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COVID-19: script per call center dinamico

Informazioni sulla soluzione XM Script per call center dinamico COVID-19

La Soluzione XM Script XM COVID-19 Dynamic Call Center è stata creata per consentire al personale dell’organizzazione sanitaria pubblica di fornire ai chiamanti le informazioni più rilevanti sulle loro preoccupazioni legate al COVID-19. Il personale della sanità pubblica può effettuare un triage iniziale per i sintomi della Covid-19, garantire che i chiamanti ricevano le informazioni più pertinenti e mantenere un costante polso delle principali tendenze – volume delle chiamate, temi di interesse, luoghi geografici e altro ancora, se necessario.

Queste Soluzioni XM consistono in un sondaggio e in un report predefiniti.

Qtip: tutti gli utenti in possesso di licenze Qualtrics esistenti hanno accesso a questa soluzione. Inoltre, offriamo queste soluzioni gratuitamente ad aziende con sede in India. Se si ha sede in India e non si dispone di un account Qualtrics, consultare questa pagina per ulteriori informazioni su come ottenere l’accesso a questa soluzione.

Metodologia

Sviluppata dai senior scienziati XM di Qualtrics, questa soluzione XM guidata è stata progettata per aiutare il personale sanitario pubblico a rispondere accuratamente alle chiamate del pubblico che richiede assistenza sul coronavirus (COVID-19). La soluzione comprende due parti:

Un modulo precompilato ma personalizzabile che i funzionari della sanità pubblica possono utilizzare per rispondere all’aumento del volume di chiamate del pubblico sul coronavirus (COVID-19). L’obiettivo è quello di consentire al personale di:
- Aiutare i pazienti a seguire le cure.
- Affrontare le domande e dare consigli alle persone sintomatiche tramite le linee guida CDC.
- Affrontare altri tipi di domande tramite le linee guida CDC/reparto sanitario locale.
Un insieme di viste dei rapporti standard sui chiamanti supportati dall’organizzazione, inclusa l’incidenza dei sintomi, le informazioni richieste e le tendenze nel tempo.

La soluzione COVID-19 Dynamic Call Center Script è progettata per aiutare il personale sanitario pubblico ad assistere i chiamanti effettuando un triage iniziale per i sintomi del COVID-19, garantire che i chiamanti ricevano le informazioni più rilevanti e mantenere un costante polso delle principali tendenze.

Creazione dello script del call center dinamico COVID-19

Qtip: questa soluzione XM è disponibile solo in inglese. Potrai realizzare questo progetto solo se la lingua del tuo account è impostata su Inglese. Tuttavia, è possibile caricare traduzioni o tradurre automaticamente utilizzando Google Translate per il contenuto in base alle esigenze. Consultare le FAQ per ulteriori dettagli.

Selezionare Catalogo dal menu globale.

Suggerimento Q: un progetto può essere creato anche dai progetti o dalla home page.
Alla voce Progetti COVID-19, selezionare COVID-19: script per call center dinamico.

Consiglio Q: è anche possibile utilizzare la ricerca nel catalogo per trovare questo progetto.
Fare clic su Inizia.
Assegna un nome al progetto.
Se lo si desidera, metterlo in una cartella.
Fare clic su Crea progetto.
Indica il nome della tua organizzazione.
Se lo desideri, carica una copia del logo della tua organizzazione. La dimensione massima del file è 1 MB.
Specificare il nome dell’organizzazione locale di sanità pubblica.
Specificare l’URL del sito Web dell’organizzazione locale della sanità pubblica.
Una volta compilati questi campi, fai clic su Fine per generare il tuo sondaggio.
Fai clic su Anteprima sondaggio per verificare il tuo sondaggio.

Qtip: l’anteprima del tuo sondaggio non è apparsa? Assicurati che il tuo browser non blocchi i pop-up su Qualtrics.
Fare clic su Fine per riprendere la configurazione guidata.
Utilizzare le schede in alto per modificare i componenti non inclusi nei passaggi con pulsante blu. Ad esempio, puoi andare alla scheda Sondaggio per modificare il tema del sondaggio e aggiungere domande demografiche, mentre puoi andare alla scheda Distribuzioni per scaricare una cronologia di distribuzione delle e-mail che hai inviato.

