Connettore di entrata file

Informazioni su Files Inbound Connector

È possibile utilizzare il connettore in entrata dei file per caricare i dati dei clienti dai file archiviati in un server SFTP (Secure File Transfer Protocol) in XM Discover.

Il connettore file consente di eseguire i task elencati di seguito.

• Caricare più file da un server SFTP come pull una tantum o in base a una pianificazione.
• Specificare una maschera di file utilizzando espressioni regolari.
• Estrarre i file da un archivio Zip o Gzip prima dell’elaborazione.
• Decodificare i file prima dell’elaborazione.
• Configurare notifiche avanzate.

Creazione di un processo del connettore in entrata file

Prima di iniziare

Prima di configurare un job utilizzando il connettore di entrata file, assicurarsi di aver preparato i dati cliente rilevanti in uno dei formati di file supportati elencati di seguito.

• File di testo delimitati (CSV)
• File Excel (XLS, XLSX)
• File JavaScript Object Notation (JSON)
• File di traccia di testo video Web (VTT)

Dovrai anche inserire tali file sul server SFTP Qualtrics e disporre delle credenziali necessarie per accedere a tale server. Per saperne di più, contatta il tuo XM Success Manager.

Configurazione della connessione

1. Accedere ai connettori.
2. Fare clic su Nuova mansione.
   
3. Nella pagina Connettori, passare alla sezione SELEZIONA UN’ORIGINE.
   
4. Fare clic su File.
   

Dopo aver configurato la connessione, seguire i passaggi nelle sezioni successive per creare un job connettore in entrata file e configurare i dati inviati a XM Discover:

Consiglio Q: Fare clic sui pulsanti Indietro e Avanti per spostarsi tra le pagine, oppure utilizzare i tasti freccia: SINISTRA per tornare indietro, DESTRA per andare avanti. Per annullare la configurazione, fare clic sul pulsante Annulla.

Fase 1: fornisci nome job

Immettere un nome processo riconoscibile nella casella Nome processo nell’angolo in alto a sinistra della pagina.

Fase 2: specificare progetto e descrizione

1. Nella pagina Specifica progetto e descrizione, selezionare il progetto in cui devono essere caricati i dati dal menu a discesa dei progetti.
   
   Consiglio Q: è possibile inserire una nota relativa al processo nella casella Descrizione lavoro. La descrizione processo immessa nella casella Descrizione processo è accessibile solo nell’elenco Connettori e non viene caricata come parte dei dati di un processo.
2. Fare clic su Successivo.

Fase 3: Inserisci le credenziali in una cartella SFTP Qualtrics

1. Nella pagina Inserisci credenziali per una cartella SFTP Qualtrics, puoi selezionare un insieme esistente di credenziali del server SFTP dal menu a discesa.
   
   Consiglio Q: è possibile aggiungere un nuovo insieme di credenziali SFTP. Per informazioni sull’aggiunta di un nuovo insieme di credenziali SFTP, consultare la sezione Aggiunta di nuove credenziali SFTP.
2. Fare clic su Successivo.

Passaggio 4: fornire la configurazione dei file

1. Nella pagina Fornisci configurazione file, selezionare 1 delle seguenti caselle di controllo per scegliere il tipo di file che contiene i dati da caricare:

• File di testo delimitati (CSV)
• File Excel (XLS, XLSX)
• File JavaScript Object Notation (JSON)
• File di traccia di testo video Web (VTT)
  

2. Applica le opzioni di impostazione per il tipo di file selezionato:

• File di testo delimitati (CSV): per ulteriori informazioni, consultare Impostazioni file di testo delimitati (CSV) sezione.
• File Excel (XLS, XLSX): Per ulteriori informazioni, vedere Impostazioni file Microsoft Excel sezione.
• JavaScript Object Notation files (JSON): Per ulteriori informazioni, vedere Impostazioni file JavaScript Object Notation (JSON) sezione.
• Web Video Text Track files (VTT): Per ulteriori informazioni, vedere Impostazioni file di traccia testo video Web (VTT) sezione.
  

