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Strumenti di supporto (QSC)


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Informazioni sugli strumenti di supporto

Quando lavori con il team di supporto, questi potrebbe richiedere ulteriori informazioni per risolvere eventuali problemi che stai riscontrando. Ciò può includere il permalink per menzioni o informazioni specifiche dalla console del browser. Questa pagina descrive come trovare queste informazioni in modo da poterle condividere con il team di supporto.

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Un permalink è un collegamento statico permanente a una pagina o a un post specifico. Se hai problemi con una menzione specifica, il supporto potrebbe chiederti di inviare loro il permalink di quella menzione. Questo URL è univoco per ogni singola menzione.

  1. Navigare alla Posta in arrivo.
  2. Seleziona la menzione da cui hai bisogno di un permalink.
    Selezione di una menzione e ottenimento del permalink
  3. Fare clic sul pulsante permalink. Verrai reindirizzato a una nuova pagina.
  4. Copiare l’URL della nuova pagina. È ora possibile inviare questo permalink al supporto.
    URL di una menzione specifica

Console del browser

Se si riscontrano problemi con il caricamento di determinate pagine da parte del browser, potrebbero verificarsi errori Javascript specifici che il supporto può utilizzare per diagnosticare il problema. Per vedere quali errori stanno accadendo, il supporto avrà bisogno di uno screenshot della console del tuo browser. È possibile accedervi negli strumenti per sviluppatori del proprio browser.

  1. Vai alla pagina in cui hai problemi a caricare.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della pagina.
    Consiglio Q: Se si utilizza Internet Explorer (versione 9), è necessario premere il pulsante F12 e poi CTRL+B per aprire gli strumenti per sviluppatori.
  3. Selezionare Controlla. Questo aprirà gli strumenti per sviluppatori per la pagina, inclusa la visualizzazione di eventuali errori Javascript.
    pulsante di controllo allinterno di un browser
  4. Selezionare la scheda Console. Eventuali errori nella pagina verranno visualizzati qui.
    scheda Console del browser
  5. Acquisisci uno screenshot dell’intera pagina. È possibile inviare questa cattura dello schermo al supporto in modo che possa diagnosticare eventuali problemi in corso.

Acquisizione del profilo CPU JavaScript e dello snapshot heap

Se riscontri lentezza nel tuo account Qualtrics Social Connect e lo comunichi al nostro team di supporto, il nostro team potrebbe chiederti di recuperare il tuo profilo CPU JavaScript e l’istantanea di calore.

Consiglio Q: Questa sezione illustra il processo di recupero di questi dettagli in Google Chrome. I passaggi in altri browser sono simili ma possono avere lievi differenze. Si prega di cercare il materiale di supporto per il vostro browser preferito se avete bisogno di aiuto.
  1. Vai alla pagina in Qualtrics Social Connect dove stai riscontrando lentezza.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e selezionare Controlla.
    Ispezione di una pagina
  3. Nella finestra che si apre, passare alla scheda Performance.
    scheda delle prestazioni allinterno della console
  4. Fare clic sul pulsante di registrazione.
  5. Una volta effettuata la registrazione, continuate a lavorare in Qualtrics Social Connect. Se alcune azioni hanno causato l’esecuzione lenta del tuo account, ripeti tali azioni.
  6. Al termine della registrazione delle azioni, fare clic su Interrompi.
    pulsante per interrompere una registrazione
  7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla finestra e selezionare Salva profilo per salvarlo come file sul computer.
    pulsante Salva profilo
  8. Nella finestra Controlla, passare al tab Memoria.
    scheda di memoria allinterno della console
  9. Selezionare Heap snapshot.
  10. Fare clic su Scatta istantanea.
  11. Fare clic su Salvare per salvare l’istantanea nel computer.
    pulsante Salva

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.