Mappaggio dati (Discover)

Informazioni sulla mappatura dei dati in Discover

Lo scopo della mappatura dei dati è definire la struttura e il formato dei dati nel progetto XM Discover. Quando carichi i dati in XM Discover, devi mappare i campi dati da una sorgente esterna (come un servizio di terze parti o un file) ai campi dati del tuo progetto XM Discover.

Quando mappi i dati in XM Discover, puoi:

• Definisci i valori dei campi dati predefiniti in XM Discover.
• Scegliere quali campi dati devono essere caricati come nuovi attributi e quali devono essere collegati agli attributi esistenti.
• Impostare il tipo di dati per i nuovi campi.
• Ignorare i campi che non si desidera caricare.

Accesso a mappaggio dati

Esistono due modi per accedere alle opzioni di mappatura dei dati per un processo:

• Quando si crea un lavoro: è possibile eseguire la configurazione iniziale del mappaggio dei dati nella pagina Mappa i campi desiderati in XM Discover.
  
• Per i processi esistenti: è possibile accedere alla configurazione della mappatura dei dati selezionando l’opzione Mappaggio dati dal menu delle azioni del processo.
  

Mappatura dati

Seguire la procedura descritta in questa sezione quando si mappano i dati in XM Discover:

1. Il mappaggio origine predefinito contiene tutti i campi obbligatori predefiniti per il connettore. Non è possibile aggiungere o rimuovere nessuno dei campi elencati in questa sezione.
   
2. Alcuni campi possono avere più campi sorgente tra cui scegliere (ad esempio, determinare quale campo data rappresenta la data del documento). Se questo è possibile, sarà disponibile un menu a discesa per selezionare il campo desiderato.
3. Alcuni campi consentono di applicare trasformazioni personalizzate che modificano i valori dei campi registrati. Fare clic sull’icona a forma di ingranaggio per aggiungere una trasformazione personalizzata.
4. Se necessario, è possibile adattare il tipo di dati per i nuovi campi aggiunti. Alcuni campi sono obbligatori e non possono avere il tipo di dati modificato o essere impostati su “Non mappare”.
   Consiglio Q: se si desidera annullare il mapping di un campo esistente, modificarne il tipo di dati in “Non mappare”.
5. La sezione Mappaggio origine consente di mappare campi supplementari dal connettore. Si tratta di campi facoltativi da includere insieme ai campi obbligatori predefiniti.
   
6. I campi non predefiniti sono codificati in base al colore come segue:
   • Bianco: il campo è mappato su un nuovo attributo, il che significa che XM Discover non ha trovato un attributo nel progetto che corrisponde a questo campo.
   • Verde: il campo è mappato a un attributo esistente e ha lo stesso nome.
   • Giallo: il campo è mappato a un attributo esistente, ma il nome non corrisponde esattamente.
     Esempio: se la tua sorgente ha un campo chiamato NAME e hai un attributo esistente chiamato NAMES, molto probabilmente li vedrai mappati su uno sfondo giallo.
   • Rosso: il campo contiene un problema di mappatura, ad esempio una mancata corrispondenza del tipo di dati o un nome errato.
     Esempio: il tipo di dati di un campo è impostato su “Attributo testo”, ma un campo con lo stesso nome esiste già in XM Discover come “Attributo numerico”. Per correggere questo problema, selezionare il tipo di dati corretto dal menu a discesa Tipo di dati.
7. Quando si aggiungono nuovi campi, è possibile aggiungere più nomi campo user-friendly nelle colonne Nome attributo e Nome visualizzazione attributo:
   • Nome attributo: contiene il nome del campo così come verrà salvato in XM Discover. Questo nome non può contenere spazi e non può superare 21 caratteri per un campo dati strutturato o 30 caratteri per un campo testuale.
     Consiglio Q: se si desidera mappare un nuovo campo a un campo esistente, inserire il nome attributo esistente in questa colonna.
   • Nome visualizzato attributo: contiene il nome del campo così come verrà presentato agli utenti (ad esempio, nei report). Questo nome può contenere spazi e non può superare i 99 caratteri.
     Suggerimento Q: Per i campi verbatim, Nome visualizzato attributo viene impostato automaticamente in modo che corrisponda al Nome attributo.
8. Abilitare o disabilitare la casella di controllo nella colonna Segnalabile per abilitare o disabilitare nuovi campi per la creazione di rapporti. Non è possibile modificare questa impostazione per i campi già esistenti.
9. Se lo si desidera, è possibile creare campi personalizzati utilizzando trasformazioni personalizzate.
10. Utilizzare i segni più ( + ) e meno ( – ) per aggiungere e rimuovere i campi personalizzati in base alle esigenze.
11. Fare clic su Applica e crea versione per salvare la mappatura dei dati come nuova versione, il che consente di ripristinare le mappature, se necessario.
12. Fare clic su Applicare per applicare le modifiche alle esecuzioni job future.

