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Segnalazione su risultati e azioni del viaggio
Informazioni sul reporting sui risultati e sulle azioni della sessione di viaggio
La scheda Panoramica del viaggio contiene i risultati del viaggio. Qui puoi visualizzare le statistiche chiave sul tuo percorso, come il numero di sessioni uniche, la frequenza dei diversi risultati dei clienti, le azioni generate dal tuo percorso e altro ancora.
Sono presenti 3 sezioni principali del report di panoramica delle interazioni cliente. Visita le sezioni collegate per saperne di più:
- Riepilogo a livello di interazione: visualizzare i dati relativi al viaggio, ad esempio il numero di sessioni, il numero di sessioni riuscite o meno e la quantità media di tempo trascorso dai viaggiatori in questo viaggio.
- Riepilogo a livello di risultato del percorso: Visualizza i dati relativi ai singoli risultati del tuo viaggio.
- Riepilogo azioni: visualizzare i dati relativi alle diverse azioni inviate come risultato delle interazioni cliente.
Consiglio Q: è possibile filtrare i dati visualizzati in questo report. Vedere Creazione di & Utilizzo dei filtri di viaggio per ulteriori informazioni. Quando si filtra per data, in questa pagina verranno visualizzate solo le sessioni avviate e terminate entro l’intervallo di tempo selezionato. Le sessioni avviate ma non terminate entro l’intervallo di tempo selezionato non verranno visualizzate.
Qtip: Non vedrai alcun dato in questa scheda a meno che il tuo viaggio non sia pubblicato dal vivo o in modalità ombra.
Riepilogo livello di interazione
La sezione di riepilogo a livello di viaggio mostra i seguenti dati sul tuo viaggio:
- Inizia la sessione di viaggio: il numero totale di sessioni di viaggio avviate.
- Completamento della sessione di viaggio: il numero di sessioni di viaggio concluse con un risultato e uno stato. Esiste un’eccezione per lo stato “Incompleto”, che può avere o meno un esito, ma sarà comunque considerato completo.
- Sessioni di viaggio in corso: il numero di sessioni di viaggio che non hanno ancora raggiunto un risultato o uno stato.
- Sessioni di viaggio riuscite: il numero di sessioni di viaggio che hanno raggiunto lo stato “Successo”.
- Percentuale di sessioni di viaggio riuscite: percentuale di sessioni di viaggio che hanno raggiunto lo stato “Operazione riuscita”.
- Tempo medio prima del successo: la durata media della sessione per le sessioni di viaggio che raggiungono lo stato “Successo”.
- Sessioni non riuscite: il numero di sessioni di viaggio che hanno raggiunto lo stato “Non riuscito”.
- Tasso di sessioni di viaggio non riuscite: la percentuale di sessioni di viaggio che hanno raggiunto lo stato “Non riuscito”.
- Tempo medio prima del guasto: la durata media della sessione per le sessioni di viaggio che raggiungono lo stato “Non riuscito”.
- Sessioni di sessione incomplete: il numero di sessioni di viaggio che non hanno raggiunto un risultato (ad esempio, sono state riavviate prima di raggiungere un risultato) o che hanno uno stato diverso da “Non riuscito” o “Operazione riuscita”.
- Tariffa sessione di viaggio incompleta: percentuale di sessioni di viaggio che non hanno raggiunto un risultato o hanno uno stato diverso da “Non riuscito” o “Operazione riuscita”.
- Tempo medio prima dell’incompletamento: la durata media della sessione per le sessioni di viaggio che non hanno raggiunto un risultato o hanno uno stato diverso da “Non riuscito” o “Operazione riuscita”.
Riepilogo livello risultato interazione
La sezione di riepilogo del livello dei risultati del viaggio contiene una tabella con i dati relativi a ciascuno dei possibili risultati del viaggio. I dati visualizzati in questa tabella includono:
- Esito: il nome del risultato.
- Stato: lo stato applicato alle sessioni che raggiungono questo risultato.
- Conteggio sessioni di viaggio: il numero di sessioni di viaggio che hanno raggiunto questo risultato.
- Percentuale: la percentuale di tutte le sessioni di viaggio che raggiungono questo risultato.
- Durata media della sessione: la quantità media di tempo necessaria a un cliente per raggiungere questo risultato.
- Conteggio milestone medio: il numero medio di milestone che il cliente percorre per raggiungere il risultato.
Consiglio Q: questa tabella visualizza solo le sessioni che hanno un risultato. Alcune sessioni di viaggio (come quelle ancora in corso) non hanno ancora raggiunto un esito. Poiché non tutte le sessioni di viaggio sono visualizzate in questa tabella, la somma delle percentuali può essere inferiore al 100%.
Riepilogo azioni
La sezione Riepilogo azioni contiene i dati relativi alle azioni inviate come risultato del viaggio:
- Piattaforma Engagement: il nome della piattaforma di terze parti a cui è stata inviata l’azione.
- Generato: il numero di azioni generate da regole in un viaggio specifico. Ciò include azioni non rilasciate e rilasciate.
- Consegnato: il numero di azioni rilasciate che sono state inviate correttamente a sistemi terzi.
- In corso: il numero di azioni non rilasciate che vengono valutate a fronte delle impostazioni di duplicazione. Questo numero include il numero di azioni che potrebbero essere state deduplicate o limitate in aggiunta a eventuali azioni ancora da consegnare.
- Non riuscito: il numero di azioni che non è stato possibile completare a causa di errori. Le azioni possono non riuscire per una serie di motivi, ad esempio la connessione è stata configurata correttamente o è stato raggiunto un limite lato connessione (ad esempio, è stato raggiunto il limite di invio e-mail mensile). Se si sta notando un numero elevato di azioni non riuscite, contattare il team di consegna dell’ottimizzatore interazioni cliente per risolvere gli errori.
- Deduplicato: il numero di azioni che hanno lo stesso payload delle azioni già fornite. Queste azioni non vengono rilasciate per evitare azioni doppie.