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Assistente Qualtrics (CX)
Attenzione: questa funzione è disponibile solo per gli utenti con nuovi piani tariffari e di pacchetti semplificati, o per i clienti che hanno partecipato attivamente al Programma di anteprima per questa funzione. Per ulteriori informazioni, consulta Anteprima pubblica Qualtrics. Se avete domande sui prezzi e sul piano di imballaggio di Qualtrics, contattate l’Account Services.
Informazioni sull’Assistente Qualtrics (CX)
Assistente QUALTRICS (CX) è un assistente dashboard che consente ai team CX e VoC di analizzare i commenti provenienti dalle risposte ai sondaggi a testo aperto e dai valutatori. In combinazione con l’intelligenza artificiale di QUALTRICS, gli utenti possono scoprire approfondimenti qualitativi e quantitativi dai risultati delle loro dashboard in modo rapido e affidabile, identificando anche gli argomenti di interesse.
Attenzione: Assistente Qualtrics è attualmente compatibile solo con i dati dei widget TICKER RISPOSTE nella stessa pagina dashboard. L’Assistente Qualtrics non utilizzerà i dati di altre pagine o di altri tipi di widget per rispondere alle domande.
Consiglio q: Sebbene siano stati posti dei paletti e i nostri prodotti vengano continuamente perfezionati, l’intelligenza artificiale può talvolta generare risultati imprecisi, incompleti o non aggiornati. Prima di utilizzare i risultati delle funzioni AI di Qualtrics, è necessario valutarne l’accuratezza e assicurarsi che siano adatti al proprio caso d’uso. I risultati delle funzioni AI di Qualtrics non sostituiscono il valutatore umano o la guida professionale.
Configurazione del Dashboard CX per Assistente Qualtrics (CX)
Per poter utilizzare Assistente Qualtrics in DASHBOARD CX, il dashboard deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Nella dashboard viene configurato un widget Ticker risposte e i campi del contenuto devono essere mappati dei campi con i modelli di argomenti di TextiQ.
Consiglio Q: i widget TICKER RISPOSTE legacy non sono compatibili con Assistente Qualtrics. Potrebbe essere necessario ricostruire il widget Ticker risposte per utilizzare questa funzione.Consiglio q: se un widget TICKER RISPOSTE viene modificato o aggiunto a una pagina dashboard dopo che Assistente Qualtrics è stato abilitato su quella dashboard, è necessario ripristinare la conversazione con Assistente Qualtrics per aggiornare l’analisi con quel widget.
- Un modello di argomento TextiQ deve essere presente nella serie di campi della Dashboard.
- La dashboard ha meno di 40 milioni di incorporazioni.
Consiglio Q: per calcolare il numero di incorporazioni presenti nel dataset, moltiplicare il numero di record per il numero di campi di testo a forma libera. Ad esempio, se una dashboard ha 1 milione di record e 15 campi di testo aperti, allora ha 15 milioni di embeddings.
Consiglio Q: Assistente Qualtrics non è attualmente compatibile con le pagine dashboard private o le pagine dashboard Discover incorporate.
Risoluzione dei problemi delle risposte di Assistente Qualtrics (CX)
Se si riceve un messaggio di errore, verificare se manca un widget Ticker risposte nella pagina dashboard o se c’è un widget Ticker risposte non configurato correttamente nella pagina dashboard. Un singolo widget Ticker risposte non configurato correttamente su una pagina dashboard impedisce ad Assistente QUALTRICS (CX) di funzionare su quella pagina.
CONSIGLIO Q: È possibile utilizzare Dashboard Spot Check per determinare se la pagina dashboard è configurata correttamente per Assistente Qualtrics su DASHBOARD. Dashboard Spot Check esegue una scansione della pagina dashboard per identificare eventuali widget Ticker risposte legacy o widget Ticker risposte senza campi TextiQ con mappatura delle risposte.
Impostazione dell’Assistente Qualtrics nella dashboard CX
Consiglio: il Brand Administrator deve abilitare l’autorizzazione per l’Assistente Qualtrics prima di poter impostare l’Assistente Qualtrics. Questa funzione può essere attivata per tipo di utente ed è abilitata per impostazione predefinita per i BRAND ADMINISTRATOR. Una volta abilitata l’autorizzazione, gli utenti possono utilizzare Assistente Qualtrics su qualsiasi dashboard CX in cui è abilitata.
- Accedere al dashboard CX.
- Vai alle impostazioni della dashboard.
- Passare alla sezione Dashboard AI .
- Fare clic sull’interruttore avanti a Abilita tutte le funzioni dell’intelligenza artificiale generativa di Dashboard per impostazione predefinita.
- Seleziona Assistente Qualtrics.
Consiglio: si sconsiglia l’uso di Assistente Qualtrics su copie di dashboard CX, in quanto può influire sul conteggio dei commenti fornito da Qualtrics.
Utilizzo dell’Assistente Qualtrics (CX)
Quando usi una dashboard con l’Assistente Qualtrics abilitato, vedrai l’icona nell’angolo in basso a destra.
- Fai clic sull’icona dell’Assistente Qualtrics.
- Digita una domanda nella casella di testo sulla destra.
- Fai clic sull’icona di invio.
- Per chiudere la finestra Assistente Qualtrics, fate clic sulla X nell’angolo in alto a destra.
- Se si desidera cancellare la conversazione e ricominciare da capo, fare clic sul menu a tre punti e selezionare Ripristina.
Consiglio: Assistente Qualtrics in Dashboard CX è limitato ai filtri della pagina applicati alla dashboard. Ad esempio, se il dashboard ha un filtro per le risposte degli ultimi 3 mesi, Assistente Qualtrics utilizzerà solo i dati degli ultimi 3 mesi e non leggerà i dati al di fuori di questo intervallo di tempo filtrato. Si noti che Assistente Qualtrics ignora i filtri dei widget.
Domande di esempio
È possibile porre all’Assistente Qualtrics qualsiasi domanda sui commenti presenti nella dashboard, ma le risposte dipenderanno dai dati configurati. Qui di seguito, alcuni esempi comuni di domande che è possibile porre:
- “Riassumere ciò che le persone dicono”
Consiglio Q: Questo riepilogo includerà il numero di commenti positivi e negativi per uno specifico argomento. le analisi del sentiment “molto positivo” e “molto negativo” sono incluse nel conteggio dei commenti “positivi” e “negativi”.
- “Di cosa parlano di più gli utenti?”
- “Di cosa si lamentano maggiormente gli utenti?”
- “Quali sono i problemi principali?”
- “Cosa dicono gli utenti di ____?”
Consiglio Q: poiché Assistente QUALTRICS in Dashboard CX è attualmente compatibile solo con i widget Ticker risposte, non sarà in grado di rispondere a domande su metriche specifiche (ad esempio, NPS).
Consiglio Q: Assistente Qualtrics non è attualmente in grado di comprendere le richieste di filtro dei dati che esamina. Ad esempio, non può rispondere a “Cosa dicono gli utenti nell’ultimo mese?” o “Cosa dicono gli utenti di telefonia mobile?”. Per ricevere informazioni su segmenti di informazioni, aggiungere un filtro alla dashboard prima di chiedere: “Cosa dicono gli utenti?”.
Widget compatibili
Solo i dati dei seguenti widget compatibili possono essere analizzati da Assistente Qualtrics: