Navigazione nell’ottimizzatore interazioni cliente

Informazioni sulla navigazione nell’ottimizzatore delle interazioni cliente

Una volta eseguito il logon all’Ottimizzatore interazioni cliente, è possibile navigare a diverse sezioni della piattaforma utilizzando i tab nella parte superiore della pagina. Questa pagina di supporto fornirà una breve panoramica di ogni sezione con ulteriori risorse se desideri saperne di più.

Scheda Viaggi

La scheda Viaggi è il punto in cui si creano nuovi viaggi e si visualizzano quelli esistenti. Consultare Building Journeys per ulteriori informazioni sulla creazione di interazioni cliente. Fare clic su un’interazione per visualizzarne i dettagli.

Una volta selezionata un’interazione, è possibile navigare tra le seguenti sezioni:

• Milestone: crea o visualizza le milestone, o i punti di contatto chiave dell’esperienza, che compongono il tuo percorso.
• Regole globali: definire le regole che si applicano a tutti i viaggiatori che superano i criteri di ingresso del viaggio. Le regole globali vengono valutate prima che i dipendenti in trasferta entrino in qualsiasi milestone.
• Anteprima risultati: eseguire un test delle proprie interazioni cliente utilizzando dati storici o caricati.
• Riepilogo interazioni cliente: Visualizza le metriche chiave sull’efficacia del tuo percorso verso i risultati desiderati.
• Percorsi di interazione: visualizzare un diagramma che rappresenta i diversi percorsi percorsi dai viaggiatori lungo il viaggio.
• Analisi milestone: Visualizza le metriche chiave su ogni milestone del tuo percorso.
• Impostazioni: crea filtri basati sui tuoi dati da utilizzare nella panoramica delle interazioni cliente, nei percorsi di interazione e nei drill-down delle milestone.

Scheda Integrazioni

La scheda Integrazioni è il punto in cui si configurano connessioni con sistemi terzi per importare dati nell’Ottimizzatore interazioni cliente e inviare azioni in uscita a sistemi terzi. Per ulteriori informazioni, vedere Integrazione con connettori in entrata e in uscita.

Nella scheda Integrazioni sono disponibili le seguenti sezioni:

• Connessioni: gestire le connessioni a sistemi di terze parti.
• Panoramica dati: consente di visualizzare il numero di record ed entità per una determinata connessione, nonché una panoramica dello stato dei dati della connessione e una vista dei dati importati negli ultimi 7 giorni.
• Mappe: crea o visualizza le mappe esistenti che collegano i sistemi.

Passaggi per costruire un percorso

Questa sezione contiene una guida passo a passo su come avviare un’interazione utilizzando l’ottimizzatore interazioni cliente. Visita le pagine collegate per saperne di più su ogni fase del processo.

1. Connettere le sorgenti dati: eseguire l’integrazione con i canali di dati in entrata e in uscita, consentendo di importare dati nell’ottimizzatore delle interazioni cliente e inviare azioni a sistemi di terze parti.
2. Creare mappe: decidere il tipo di mappa dati da utilizzare, quindi crearla utilizzando le origini dati connesse.
3. Costruisci il tuo percorso: segui la guida passo-passo sulla pagina Building Journeys per costruire il tuo percorso. Ciò include la creazione di criteri di inserimento delle interazioni cliente, regole globali, milestone e azioni in uscita.
4. Metti alla prova il tuo percorso: visualizza in anteprima il tuo viaggio utilizzando dati campione e poi testalo utilizzando la modalità ombra.
5. Pubblica il tuo viaggio: una volta che il tuo viaggio è pronto, pubblicalo dal vivo.
6. Analizza i risultati del percorso: rivedi i risultati del tuo percorso, compresi i risultati delle sessioni, le azioni in uscita, i percorsi di viaggio e l‘analisi delle milestone.