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Ruoli e autorizzazioni utente (CJO)

Informazioni su ruoli e autorizzazioni utente (CJO)

I ruoli utente determinano le azioni che è possibile eseguire nell’ Ottimizzatore interazioni cliente. Esistono 5 diversi ruoli utente con diversi livelli di accesso.

Al momento, i ruoli utente sono gestiti dai dipendenti Qualtrics. Se desideri modificare il tuo ruolo utente, contatta il tuo Customer Success Manager di Qualtrics.

Ruoli utente

Sono disponibili i seguenti ruoli utente:

Amministratore dell’organizzazione: il livello di accesso più alto. Può visualizzare e gestire i percorsi, visualizzare i risultati delle interazioni e gestire i sistemi e le mappe di dati connessi.
Journey editore: può visualizzare i viaggi e pubblicarli dal vivo. Impossibile creare o gestire mappe di dati.
Designer del viaggio: può visualizzare e costruire viaggi, ma non può pubblicarli in tempo reale. Impossibile creare o gestire mappe di dati.
Amministratore dati: impossibile visualizzare o creare viaggi, ma può visualizzare i sistemi di dati connessi e creare mappe di dati.
Visualizzatore: può visualizzare i viaggi e i relativi risultati, ma non apportare modifiche.

Consultare le sezioni seguenti per informazioni dettagliate sulle azioni disponibili per ogni tipo di utente.

Autorizzazioni viaggi non pubblicati

Questa tabella descrive le azioni che ogni ruolo utente può intraprendere in un viaggio non pubblicato.

Autorizzazione/Azione	Ruolo utente
	Amministratore organizzazione	Editore interazioni cliente	Designer interazioni cliente	Amministratore dati	Visualizzatore
Visualizza interazioni cliente	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Crea interazioni cliente	Sì	Sì	Sì	No	No
Anteprima delle interazioni con CSV	Sì	Sì	Sì	No	No
Anteprima delle interazioni con dati storici	Sì	Sì	No	No	No
Pubblica interazioni in modalità ombra	Sì	Sì	No	No	No
Pubblica interazioni in tempo reale	Sì	Sì	No	No	No
Visualizza anteprime	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Elaborare interazioni cliente	Sì	Sì	Sì	No	No
Clona interazioni cliente	Sì	Sì	Sì	No	No
Elimina interazioni cliente	Sì	Sì	No	No	No
Visualizza milestone	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Creare milestones	Sì	Sì	Sì	No	No
Elimina milestone	Sì	Sì	Sì	No	No
Milestone doppie	Sì	Sì	Sì	No	No
Disattiva milestone	Sì	Sì	Sì	No	No
Riordina milestone	Sì	Sì	Sì	No	No
Modifica milestone	Sì	Sì	Sì	No	No
Visualizzare le regole milestone	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Creare regole milestone	Sì	Sì	Sì	No	No
Elaborare regole milestone	Sì	Sì	Sì	No	No
Elimina regole milestone	Sì	Sì	Sì	No	No
Arresta & avvia regole milestone	Sì	Sì	Sì	No	No
Regole milestone duplicate	Sì	Sì	Sì	No	No
Modifica impostazioni milestone	Sì	Sì	Sì	No	No
Visualizza regole globali	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Crea regole globali	Sì	Sì	Sì	No	No
Modifica regole globali	Sì	Sì	Sì	No	No
Elimina regole globali	Sì	Sì	Sì	No	No
Avvia & arresta regole globali	Sì	Sì	Sì	No	No
Regole globali duplicate	Sì	Sì	Sì	No	No
Nuovi criteri di inserimento	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Modifica criteri di immissione	Sì	Sì	Sì	No	No
Creare regole per i criteri di inserimento	Sì	Sì	Sì	No	No
Modifica regole dei criteri di inserimento	Sì	Sì	Sì	No	No
Elimina regole dei criteri di inserimento	Sì	Sì	Sì	No	No
Avvia & interrompi regole dei criteri di immissione	Sì	Sì	Sì	No	No

Autorizzazioni interazioni cliente pubblicate

Questa tabella descrive le azioni che ogni ruolo utente può intraprendere in un’interazione pubblicata.

