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Informazioni sulla generazione di un file HAR

A volte, il team di supporto SSO Qualtrics può richiedere un file HAR per risolvere il motivo per cui si verifica un problema nel tuo browser o nella tua rete. Un file HAR è un registro delle richieste di rete che avvengono nel browser. È importante generare il file HAR mentre si verifica il problema. A seconda del browser utilizzato, il modo in cui scaricherai il tuo file HAR è diverso. Di seguito viene illustrato come generare un file HAR per diversi browser.

Attenzione: se generi il tuo file HAR mentre accedi a Qualtrics (ad es. mentre digiti la password su una schermata di accesso), il file HAR conterrà la tua password Qualtrics. Aprire il file in un editor di testo, cercare “password” ed eliminare la password dal file prima di inviarla al supporto.

Attenzione: è importante generare il file HAR durante la riproduzione dell’errore. Prima di generare il file, leggere le fasi del browser in modo da sapere quando è necessario riprodurre l’errore.

Attenzione: mentre mostriamo screenshot per la generazione di un file HAR su un Mac, i passaggi per Windows sono estremamente simili. Se si utilizza Windows, è possibile fare clic sul tasto “F12” della tastiera per aprire gli Strumenti sviluppatore nel proprio browser.

Generazione di un file HAR in Chrome

Aprire Google Chrome e passare alla pagina in cui si verifica il problema.
Nella barra dei menu di Chrome, passare a Visualizza → Sviluppatore → Strumenti sviluppatore.
Nel pannello che si apre, passare alla scheda Rete.
Nell’angolo in alto a sinistra del pannello, sarà presente un pulsante di registrazione rotondo. Assicuratevi che sia rosso. Se il pulsante è grigio, fare clic una volta per ruotarlo in rosso.
Selezionare la casella di registro Conserva.
Fare clic sul pulsante Cancella per cancellare eventuali registri esistenti.
Riprodurre il problema per registrare i registri di rete.
Una volta riprodotto il problema, fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi dei registri di rete e selezionare Salva tutto come HAR con contenuto. Salvare questo file sul computer.

Consiglio Q: Se si utilizza Chrome versione 130 o successiva, l’opzione di salvataggio come file HAR è stata spostata nell’angolo in alto a destra della scheda Rete.

Generazione di un file HAR in Safari

Aprire Safari e passare alla pagina in cui si verifica il problema.
Assicurarsi che il menu Sviluppa sia abilitato per Safari. Per eseguire questa operazione, accedere a Preferenze → Avanzate → Mostra menu Sviluppa nella barra dei menu.
Fare clic su Sviluppa nel menu e selezionare Mostra Web Inspector.
Fare clic sulla scheda Network.
Selezionare Conserva registro.
Ricrea il problema.
Fare clic su Esporta e salvare il file sul computer.

Generazione di un file HAR in Firefox

Aprire Firefox e passare alla pagina in cui si verifica il problema.
Fare clic sull’icona del menu, quindi selezionare Web Developer. Nel menu Web Developer selezionare l’opzione Network.
Nel pannello visualizzato, passare alla scheda Rete.
Ricreare il problema nella finestra del browser. Il pannello avvierà la registrazione quando si eseguono azioni nel browser.
Fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della tabella dei registri di rete e selezionare Save all as Har. Salvare questo file sul computer.

Generazione di un file HAR in Microsoft Edge

Aprire Microsoft Edge e passare alla pagina in cui si verifica il problema.
Nella barra menu, passare a Tools → Developer → Developer Tools.
Nel pannello che si apre, passare alla scheda Rete.
Riprodurre il problema nel browser.
Fare clic sul pulsante Download (freccia rivolta verso il basso) per scaricare il file HAR sul computer.