Panoramica di Location Experience Hub
Informazioni sul Location Experience Hub
Location Experience Hub è un’area di lavoro centralizzata in cui il personale in prima linea, come i location manager, può visualizzare e agire in base alle informazioni sulla posizione. All’interno di Location Experience Hub, i manager possono vedere una panoramica dell’intero programma, visualizzare gli insight e i feedback dei clienti, gestire i ticket e altro ancora.
Accessibilità di Location Experience Hub
Per la maggior parte degli utenti, l’accessibilità a Location Experience Hub sarà semplice come l’accesso al proprio account di Qualtrics.
Se sei un amministratore o hai l’autorizzazione a creare progetti, potresti anche avere accesso alla piattaforma Qualtrics. In tal caso, è possibile accedere alle applicazioni disponibili al momento dell’accesso.
Selezionare Location Experience Hub per accedere a Location Experience Hub.
Una volta effettuato l’accesso, è comunque possibile navigare tra le applicazioni in qualsiasi momento. Fai clic sul pulsante in alto a destra per visualizzare le opzioni. Selezionare Location Experience Hub per accedere a Location Experience Hub.
Navigazione in Location Experience Hub
Location Experience Hub ha fino a 6 schede che consentono di gestire, visualizzare e agire sui dati. Gli amministratori possono scegliere quali schede attivare per la propria organizzazione, per cui è possibile vedere tutte le schede o solo alcune. Per informazioni sulla configurazione delle schede come amministratore, vedere Scheda Impostazioni (Location Experience Hub).
- Home: visualizza una panoramica dell’intero programma, comprese le azioni disponibili e le metriche chiave.
- Controllare gli approfondimenti: Visualizzare gli approfondimenti e i KPI per la propria area di manager.
- Visualizza Feedback: Visualizzare i commenti dei clienti sulla vostra organizzazione.
- Creazione ticket: Visualizza e gestisce i ticket e le code di ticket.
- Piano d’azione: Visualizzare e gestire i piani d’azione.
- Inviti al sondaggio: Visualizzare i dati di distribuzione del sondaggio.
Esempio: Visualizzare un dashboard con i rapporti sull ‘imbuto dei rispondenti.
Autorizzazioni
Ci sono 2 autorizzazioni che controllano chi ha accesso a Location Experience Hub. Gli amministratori possono usare queste autorizzazioni per limitare chi può visualizzare e modificare Location Experience Hub. Queste autorizzazioni possono essere attivate sia per i singoli utenti che per i tipi di utenti.
- Usa l’app Location Experience Hub: Questa autorizzazione consente agli utenti di accedere a Location Experience Hub una volta attivato per l’organizzazione. I Brand Admin e i CX Admin hanno questa autorizzazione abilitata per impostazione predefinita.
- Manage Location Experience Hub App: Questa autorizzazione consente agli utenti di configurare, visualizzare in anteprima e attivare Location Experience Hub per la propria organizzazione. I Brand Admin e i CX Admin hanno questa autorizzazione abilitata per impostazione predefinita.