Feedback app integrata

Informazioni sul feedback dell’app integrata

Il feedback dell’app integrata è un editor di intercetta disponibile per i progetti Analisi sito web / app. Il feedback Embedded App offre un modo per creare un ascolto naturale e conversazionale nella tua esperienza con l’app. La configurazione guidata per il feedback dell’app integrata ti consente di creare un’intercetta subito pronta all’uso, consentendoti di iniziare a raccogliere feedback all’interno della tua app con facilità.

Iniziare con il feedback dell’app integrata

1. Apri il tuo progetto Website / App Insights o crea un nuovo progetto.
   
2. Nella scheda Intercette, fai clic su Crea nuovo.
3. Selezionare Embedded App Feedback dalle opzioni di configurazione guidata visualizzate.
4. Inserisci un nome per la tua intercetta.
5. Fare clic su Successivo.

Personalizzazione del contenuto

La prima sezione della tua intercetta di feedback dell’app integrata ti permetterà di personalizzare il contenuto dell’intercetta con domande, messaggi di ringraziamento e modifiche facoltative ai pulsanti che appaiono.

1. Domanda: La domanda che sarà mostrata ai visitatori del sito web.
   Esempio: è possibile includere una domanda come “È stato utile?” oppure “Valuta quanto utile hai trovato questo contenuto”.
2. Formato: una risposta Sì/No o una valutazione di 5 punti.
3. Stile: scegli l’aspetto dei pulsanti per il feedback.
   • Risposta Sì/No: avrai la possibilità di selezionare le icone pollici su/pollici verso il basso o Sì/No.
   • Valutazione di 5 punti: sarà possibile selezionare emoji o stelle.
     Qtip: se hai scelto “Sì/No”, puoi modificare le parole utilizzate nella domanda della tua intercettazione inserendo il tuo testo nel testo dell’opzione Risposta positiva o nel testo dell’opzione Risposta negativa. Per impostazione predefinita, questo testo sarà “Sì” e “No”.
     Qtip: non è possibile invertire l’ordine di visualizzazione delle emoji. Ad esempio, non è possibile passare da sempre più positivi a sempre più negativi.
4. Aggiungi una domanda a risposte multiple: è possibile scegliere di porre una domanda a risposta multipla successiva dopo la domanda iniziale di valutazione Sì/No o a 5 punti. Se questa opzione è selezionata, vengono visualizzate le seguenti informazioni:
   • Domanda a scelta multipla: immettere il testo della domanda.
   • Includi un’opzione “altro”: Se selezionato, questo fornirà una scelta che consente ai partecipanti di digitare la propria risposta.
   • Numero di scelte: consente di modificare il numero di scelte di risposta disponibili.
   • Scelta: immettere il testo della scelta della risposta.
     Esempio: ad esempio, l’intercettazione di cui sopra chiede ai clienti, “di quale parte del tuo pasto sei stato più soddisfatto?” e fornisce l’opzione di selezionare “Appetizer”, “Corso principale” o “Altro”. Se si sceglie “Altro”, il visitatore dell’app potrebbe inserire un’opzione alternativa, come “Dessert”.
5. Includi domanda successiva: Quando questa opzione è selezionata, sarà possibile specificare i criteri necessari per visualizzare e porre una domanda aggiuntiva.
   • Mostra la domanda quando viene selezionata una di queste risposte: Determina quando verrà visualizzata questa domanda in base al modo in cui gli intervistati rispondono alla prima domanda.
     Consiglio Q: è possibile selezionare tutte o alcune delle risposte, anche se si consiglia di mirare a un feedback negativo.
   • Domanda successiva: Inserire il testo della domanda per la domanda successiva.
   • Testo del pulsante Invia: qui, avrai la possibilità di specificare il tuo testo per il pulsante Invia. Il testo del pulsante indicherà “Invia” per impostazione predefinita.
     Esempio: questo pulsante potrebbe indicare “Invia” invece di “Invia”. Avrai la possibilità di modificare il testo nella casella di testo del pulsante Invia!
6. Includi un messaggio di ringraziamento alla fine: se questa opzione è selezionata, una volta che i visitatori inviano la risposta, visualizzeranno un messaggio di ringraziamento. È possibile digitare il messaggio nel campo fornito.
   Qtip: di default, il messaggio di ringraziamento dirà: “Grazie per il feedback!”

