesso.

Autorizzazioni

La sezione Autorizzazioni delle preferenze dell’account consente di scegliere il tipo di utente predefinito per i nuovi utenti. Selezionare il Nuovo ruolo utente predefinito utilizzando il menu a discesa.

Personalizzazione e localizzazione

La sezione Personalizzazione e localizzazione delle preferenze dell’account consente di personalizzare ulteriori aspetti del tuo account Social Connect. Le impostazioni in questa sezione includono:

• Weekend: Scegli quali giorni della settimana sono considerati il tuo weekend.
• Branding personalizzato: personalizza l’aspetto del tuo account Social Connect. Per ulteriori informazioni, consultare Applicazione del marchio personalizzato.
• Abilita badge e pagine profilo: se abilitato, gli utenti nel tuo account possono guadagnare badge e visualizzare il loro profilo utente.
• Prestazioni del team: Se lo si desidera, abilitare la casella di controllo Nascondi dettagli utente per nascondere le informazioni di identificazione dell’utente (ad esempio chi ha risolto quale menzione) dalle prestazioni del team.

Applicazione del marchio personalizzato

1. Fai clic su Modifica l’aspetto di Qualtrics Social Connect.
   
2. Inserisci un titolo, che sostituirà “Qualtrics Social Connect” in alcune aree.
   
3. Inserire l’URL di un logo.
4. Personalizza diverse aree della piattaforma scegliendo il colore per quell’area. È possibile selezionare un colore esistente o definirne uno personalizzato utilizzando un codice colore HEX.
5. Fai clic su Salva.