3. Fare clic su Sfoglia nella sezione Percorso file per puntare alla cartella in cui sono archiviati i file nel server SFTP.
   
4. Nella finestra Scegli percorso file, selezionare la cartella in cui sono archiviati i file.
   
   Consiglio Q: fare clic sul nome della cartella per selezionarla. Fare clic sull’icona della cartella per aprirla.
5. Una volta selezionata la cartella in cui sono archiviati i file, fare clic su Ok.
   
   Attenzione: vengono elaborati solo i file nella cartella selezionata; le sottocartelle devono essere elaborate separatamente.
6. Inserire un’espressione regolare per elaborare solo i file con nomi corrispondenti nella casella Nome file espressione regolare.
   
   Consiglio Q: È possibile aggiornare le impostazioni di posizione dei file dopo la creazione di un processo.
   Attenzione: le funzionalità di codifica personalizzata sono fornite così com’è e richiedono conoscenze di programmazione per l’implementazione. Il Supporto Qualtrics non offre assistenza o consulenza riguardo alla programmazione personalizzata. Puoi invece provare a domandare alla nostra community di utenti esperti . Se desideri maggiori informazioni sui nostri servizi di programmazione personalizzata, contatta il tuo Account Executive Qualtrics.
7. Nella pagina Fornisci configurazione file, passare alla sezione Decrittografia e compressione (facoltativa).
   
8. Se i file sono archiviati in un archivio Zip o Gzip, selezionare la casella di controllo Decomprimi file.
9. Inserire un’espressione regolare per decomprimere solo i file con nomi corrispondenti nella casella Espressione regolare nome file compresso.
10. Se i file sono crittografati, selezionare la casella di controllo Decrypt file(s).
    
11. Inserire un’espressione regolare per decifrare solo i file con nomi corrispondenti nella casella Espressione regolare nome file crittografato.
    Attenzione: le funzionalità di codifica personalizzata sono fornite così com’è e richiedono conoscenze di programmazione per l’implementazione. Il Supporto Qualtrics non offre assistenza o consulenza riguardo alla programmazione personalizzata. Puoi invece provare a domandare alla nostra community di utenti esperti . Se desideri maggiori informazioni sui nostri servizi di programmazione personalizzata, contatta il tuo Account Executive Qualtrics.
12. Inserire una chiave PGP/GPG per la decodifica nella casella chiave PGP/GPG.
13. Immettere una frase chiave per la decodifica nella casella Passphrase.
14. Se un archivio non crittografato contiene file crittografati, selezionare l’opzione Decomprimi e decodifica in alternativa. Se un archivio crittografato contiene file non crittografati, selezionare l’opzione Decodifica e decomprimi.
    Consiglio Q: queste opzioni sono disponibili solo se sono selezionate sia le opzioni Decomprimi file che Decrypt file.
    Attenzione: gli archivi crittografati con file crittografati non sono supportati.
    Qtip: È possibile aggiornare le impostazioni di decrittografia e compressione dopo la creazione del lavoro.
15. Per fornire un file di esempio per i mapping dei campi, è possibile selezionare una delle seguenti opzioni:

• Scarica un campione dall’archivio file: Per ulteriori informazioni, vedere Download di un file di esempio dal server SFTP sezione.
• Caricare un file dal computer: Per ulteriori informazioni, consultare Caricamento di un file campione dal computer sezione.
  

16. Fare clic su Successivo.
    

Passaggio 5: Mappa i campi desiderati in XM Discover

1. Nella pagina Mappa i campi desiderati in XM Discover, seleziona la scheda MAPPATURA ORIGINE per collegare i campi dati sorgente ai campi dati nel tuo progetto XM Discover.
   
2. Nella sezione Mappatura sorgente predefinita, configura i campi dati predefiniti che tutti i documenti in XM Discover condividono. Per ulteriori informazioni sul mappaggio sorgente predefinito, vedere Mappaggio sorgente predefinito sezione.
   
