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Progetto feedback app mobile

Qtip: se non hai accesso a nessuna delle funzionalità descritte in questa pagina, contatta il tuo Account Executive. Per ulteriori informazioni sulle differenze tra Digital Feedback e CustomerXM for Digital, consultare Digital Feedback vs. CustomerXM for Digital.

Informazioni sui progetti di feedback per app mobile

Hai mai voluto includere un Pop Over che chiedeva feedback nella tua app, ma non sei sicuro di come? Il nuovo prompt dell’app mobile consente di utilizzare i progetti di feedback nelle app mobili.

Qtip: il prompt dell’app mobile è compatibile sia con Android che con iOS.

Qtip: Leggi la pagina di supporto Rivedi l’app di Sollecito per maggiori informazioni sull’utilizzo di questo editor di intercetta per raccogliere recensioni nell’app.

Implementazione di un progetto feedback app

Il prompt dell’app mobile ha un processo di configurazione leggermente diverso da quello degli altri creativi. Questa pagina tratterà questi passaggi unici, tra cui:

Progettazione dell’editor di intercetta
Configurazione dell’intercetta
Recupero di InterceptID, ProjectID e BrandID
Implementazione dell’SDK dell’app mobile

Progettazione del creativo mobile

Esistono tre tipi di creativi mobili tra cui scegliere: il prompt dell’app, la notifica e il feedback integrato.

Prompt app mobile: Visualizza un prompt simile a un Pop Over nell’app mobile.
Notifica mobile: Visualizza le notifiche native “head up”, ad esempio i banner.
Feedback app integrata: visualizza un sondaggio incorporato per l’ascolto conversazionale all’interno dell’app.

Fai clic sui link sopra riportati per maggiori informazioni sulla configurazione di ogni editor di intercetta!

Salva creativo e pubblica creativo

Attenzione: i prompt dell’app mobile, le notifiche mobili e i feedback dell’app integrata sono gli unici creativi che non salvano automaticamente le modifiche. Una volta apportate le modifiche e si desidera uscire dalla pagina, fare sempre clic su Salva e chiudi.

Al termine dell’elaborazione e se si desidera che le modifiche vengano visualizzate nell’app, fare clic su Pubblica in basso a destra.

Configurazione dell’intercetta

Un editor di intercetta per app mobile deve essere abbinato a un’intercetta app mobile! Selezionare Prompt app mobile dal menu. Quindi fai clic su Crea intercetta.

Inserisci un nome per il tuo editor di intercetta, quindi fai clic su Avanti.

Impostazione del creativo & Target

Nella sezione Modifica, imposta il creativo sul tuo Prompt app mobile, quindi imposta la tua Destinazione. La Destinazione è il punto in cui il pulsante la cui azione è impostata su Usa come destinazione dell’intercettazione è collegato.

Qtip: se hai un solo pulsante sul tuo editor di intercetta e questo chiude l’intercetta, la destinazione può invece essere impostata su Nessuna destinazione.

Di default, il target impostato si apre in una nuova finestra del browser mobile del visitatore. Tuttavia, è possibile modificarla per aprirla nell’app o adattare impostazioni supplementari quando si completa l’implementazione SDK per app mobile.

Logica di visualizzazione dell’intercetta

Una volta impostati l’editor di intercetta e la destinazione, sarai in grado di determinare le condizioni in cui l’intercetta appare sulla tua app facendo clic su Modifica/Aggiungi logica. L’intercetta App mobile supporta i seguenti tipi di condizione della logica di visualizzazione:

Sessione app: Visualizza conteggio: questa impostazione consente di controllare la visualizzazione dell’intercetta in base a un numero specifico di pagine che sono state visualizzate. View totali si riferisce alla logica basata sul numero totale di view nell’app. La logica di base su view univoche prende in considerazione le view univoche incontrate dall’utente dell’app.
Qtip: dovrai collaborare con il team di sviluppo dell’app mobile per garantire che le viste siano registrate correttamente tramite SDK.
Sessione app: tempo trascorso nell’app: questa impostazione consente di controllare la visualizzazione dell’intercetta in base al tempo trascorso dall’utente dell’app all’interno dell’app.
Qtip: dovrai collaborare con il team di sviluppo dell’app mobile per garantire che il tempo trascorso nell’app sia correttamente registrato tramite SDK.
Sessione app: proprietà personalizzata: questa impostazione consente di controllare la visualizzazione dell’intercetta in base all’eventuale impostazione di una proprietà personalizzata su un determinato valore. Le proprietà personalizzate sono campi univoci che possono essere trasferiti dall’app mobile. Queste proprietà personalizzate vengono generalmente attribuite a specifiche view/pagine dell’app, ma possono anche includere informazioni utente o eventi nell’app come nomi utente, dimensioni del carrello o altri punti di dati.
Qtip: dovrai collaborare con il team di sviluppo dell’app mobile per garantire che la proprietà personalizzata e i relativi valori siano impostati sulle pagine/viste specifiche dell’app mobile.
Data Ora: data, giorno, ora: questa impostazione consente di controllare la data e l’ora specifiche in cui viene visualizzata l’intercettazione.
Sondaggio Qualtrics: determina se l’intercettazione sarà visualizzata in base al fatto che il visitatore ha o non ha partecipato a un sondaggio. Puoi selezionare qualsiasi sondaggio nel tuo account.

Dati incorporati

Se stai connettendo la tua intercettazione a un sondaggio Qualtrics, puoi salvare i dati dei visitatori e le informazioni sulla loro sessione utilizzando i Dati incorporati.

Fai clic su Opzioni, quindi seleziona Dati incorporati. Nella finestra di dialogo successiva, puoi selezionare i valori dei dati incorporati che desideri trasmettere al sondaggio.

Qtip: il tuo sondaggio dovrà impostare questi valori dei dati incorporati attraverso l’URL del sondaggio e nel Flusso del sondaggio.

È possibile trasmettere i dati integrati relativi al numero di view visitate all’interno dell’app, al tempo trascorso nell’app (in secondi) e alle proprietà personalizzate. Le proprietà personalizzate sono valori che l’app fornisce all’SDK da utilizzare nel targeting e nei dati integrati. I metadati sull’utente o sulla loro esperienza nell’app possono essere inclusi nella risposta al sondaggio tramite la funzionalità Dati incorporati.

Esempio: Nello screenshot sottostante, i Dati incorporati denominati uniqueViews saranno salvati nei dati del sondaggio. Registrerà viste univoche.

Qtip: è necessario collaborare con il team di sviluppo dell’app per dispositivi mobili per assicurarsi che la proprietà personalizzata e i relativi valori siano impostati correttamente dall’app mobile.

Modifica opzioni Mobile Intercept

Navigare alla sezione Opzioni per modificare quanto segue:

Previeni visualizzazioni ripetute

Questa impostazione consente di impedire la visualizzazione ripetuta delle intercette per gli utenti dell’app. Ad esempio, è possibile specificare che l’intercetta deve essere mostrata agli utenti solo una volta al mese.

Vis. tasso di campionamento

Questa impostazione consente di controllare la frequenza di campionamento per la visualizzazione delle intercette.

Set di azioni randomizzati

Se la tua intercettazione ha più set di azioni, e più di una si applica al tuo visitatore, un set di azioni verrà loro assegnato in modo casuale, invece di ricevere la prima serie di azioni nella lista.

Pubblicazione e attivazione della tua intercettazione

Dopo aver configurato le regole dell’intercetta, assicurati di Pubblica e Attiva la tua intercetta affinché venga visualizzata per gli utenti dell’app mobile.

ID intercetta, ID progetto, & ID brand

Ti sarà richiesto di condividere l’ID dell’intercetta, l’ID del progetto e l’ID del brand per l’intercetta che crei con il tuo team di sviluppo dell’app mobile. Questi ID sono disponibili nella pagina di elenco delle intercette selezionando Copia ID intercetta nel menu a discesa Azioni.

Fai clic su Copia ID intercetta e inviali al tuo team.

Qtip: il supporto Qualtrics non è in grado di implementare questi ID per te. Spetta al team di sviluppo dell’app mobile inserire gli ID all’interno dell’applicazione.

App mobile SDK

Attenzione: assicurarsi sempre di utilizzare la versione più recente di SDK. Per ulteriori informazioni sull’ultima versione, vedere la documentazione correlata: Android, iOS, React.

Per rendere operativo il progetto di feedback per app mobile, è necessario implementare un’integrazione. Il Mobile App SDK (Software Developer’s Kit) è disponibile alle seguenti pagine:

Gli ID Intercept, Project e Brand sono tutti necessari per inizializzare le chiamate SDK. Consultare la sezione precedente per maggiori informazioni su come accedere a questi ID.

FAQ

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