Personalizzazione sondaggio

Se volete vedere le domande nel sondaggio o modificarle, fate clic sulla scheda Sondaggio. Una volta all’interno del generatore di sondaggi, puoi aggiungere nuove domande, modificare la formulazione di quelle esistenti, modificare il tema del sondaggio e molto altro ancora.

Se c’è una funzionalità particolare che desideri aggiungere, prova a cercare nel sito di supporto o utilizza il menu del sito di supporto a sinistra per scegliere una pagina. In questa sezione, tratteremo alcuni fondamentali della modifica del questionario.

Qtip: Le domande incluse in questo sondaggio sono state sviluppate dai nostri principali esperti in materia. Consigliamo di cercare di mantenere il sondaggio il più simile possibile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.

Aggiunta ed elaborazione di domande

Attenzione: è importante apportare modifiche al sondaggio prima di distribuirlo ai destinatari. Se possibile, eviti di apportare modifiche a un sondaggio raccogliendo attivamente i dati, oppure potresti rischiare di invalidare i tuoi dati e modificare i rapporti preconfezionati che vengono forniti con questa soluzione. Vedere Test/Modifica di un sondaggio attivo.

È possibile aggiungere tutte le domande supplementari desiderate. Tuttavia, tenere presente che quanto più breve è il sondaggio, tanto maggiore è la probabilità che i destinatari lo compilino.

Per guide all’aggiunta e alla modifica di domande, consultare:

Qtip: per sondaggi come questi, in genere consigliamo di attenersi a domande a scelta multipla e a immissione di testo.

Eliminazione e ripristino delle domande

Avvertimento: se elimini una domanda, influirà sul rapporto precreato e sulla logica di visualizzazione inclusa in questa soluzione! Preparati a correggere tutta la logica di visualizzazione del tuo sondaggio e ad apportare modifiche al report o a creare un nuovo rapporto da zero. Generalmente vi consigliamo di non cancellare alcuna domanda!

Se hai inviato una domanda al cestino, è possibile ripristinarla. Per eseguire il rollback di molte modifiche contemporaneamente, vedere anche come ripristinare una versione precedente di un questionario.

Flusso del sondaggio e logica di visualizzazione

Questa soluzione viene fornita con un sacco di logica di visualizzazione personalizzata. La logica di visualizzazione influisce sulle domande che gli intervistati visualizzano in base alle risposte precedenti fornite. Ad esempio, possiamo dare ai dipendenti del call center diversi consigli CDC da leggere in base a come procedere a seconda che il chiamante stia già mostrando i sintomi del COVID-19.

Avvertenza: quando si rimuove o si modifica una domanda, questa può influire sulla logica di visualizzazione su un’altra domanda. Assicurati di ricontrollare il tuo sondaggio prima di effettuare queste modifiche!

Nel flusso del sondaggio, alcuni Dati incorporati per città, regione, codice postale e Q_URL (l’URL utilizzato dall’intervistato per accedere al sondaggio) sono già stati aggiunti. Non rimuovere questo elemento: è possibile organizzare i dati e formattare il report.

Salvataggio e pubblicazione

Tutte le modifiche apportate vengono salvate automaticamente; tuttavia, non verranno necessariamente inviate alla versione live del sondaggio. Una volta completate tutte le modifiche e pronti a generare un link e a condividere il sondaggio con i destinatari, ricordati di fare clic su Pubblica in alto a destra.

Per ulteriori informazioni su come funziona, vedere Pubblicazione sondaggio & Versioni.

Distribuzione di questa soluzione XM

Quando sei pronto a distribuire la soluzione COVID-19: script per call center dinamico, è estremamente semplice e veloce:

Assicurati di aver pubblicato qualsiasi modifica al sondaggio.
Se le modifiche sono pubblicate o non si hanno modifiche da pubblicare, passare alla scheda Distribuzioni.
Selezionare Ottieni un singolo collegamento riutilizzabile.
Verrà visualizzato il link anonimo. Questo link non raccoglie informazioni identificative diverse da quelle che chiedi esplicitamente nel sondaggio. È possibile copiare questo collegamento e distribuirlo tramite l’e-mail dell’azienda.