Attenzione: Non fare clic su Avanti in basso a destra fino a quando non si è soddisfatti con il Look & Sentirsi e Traduzioni!

Look & Feel

La sezione Look & Feel ti consente di regolare il layout, il peso del testo e i colori dell’intercetta feedback dell’app incorporata.

• Sovrascritto tramite SDK: questa impostazione consente di sovrascrivere determinati elementi dell’editor di intercetta con i dettagli di configurazione dall’SDK. Per ulteriori informazioni su SDK, consultare la documentazione sull’API. Quando questa impostazione è abilitata, alcune altre impostazioni dell’aspetto diventano di sola lettura.
  Attenzione: questa opzione è disponibile solo nelle versioni SDK 2.13.0 (iOS) e 2.10.0 (Android) o successive.
• Colore del testo: il colore del testo della domanda e della risposta.
• Personalizzazione pulsante: i colori modificabili dipenderanno dal formato e dallo stile scelti in precedenza.
  • Sì/No: modifica il colore del testo del pulsante, il bordo del pulsante e il riempimento del pulsante.
  • pollici su/pollici verso il basso: cambia il colore del contorno del pulsante (bordo) e riempie.
  • Emojis: se è selezionato Default, le emoji saranno gialle. Se è selezionato Personalizzato, sarà possibile modificare il colore del bordo e del riempimento delle emoji.
  • Stelle: cambia il colore del contorno della stella (bordo). Questo è anche il colore di riempimento delle stelle quando l’intervistato le supera o le seleziona.
  • Colore della domanda a scelta multipla: modifica il colore di riempimento dei pulsanti di opzione sulla domanda a scelta multipla.
• Colore del testo / pulsante Invia: questa impostazione consente di modificare il testo del pulsante di invio e il colore di riempimento. Le opzioni di personalizzazione del pulsante Invia appariranno solo se hai incluso una domanda di follow-up nella tua intercetta di feedback dell’app integrata.
  

• Usa un modello: Utilizza un tema di sondaggio come modello per le impostazioni di stile dell’editor di intercetta. Questa operazione importerà le impostazioni del colore principale e secondario del tema del sondaggio.
  
  Qtip: le impostazioni nell’editor di intercetta sono disconnesse dal tema utilizzato come modello. Le impostazioni dell’editor di intercetta non vengono aggiornate se il tema del modello cambia e la modifica delle impostazioni dell’editor di intercetta non modificherà il tema del modello.

Consiglio Q: Per personalizzare ulteriormente i colori nella tua intercetta di feedback dell’app incorporata, puoi utilizzare i menu a discesa dei colori sotto ogni opzione.

Traduzioni

Puoi aggiungere traduzioni per tutto il testo nella tua intercetta di feedback dell’app integrata. Vedere la pagina Translating Feedback Buttons & Responsive Dialogs per le istruzioni di traduzione passo-passo.

È possibile aggiungere traduzioni per la domanda iniziale, le scelte di risposta Sì/No, la domanda a risposte multiple e le risposte, la domanda successiva, il pulsante Invia e il messaggio di ringraziamento.

Durante l’utilizzo dell’integrazione Mobile App SDK (Software Developer’s Kit), affinché l’app imposti la lingua corretta nell’intercetta di feedback dell’app integrata, le traduzioni guarderanno prima alle proprietà personalizzate, quindi alla lingua dell’app, quindi mostreranno l’impostazione predefinita.

Opzioni di personalizzazione aggiuntive dell’intercetta

Aggiunta della logica di destinazione

Dopo aver completato il feedback dell’app integrata e fatto clic su Avanti, ti verrà chiesto di decidere quando appare l’intercetta del feedback dell’app integrata. Se lo desideri, avrai l’opzione di aggiungere la logica di targeting alla tua intercetta per visualizzarla in base a determinati criteri. Consulta Configurazione delle intercette mobili per ulteriore aiuto nella configurazione della logica di destinazione.

Scegliere la frequenza di visualizzazione di un’intercettazione

Una volta terminata l’aggiunta della logica di destinazione all’intercetta del feedback dell’app integrata e aver fatto clic su Avanti in basso a destra, verranno visualizzate ulteriori opzioni di visualizzazione. Se lo si desidera, sarà possibile impostare qui la frequenza di visualizzazione campione e la prevenzione della visualizzazione ripetuta.

Aggiunta di dati incorporati

Successivamente, sarai in grado di aggiungere dati incorporati alla tua intercetta di feedback dell’app integrata. Questi dati saranno raccolti insieme al feedback del visitatore dell’app. Questi punti di dati aggiuntivi possono essere particolarmente utili quando si riferiscono i risultati.

1. Fai clic su Aggiungi dati incorporati.
2. Selezionare i dati.
   Qtip: per ulteriore aiuto nell’impostazione dei dati incorporati dell’intercetta di feedback mobile, consulta la rubrica Dati incorporati alla voce Impostazione dell’intercettazione nel feedback mobile e la pagina Impostazione dei dati incorporati nel feedback del sito web.
   Consiglio Q: I valori statici si riferiscono ai campi di dati incorporati che saranno gli stessi per ogni visitatore che riceve questa azione (ad esempio, assegnare 1 azione “Condizione” con un valore di 1 e l’altra “Condizione” con un valore di 2). Le altre opzioni di valore dei dati incorporati sono dinamiche, il che significa che si adegueranno in base al visitatore specifico (ad esempio, quale pagina il visitatore stava visualizzando quando ha visto l’editor di intercetta).
3. Inserisci un valore.
4. Assegna un nome all’elemento dati incorporato.
5. Fare clic sul segno più ( + ) per aggiungere altri campi.
6. Fare clic su Successivo.

Distribuzione del feedback dell’app integrata sulla tua app

Al termine della configurazione guidata, ti verrà richiesto di rivedere e distribuire la tua intercetta di feedback dell’app integrata. Se si desidera modificare qualsiasi elemento prima del go-live, fare clic sull’icona a forma di matita per tornare a quel passaggio e apportare modifiche.

Se si è pronti per l’attivazione di tutte le modifiche sull’app che ospita Mobile SDK, fare clic su Pubblica e attiva. In caso contrario, fare clic su Salva e chiudi, che consentirà di concludere il progetto in un secondo momento.

Qtip: la scheda Statistiche ti mostrerà le statistiche intercettate, che non verranno ancora popolate, dal momento che il codice non è ancora pubblicato e attivato.

Qtip: dopo aver attivato l’intercetta, se in qualsiasi punto desideri disattivarla, attiva il pulsante Attivazione in alto a destra nella posizione grigia “off”.

Visualizzazione e analisi dei dati delle risposte

Dopo aver pubblicato la tua intercetta di feedback dell’app integrata, sarai in grado di segnalare o esportare i dati. Una volta raccolte le risposte ai sondaggi, avrai la possibilità di visualizzare i tuoi dati in Rapporti o Dashboard CX.

Per visualizzare le risposte all’indagine sotto forma di rapporto, fare clic su Visualizza risposte all’indagine. Verrai indirizzato direttamente al report delle risposte di feedback dell’app integrata.

Dopo aver fatto clic su Visualizza risposte al sondaggio, notate che avete accesso alle seguenti schede e capacità:

• Scheda Flussi di lavoro: Attiva diverse attività all’interno di Qualtrics in base ai risultati del sondaggio in entrata. Ad esempio, creare ticket per il team di scrittura quando i visitatori esprimono malcontento con i contenuti o inviare un’e-mail a un manager ogni volta che si riceve un feedback altamente positivo.
• Scheda Dati e analisi:Filtra le risposte raccolte, esporta le risposte, conduci analisi del testo, modifica o rimuovi le risposte e altro ancora.
• Scheda Rapporti: dove arriverai per impostazione predefinita dopo aver fatto clic su Visualizza risposte al sondaggio. Utilizzare le schede Risultati e Rapporti per visualizzare i risultati.