Mappaggi dati programmati in maniera fissa

Se lo si desidera, è possibile aggiungere mappaggi di dati programmati in maniera fissa, che applicheranno i valori programmati in maniera fissa per tutti i record caricati tramite il processo:

1. Nella finestra di mappatura dei dati, fare clic su Mappatura codificata in maniera fissa.
2. Inserire il valore programmato in maniera fissa, che verrà applicato a tutti i record caricati tramite questo job.
3. Selezionare il tipo di dati del campo.
4. Nel campo Nome attributo, selezionare un campo esistente o inserire un nome per creare un nuovo campo. Se si aggiunge un nuovo campo, è anche possibile impostare il Nome di visualizzazione attributo.
5. Se si aggiunge un nuovo campo, selezionare la casella di controllo Segnalabile per abilitare il campo per la creazione di rapporti o deselezionarlo per disabilitare il campo per la creazione di rapporti.
6. Utilizzare i segni più ( + ) e meno ( – ) per aggiungere ulteriori valori programmati in maniera fissa in base alle esigenze.

Mappatura di campi conversazionali

Questa sezione illustra come mappare i campi conversazionali per i dati di conversazione, quali le interazioni di chiamata e chat. Nella sezione Mapping origine, è possibile configurare i seguenti campi di dati conversazionali:

1. richVerbatim: per i dati conversazionali (come le interazioni di chiamata e chat), XM Discover utilizza un formato testuale conversazionale per il campo richVerbatim. Questo formato supporta l’inserimento di metadati specifici della finestra di dialogo necessari per sbloccare la visualizzazione conversazionale (giri di oratori, silenzio, eventi conversazionali e così via) e arricchimenti (ora di inizio, durata e così via). Questo campo testuale include campi “secondari” per tracciare il lato della conversazione del cliente e del rappresentante:
   • clientVerbatim: Traccia il lato del cliente della conversazione.
   • agentVerbatim: Traccia il lato del rappresentante della conversazione.
   • Sconosciuto: Traccia altre parti della conversazione dove non è chiaro chi è l’altoparlante, o l’altoparlante non è né il cliente né l’agente.
     Qtip: La stessa parola d’ordine non può essere usata per diversi tipi di dati conversazionali. Se si desidera che il progetto ospiti diversi tipi di conversazione, utilizzare coppie separate di verbatim conversazionali per tipo di conversazione.
2. clientVerbatim: traccia il lato del cliente della conversazione nelle interazioni di chiamata e chat. Per impostazione predefinita, questo campo è mappato a:
   • clientVerbatimChat per le interazioni digitali.
   • clientVerbatimCall per interazioni chiamata.
3. agentVerbatim: traccia il lato della conversazione del rappresentante (agente) nelle interazioni di chiamata e chat. Per impostazione predefinita, questo campo è mappato a:
   • agentVerbatimChat per interazioni digitali.
   • agentVerbatimCall per le interazioni di chiamata.
4. sconosciuto: traccia il lato sconosciuto della conversazione nelle interazioni di chiamata e chat. Per impostazione predefinita, questo campo è mappato a:
   • unknown nVerbatimChat per interazioni digitali.
   • Unknown VerbatimCall per le interazioni di chiamata.

Tipi di dati

Quando si definiscono i campi in XM Discover, è possibile impostare il tipo di dati del campo su 1 dei seguenti elementi:

• Non mappare: non caricare questo campo in XM Discover.
• Attributo numero: per i campi numerici. È possibile eseguire calcoli su questi attributi.
• Consiglio Q: selezionare Attributo numerico solo se si desidera eseguire calcoli su questo numero. Un buon esempio di attributo numerico è l’età, in quanto potrebbe essere interessante vedere l’età media dei partecipanti al sondaggio. Un cattivo esempio di attributo numerico è l’anno di modello di un’automobile, che sarebbe meglio scegliere come Attributo di testo.
• Attributo testo: per campi di testo con un insieme discreto di valori.
• Attributo data: per i campi data.
• Verbatim: Per campi testuali e commenti testuali. Utilizza testualmente i campi con dati non strutturati che desideri vengano elaborati dal motore NLP di XM Discover.

Azioni di mappatura dati

Il menu Azioni consente di eseguire le seguenti attività:

• Annulla mappatura di tutti i campi: rimuove il mappaggio per tutti i campi nella sezione “Mappaggio di origine” del mappaggio dati, impostando tutti i campi su “Non mappare”.
• Ripristina mappaggio predefinito: rimuove eventuali mapping dei campi personalizzati e ripristina il mapping dei dati predefinito per il connettore.
• Mappatura importazione dati: consente di importare un file contenente la mappatura dei dati. Per ulteriori informazioni, vedere Importing & Exporting Data Mapping.
• Esporta mappatura dati: consente di esportare un file contenente la mappatura dei dati. Per ulteriori informazioni, vedere Importing & Exporting Data Mapping.
• Aggiorna mappatura da file campione: questa opzione è disponibile solo per i connettori Link e File XM Discover. Consente di aggiornare il mappaggio caricando uno dei file di esempio del formato dati XM Discover.
• Scarica dati di esempio: quando si mappano campi di dati da servizi di terze parti, è possibile scaricare un foglio di calcolo Excel con dati di esempio per comprendere meglio il tipo di dati da aspettarsi nel progetto. Questo foglio di calcolo contiene 2 fogli:
  • Dati standard: campi sorgente non mappati con nomi e valori predefiniti (prima del mappaggio).
  • Dati mappati: campi mappati con nomi e valori trasformati (dopo il mappaggio).

