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Campi contatto (QSC)


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Informazioni sui campi di contatto in Qualtrics Social Connect

Social Connect consente di salvare le informazioni sui clienti che contattano l’utente. È possibile creare campi contatto personalizzati per archiviare informazioni supplementari sul cliente. Questa pagina descrive i campi predefiniti del contatto e come creare campi personalizzati del contatto.

Visualizzazione ed elaborazione delle informazioni di contatto

È possibile visualizzare ed elaborare le informazioni di contatto associate alla menzione di un cliente durante la visualizzazione della menzione nella posta in entrata.

Nella posta in arrivo, con un elenco a discesa aperto dalla parte superiore della menzione che mostra i campi dei contatti

  1. Fare clic sulla freccia a discesa Dettagli contatto nell’angolo in alto a destra della menzione.
  2. Verranno visualizzate le informazioni del contatto. Modificare i valori in base alle esigenze.

Campi contatto predefiniti

I seguenti campi di contatto sono inclusi per impostazione predefinita e non possono essere modificati (è comunque possibile modificare il valore di un contatto specifico per uno di questi campi):

  • Città
  • Regione
  • Paese
  • Nome
  • Azienda
  • E-mail
  • Numero di telefono
  • Lingua
  • Fuso orario
  • Commenti

Campi contatto personalizzati

Questa sezione descrive come creare i propri campi contatto personalizzati.

  1. Fare clic sull’icona dell’utente nell’angolo in alto a destra e fare clic su Impostazioni account.
    pagina dei campi di contatto delle impostazioni dellaccount
  2. Passare ai campi Contatto.
  3. Fare clic su Aggiungi campo contatto.
  4. Selezionare il Tipo di campo da aggiungere. Il tipo di campo determina ciò che un agente deve inserire per il campo durante l’aggiornamento di un contatto. I tipi di campo disponibili includono:
    pagina dei campi contatto

    • Testo: consente all’agente di digitare un valore testo.
    • Numero: consente all’agente di digitare un valore numerico
    • Lista: consente all’agente di scegliere un valore da una lista di opzioni.
    • True/False: consente all’agente di selezionare una casella (se true) o deselezionare una casella (se false).
  5. Assegnare un nome al campo.
  6. Se si aggiunge un campo lista, inserire i valori possibili che si desidera siano disponibili nella lista. Durante la digitazione verranno aggiunte righe per valori supplementari. Fare clic sull’icona del cestino accanto a un valore per rimuoverlo.
  7. Fare clic su Aggiungi.

Modifica di & eliminazione di campi di contatto personalizzati

È possibile modificare o eliminare un campo di contatto personalizzato in qualsiasi momento.

Attenzione: prestare attenzione quando si modificano ed eliminano campi di contatto personalizzati, poiché le modifiche indesiderate possono causare la perdita di dati. L’eliminazione di un campo contatto personalizzato rimuove le informazioni di contatto da tutti i contatti. I dati per questo campo non sono recuperabili. La modifica di un campo contatto personalizzato per renderlo un tipo di campo diverso (ad esempio, il passaggio da elenco a testo) comporterà la cancellazione di tutti i dati esistenti per quel campo. Quando si elabora un campo in questo modo, i dati persi non possono essere recuperati.
  1. Per modificare un campo, fare clic sull’icona a forma di ingranaggio accanto al campo. È quindi possibile modificare il nome e il tipo del campo.
    icona dellingranaggio e del cestino accanto a ogni campo di contatto
  2. Per eliminare un campo, fare clic sull’icona del cestino accanto al campo.
    Consiglio Q: è anche possibile eliminare un campo esistente dalla videata di elaborazione.
  3. Fare clic su per confermare la decisione di eliminare il campo.
    Banner di conferma giallo

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.