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Documenti in XM Discover


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Informazioni sui documenti in XM Discover

Quando la maggior parte delle persone pensa ai “dati”, pensa ai dati transazionali, organizzati e formattati in modo da facilitare la ricerca di risposte e l’analisi per ottenere un significato. Ma la maggior parte dei feedback dei clienti non è strutturata: si tratta dei grandi blocchi di testo nei commenti dei sondaggi, nelle chat live, nelle e-mail, nelle chiamate telefoniche trascritte e così via. Questa pagina spiega le nozioni di base di ciò che costituisce un documento in XM Discover.

Che cos’è un documento in XM Discover?

Esempio: Esempio di documento
  1. Documento: in XM Discover, un documento funge da contenitore per tutti i campi di dati strutturati e non strutturati che in genere rappresentano una singola risposta o interazione con un cliente (ad esempio, un sondaggio compilato, una revisione online o una trascrizione di una chiamata al centro di contatto). In questo esempio, ogni riga rappresenta un documento separato.
    Consiglio Q: per le interazioni conversazionali fornite in formato Excel, un singolo documento conterrà più di una riga.
    In questo esempio di documento, ogni riga rappresenta un documento separato
  2. Dati strutturati: attributi: puoi considerare i campi di dati strutturati come risposte a domande chiuse. Un attributo è un qualsiasi campo dati associato a un documento che non è un testo libero. Si tratta in genere di campi con date, numeri o dati discreti aggiuntivi con un alto grado di organizzazione, ad esempio nomi di marchi, città o alberghi. Gli attributi possono essere utilizzati per approfondire le analisi fruibili durante il reporting.
    È possibile considerare i campi di dati strutturati come risposte a domande chiuse. Un attributo è un qualsiasi campo dati associato a un documento che non è un testo libero.
  3. Dati non strutturati: Verbatim: una sintesi è la parte del feedback del cliente che contiene note, commenti o risposte a domande a risposta aperta. Questo è ciò che una persona dice e sente circa il vostro servizio, prodotto o marchio. Se un sondaggio pone più domande come nell’esempio precedente, il documento avrà più parole, una risposta a ciascuna domanda. In questo esempio sono presenti due campi testuali.
    Una sintesi è la parte del feedback del cliente che contiene note, commenti o risposte a domande a risposta aperta. In questo esempio sono presenti due campi testuali.

Questo è un dettaglio schematico del documento in questo esempio:

Document

  • Dati strutturati: attributi
    • ID sondaggio
    • Data
    • Punteggio
    • Autore
  • Dati non strutturati: testi
    • Pro
    • Cons

Come si carica Qualtrics per i record di feedback?

Consiglio Q: contatta il tuo Account Executive Qualtrics in caso di domande sulla fatturazione.
  • 1 record di feedback corrisponde a 1 documento con 1 testo integrale
  • 1 record di feedback viene addebitato per ogni campo testuale aggiuntivo
  • 1 record di feedback viene addebitato ogni volta che un campo testuale supera 2.048 caratteri
  • Un documento senza verbatimi viene addebitato un quarto di un record di feedback

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.