Non puoi modificare le domande o l’aspetto del sondaggio stesso, quindi modifica direttamente l’intercetta feedback dell’app incorporata per adattare la personalizzazione in base alle esigenze.

Per ulteriore aiuto nella visualizzazione dei tuoi risultati o una guida su come visualizzare i tuoi dati in CX Dashboards, visita le seguenti pagine:

• Esportazione dei dati delle risposte
• Filtraggio dei dati delle risposte
• Panoramica di base sui Rapporti Avanzati
• Panoramica di base su Risultati in Rapporti
• Iniziare con le Dashboard CX
  
  Consiglio Q: Quando aggiungi i dati del feedback dell’app incorporata come sorgente a una dashboard, il tuo progetto apparirà sotto i sondaggi. Avrà lo stesso nome dell’intercetta di feedback incorporata, ma con “- Sondaggio” aggiunto alla fine.

Collaborazione al feedback sull’app integrata

In qualità di proprietario dell’intercetta, puoi condividere il feedback dell’app integrata con altri utenti nella tua licenza che hanno bisogno di visualizzare i dati del sondaggio. Per condividere la tua intercetta:

1. Nella pagina di riepilogo, fare clic su Condividi sondaggio.
   
2. Cercare un utente in base al nome per aggiungerlo come collaboratore. È possibile aggiungere più collaboratori.
   
3. È possibile controllare il livello di accesso di un collaboratore facendo clic su Dettagli.
4. Selezionare le autorizzazioni per il collaboratore. Le opzioni includono:
   
   • Modifica risposte al sondaggio: la disabilitazione di questa autorizzazione impedisce al collaboratore di eliminare i dati o di utilizzare la funzione di modifica delle risposte. Inoltre, mentre puoi ancora generare un sondaggio di ripetizione come nuovo collegamento di risposta, non puoi generare un normale collegamento di ripetizione. Questo permesso, quando disabilitato, consente ai collaboratori di aggiungere dati, ma non di modificare in alcun modo i dati esistenti.
   • Visualizza risultati del sondaggio: la disabilitazione di questo permesso rimuove la scheda Dati & Analysis e la scheda “Rapporti”.
     Attenzione: per abilitare le autorizzazioni relative ai risultati descritte in questa sezione, DEVI abilitare anche Visualizza i risultati del sondaggio!
   • Filtra risultati del sondaggio: Quando abilitato, questo permesso consente all’utente di filtrare le risposte raccolte nelle schede Dati & Analisi e Rapporti.
   • Visualizza dati limitati: la disabilitazione di questo permesso censura i campi di contatto standard, l’indirizzo IP, la latitudine della posizione e le informazioni sulla longitudine della posizione nella scheda Data & Analysis e in tutte le esportazioni.
   • Scarica risultati del sondaggio: consente all’utente di esportare dati dalla scheda Dati & Analysis. Una volta disabilitati, i collaboratori non possono più esportare dalla scheda Dati & Analisi, ma possono comunque esportare i report.
   • Usa tabelle a campi incrociati: consente all’utente di analizzare i risultati con la funzionalità delle tabelle a campi incrociati.
   • Visualizza ID risposta: quando è abilitata, questa autorizzazione consente all’utente di visualizzare l’ID risposta, un ID univoco assegnato a ogni singola risposta.
   • Visualizza analisi del testo: quando abilitato, il collaboratore ha accesso di visualizzazione all’analisi del testo eseguita in Text iQ. Il collaboratore non potrà modificare i dettagli dell’analisi del testo senza l’autorizzazione Usa analisi testo disponibile nei dettagli di autorizzazione Modifica.
5. Per rimuovere un collaboratore, fare clic sul segno meno (–) accanto ad esso.
6. Al termine dell’aggiunta di collaboratori, fare clic su Salva.

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