-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Estrarre i dati dall’attività NICE CXone
Informazioni sull’attività Estrarre i dati da NICE CXone
L’attività Estrai dati da NICE CXone consente di estrarre i dati delle chat e delle e-mail da NICE CXone e di portarli in Qualtrics. È quindi possibile utilizzare QUALTRICS per analizzare i dati. Ciò consente di ricavare in modo efficiente informazioni sull’analisi del sentiment dei clienti e sulle performance degli agenti.
Consiglio Q: Sebbene questa attività possa essere aggiunta a flussi di lavoro autonomi, è preferibile utilizzarla nell’ambito della configurazione end-to-end dell’ascolto omnichannel.
Consiglio Q: Per ulteriori informazioni sull’uso delle attività di caricamento ed estrazione dei dati, vedere Uso delle attività di Flussi di lavoro per costruire l’ETL.
Impostazione di un’attività di estrazione dei dati da NICE CXone
- Creare un flusso di lavoro. Si consiglia di creare questa attività in un progetto Dati chat o in un progetto Dati e-mail. Questa attività può anche essere aggiunta a un flusso di lavoro ETL o a un flusso di lavoro pianificato.
- Aggiungere una nuova attività. Per istruzioni sull’aggiunta di un’attività all’interno di un progetto Dati chat o E-mail, vedere Utilizzo della scheda Flussi di lavoro. Se si sta creando un flusso di lavoro ETL, selezionare Origine dati (estrattore ETL).
- Selezionare l’attività Estrai i dati da NICE CXone .
- Selezionare l’account NICE CXone da cui importare i dati.
CONSIGLIO Q: Tutti gli account NICE CXone precedentemente collegati e gli account impostati dai Brand Administrator saranno disponibili qui. - Se si desidera aggiungere un nuovo account, fare clic su Aggiungi un account utente.
Consiglio Q: Dopo aver fatto clic su Aggiungi un account utente, assegnare un nome all’account e inserire le credenziali di NICE CXone, quindi fare clic su Connetti account.
- Fare clic su Successivo.
- Selezionare il tipo di dati da estrarre.
Consiglio Q: se questa attività fa parte di un progetto Dati chat, solo la chat apparirà come opzione. Se questa attività fa parte di un progetto Dati e-mail, solo l’e-mail apparirà come opzione. - Selezionare la data e l’ora da cui si desidera iniziare a estrarre i dati.
Consiglio Q: il filtro della data si applica solo alla prima esecuzione del flusso di lavoro. La modifica della data dopo l’esecuzione del flusso di lavoro non avrà effetto sulle esecuzioni successive del flusso di lavoro.
- Fare clic su Successivo.
- Selezionare i campi NICE CXone da importare. Dopo aver selezionato uno o più campi, fare clic sulla freccia a destra per spostarli nella tabella degli attributi selezionati. I campi disponibili sono visualizzati a sinistra, mentre i campi che verranno importati sono visualizzati a destra.
- Una volta terminata l’aggiunta dei campi, fare clic su Salva.
- Fare clic su Aggiungi una destinazione dati.
- Selezionare l’attività Carica dati in Conversational Analytics .
- Configurare l’attività utilizzando i dati dell’estrattore NICE CXone appena configurato. Per ulteriori informazioni, comprese le istruzioni per la configurazione dellattività di caricamento, consultare la pagina di supporto Load Data to Conversational Analytics.
Limiti
È possibile estrarre un massimo di 60.000 record ogni volta che viene eseguito il flusso di lavoro in cui si trova l’attività. Per inserire i dati storici è possibile utilizzare l’impostazione “Esegui flusso di lavoro con intervallo di date personalizzato” dopo aver fatto clic sul pulsante Esegui immediatamente pulsante. In questo modo, al momento dell’esecuzione dell’attività, verranno estratti solo i dati dell’intervallo di date specificato.