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Progetto Dati e-mail
Informazioni sui Progetti di dati e-mail
I progetti E-mail Data sono stati progettati per soddisfare le vostre esigenze di ascolto omnicanale dei dati e-mail. È possibile utilizzare le attività dell’estrattore per estrarre le e-mail da fornitori di contact center come Genesys e NICE CXone, quindi memorizzare i dati nel progetto per ulteriori analisi. Mentre l’intera impostazione del programma end-to-end si trova su Omnichannel Listening Management, questa pagina si concentra maggiormente su come creare e gestire il progetto di dati e-mail.
Creazione di un progetto di dati e-mail
È possibile creare un progetto Dati e-mail accedendo al Catalogo e cercandolo per nome.
- Selezionare Dati e-mail dal catalogo.
- Fare clic su Inizia.
- Inserire un nome per il progetto.
- Fare clic su Crea progetto.
Navigazione nei Progetti di dati e-mail
I progetti di dati e-mail hanno 3 schede principali:
- Canali e-mail: Questa è la homepage del vostro progetto. Qui è possibile collegare i canali, vedere i canali a cui si è attualmente collegati e visualizzare ulteriori informazioni sui loro limiti.
- Dati & Analisi: Quando i flussi di lavoro estraggono i dati delle e-mail, questi vengono visualizzati in questa scheda. Utilizzare questo spazio per sfogliare i dati ed eseguire analisi introduttive.
- Flussi di lavoro: Utilizzate questa scheda per impostare le automazioni chiamate “flussi di lavoro”, che funzionano estraendo i dati delle e-mail da piattaforme esterne secondo un calendario regolare di vostra scelta.
DATI E ANALISI; analisi in progetti di dati e-mail
Man mano che i flussi di lavoro estraggono i dati e-mail, questi vengono visualizzati nella scheda Dati e analisi. Utilizzare questo spazio per sfogliare i dati ed eseguire analisi introduttive. Sebbene sia possibile visualizzare e gestire le risposte nella scheda Dati, l’analisi e l’analisi più approfondita dei dati avviene in altre parti della piattaforma. Consultate la nostra pagina dedicata all’ascolto omnichannel per sapere come utilizzare le Text Analytics e le pagine dashboard con i dati delle conversazioni.
Ecco le funzionalità di DATI E ANALISI, con i collegamenti alle relative pagine di supporto:
- Risposte di modifica
- Esporta dati
- Reimportazione dei dati
Consiglio Q: l’opzione di reimportare i dati consente di modificare i dati già presenti nel progetto. Non è possibile importare nuovi dati sociali utilizzando la scheda DATI E ANALISI, ma è necessario utilizzare i flussi di lavoro per estrarre i dati dai provider di e-mail.
- Risposte registrate
- FILTRO Risposte
- Editor del campo
Uso della scheda Flussi di lavoro
I flussi di lavoro che estraggono i dati e-mail possono essere creati nel progetto dei dati e-mail o nella scheda Flussi di lavoro indipendente. Si consiglia di crearli all’interno del progetto, in modo da poter visualizzare facilmente tutte le attività estrattive pertinenti in un unico posto.
La scheda Flussi di lavoro nei progetti di dati e-mail funziona come la scheda Flussi di lavoro nei progetti di dati chat. Per istruzioni, vedere Utilizzo della scheda Flussi di lavoro.
Collaborazione ai progetti sui dati e-mail
Potete invitare altri utenti di QUALTRICS a creare e modificare il vostro progetto di dati e-mail.
La collaborazione funziona allo stesso modo con i progetti di dati e-mail e con i progetti di gestione della reputazione, con la differenza che i collaboratori possono avere solo l’accessibilità da amministratore. Non esiste un accesso in sola lettura per i progetti di dati e-mail. Per i passi da compiere, consultate questa pagina sulla collaborazione.