3. Nella sezione Mappatura origine, configurare il resto dei campi dati. Per informazioni sulla configurazione dei campi di dati di conversazione, vedere Campi dati conversazionali sezione.
   

4. Fare clic su Successivo.

Passo 6: Sostituzione e Redazione dei Dati (Facoltativo)

1. Nella pagina Data Substitution and Redaction, è possibile fornire regole di sostituzione e oscuramento per nascondere i dati sensibili o sostituire automaticamente determinate parole e frasi nel feedback e nelle interazioni dei clienti.
   
   Consiglio Q: Per ulteriori informazioni sulla sostituzione e l’oscuramento dei dati, consultare Sostituzione dei dati e Redazione.
2. Fare clic su Successivo.

Fase 7: specificare il filtro e il limite del record

1. Nella pagina Specifica filtro, è possibile definire una condizione di filtro per un processo per caricare solo i record che lo soddisfano (facoltativo).
   
   Consiglio Q: Per ulteriori informazioni sull’applicazione di un filtro, vedere Filtro connettore.
2. È possibile specificare un limite di record nella casella Specifica limite record. In alternativa, è possibile lasciare il limite di record come valore predefinito Tutti se si desidera che tutti i record vengano restituiti in un unico push.
   Qtip: Il limite di registrazione è un limite per ogni esecuzione del job. Se lo imposti su 1.000, il job verrà eseguito in base alla pianificazione impostata e si arresterà dopo aver estratto 1.000 record. Se lo si imposta su giornaliero, ciò significa che verrà eseguito una volta al giorno e si otterranno fino a 1.000 record per ogni giorno.
   Consiglio Q: Per i dati conversazionali, il limite viene applicato in base alle conversazioni piuttosto che alle righe.

3. Fare clic su Successivo.

Fase 8: configurazione delle notifiche (facoltativo)

1. Nella pagina Configurazione notifiche, è possibile selezionare le notifiche che gli osservatori di un processo devono ricevere se si verifica uno degli eventi elencati di seguito.

• Notificare quando vengono caricati zero record nel progetto.
• Notificare quando vengono trovati valori mancanti consecutivi.
• Notificare quando l’esecuzione del processo non riesce.
• Invia una notifica quando l’esecuzione del job riesce parzialmente.
• Notificare quando il job termina con un timeout.
• Invia una notifica al supporto quando questo processo non riesce.
  

2. Fare clic su Successivo.

Fase 9: Configura opzioni aggiuntive per il job

1. Nella pagina Configura opzioni supplementari per job, nella sezione Gestione di documenti nuovi ed esistenti, scegliere in che modo il sistema deve gestire i documenti duplicati selezionando una delle seguenti caselle di spunta nella sezione Gestione di documenti nuovi ed esistenti:

• Rifiutare duplicati per documenti esistenti e creare nuovi record per nuovi documenti.
• Aggiornare attributi strutturati per documenti esistenti e creare nuovi record per nuovi documenti.
• Aggiornare gli attributi strutturati per i documenti esistenti e non creare record per nuovi documenti.
  

2. Nella pagina Configura opzioni supplementari per job, nella sezione Pianifica job storico/incrementale, selezionare 1 delle seguenti opzioni:

• Pianifica esecuzioni incrementali: per configurare una pianificazione per le rilevazioni dati incrementali.
  Consiglio Q: per ulteriori informazioni sulla pianificazione di esecuzioni incrementali, consultare Pianificazione job.
• Configurare pull una tantum: per eseguire un recupero di dati una tantum.
  
  Consiglio Q: Per ulteriori informazioni, consultare Pianificazione di un’esecuzione incrementale per un processo di pull una tantum.

3. Nella pagina Configura opzioni aggiuntive per il processo, nella sezione Periodo di conservazione, è possibile specificare il periodo di conservazione dei file di archiviazione per ogni processo per un periodo di tempo definito.
   