Qtip: se si pubblicano le modifiche, il menu che si apre fornirà il proprio Collegamento anonimo.

Altri metodi di distribuzione

Si consiglia di utilizzare il metodo di collegamento anonimo descritto sopra, in quanto è il metodo di distribuzione più rapido e semplice.

Se sei interessato ad altri metodi di distribuzione, come inviare e-mail da Qualtrics, consulta la Panoramica di base sulle distribuzioni per un elenco di opzioni. Tenere presente che, a seconda della licenza, potrebbero non essere disponibili tutte le opzioni e alcune potrebbero essere soggette a restrizioni.

Qtip: se distribuisci tramite e-mail a un elenco di contatti Qualtrics, i risultati non saranno anonimi a meno che non cambi il tipo di collegamento durante la scrittura dell’e-mail o scelga di rendere anonime le risposte nella scheda Sondaggio.

Rapporti

Rapporti predefiniti

I nostri scienziati XM hanno sviluppato un report speciale per questa soluzione XM. Questo report fornisce un riepilogo dei risultati ed è pronto per la condivisione non appena sono stati raccolti i dati.

Qtip: questo report non genererà grafici e tabelle finché non si raccolgono dati. Prova a completare il sondaggio attraverso il pulsante di anteprima per verificare l’aspetto di questi report con i dati. Ricordare che è sempre possibile eliminare i dati dell’anteprima in un secondo momento.

Condivisione del report: è possibile condividere una copia PDF di questo report con i colleghi o persino creare un collegamento in cui chiunque può visualizzare il report. Vedere Condividere il Rapporto Avanzato.
Creazione di nuovi report: è possibile fare clic su File e quindi su Nuovo per creare un nuovo report da zero, se necessario. Utilizzare l’elenco a discesa del nome del rapporto per navigare tra i rapporti.
Personalizzazione dei rapporti: consultare la Panoramica di base sui Rapporti Avanzati per iniziare a personalizzare i rapporti.

Qtip: il rapporto prefabbricato è stato sviluppato dai nostri principali esperti in materia. Si consiglia di cercare di mantenere il report il più simile possibile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.

Avviso: non eliminare il report predefinito. In caso affermativo, questo report non sarà recuperabile e sarà necessario crearne uno nuovo da zero.

Altri modi per visualizzare i dati

Sebbene i Rapporti Avanzati comprendano un rapporto precostituito da esperti, questo report si limita a mostrare 250 commenti per una data domanda a inserimento di testo (queste sono le domande di feedback aperte). Per vedere un insieme completo di risposte, vorrai utilizzare una delle altre opzioni di reporting descritte di seguito.

Data & Analysis consente di modificare i dati, esportare un foglio di calcolo di tutte le risposte, filtrare le risposte e molto altro ancora.

Risultati in Rapporti offrono una rapida panoramica dei dati e non richiedono un lavoro da zero. Dispongono di diagrammi e grafici diversi rispetto ai Rapporti Avanzati e generalmente sono disponibili per aiutarti a ottenere una rapida valutazione dei dati.

Qtip: a questa soluzione XM non è associata alcuna dashboard CX. Se sei su una licenza Qualtrics con Dashboard CX, puoi mappare i dati di questa soluzione XM a una dashboard proprio come qualsiasi altro sondaggio Qualtrics.

Notifiche di risposta settimanali

Qtip: questa funzionalità potrebbe non essere ancora visibile. Questo è dovuto al fatto che questa funzionalità è ancora in fase di rollout. Quando la funzione è abilitata per le tue soluzioni XM COVID-19, verrai informato settimanalmente il lunedì.

Incorporati in ciascuna delle soluzioni XM COVID-19 sono rapporti settimanali sul numero di risposte ricevute dal sondaggio nell’ultima settimana e sul numero totale di risposte ricevute per il sondaggio. Queste notifiche vengono ogni lunedì mattina.

I rapporti vengono inviati come e-mail e come notifiche nel tuo account.

