Personalizzazione di un progetto di feedback della prima linea

Informazioni sulla personalizzazione di un progetto di feedback della prima linea

Una volta creato il progetto Frontline Feedback, puoi personalizzarlo in base alle esigenze della tua organizzazione. La scheda Impostazioni controlla le opzioni di personalizzazione per il progetto Feedback della prima linea. Qui è possibile modificare l’aspetto del modulo di feedback, creare stati di richiesta personalizzati e condividere il progetto con i propri utenti. Le informazioni su ogni impostazione sono riportate di seguito.

Modulo feedback

La sezione Modulo feedback consente di personalizzare i campi di dati che gli utenti devono compilare quando aggiungono il feedback al progetto. È anche possibile configurare ciò che gli utenti di testo predefinito visualizzano.

Informazioni generali

1. Immettere una domanda da porre: immettere la domanda a cui si desidera che gli utenti rispondano. Questa è la domanda che stai usando per sollecitare un feedback dai tuoi dipendenti e apparirà in cima al modulo di feedback. Esiste un limite di 200 caratteri per questo campo.
2. Inserisci ulteriori informazioni o istruzioni per chiarire la tua domanda: Inserisci le istruzioni che gli utenti possono prendere in considerazione prima di inviare il loro feedback. Questo testo apparirà sopra la barra di ricerca nel modulo di feedback. Esiste un limite di 200 caratteri per questo campo.
3. Aggiungi eventuali domande aggiuntive: abilita, quindi utilizza la casella di testo fornita per inserire domande o altre informazioni di cui gli utenti possono tenere conto quando forniscono il feedback.
   Qtip: quando invii il feedback, gli utenti vedranno il testo immesso precompilato nella descrizione del feedback.
   

Impostazioni modulo aggiuntive

• Rinomina etichetta titolo: controlla la chiamata del campo “Titolo” quando qualcuno invia un nuovo feedback.
• Rinomina etichetta Descrizione: controlla la chiamata del campo “Descrizione” quando un utente invia un nuovo feedback.

Impostazioni campo

Selezionare la descrizione, i tag o i client che si desidera che gli utenti aggiungano a ogni feedback inviato. Una volta attivato un campo, sarà possibile scegliere se questo campo sarà facoltativo o obbligatorio. I campi obbligatori saranno contrassegnati da un asterisco.

Per impostazione predefinita, il pulsante di commutazione della descrizione sarà attivato e contrassegnato come facoltativo. Se non è più necessario utilizzare il campo descrizione (ad esempio, se si configurano campi testuali personalizzati), è possibile disattivare la descrizione, rimuovendola sia dal modulo feedback che dalla view feedback.

Autorizzazioni

• L’impostazione Consenti voto feedback consente agli utenti di aggiornare i feedback esistenti. È possibile attivarla o disabilitarla in qualsiasi momento.
• L’impostazione Consenti ai contributori di inviare feedback in modo anonimo consente agli utenti di inviare richieste di feedback anonime e commenti sulle richieste.

Condivisione

Le impostazioni di condivisione consentono di determinare chi nella licenza può accedere al progetto Feedback della prima linea. È inoltre possibile determinare il livello di accesso che gli utenti avranno all’interno del progetto.

Condivisione a livello di marchio

La condivisione a livello di brand può essere utilizzata per fornire rapidamente accesso a tutti gli utenti nella tua licenza Qualtrics in una sola volta. È sufficiente abilitare Invita tutti i membri dell’organizzazione per accedere e contribuire a questo progetto.

Quando questa opzione è abilitata, chiunque nel brand sarà in grado di interagire con il feedback esistente e inviare il proprio feedback, nonché creare e gestire le proprie raccolte e i propri confronti. I contributori possono anche modificare i client e i tag di feedback, aggiungere assegnatari al feedback e abbonarsi al feedback.

Tutti gli utenti nella tua licenza saranno in grado di accedere a questo progetto dalla loro pagina Progetti.

Condivisione individuale

Puoi gestire individualmente chi ha accesso al tuo progetto. Quando si dà accesso ai singoli, è anche possibile determinare il livello di accesso di ogni persona.

1. Decidere se attivare Per impostazione predefinita, tutti i nuovi utenti ricevono notifiche e-mail. Quando questa opzione è abilitata, tutte le impostazioni di abbonamento feedback sono abilitate per tutti gli utenti che hanno accesso al progetto. Se questa opzione è disabilitata, queste impostazioni di sottoscrizione sono disabilitate. Gli utenti possono anche modificare singolarmente le proprie impostazioni di abbonamento.
   
2. Immettere il nome o l’indirizzo di posta elettronica dell’utente a cui si desidera concedere l’accesso. Mentre digiti, riceverai una lista di utenti della tua organizzazione da selezionare. In questo campo è possibile inserire più utenti alla volta.
3. Selezionare il ruolo degli utenti. È possibile attribuire persone a diversi ruoli.
   • • Moderatore: gli utenti possono modificare ed eliminare tutti i feedback e i commenti all’interno del progetto, nonché contribuire al proprio feedback.
     • Sola lettura: gli utenti potranno leggere il feedback esistente e visualizzare i confronti, ma non inviare feedback propri.
     • Contributore: gli utenti potranno interagire con il feedback esistente e inviare il proprio feedback, nonché creare e gestire le proprie raccolte e confronti. I contributori possono anche modificare i client e i tag di feedback.
       Qtip: per impostazione predefinita, i contributori non possono gestire gli stati del feedback o gli assegnatari. Se si desidera consentire ai contributori di eseguire queste azioni, abilitare il pulsante di commutazione Consenti ai contributori di gestire lo stato e l’assegnatario.
       