   Consiglio Q: per ulteriori informazioni sulle impostazioni di conservazione, consultare Aggiornamento delle impostazioni di conservazione.
4. Fare clic su Successivo.
   

Passo 10: conferma tutte le impostazioni del job

1. Nella pagina Conferma tutte le impostazioni processo, è possibile visualizzare un riepilogo di tutte le impostazioni di un processo e modificarle, se necessario, prima di eseguire il caricamento dei dati.
   
2. Per eseguire l’upload dei dati, fare clic sul pulsante Concludere quando si è pronti per eseguire l’upload dei dati. Verrà visualizzato un messaggio di conferma che conferma che il processo è stato inviato correttamente.

Quando si fa clic su Fine, si verifica quanto segue:

• I tiri una tantum vengono eseguiti immediatamente.
• A meno che non sia stata attivata l’opzione “Crea job ma non estrarre dati”, i pull pianificati vengono eseguiti immediatamente, quindi impostati per l’esecuzione in base alla pianificazione definita.

Per ulteriori informazioni sul monitoraggio dei job, consultare Riepilogo pagina dei job.

Aggiornamento delle impostazioni di decrittografia e compressione

È possibile aggiornare le impostazioni di decrittografia e compressione per i job del connettore in entrata dei file.

1. Accedere ai connettori.
2. Assicurarsi che la scheda JOBS sia selezionata.
   
3. Trovare il lavoro che si desidera modificare utilizzando filtri o ricerca.
   
4. Espandere il menu Azioni accanto al processo.
5. Selezionare Aggiorna decrittografia e compressione.
6. Nella finestra Aggiorna decrittografia e compressione: nome processo, è possibile regolare le impostazioni.

• Selezionare la casella di controllo Decomprimi file se i file sono archiviati in un archivio Zip o Gzip.
  
• Fornire un’espressione regolare nella casella Espressione regolare nome file compresso per decomprimere solo i file con nomi corrispondenti.
  
  Attenzione: le funzionalità di codifica personalizzata sono fornite così com’è e richiedono conoscenze di programmazione per l’implementazione. Il Supporto Qualtrics non offre assistenza o consulenza riguardo alla programmazione personalizzata. Puoi invece provare a domandare alla nostra community di utenti esperti . Se desideri maggiori informazioni sui nostri servizi di programmazione personalizzata, contatta il tuo Account Executive Qualtrics.
• Selezionare la casella di controllo Decrypt file(s) se i file sono crittografati.
  
• Fornire un’espressione regolare nella casella di espressione regolare Nome file crittografato per decrittografare solo i file con nomi corrispondenti.
  
  Attenzione: le funzionalità di codifica personalizzata sono fornite così com’è e richiedono conoscenze di programmazione per l’implementazione. Il Supporto Qualtrics non offre assistenza o consulenza riguardo alla programmazione personalizzata. Puoi invece provare a domandare alla nostra community di utenti esperti . Se desideri maggiori informazioni sui nostri servizi di programmazione personalizzata, contatta il tuo Account Executive Qualtrics.
• Fornire una chiave PGP/GPG nella casella chiave PGP/GPG per la decrittografia.
  
• Fornire una frase chiave nella casella Passphrase per la decodifica.
  
• Selezionare l’opzione Decomprimi e decodifica se un archivio non crittografato contiene file crittografati.
  
  Consiglio Q: questa opzione è disponibile solo se sono selezionate entrambe le opzioni Decomprimi file e Decodifica file.
• Selezionare l’opzione Decodifica, quindi Decomprimi se un archivio crittografato contiene file non crittografati.
  
  Consiglio Q: disponibile solo se sono selezionate entrambe le opzioni Decomprimi file e Decrypt file.|
  Attenzione: gli archivi crittografati con file crittografati non sono supportati.

7. Fare clic su OK.
   

Le impostazioni verranno applicate alla successiva esecuzione del job.

Aggiunta di nuove credenziali SFTP

Nella pagina Fornisci credenziali per una cartella SFTP Qualtrics, puoi aggiungere nuove credenziali SFTP.

