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Panoramica di Location Experience Hub
Informazioni sul Location Experience Hub
Location Experience Hub è un’area di lavoro centralizzata in cui il personale in prima linea, come i location manager, può visualizzare e agire in base alle informazioni sulla posizione. All’interno di Location Experience Hub, i manager possono vedere una panoramica dell’intero programma, visualizzare gli insight e i feedback dei clienti, gestire i ticket e altro ancora.
È possibile creare più versioni dell’HUB ESPERIENZA IN SEDE. Se siete un amministratore interessato a creare questa app da utilizzare nel vostro programma, consultate la sezione Configurazione di Hub Esperienza in sede.
Accessibilità di Location Experience Hub
Per la maggior parte degli utenti, l’accessibilità a Location Experience Hub sarà semplice come l’accesso al proprio account di Qualtrics.
Se sei un amministratore o hai l’autorizzazione a creare progetti, potresti anche avere accesso alla piattaforma Qualtrics. In tal caso, è possibile accedere alle applicazioni disponibili al momento dell’accesso.
Selezionare Location Experience Hub per accedere a Location Experience Hub.
Una volta effettuato l’accesso, è comunque possibile navigare tra le applicazioni in qualsiasi momento. Fai clic sul pulsante in alto a destra per visualizzare le opzioni. Selezionare Location Experience Hub per accedere a Location Experience Hub.
Navigazione in Location Experience Hub
Location Experience Hub ha fino a 6 schede che consentono di gestire, visualizzare e agire sui dati. Gli amministratori possono scegliere quali schede attivare per la propria organizzazione, per cui è possibile vedere tutte le schede o solo alcune. È possibile scegliere se visualizzare una serie di schede utili, tra cui:
- Una homepage centralizzata, che evidenzia le azioni e le metriche chiave.
- Una pagina per la creazione di ticket e code.
- Una serie di schede personalizzate che evidenziano testi chiave specializzati per i dashboard creati dall’utente, come quelli con approfondimenti chiave, azioni consigliate, piani d’azione, rapporti di distribuzione e altro ancora.
Per informazioni sulla configurazione delle schede come amministratore, vedere Scheda Impostazioni (Hub esperienza in sede).
Autorizzazioni
Ci sono 2 autorizzazioni che controllano chi ha accesso a Location Experience Hub. Gli amministratori possono usare queste autorizzazioni per limitare chi può visualizzare e modificare Location Experience Hub. Queste autorizzazioni possono essere attivate sia per i singoli utenti che per i tipi di utenti.
- Usa l’app Location Experience Hub: Questa autorizzazione consente agli utenti di accedere a Location Experience Hub una volta attivato per l’organizzazione. I Brand Admin e i CX Admin hanno questa autorizzazione abilitata per impostazione predefinita.
- Manage Location Experience Hub App: Questa autorizzazione consente agli utenti di configurare, visualizzare in anteprima e attivare Location Experience Hub per la propria organizzazione. I Brand Admin e i CX Admin hanno questa autorizzazione abilitata per impostazione predefinita.
Se l’organizzazione dispone di più istanze di HUB ESPERIENZA IN SEDE, l’accessibilità a ciascuna istanza viene gestita tramite ruoli utente. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei ruoli come amministratore, vedere Accesso alle app basato sui ruoli.
Migrazione da HUB ESPERIENZA IN SEDE
In passato era possibile creare un solo hub esperienza in sede. Ora è possibile creare più hub, assicurando che ogni sede abbia il proprio hub di insight specializzato. Se non è possibile impostare l’accessibilità basata sui ruoli, come descritto qui, è probabile che si tratti di una versione precedente dell’applicazione.
Se si desidera spostare un hub dalla versione precedente a quella più recente, procedere come segue:
- Rivolgetevi al vostro Technical Success Manager o all’Account Services e chiedete di abilitare il nuovo CX Location Manager per la vostra organizzazione.
- Seguire tutti i passaggi per creare un nuovo hub esperienza in sede.
Consiglio Q: è importante seguire questi passaggi per configurare completamente la nuova app, i suoi utenti e i ruoli della dashboard. È inoltre opportuno attivare la nuova app prima di disattivare la vecchia versione, per garantire che non ci siano interruzioni per i colleghi che potrebbero utilizzare l’hub. - Una volta terminata la configurazione del nuovo hub (o degli hub), è possibile disattivare il vecchio hub esperienza in sede.