Manager della Lista delle sessioni

Scelta delle colonne da visualizzare

È possibile utilizzare il selezionatore di colonne per modificare i campi di replay della sessione visualizzati. Le opzioni della colonna includono tutti i dati registrati per ogni sessione, come i comportamenti di frustrazione, le informazioni sul dispositivo e altro ancora, elencati di seguito qui.

Per scegliere le colonne, fare clic sull’icona della colonna e selezionare i campi di replay della sessione che si desidera visualizzare.

È possibile deselezionare una colonna per rimuoverla. Le colonne attualmente visualizzate nella pagina sono contrassegnate da un segno di spunta.

Informazioni disponibili sulla sessione

La tabella di replay delle sessioni visualizza i dettagli delle sessioni, come i comportamenti di frustrazione, il tempo trascorso o le pagine visitate. Nella tabella di replay della sessione sono disponibili i seguenti campi:

• Ora di inizio della sessione: La data e l’ora di inizio della sessione.
  Consiglio Q: la data e l’ora vengono visualizzate nel fuso orario del vostro account.
• Durata: La durata della sessione. La durata massima è di 60 minuti.
• Pagine visitate: Il numero di pagine visitate durante la sessione.
• Frustrazioni: Il numero di comportamenti di frustrazione che si sono verificati durante la sessione. Questo include i clic morti, i colpi di mouse, i clic di rabbia e i clic di errore.
• Conversione: Se l’utente ha convertito durante la sessione.
  Consiglio Q: le conversioni si verificano quando un utente completa un’azione desiderata sul vostro sito web, come un acquisto, l’ups per l’e-mail o qualsiasi altro evento importante per la vostra attività. In questo caso, si tratta di un evento personalizzato è stata completata durante la sessione.
• Tecnologia: Dettagli sul dispositivo, sul sistema operativo e sul browser degli utenti. Passare il mouse sulle icone per sapere di cosa si tratta.

Visualizzazione dei replay

Oltre a visualizzare le informazioni sulla sessione in una tabella, è possibile visualizzare le registrazioni delle sessioni facendo clic su Visualizza replay. La sessione viene aperta in una nuova scheda.

Una volta aperto il replay, è possibile visualizzare i dettagli della sessione e guardarne la registrazione. Le funzioni principali di questa scheda comprendono:

1. L’ID della sessione.
2. Questa sezione visualizza le informazioni sull’utente, tra cui l’inizio della sessione, la categoria del dispositivo e le pagine visitate. In questa sezione vengono visualizzati anche i dettagli dei visitatori prioritari. Per le sessioni di test, questo sarà indicato con la parola Test in grassetto.
3. La sezione Segnali di frustrazione visualizza il conteggio degli eventuali segnali di frustrazione che si sono verificati durante la sessione e il momento in cui si sono verificati.
4. La Timeline mostra quando i segnali di frustrazione e gli eventi personalizzati si sono verificati durante la sessione. Facendo clic su un evento specifico nella timeline, la registrazione salta direttamente a quel punto della sessione.
   Consiglio Q: per visualizzare i dettagli del messaggio di errore visualizzato da un utente, fare clic su visualizza altro avanti al messaggio di errore specifico nella timeline.
   
5. L’URL della pagina corrente che l’utente sta visitando nella sessione. Questo si aggiornerà automaticamente quando l’utente navigherà su altre pagine nel corso della registrazione.
6. La registrazione della sessione. Mostra l’attività dell’utente e del suo mouse durante la navigazione del sito.
7. La linea del tempo interattiva. L’ora esatta dei segnali di frustrazione viene visualizzata, in modo da poter passare rapidamente al punto in cui si verifica la frustrazione senza dover visualizzare l’intera registrazione della sessione.
8. Questi controlli consentono di regolare la riproduzione e la velocità della registrazione della sessione. Fare clic sull’icona play per riprodurre la registrazione della sessione, sul pulsante pausa per interromperla e sul pulsante indietro per riavvolgerla di 5 secondi. A destra è possibile visualizzare lo stato di avanzamento della registrazione e scegliere la velocità di riproduzione.
9. Questa opzione consente di saltare qualsiasi inattività all’interno della sessione. Se attivata, le sezioni della registrazione in cui l’utente è inattivo sul sito verranno saltate automaticamente.

Funzioni incompatibili con il Replay di sessione

I seguenti elementi non saranno completamente catturati dal replay della sessione:

• Iframes: Gli iframe appariranno come spazi vuoti sul sito in una sessione registrata.
• Elementi della tela: Gli elementi della tela appariranno come un rettangolo contenente un messaggio di errore in una sessione registrata.
• Elementi specifici del browser: Si tratta di interazioni gestite in modo nativo dal browser o dal sistema operativo e non sono registrabili. Tra questi, la scelta di un elemento da un menu a tendina, le richieste di autorizzazione del browser e altro ancora.
• Cursori: Il cursore di una sessione registrata non rifletterà gli stili personalizzati eventualmente visibili all’utente del sito durante la sessione. Il cursore è inoltre prevalentemente trasparente, il che può rendere difficile la sua visualizzazione su sfondi scuri.
• Font personalizzati: I font personalizzati non vengono visualizzati in una sessione registrata; al loro posto vengono visualizzati i font predefiniti.
• IMMAGINE: Le immagini che richiedono l’autenticazione non vengono visualizzate in una sessione registrata. Le immagini aggiornate o ricaricate rifletteranno l’immagine più recente in una sessione registrata.
• Inserimento della data e dell’ora: Il calendario a comparsa che viene visualizzato quando si interagisce con un campo di immissione della data e dell’ora non appare in una sessione registrata.
• Video: I video all’interno di una sessione registrata potrebbero non riflettere lo stato esatto del video che l’utente ha visto.
• Audio: L’audio di una sessione registrata potrebbe non riflettere lo stato esatto dell’audio ascoltato dall’utente.
• Testo evidenziato: Le evidenze testo ottenute facendo clic e trascinando gli elementi non vengono visualizzate in una sessione registrata.
• Menu a tendina: I menu a discesa implementati con il tag html <select> non visualizzano la lista degli elementi in una sessione registrata.
• Barra di avanzamento: Le barre di avanzamento implementate con il tag html <progress> continueranno ad avanzare in una sessione registrata anche se la riproduzione viene messa in pausa.

Eliminazione delle sessioni

Se si desidera eliminare una sessione per qualsiasi motivo, fare clic sulla casella di controllo a sinistra della sessione e selezionare Elimina.

È possibile selezionare più caselle di controllo per eliminare più sessioni contemporaneamente, oppure selezionare la casella di controllo all’inizio di ogni pagina per selezionare tutte le sessioni di quella pagina.