Autorizzazione/Azione	Ruolo utente
	Amministratore organizzazione	Editore interazioni cliente	Designer interazioni cliente	Amministratore dati	Visualizzatore
Visualizza interazioni cliente	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Crea interazioni cliente	Sì	Sì	Sì	No	No
Anteprima interazioni cliente	Sì	Sì	Sì	No	No
Interrompi viaggi	Sì	Sì	No	No	No
Visualizza anteprime	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Rinomina interazioni	Sì	Sì	Sì	No	No
Elaborare interazioni cliente	No	No	No	No	No
Visualizza milestone	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Creare milestones	No	No	No	No	No
Elimina milestone	No	No	No	No	No
Milestone doppie	No	No	No	No	No
Disattiva milestone	No	No	No	No	No
Riordina milestone	No	No	No	No	No
Modifica milestone	No	No	No	No	No
Visualizzare le regole milestone	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Creare regole milestone	No	No	No	No	No
Elaborare regole milestone	No	No	No	No	No
Elimina regole milestone	No	No	No	No	No
Arresta & avvia regole milestone	No	No	No	No	No
Regole milestone duplicate	No	No	No	No	No
Modifica impostazioni milestone	No	No	No	No	No
Visualizza regole di interazione	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Crea regole di interazione	No	No	No	No	No
Modifica regole di interazione	No	No	No	No	No
Elimina regole di interazione	No	No	No	No	No
Avvia & arresta regole di viaggio	No	No	No	No	No
Regole di interazione duplicate	No	No	No	No	No
Nuovi criteri di inserimento	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Modifica criteri di immissione	No	No	No	No	No
Creare regole per i criteri di inserimento	No	No	No	No	No
Modifica regole dei criteri di inserimento	No	No	No	No	No
Elimina regole dei criteri di inserimento	No	No	No	No	No
Avvia & interrompi regole dei criteri di immissione	No	No	No	No	No

Autorizzazioni dati

Questa tabella copre le azioni che ogni ruolo utente può eseguire per i sistemi dati collegati e le mappe dati.

Autorizzazione/Azione	Ruolo utente
	Amministratore organizzazione	Editore interazioni cliente	Designer interazioni cliente	Amministratore dati	Visualizzatore
Visualizza connessioni	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Creare connessioni	Sì	No	No	Sì	No
Riconnettiti	Sì	No	No	Sì	No
Modifica connessioni	Sì	No	No	Sì	No
Interrompi connessioni	Sì	No	No	Sì	No
Inizia a recuperare	Sì	No	No	Sì	No
Recupera metadati	Sì	No	No	Sì	No
Visualizzare riepilogo dati	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Visualizza mappe dati	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Creare mappe di dati	Sì	No	No	Sì	No
Elimina mappe di dati	Sì	No	No	Sì	No
Modifica mappa dati con un’interazione pubblicata associata	No	No	No	No	No
Elabora mappa dati senza interazioni cliente pubblicate associate	Sì	No	No	Sì	No
Mappa dati di modifica avanzata con un’interazione pubblicata associata	No	No	No	No	No
Mappa dati di modifica avanzata senza un’interazione pubblicata associata	Sì	No	No	Sì	No

Autorizzazioni Analitica

Questa tabella illustra le azioni che ogni ruolo utente può eseguire per visualizzare i risultati delle interazioni cliente.

Autorizzazione/Azione	Ruolo utente
	Amministratore organizzazione	Editore interazioni cliente	Designer interazioni cliente	Amministratore dati	Visualizzatore
Visualizza percorsi di interazione	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Visualizza analisi milestone	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Visualizza panoramica interazioni cliente	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Visualizza filtro data personalizzata	Sì	Sì	Sì	No	No
Visualizza filtri	Sì	Sì	Sì	No	No
Modifica filtri	Sì	Sì	Sì	No	No

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