1. Per aggiungere un nuovo insieme di credenziali SFTP, selezionare Aggiungi Nuovo dal menu a discesa delle credenziali.
   
2. Immettere il nome del nuovo insieme di credenziali nella casella NOME CONNESSIONE.
   
3. Inserire il nome utente SFTP nella casella NOME UTENTE SFTP.
4. Fornire la password SFTP nella casella PASSWORD SFTP.
5. Immettere l’indirizzo del server SFTP nella casella HOST SFTP.
6. Fornire la porta SFTP nella casella PORTA SFTP.
   Qtip: la porta predefinita è 22.
7. È possibile impostare la scadenza delle credenziali SFTP dopo un determinato periodo di tempo (facoltativo). Per definire una data di scadenza per questo insieme di credenziali e impostare un promemoria per tutti gli osservatori dei processi, selezionare la casella di controllo Invia notifiche di scadenza. Questo abilita la casella Giorni prima della scadenza.
   
8. Immettere un valore nella casella Giorni prima della scadenza per impostare quanti giorni prima della scadenza devono iniziare le notifiche. I valori possibili sono compresi tra 1 e 100 giorni.
   Consiglio Q: questo promemoria viene avviato ogni volta che il processo viene eseguito una volta che la data di scadenza è inferiore al numero di giorni impostato nella casella Giorni prima della scadenza.
9. Selezionare la Data di scadenza dal selettore della data di calendario. La data di scadenza verrà quindi aggiunta alla casella Data di scadenza.

Impostazioni file di testo delimitati (CSV)

È possibile applicare le opzioni di impostazione per i file di testo delimitato (CSV) nella pagina Seleziona file.

1. Selezionare il sistema di codifica utilizzato nel file dal menu.
   
2. Immettere il carattere utilizzato per delimitare le immissioni di dati nel file nella casella Carattere delimitatore.
   
   Consiglio Q: immettere solo 1 carattere.
   Consiglio Q: il delimitatore predefinito è una virgola che può essere utilizzata per i file CSV.
3. Immettere il carattere utilizzato per racchiudere ogni campo dati nel file nella casella Carattere di imballaggio.
   Consiglio Q: immettere solo 2 caratteri.
   Consiglio Q: selezionare la casella di controllo Carattere di imballaggio se i caratteri di imballaggio sono facoltativi.
4. Selezionare il formato dati:

• Chat: selezionare questa opzione per caricare interazioni digitali con più righe di dialogo tra due o più partecipanti.
• Chiamata: selezionare questa opzione per caricare trascrizioni di chiamate con più righe di dialogo tra due o più partecipanti.
• Feedback: selezionare questa opzione per caricare i documenti presentati come oggetti a una riga o “piatti”.
  

5. Le interazioni digitali e le trascrizioni delle chiamate devono seguire un formato predefinito. A seconda del formato dati selezionato, è possibile fare clic sul collegamento qui per scaricare 1 dei seguenti modelli con dati campione dopo aver selezionato il formato dati:

• Modello chat per interazioni digitali: si tratta di un modello di file CSV campione con i campi minimi richiesti/convenzioni di denominazione per l’inserimento di dati come interazione digitale. È possibile utilizzare questo modello per identificare come mappare i tipi di campo file delimitati esistenti in questi requisiti. Se lo si desidera, è possibile aggiungere campi supplementari da includere nel file caricato come parte dell’analisi. Per ulteriori informazioni, consultare Interazioni digitali in formato CSV.
• Modello di chiamata per trascrizioni di chiamate: si tratta di un modello di file CSV campione con i campi minimi richiesti/convenzioni di denominazione per l’inserimento dei dati come chiamata audio. È possibile utilizzare questo modello per identificare come mappare i tipi di campo file delimitati esistenti in questi requisiti. Se lo si desidera, è possibile aggiungere campi supplementari da includere nel file caricato come parte dell’analisi. Per ulteriori informazioni, consultare Trascrizioni di chiamata in formato CSV.
• Modello di feedback per qualsiasi dato non conversazionale. Per ulteriori informazioni, consulta Feedback individuale in formato CSV.

