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Risoluzione dei problemi relativi alla soluzione Qualtrics Vaccination & Testing Manager
Informazioni sulla soluzione Qualtrics Vaccination & Testing Manager
Poiché le linee guida e le normative hanno reso la vaccinazione e il test una priorità assoluta per rientrare nell’ambiente di lavoro, le organizzazioni hanno bisogno di una soluzione per gestire facilmente l’intero processo. Qualtrics Vaccination & Testing Manager consente alle organizzazioni di supportare un ritorno in ufficio rapido e sicuro semplificando la conferma dello stato della vaccinazione e i risultati dei test, insieme alle esenzioni. Con la flessibilità della piattaforma Qualtrics, puoi personalizzare la soluzione in base alle tue esigenze e adattare il tuo programma al variare dei mandati e delle situazioni.
Questa pagina è pensata per fornire supporto nella risoluzione dei problemi di un Qualtrics Vaccination & Testing Manager. Leggere quanto segue per una guida sugli argomenti di supporto comuni correlati a questa soluzione.
Funzionalità richieste
La soluzione Vaccination & Testing Manager comprende le seguenti caratteristiche.
- Dashboard CX
- Directory XM
- Workflow e ticketing
- Imbuto dei soggetti rispondenti (facoltativo, per determinati widget della dashboard)
Queste funzioni devono essere abilitate dal tuo consulente di implementazione una volta acquistata la soluzione Qualtrics Vaccination & Testing Manager.
Se non sei sicuro di avere queste funzioni, consulta il tuo Amministratore della licenza. I Brand Administrator possono contattare il loro XM Success Manager se non sono sicuri della loro licenza attuale o se sono interessati a ottenere l’accesso a queste funzioni.
Risoluzione dei problemi del sondaggio
Questa sezione si concentra sulla risoluzione dei problemi dei questionari forniti con la soluzione.
Visualizzazione dei file caricati
Se qualcuno del tuo team non è in grado di visualizzare i file caricati una volta effettuato l’accesso a Qualtrics, verifica che siano stati invitati a collaborare al sondaggio con l’autorizzazione “Visualizza risposte” abilitata.
Di default, questa soluzione attiva “Richiedi autorizzazione per visualizzare i file caricati” in tutti i sondaggi per motivi di sicurezza.
Risoluzione dei problemi generali del sondaggio
Consulta la nostra pagina di supporto per Errori comuni del sondaggio.
Risoluzione dei problemi relativi ai ticket
Questa sezione si concentra sulla configurazione dei ticket.
Ticket non assegnato correttamente tramite Ticketing dinamico
Se stai utilizzando l‘attribuzione ticket dinamica, assicurati che il proprietario del ticket sia salvato nel flusso del sondaggio con il suo nome utente Qualtrics esatto.
La tua configurazione potrebbe non essere esattamente così se hai scelto un nome diverso per il tuo campo o se hai assegnato diversi proprietari di ticket utilizzando la logica di diramazione. L’importante è garantire che il campo del proprietario del ticket sia nel flusso del sondaggio e che abbia un valore uguale a un nome utente.
Gli amministratori della licenza possono trovare i nomi utente di tutti nella scheda Utenti della pagina Amministrazione. I singoli utenti possono visualizzare il proprio nome utente in Accessi recenti nelle impostazioni dell’account.
Stato contatto non aggiornato correttamente dopo la chiusura del ticket
Potresti scoprire che lo stato del contatto visualizzato sulla tua dashboard non si aggiorna correttamente una volta chiuso il ticket. In questo caso, è necessario controllare alcuni elementi nella pagina Workflow.
Innanzitutto, assicurarsi che la persona che lavora sul ticket soddisfi le esatte condizioni descritte dal flusso di lavoro “Vaccino verificato”. Se viene soddisfatta solo una di queste condizioni, lo stato del contatto non verrà aggiornato.
In secondo luogo, aprire la scheda Cronologia esecuzione in Workflow. Questa pagina funge da registro di controllo di tutti i workflow eseguiti nel tuo account; se cerchi il flusso di lavoro “Vaccino verificato” e il tempo che intercorre tra l’avvio e l’avvio, vedrai se il risultato è riuscito o meno. Se il workflow non è riuscito, è possibile visualizzare le informazioni sugli errori ricevuti in questa sezione.
