-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Passaggio 3: Pianificare la Dashboard Design (CX)
Cruscotti rispetto a. Pagine vs. Widget
Dashboards estrae origini dati in grafici, tabelle e altre visualizzazioni denominate widget (visualizzato a destra). Questi widget possono essere organizzati in pagine della dashboard (mostrate a sinistra). Da lì puoi creare dashboard illimitate, pagine illimitate e widget illimitati per qualsiasi progetto CX Dashboards.
Ma dovresti? L’utente potrebbe chiedersi quanto segue:
- Quante dashboard sono troppe per un singolo progetto?
- Quante pagine sono troppe per una singola dashboard?
- Una pagina può diventare così satura di widget che è preferibile una nuova pagina?
- Come faccio a sapere se i widget che desidero aggiungere sono necessari o se esiste un altro modo per organizzare i miei dati?
Per informazioni, abbiamo chiesto a un’esperta Qualtrics. Ha costruito alcuni dei progetti CX Dashboards più complessi immaginabili. Crede che possa variare in base alle esigenze del vostro programma di ricerca e ci ha fornito informazioni sul suo approccio.
“Inizio raccogliendo le prospettive degli stakeholder e considerando la progettazione dei loro cruscotti in base alle origini dati e ai driver. Per iniziare, spesso ha senso creare:
Questo ci porta a cinque pagine e lascia un po’ di spazio a pagine extra basate su obiettivi di reporting unici e fattori chiave. Ad esempio, può essere opportuno riunire diversi progetti di CX Dashboards in un’unica dashboard per rappresentare meglio un fattore aziendale sostanziale. Se un widget, o una pagina non rappresentano un fattore, allora ripensa l’elemento. Alcuni altri tipi di pagina comuni da considerare:
Evita il sovraccarico di widget in modo da non ridurne l’impatto, in particolare per i tuoi stakeholder C-Suite. Non puoi aver paura di eliminare pagine e widget. Ma se hai problemi ad uccidere i tuoi cari, ecco alcuni modi in cui puoi iniziare a restringere i widget:
|
Per chi è la tua dashboard?
Come abbiamo appreso nella sezione precedente, è importante pensare al pubblico della tua dashboard prima di iniziare a creare. Pensando alle persone che utilizzeranno la dashboard, puoi prendere in considerazione il tipo di informazioni che dovresti provare a comunicare con la tua dashboard.
Ad esempio, analizziamo alcune delle persone che si trovano comunemente in un programma CX e quali obiettivi di lavoro possono raggiungere utilizzando una dashboard. Nella colonna più a destra, si specula sul tipo di widget (grafici e tabelle) che potrebbero beneficiare di questi utenti.
| Ruolo | Obiettivi dashboard | Con quale frequenza utilizzeranno le dashboard | Widget e funzionalità di cui hanno bisogno |
| Responsabile CX |
|
Una volta al mese |
|
| Analista |
|
Ogni giorno |
|
| Responsabile operazioni |
|
Ogni giorno |
|
| Operatore loop chiuso |
|
Ogni giorno |
|
| Dirigenti |
|
Una volta al mese o trimestre |
|
Naturalmente, questo non è un elenco esaustivo – mentre crei la tua dashboard, potresti scoprire che i tuoi utenti hanno esigenze che sarebbero meglio alimentate da altri widget e funzionalità di reporting. Nella prossima lezione, analizzeremo come costruire i widget qui elencati, oltre ad alcuni altri comuni.