Impostazioni file Microsoft Excel

È possibile applicare le opzioni di impostazione per i file Microsoft Excel nella pagina Seleziona file.

1. Selezionare il formato dati:

• Chat: selezionare questa opzione per caricare interazioni digitali con più righe di dialogo tra 2 o più partecipanti.
• Chiamata: selezionare questa opzione per caricare trascrizioni di chiamate con più righe di dialogo tra 2 o più partecipanti.
• Feedback: selezionare questa opzione per caricare i documenti presentati come oggetti a una riga o “piatti”.
  

2. Le interazioni digitali e le trascrizioni delle chiamate devono seguire un formato predefinito. A seconda del formato dati selezionato, è possibile fare clic sul collegamento qui per scaricare 1 dei seguenti modelli con dati campione dopo aver selezionato il formato dati:

• Modello chat per interazioni digitali: si tratta di un modello di file Excel campione con i campi minimi richiesti e le convenzioni di denominazione per l’inserimento dei dati come interazione digitale. È possibile utilizzare questo modello per identificare come mappare i tipi di campo del file Excel esistenti in questi requisiti. Se lo si desidera, è possibile aggiungere campi supplementari da includere nel file caricato come parte dell’analisi. Per ulteriori informazioni, consultare Interazioni digitali in formato Excel.
• Modello di chiamata per trascrizioni di chiamate: si tratta di un modello di file Excel campione con i campi minimi richiesti e le convenzioni di denominazione per l’inserimento dei dati come chiamata audio. È possibile utilizzare questo modello per identificare come mappare i tipi di campo Excel esistenti in questi requisiti. Se lo si desidera, è possibile aggiungere campi supplementari da includere nel file caricato come parte dell’analisi. Per ulteriori informazioni, consultare Trascrizioni di chiamata in formato Excel.
• Modello di feedback per qualsiasi dato non conversazionale. Per ulteriori informazioni, consultare Feedback individuale in formato Excel.

Impostazioni file JavaScript Object Notation (JSON)

È possibile applicare le impostazioni per i file JavaScript Object Notation (JSON) nella pagina Seleziona file.

1. Se il file JSON contiene i dati del documento XM Discover appropriati all’interno di una matrice specifica nel file JSON, immettere il nome dell’array in cui questi dati sono contenuti nella casella del percorso JSON.
   
   Consiglio Q: lasciare vuota questa casella se i documenti si trovano a livello di nodo radice.
2. Selezionare il formato dati:

• Chat: selezionare questa opzione per caricare interazioni digitali con più righe di dialogo tra 2 o più partecipanti.
• Chiamata: selezionare questa opzione per caricare trascrizioni di chiamate con più righe di dialogo tra 2 o più partecipanti.
• Feedback: selezionare questa opzione per caricare i documenti presentati come oggetti a una riga o “piatti”.
  

3. Selezionare il tipo di modello dal menu del modello.
   
4. Le interazioni digitali e le trascrizioni delle chiamate devono seguire un formato predefinito. A seconda del tipo di modello selezionato, è possibile fare clic sul collegamento qui per scaricare 1 dei seguenti modelli con dati campione:

• Modello chat per interazioni digitali: si tratta di un modello di file JSON campione con i campi minimi richiesti e le convenzioni di denominazione per l’inserimento di dati come interazione digitale. È possibile utilizzare questo modello per identificare come mappare i tipi di campo del file JSON esistenti in questi requisiti. Se lo si desidera, è possibile aggiungere campi supplementari da includere nel file caricato come parte dell’analisi. Per ulteriori informazioni, consultare Interazioni digitali in formato JSON.
• Modello chat Amazon Connect: è possibile utilizzare questo modello se si intende caricare un file JSON dalla piattaforma chat Amazon Connect. Questo modello è disponibile solo per il tipo di file JSON per le interazioni digitali specifiche di Amazon Connect Chat.
• Modello di chiamata per trascrizioni di chiamate: si tratta di un modello di file JSON campione con i campi minimi richiesti e le convenzioni di denominazione per l’inserimento dei dati come chiamata audio. È possibile utilizzare questo modello per identificare come mappare i tipi di campo JSON esistenti in questi requisiti. Se lo si desidera, è possibile aggiungere campi supplementari da includere nel file caricato come parte dell’analisi. Per ulteriori informazioni, consultare Trascrizioni di chiamata in formato JSON.
• Modello di chiamata Verint: è possibile selezionare questo modello se si prevede di caricare una trascrizione audio dalla piattaforma Verint. Questo modello è disponibile solo per il tipo di file JSON per trascrizioni di chiamate specifiche di Verint. Per ulteriori informazioni sul formato di file di esportazione di Verint Interaction Analytics, consultare la documentazione di Verint.
• Modello di chiamata CB VTT: è possibile selezionare questo modello se si prevede di caricare una trascrizione audio da XM Discover.
• Modello di feedback per qualsiasi dato non conversazionale. Per ulteriori informazioni, consultare Feedback individuale in formato JSON.
• Modello di feedback Dynamics 365: è possibile selezionare questo modello se si intende caricare un file dalla piattaforma Microsoft Dynamics 365. Questo è disponibile solo per il tipo di file JSON per i dati Microsoft Dynamics.
  

Impostazioni file di tracciamento testo video Web (VTT)

Call è l’unico formato dati disponibile per i file Web Video Text Track (VTT). Fare clic sul collegamento qui nella pagina Seleziona file per scaricare un modello WebVTT (Zoom) con dati di esempio.

Questo è un modello di file WebVTT di esempio con i campi minimi richiesti e le convenzioni di denominazione per l’inserimento dei dati. È possibile utilizzare questo modello per identificare come mappare i tipi di campo del file WebVTT esistenti in questi requisiti. Se lo si desidera, è possibile aggiungere campi supplementari da includere nel file caricato come parte dell’analisi. Per ulteriori informazioni, consultare Trascrizioni di chiamata in formato WebVTT.

Download di un file di esempio dal server SFTP

1. Selezionare Scarica campione da archiviazione file.
   
2. Fare clic sul pulsante Seleziona file di esempio nella casella Sfoglia archivio file.
3. Nella finestra Scegli file campione, aprire la cartella in cui è archiviato il file campione.
   
4. Selezionare il file campione.
   
5. Fare clic su OK.
6. Attendere che XM Discover carichi il file di esempio e mostri unanteprima.
   
   Consiglio Q: Per informazioni sui possibili errori di convalida, vedere Errori file di esempio.

Caricamento di un file campione dal computer

1. Selezionare Carica campione dal computer.
   
2. Fare clic sul pulsante Fare clic su per selezionare il file da caricare e puntare al file di dati o rilasciare il file nell’area di disegno grigia.
3. Attendere che XM Discover carichi il file di esempio e mostri unanteprima.
   
   Consiglio Q: Per informazioni sui possibili errori di convalida, vedere Errori file di esempio.
   Consiglio Q: È possibile aggiornare le mappature dei campi aggiornando la configurazione delle intestazioni di file tramite un file di esempio dopo la creazione di un processo.

Mappaggio sorgente predefinito

Queste sono le opzioni dei campi dati predefiniti per il connettore di entrata file:

1. feedback_type consente di identificare i dati in base al tipo. Ciò è utile per il reporting quando il progetto contiene diversi tipi di dati (ad esempio, questionari e feedback sui social media). Per impostazione predefinita, il valore di questo attributo è impostato su: call for call trasscripts, chat per interazioni digitali e feedback per il feedback individuale. Utilizzare la trasformazione personalizzata per impostare un valore personalizzato, definire un’espressione o mapparla a un determinato campo.
   
