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Strumenti di supporto (QSC)
Informazioni sugli strumenti di supporto
Quando lavori con il team di supporto, questi potrebbe richiedere ulteriori informazioni per risolvere eventuali problemi che stai riscontrando. Ciò può includere il permalink per menzioni o informazioni specifiche dalla console del browser. Questa pagina descrive come trovare queste informazioni in modo da poterle condividere con il team di supporto.
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Collegamenti permanenti
Un permalink è un collegamento statico permanente a una pagina o a un post specifico. Se hai problemi con una menzione specifica, il supporto potrebbe chiederti di inviare loro il permalink di quella menzione. Questo URL è univoco per ogni singola menzione.
- Navigare alla Posta in arrivo.
- Seleziona la menzione da cui hai bisogno di un permalink.
- Fare clic sul pulsante permalink. Verrai reindirizzato a una nuova pagina.
- Copiare l’URL della nuova pagina. È ora possibile inviare questo permalink al supporto.
Console del browser
Se si riscontrano problemi con il caricamento di determinate pagine da parte del browser, potrebbero verificarsi errori Javascript specifici che il supporto può utilizzare per diagnosticare il problema. Per vedere quali errori stanno accadendo, il supporto avrà bisogno di uno screenshot della console del tuo browser. È possibile accedervi negli strumenti per sviluppatori del proprio browser.
- Vai alla pagina in cui hai problemi a caricare.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della pagina.
Consiglio Q: Se si utilizza Internet Explorer (versione 9), è necessario premere il pulsante F12 e poi CTRL+B per aprire gli strumenti per sviluppatori.
- Selezionare Controlla. Questo aprirà gli strumenti per sviluppatori per la pagina, inclusa la visualizzazione di eventuali errori Javascript.
- Selezionare la scheda Console. Eventuali errori nella pagina verranno visualizzati qui.
- Acquisisci uno screenshot dell’intera pagina. È possibile inviare questa cattura dello schermo al supporto in modo che possa diagnosticare eventuali problemi in corso.
Acquisizione del profilo CPU JavaScript e dello snapshot heap
Se riscontri lentezza nel tuo account Qualtrics Social Connect e lo comunichi al nostro team di supporto, il nostro team potrebbe chiederti di recuperare il tuo profilo CPU JavaScript e l’istantanea di calore.
- Vai alla pagina in Qualtrics Social Connect dove stai riscontrando lentezza.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e selezionare Controlla.
- Nella finestra che si apre, passare alla scheda Performance.
- Fare clic sul pulsante di registrazione.
- Una volta effettuata la registrazione, continuate a lavorare in Qualtrics Social Connect. Se alcune azioni hanno causato l’esecuzione lenta del tuo account, ripeti tali azioni.
- Al termine della registrazione delle azioni, fare clic su Interrompi.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla finestra e selezionare Salva profilo per salvarlo come file sul computer.
- Nella finestra Controlla, passare al tab Memoria.
- Selezionare Heap snapshot.
- Fare clic su Scatta istantanea.
- Fare clic su Salvare per salvare l’istantanea nel computer.
