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Panoramica di Location Experience Hub

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Attenzione: questa funzione è disponibile solo per gli utenti con nuovi piani tariffari e di pacchetto semplificati, o per i clienti che hanno partecipato attivamente al Programma di anteprima per questa funzione. Per ulteriori informazioni, consulta Anteprima pubblica Qualtrics. Se avete domande sui prezzi e sul piano di imballaggio di Qualtrics, contattate l’Account Services.

Informazioni sul Location Experience Hub

Location Experience Hub è un’area di lavoro centralizzata in cui il personale in prima linea, come i location manager, può visualizzare e agire in base alle informazioni sulla posizione. All’interno di Location Experience Hub, i manager possono vedere una panoramica dell’intero programma, visualizzare gli insight e i feedback dei clienti, gestire i ticket e altro ancora.

hub dellesperienza di localizzazione homepage

È possibile creare più versioni dell’HUB ESPERIENZA IN SEDE. Per istruzioni sulla creazione di nuove versioni, vedere Creazione di applicazioni.

Accessibilità di Location Experience Hub

Per la maggior parte degli utenti, l’accessibilità a Location Experience Hub sarà semplice come l’accesso al proprio account di Qualtrics.

Se sei un amministratore o hai l’autorizzazione a creare progetti, potresti anche avere accesso alla piattaforma Qualtrics. In tal caso, è possibile accedere alle applicazioni disponibili al momento dell’accesso.

selezionare lhub dellesperienza di localizzazione al momento dellaccesso
Selezionare Location Experience Hub per accedere a Location Experience Hub.

Consiglio Q: un amministratore può rinominare l’hub Esperienza di localizzazione, quindi potrebbe chiamarsi in modo diverso.

Una volta effettuato l’accesso, è comunque possibile navigare tra le applicazioni in qualsiasi momento. Fai clic sul pulsante in alto a destra per visualizzare le opzioni. Selezionare Location Experience Hub per accedere a Location Experience Hub.

navigare verso lhub dellesperienza di localizzazione utilizzando il menu in alto a destra

Location Experience Hub ha fino a 6 schede che consentono di gestire, visualizzare e agire sui dati. Gli amministratori possono scegliere quali schede attivare per la propria organizzazione, per cui è possibile vedere tutte le schede o solo alcune. Per informazioni sulla configurazione delle schede come amministratore, vedere Scheda Impostazioni (Location Experience Hub).

  • Home: visualizza una panoramica dell’intero programma, comprese le azioni disponibili e le metriche chiave.
  • Controllare gli approfondimenti: Visualizzare gli approfondimenti e i KPI per la propria area di manager.
  • Visualizza Feedback: Visualizzare i commenti dei clienti sulla vostra organizzazione.
  • Creazione ticket: Visualizza e gestisce i ticket e le code di ticket.
  • Piano d’azione: Visualizzare e gestire i piani d’azione.

Autorizzazioni

Ci sono 2 autorizzazioni che controllano chi ha accesso a Location Experience Hub. Gli amministratori possono usare queste autorizzazioni per limitare chi può visualizzare e modificare Location Experience Hub. Queste autorizzazioni possono essere attivate sia per i singoli utenti che per i tipi di utenti.

  • Usa l’app Location Experience Hub: Questa autorizzazione consente agli utenti di accedere a Location Experience Hub una volta attivato per l’organizzazione. I Brand Admin e i CX Admin hanno questa autorizzazione abilitata per impostazione predefinita.
  • Manage Location Experience Hub App: Questa autorizzazione consente agli utenti di configurare, visualizzare in anteprima e attivare Location Experience Hub per la propria organizzazione. I Brand Admin e i CX Admin hanno questa autorizzazione abilitata per impostazione predefinita.

Se l’organizzazione dispone di più istanze di HUB ESPERIENZA IN SEDE, l’accessibilità a ciascuna istanza viene gestita tramite ruoli utente. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei ruoli come amministratore, vedere Accesso alle app basato sui ruoli.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.