&amp di importazione; esportazione mappatura dati

È possibile esportare la mappatura dei dati in un foglio di calcolo Excel, il che consente di apportare modifiche alla mappatura al di fuori di XM Discover. È quindi possibile importare questo file per aggiornare la mappatura. Queste opzioni consentono inoltre di riutilizzare rapidamente le mappature dei dati tra i job.

1. Nel menu Azioni, selezionare Esporta mappatura dati.
   
2. Modificare i mappaggi in base alle esigenze. Seguire queste linee guida quando si modifica il file:
   
   • I nomi delle colonne corrispondono alle colonne visualizzate nella finestra di mappatura dei dati in Discover.
   • È possibile creare nuovi campi personalizzati aggiungendo nuove righe.
   • Non aggiungere nuove colonne.
   • Salvare il file come file XLS os XLSX.
3. Nel menu Azioni, selezionare Importa mappatura dati.
   
4. Fare clic su Carica file e selezionare il file salvato sul computer.
   
5. Fare clic su OK.

Versioni mappaggio dati

Il mappatore di dati per un job tiene traccia fino a 30 delle versioni salvate più di recente della mappatura dei dati del processo. È possibile ripristinare una qualsiasi di queste mappature di dati salvate, se necessario.

Passare da una versione di mappaggio dati all’altra attenendosi alla seguente procedura:

1. Quando si mappano i dati, fare clic su Applica e crea versione. In questo modo si salva la mappatura dei dati corrente come nuova versione nel caso in cui sia necessario annullare le modifiche.
   
2. Utilizzare l’elenco a discesa Versione per selezionare la versione a cui si desidera passare.
   
3. Nella parte superiore della pagina apparirà un banner che ti farà sapere quale versione stai utilizzando. Ricontrollare i mappaggi prima di continuare.
   
4. Fare clic su Ripristina.
5. Fare clic su OK.
   
6. Questa fase verrà visualizzata solo se i mappaggi iniziali non sono stati salvati come nuova versione. Se la mappatura dei dati corrente conteneva modifiche non salvate, scegliere come procedere con quella versione non salvata:
   
   • Creare una versione per la mappatura corrente e ripristinare questa versione: salvare la mappatura non salvata come versione separata e ripristinare la versione selezionata.
   • Ripristinare questa versione senza creare una versione per il mappaggio attuale: Perdere il mappaggio non salvato e ripristinare la versione selezionata.
7. Fare clic su OK.

Report mappatore dati

Il report mappatore di dati consente di verificare le corrispondenze tra origini utilizzando un file di mappatura generato automaticamente.

1. Nella scheda Processi, filtrare i job finché la tabella non contiene i job da includere nel report.
   Consiglio Q: È possibile scaricare il mappatore di dati solo se tutti i processi selezionati sono nello stesso progetto.
2. Nel menu Azioni di massa, selezionare Scarica mappatore dati.
3. Scegliere il formato di esportazione, XLSX o CSV.
   
4. Fare clic su OK.

Una volta scaricato il file, nel rapporto sono disponibili i seguenti campi:

• Nome progetto: il nome del progetto XM Discover in cui vengono caricati i dati.
• ID progetto: l’ID del progetto.
• Nome processo: il nome del processo.
• ID processo: l’ID del processo.
• Origine: l’origine dati per cui è configurato questo processo.
• Abilitato: lo stato che indica se il processo è abilitato o meno.
• ID tipo attributo/verbatico: l’ID dell’attributo/verbatim.
• Nome attributo/verbale: il nome di sistema dell’attributo/verbatim salvato da XM Discover.
• Nome visualizzato attributo: il nome visualizzato dell’attributo salvato da XM Discover. È possibile lasciarlo uguale a “Nome attributo” o fornire una versione più user-friendly.
• Tipo di dati: il tipo di attributo. I valori possibili sono:
  • NUMBER: impostato automaticamente per i campi di tipo numerico.
  • TEXT: impostato automaticamente per i campi del tipo di testo.
  • DATE: impostato automaticamente per i campi del tipo di data.
  • VERBATIM: Impostare per campi testuali e commenti testuali.
• Tipo: il tipo di campo dati mappato. I valori possibili sono:
  • Campo sorgente: il tipo di campo dati con mappaggi sorgente predefiniti per gli attributi comuni che vengono aggiunti a tutti i documenti caricati tramite questo processo.
  • Hardcoded: il tipo di campo dati con valori programmati in maniera fissa per ogni record.
  • Trasformazioni: il tipo di campo dati con valori del campo sorgente trasformati e modificati.
• Valore: il valore dell’attributo.