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Trigger messaggio
Informazioni sui trigger di messaggio
I messaggi attivi inviano un’e-mail quando un contatto viene aggiunto a una lista di invio selezionata. Questa e-mail può essere inviata a qualsiasi collega desiderato, indipendentemente dal fatto che disponga di un account Qualtrics o del contatto stesso.
Configurazione dei trigger di messaggio
- Navigare alle directory.
- Passare alla scheda Segmenti ed elenchi.
- Selezionare Elenchi da sinistra.
- Scegli una lista di invio.
- Fare clic su Opzioni elenco.
- Selezionare Gestisci trigger di messaggi.
- Fare clic su Crea nuovo trigger.
- Determinare la condizione che avvierà il messaggio. Al momento è possibile utilizzare solo l’aggiunta di un contatto a una lista.
- Se lo si desidera, aggiungere ulteriori criteri.
Esempio: se qualcuno appartiene a più di una lista di invio con trigger di messaggi impostati, probabilmente non desideri più avvisi e-mail quando vengono aggiunti a nuovi elenchi. È possibile impostare criteri che specificano se si può ricevere una notifica solo se l’utente non è presente in una delle altre liste di invio. Consultare la sezione Criteri aggiuntivi di seguito per ulteriori dettagli.
- Fare clic su Successivo.
- Decidere se il contatto riceverà un’e-mail o un altro indirizzo e-mail.
- Fare clic su Successivo.
- Determinare se inviare o meno un’indagine. Se selezioni Invia un sondaggio, sarai in grado di selezionare un sondaggio, un tipo di collegamento e quando il collegamento scade.
Qtip: se hai scelto di inviare l’e-mail a un altro indirizzo e-mail nella Fase 11, non potrai inviare un sondaggio. - Fare clic su Successivo.
- In Ritardo messaggio, determinare quanto tempo dopo si verificano i criteri per l’invio dell’e-mail.
- Impostare un’e-mail del mittente.
Qtip: se non si visualizza un dominio che si desidera utilizzare, consultare la nostra pagina di supporto Utilizzo di un indirizzo mittente personalizzato per vedere come impostare più domini personalizzati.
- Impostare un nome Da.
- Impostare un’e-mail di risposta.
- Fare clic su Successivo.
- Componi il tuo messaggio.
Attenzione: questa e-mail deve contenere un link di opt-out. - Fare clic su Crea trigger per terminare.
Gestione dei trigger esistenti
Quando visiti Opzioni lista e selezioni Gestisci trigger di messaggio, potrai elaborare i trigger di messaggio precedenti. Per iniziare, è sufficiente fare clic sul nome di un trigger.
Una volta selezionato un trigger, è possibile fare clic su Elimina trigger in basso per eliminarlo.
Criteri supplementari per trigger di messaggio
C’è una buona possibilità che tu desideri che solo i trigger di messaggi escano in determinate circostanze. Ad esempio, si supponga di voler inviare un messaggio speciale ai clienti che compilano regolarmente le indagini di feedback. È possibile impostare una condizione, chiamata “criteri aggiuntivi”, che contatta i clienti dopo aver inviato un determinato numero di risposte.
Configurazione di criteri supplementari
- Aprire il trigger.
- Nella prima sezione, selezionare Trigger, fare clic su Aggiungi criteri aggiuntivi.
- Nel primo campo, decidere in base a quale tipo di informazioni si desidera filtrare.
- Compilare i seguenti campi in base al filtro desiderato.
Esempio: qui, voglio solo contatti che hanno ricevuto 30 o più inviti al sondaggio. Quindi i campi successivi dicono “Totale inviti maggiori o uguali a 30”.
Criteri disponibili
- Informazioni di contatto: filtrare in base alle informazioni di contatto di base, quali nome, e-mail, riferimento a dati esterni, lingua o telefono.
- Dati incorporati: filtra per dati incorporati nella directory.
Qtip: i campi data devono essere impostati sul tipo di dati incorporati Data ed essere in formato AAAA-MM-GG o MM-GG-AAAA.
- Lista di invio: una lista di invio a cui il contatto appartiene o non appartiene.
- Statistica: filtrare in base a varie statistiche. Tenere presente che il tasso di risposta è espresso in percentuali (0-100), ma non richiede un simbolo di percentuale (%).
