-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Creazione TICKET
Creazione ticket Evento
CONSIGLIO Q: Gli eventi di creazione ticket non sono disponibili per i progetti di Esperienza dei dipendenti.
Avete mai desiderato di ricevere un’e-mail quando qualcuno crea un sub-ticket su uno dei vostri ticket? Forse volete che i vostri colleghi ricevano un’e-mail se cambiate la priorità del loro ticket in alta. O forse volete sapere subito se un ticket è stato cancellato.
Gli eventi ticket consentono di attivare diverse attività (come e-mail, trigger Salesforce o messaggi Slack ) quando accade qualcosa a un ticket in Qualtrics.
Tipi di eventi Ticket
Per definire la creazione di un evento Ticket si può utilizzare quanto segue:
- Commento aggiunto: qualcuno ha aggiunto un commento a un ticket.
- Stato modificato: qualcuno ha cambiato lo stato di un ticket.
- Priorità modificata: qualcuno ha cambiato la priorità del ticket.
- Creazione ticket riassegnato: Il proprietario del ticket è stato cambiato con un’altra persona.
- Creazione ticket secondario: È stato creato un sub-ticket per il ticket.
- Creazione ticket eliminata: È stato eliminato un sub-ticket.
- Creazione ticket eliminata: È stato eliminato un ticket.
- Causa principale modificata: qualcuno ha cambiato la causa principale inizialmente scelta per la creazione del ticket.
- Email inviata:È stata inviata un’e-mail dal ticket utilizzando il pulsante Invia e-mail.
- Email ricevuta: È stata ricevuta una risposta a un’e-mail inviata tramite il ticket.
- Dettagli del follow-up modificati: Qualsiasi informazione modificata in un dettaglio di follow-up (domande aggiuntive sul ticket).
- Assegnato dalla coda: Qualcuno ha prelevato un ticket da una coda di biglietti a cui appartiene.
- Nome del ticket modificato: il nome del ticket è stato modificato.
- Dati del ticket modificati: i dati del ticket sono stati modificati.
Consiglio Q: è possibile selezionare più tipi di evento ticket contemporaneamente!
Creazione di un evento Ticket
- Nel pagina Flussi di lavoro stand-alone, fare clic su Crea un flusso di lavoro.
Consiglio Q: è possibile utilizzare anche la creazione di ticket nel file Scheda Flussi di lavoro in un progetto. Consigliamo di aggiungere un flusso di lavoro a un progetto specifico solo se sono esplicitamente collegati. (Ad esempio, il progetto viene distribuito in base alla creazione ticket) - Selezionare Avviato alla ricezione di un evento.
- Scegliere la Creazione ticket.
- Scegliete i tipi di eventi ticket che attivano il flusso di lavoro. È possibile selezionare più eventi.
- Fare clic su Fine.
- Se si desidera, fare clic sul segno più(+) e scegliere Aggiungi una condizione. Le condizioni determinano quando il flusso di lavoro viene attivato. Per maggiori dettagli, consultare la sezione Impostazione delle condizioni per la creazione di un ticket.
- Fare clic sul segno più ( + ) e poi su Aggiungi un’attività. Per ulteriori informazioni sulle attività disponibili, vedere Definizione delle attività.
Impostazione delle condizioni per la creazione di un ticket
Le condizioni applicano Tutti o Qualsiasi ai criteri di filtro. Nelle condizioni “tutte”, devono essere soddisfatte tutte le condizioni elencate di seguito. È simile all’unione di affermazioni con “e” Nelle condizioni “qualsiasi”, qualsiasi condizione può essere soddisfatta, ma non tutte devono esserlo. È simile all’unione di affermazioni con “o”
Esempio: In questo esempio, solo una delle due condizioni deve essere soddisfatta affinché il flusso di lavoro venga attivato.
Le condizioni impostate per un evento ticket possono essere basate su varie funzioni e flussi di lavoro dei ticket.
Attenzione: Se il sondaggio ha più attività di ticket, l’editor delle condizioni non sarà in grado di distinguere i ticket creati da ciascuna attività. Le condizioni create qui si applicano a tutti i ticket del sondaggio che corrispondono ai tipi di evento selezionati.
- Priorità: La priorità del ticket.
- Proprietario: la persona che possiede il ticket.
- Stato: Lo stato di un ticket.
- Squadra: La squadra proprietaria del ticket.
- Causa principale: La causa principale assegnata a un ticket. Sarà vuoto se non è stata impostata una causa principale durante la creazione dell’attività ticket originale.
- Dati del ticket: I dati inclusi nella creazione ticket.
- Dettagli follow-up: I dettagli del follow-up inclusi nel ticket.
Consiglio Q: solo le domande di follow-up possono essere utilizzate per creare condizioni. I follow-up del sondaggio non sono supportati e non è possibile aggiungere queste domande in condizioni.
Consiglio: se non si impostano condizioni per un evento di ticket, l’attività verrà attivata ogni volta che l’evento si verifica su un ticket della stessa indagine. Non è necessario preoccuparsi di attivare un flusso di lavoro ogni volta che si verifica un evento nell’organizzazione.
Esempio: Avete un sondaggio CSAT per il 2018. Si crea un flusso di lavoro e si imposta l’evento ticket su Priorità modificata. Questo flusso di lavoro ha un’attività e-mail allegata, ma si è dimenticato di aggiungere una condizione. Ogni volta che qualcuno cambia la priorità di un ticket dal sondaggio SICKET 2018, si riceve un sondaggio tramite e-mail. Ma le modifiche prioritarie ai ticket del sondaggio CSAT 2017 non vi riguardano.