     • Proprietario: gli utenti saranno in grado di gestire tutti i feedback per il progetto, nonché tutte le impostazioni del progetto.
   Qtip: tutti i ruoli utente hanno la possibilità di gestire le sottoscrizioni al proprio account.
4. Fare clic su Condividi.

Una volta condiviso il progetto con singoli utenti, è possibile gestirne l’accesso nella sezione Autorizzazioni.

In questa sezione è possibile eseguire i seguenti task:

1. Utilizzare i campi Nome visualizzato, Utente e Autorizzazione per filtrare in base a utenti specifici.
   Qtip: se il “Nome visualizzato” per un utente è vuoto, significa che non ha ancora eseguito l’accesso al progetto di feedback della prima linea.
2. Fare clic sull’elenco a discesa nella colonna “Autorizzazione” per modificare il livello di accesso dell’utente.
3. Fare clic sull’icona del cestino accanto a un utente per rimuoverlo dal progetto.

Campi personalizzati

Nella sezione Campi personalizzati, è possibile creare campi aggiuntivi che vengono visualizzati nel modulo di feedback e nella panoramica delle richieste di feedback. Quando si invia una richiesta di feedback, la persona che invia il feedback sarà in grado di selezionare valori per i campi personalizzati. È possibile utilizzare campi personalizzati per filtrare le richieste di feedback.

Esempio: In questo esempio, abbiamo creato un campo personalizzato denominato “Linea di prodotti”. È disponibile un menu a discesa per la selezione del valore per questo campo.

Creazione di campi personalizzati

1. Passare alla scheda Campi personalizzati.
   
2. Fare clic su Aggiungi campo.
3. Assegnare un nome al campo.
   
4. Selezionare il Tipo di campo. Ciò determina il formato delle risposte che i rispondenti possono fornire in merito al feedback. Le opzioni includono:
   • Scelta multipla – Risposta unica (tutte)
   • Scelta multipla – Consenti risposte multiple
   • Immissione di testo – riga singola
   • Immissione di testo – righe multiple
5. Fai clic su Salva.
6. Se hai creato un campo a scelta multipla, ora è il momento di aggiungere le diverse risposte disponibili. Fare clic sui tre puntini accanto al campo appena creato.
   
7. Selezionare Aggiungi voce campo.
8. Assegnare un nome alla voce campo.
   
9. Scegliere il colore di sfondo dell’elemento.
10. Selezionare il colore del testo.
11. Visualizzare l’anteprima della nuova voce e apportare le modifiche necessarie.
12. Fai clic su Salva.
13. Ripetere i passaggi da 6 a 12 per eventuali voci supplementari da aggiungere al campo.
    Consiglio Q: è possibile avere fino a 200 articoli per un campo.

Esempio: in questo esempio, abbiamo creato un campo personalizzato chiamato “Linea di prodotti” e abbiamo aggiunto 5 diversi articoli al campo.

Elaborazione ed eliminazione di campi personalizzati

Per modificare o eliminare un campo personalizzato, fare clic sull’icona del menu accanto al campo, quindi selezionare l’opzione desiderata.

È anche possibile modificare ed eliminare singole voci di campo. Per eliminare o modificare una voce, fare clic sull’icona del menu accanto alla voce e selezionare l’opzione desiderata.

Consiglio Q: le posizioni sono annidate sotto il campo sovraordinato. Se non visualizzi le posizioni del campo, assicurati che il tuo campo non sia ridotto a icona facendo clic sulla freccia accanto al nome del campo.

Stato

La sezione Stato consente di configurare gli stati che possono essere applicati alle richieste di feedback. Gli stati vengono utilizzati per visualizzare l’avanzamento del feedback, ad esempio marcando le richieste come In revisione, Pianificato e Consegnato. È possibile creare ed eliminare stati personalizzati, nonché modificare eventuali stati esistenti.

Per creare un nuovo stato:

1. Fare clic su Aggiungi stato.
   
2. Assegnare un nome al nuovo stato.
   
3. Selezionare il colore Testo.
4. Selezionare un Colore di sfondo.
5. Visualizzare l’anteprima dello stato.
6. Fare clic su Aggiungi.

Elaborazione ed eliminazione di stati

Per elaborare uno stato esistente, fare clic sul pulsante Elaborare accanto allo stato. Fare clic sul pulsante Elimina per eliminare uno stato esistente.

Dopo aver fatto clic su Elimina, sarà necessario assegnare un nuovo stato a qualsiasi richiesta di feedback con lo stato che si sta eliminando. Utilizzare il menu a discesa per selezionare uno stato. Tenere presente che una volta eliminato uno stato, irrecuperabile.

Tag

La sezione Tag contiene tutti i tag che gli utenti hanno aggiunto alle richieste di feedback nel progetto. Da questo tab è possibile eliminare i tag dal proprio progetto.

Per eliminare un tag, fare clic su Elimina accanto al tag da rimuovere. Ti verrà chiesto di confermare la tua decisione. Procedi con cautela, poiché i tag eliminati vengono rimossi da tutte le richieste di feedback e questa azione è irreversibile!