Risoluzione dei problemi generali relativi ai ticket
Gli amministratori dei ticket intenti a risolvere i problemi di configurazione potrebbero voler consultare la pagina di supporto Attività Ticket.
Se l’utente che accetta i ticket cerca assistenza per l’utilizzo della piattaforma di ticketing, consulta invece Follow-up sui ticket.
Risoluzione dei problemi relativi alla directory
Questa sezione si concentra sulla configurazione della directory XM. Per completare la risoluzione dei problemi descritta in questa sezione, dovrai avere accesso amministrativo alla directory utilizzata per distribuire i sondaggi della tua soluzione Vaccination and Testing Manager.
Duplica contatti nella directory
Se visualizzi record duplicati nella tua directory XM (ad esempio, lo stesso indirizzo e-mail o ID dipendente caricato più volte), devi assicurarti di aver configurato regole a livello di directory per unire i contatti duplicati.
Prima impostazione su “Vaccinato”, “Risultato test” e/o “Data test”
Devi assicurarti che i campi “Vaccinato”, “Risultato test”, “Data test” esistano tutti nella tua directory, anche se i campi sono vuoti per tutti gli individui da avviare.
Puoi verificare se questi campi esistono andando alla tua directory, scegliendo la scheda Contatti directory, aprendo le opzioni Directory e selezionando Gestisci dati incorporati.
Quando si carica la lista dei dipendenti per la prima volta nella directory, devono essere presenti valori vuoti per “Vaccinato”, “Risultato test” e “Data test”. Se non si è in grado di eseguire questa operazione o si è dimenticato di farlo, è possibile creare un contatto test fittizio con quei campi per assicurarsi che esistano a livello di directory.
E-mail di notifica
La soluzione comprende un’indagine di prova settimanale. Questo sondaggio viene inviato su base settimanale utilizzando un’automazione della distribuzione. Una funzionalità vantaggiosa di questo tipo di automazione sono i report di esecuzione automatica, che riepilogano le informazioni chiave sulla distribuzione in modo che i destinatari possano risolvere eventuali problemi. Qualsiasi indirizzo e-mail si desideri può essere aggiunto come destinatario di questi report di esecuzione.
La procedura consigliata prevede la disponibilità di una casella di posta in entrata condivisa o di un contatto tecnico per ricevere questi report di esecuzione automatica.
Dipendenti errati che ricevono il sondaggio di prova settimanale
Il sondaggio settimanale viene inviato utilizzando un’automazione della distribuzione. Se i dipendenti errati ricevono questo questionario, rivedere le impostazioni della propria automazione, in particolare la sezione “Seleziona destinatari”. Dovrebbe esistere un filtro configurato per inviare questa distribuzione solo a determinati contatti (contatti per i quali “Vaccinato” è uguale a “Falso”.)
Risoluzione dei problemi relativi al cruscotto
Questa soluzione include un cruscotto predefinito che incorpora i dati sia del sondaggio di attestazione dei vaccini che del sondaggio di verifica del test COVID settimanale.
Non visualizzare una metrica durante la creazione di un widget
Se stai cercando di creare un widget e non vedi le metriche che desideri utilizzare, assicurati che i tuoi campi siano mappati nella tua dashboard con il tipo di campo corretto. Ognuno di questi tipi di campo è disponibile solo per determinati widget. Consulta la nostra pagina di supporto su Tipi di campo e compatibilità widget per una guida utile.
Link ai risultati non visualizzati correttamente nella dashboard (o nei ticket)
La tua dashboard conterrà collegamenti ai risultati della domanda di caricamento del file inclusa nel sondaggio settimanale. Affinché questo collegamento funzioni, assicurati che il collegamento di caricamento file sia memorizzato come collegamento ipertestuale nel flusso del sondaggio del sondaggio. È possibile eseguire questa operazione creando un nuovo campo di dati incorporati, quindi impostandolo su Testo trasferito dalla domanda di caricamento del file.
Una volta creato questo campo di dati incorporati, puoi mapparlo alla tua dashboard per assicurarti che il collegamento apparirà nei widget.
Il grafico a imbuto dei soggetti rispondenti non mostra i dati storici
È fondamentale che l’imbuto dell’intervistato sia abilitato e configurato prima di inviare distribuzioni. L’imbuto intervistato mostrerà i dati per le distribuzioni inviate solo dopo che è stato abilitato.