Qtip: i digesti settimanali vengono inviati solo per le Soluzioni XM COVID-19 attive che hanno ricevuto risposte nelle ultime due settimane.

Visualizzazione dei report

Visualizza rapporto: facendo clic su Visualizza rapporto nell’e-mail o facendo clic sulla notifica nel prodotto si passa alla sezione Rapporti della scheda Rapporti del progetto, in cui dovrebbe essere visualizzato il rapporto predefinito.

Qtip: se fai clic su questi pulsanti dalla tua e-mail, potresti dover accedere al tuo account prima di passare a queste schede.

Annullamento della sottoscrizione alle notifiche

Se non si desidera più ricevere notifiche, è possibile fare clic su Annulla abbonamento in fondo al messaggio di posta elettronica.

Consiglio Q: in questo modo annullerà l’abbonamento a tutte le notifiche. Non è possibile annullare l’abbonamento a un progetto specifico.

Sottoscrizione agli aggiornamenti

La maggior parte degli utenti sarà abbonata automaticamente a questi utenti. Tuttavia, se la sottoscrizione è stata annullata e si intende iniziare a riceverle di nuovo, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

Qtip: gli utenti che hanno 10 o più sondaggi attivi che hanno ricevuto risposte nelle ultime 2 settimane non saranno automaticamente abbonati.

Vai al tuo account Qualtrics.
Nell’angolo in alto a destra, fare clic sull’icona delle notifiche.
Fare clic sull’ingranaggio delle impostazioni.
Selezionare Flussi di lavoro per sottoscrivere le notifiche configurate utilizzando la scheda Workflow.
Potrebbe essere necessario selezionare prima Notifiche se, in un momento o in un altro, si è annullato l’abbonamento a tutte le notifiche dell’account.

Condizioni di utilizzo: soluzioni COVID-19

Date di scadenza

I seguenti termini si applicano solo ai clienti che si iscrivono dalle pagine iniziali “Qui per ricevere assistenza” o “Ritorno al lavoro” o tramite Sondaggi Qualtrics. Prima della scadenza del 30 novembre 2021, questi clienti dovranno esportare i propri dati o eseguire l’aggiornamento a un prodotto a pagamento.

Qtip: i clienti esistenti avranno accesso ai contenuti per l’intera durata della loro licenza con Qualtrics.

L’accesso alle seguenti soluzioni scadrà il 30 novembre 2021. Gli utenti riceveranno una notifica prima della cessazione dell’accesso. Ciò si applica al sondaggio (Pulse) sul ritorno al lavoro, Pulse sul lavoro a distanza + in sede, Sanità pubblica: COVID-19 pre-screening & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse solutions.

Limiti di risposta e posta elettronica

I nuovi clienti che hanno sede in India e si iscrivono dalle landing page “Qui per assistenza” o “Ritorno al lavoro” con un e-mail di lavoro otterrà un brand dotato di provisioning fino a 500.000 risposte in totale. Ciò si applica al sondaggio (Pulse) sul ritorno al lavoro, Pulse sul lavoro a distanza + in sede, Sanità pubblica: COVID-19 pre-screening & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse solutions.
I clienti che si iscrivono alle soluzioni COVID-19 sopra descritte avranno un limite di 1K e-mail alla settimana per utente.

Nuovi clienti che si iscrivono dalla pagina “Qui per assistenza” o “Ritorno al lavoro” con un e-mail personale Verrà fornito un account gratuito con un massimo di 500 risposte per ogni sondaggio relativo al mini-sondaggio (Pulse) sul ritorno al lavoro o a distanza + mini-sondaggio (Pulse) sul lavoro in loco. Questo è anche il caso dei nuovi clienti che si registrano tramite Sondaggi Qualtrics. Le soluzioni complete per il COVID-19 saranno disponibili solo per i nuovi clienti che si iscrivono con un’e-mail di lavoro nelle pagine “Here to Help” o “Return to Work” come indicato sopra.

Altre soluzioni XM per COVID-19 gratuite

Le seguenti Soluzioni XM COVID-19 sono gratuite per i clienti con licenze esistenti e per i clienti con sede in India. Fare clic sul nome della soluzione per ulteriore supporto guidato:

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.