2. origine consente di identificare i dati ottenuti da un’origine specifica. Può trattarsi di qualsiasi elemento che descriva l’origine dei dati, ad esempio il nome di un’indagine o di una campagna di marketing mobile. Per impostazione predefinita, il valore di questo attributo è impostato su File. Utilizzare la trasformazione personalizzata per impostare un valore personalizzato, definire un’espressione o mapparla a un determinato campo.
3. document_date è il campo data principale associato a un documento. Questa data viene utilizzata in XM Discover per report, tendenze, avvisi e così via. Per Data documento, selezionare 1 delle seguenti opzioni:

• Seleziona qualsiasi campo data dai tuoi dati in Nome campo
• Impostare una data specifica aggiungendo un campo personalizzato.
  Consiglio Q: Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di una data documento specifica.

4. natural_id funge da identificatore univoco di un documento. Si consiglia vivamente di disporre di un ID univoco per ogni documento per elaborare correttamente i duplicati. Per ID naturale, selezionare 1 delle seguenti opzioni:

• Seleziona qualsiasi campo di testo o numerico dai dati in Nome campo
• Genera automaticamente gli ID aggiungendo un campo personalizzato.
  Consiglio Q: Per ulteriori informazioni, vedere Generazione automatica di ID naturali.

5. feedback_provider consente di identificare i dati ottenuti da un provider specifico. Per i caricamenti di file, il valore di questo attributo è impostato su File.
6. job_name consente di identificare i dati in base al nome del job utilizzato per caricarli. È possibile modificare il valore di questo attributo durante la configurazione tramite il campo Nome job visualizzato nella parte superiore di ogni pagina durante la configurazione.
7. loadDate indica quando un documento è stato caricato in XM Discover. Questo campo viene impostato automaticamente.

Campi dati conversazionali

Nella sezione Mapping origine, è possibile configurare i seguenti campi di dati conversazionali:

1. richVerbatim: per i dati conversazionali (come le interazioni di chiamata e chat), XM Discover utilizza un formato testuale conversazionale per il campo richVerbatim. Questo formato supporta l’inserimento di metadati specifici della finestra di dialogo necessari per sbloccare la visualizzazione conversazionale (giri di oratori, silenzio, eventi conversazionali e così via) e arricchimenti (ora di inizio, durata e così via). Questo campo verbatim include campi “bambino” per monitorare il lato del cliente e del rappresentante della conversazione:

• clientVerbatim
• agentVerbatim
• Sconosciuto
  
  
  Consiglio Q: le trasformazioni non sono supportate per i campi testuali conversazionali.
  Qtip: La stessa parola d’ordine non può essere usata per diversi tipi di dati conversazionali. Se si desidera che il progetto ospiti diversi tipi di conversazione, utilizzare coppie separate di verbatim conversazionali per tipo di conversazione.

2. clientVerbatim (per i dati conversazionali): traccia il lato del cliente della conversazione nelle interazioni di chiamata e chat. Per impostazione predefinita, questo campo è mappato a:

• clientVerbatimChat per interazioni digitali
• clientVerbatimCall per interazioni chiamata
  Consiglio Q: È possibile mappare questo campo a un campo testuale diverso, se necessario.

3. agentVerbatim (per i dati conversazionali): traccia il lato (dell’agente) del rappresentante della conversazione nelle interazioni di chiamata e chat. Per impostazione predefinita, questo campo è mappato a:

• agentVerbatimChat per interazioni digitali
• agentVerbatimCall per le interazioni di chiamata
  Consiglio Q: È possibile mappare questo campo a un campo testuale diverso, se necessario.

4. sconosciuto (per dati conversazionali): traccia il lato sconosciuto della conversazione nelle interazioni di chiamata e chat. Per impostazione predefinita, questo campo è mappato a:

• Unknown nVerbatimChat per interazioni digitali
• UnKnownVerbatimCall per le interazioni di chiamata
  Consiglio Q: È possibile mappare questo campo a un campo testuale diverso, se necessario.