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Trascrizioni di chiamate in formato Excel
Informazioni sulle trascrizioni di chiamate in formato Excel
XM Discover consente di caricare le trascrizioni delle chiamate tramite file Excel.
A differenza del feedback individuale in cui un documento è definito in una riga, le trascrizioni delle chiamate possono essere definite utilizzando più righe. Ecco come funziona:
- Ogni riga contiene una singola riga di dialogo in una conversazione insieme alle informazioni sul partecipante e un timestamp.
- Righe separate vengono inserite in un’unica conversazione condividendo lo stesso ID conversazione.
- I valori dei campi per l’intera conversazione (ad esempio Data documento o attributi personalizzati) vengono rilevati dalla prima riga della conversazione.
Campi trascrizione chiamata
La seguente tabella descrive i campi che definiscono una trascrizione di chiamata.
| Elemento | Descrizione |
| ID conversazione
(Obbligatorio) |
Un ID univoco per l’intera conversazione. Ogni riga con lo stesso ID viene trattata come una riga separata all’interno di una singola conversazione.
È possibile mappare questo campo all’attributo natural_id per utilizzarlo come ID naturale del documento. |
| Timestamp conv.
(Obbligatorio) |
La data e l’ora dell’intera conversazione. Utilizzare il formato ISO 8601 con precisione dei secondi.
È possibile mappare questo campo nell’attributo document_date per utilizzarlo come Data documento. |
| ID partecipante
(Obbligatorio) |
L’ID del partecipante. Deve essere univoco per ogni conversazione (documento). |
| participantType
(Obbligatorio) |
Il tipo di partecipante. Valori possibili:
Questi valori vengono trasferiti all’attributo Tipo di partecipante CB per il reporting e la visualizzazione dei partecipanti. Se non specificato, il tipo di partecipante CB non avrà alcun valore visualizzabile in un rapporto. |
| is_ivr
(Facoltativo) |
Campo booleano che indica se un partecipante è un bot Interactive Voice Response (IVR) o una persona.
Questi valori vengono trasferiti all’attributo Tipo di partecipante CB per il reporting e la visualizzazione dei partecipanti. Se non specificato, il tipo di partecipante CB non avrà alcun valore da dichiarare. |
| testo
(Obbligatorio) |
Trascrizione vocale.
Attenzione: la somma di tutti gli elementi di testo non può superare i 100.000 caratteri. In caso affermativo, il documento viene ignorato.
|
| inizio
(Obbligatorio) |
Il tempo di inizio del discorso (in millisecondi trascorsi dall’inizio della conversazione). |
| Fine
(Obbligatorio) |
Il tempo in cui termina il discorso (in millisecondi trascorsi dall’inizio della conversazione). |
| contentSegmentType
(Obbligatorio) |
Questo parametro identifica il formato di trascrizione, che consente al motore di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) di elaborare correttamente i dati.
Valori possibili:
|
| campi personalizzati
(Facoltativo) |
È possibile fornire più campi per aggiungere attributi strutturati alla conversazione. |
Esempio trascrizione chiamata
Di seguito è riportato un esempio di diverse trascrizioni di chiamate in formato Excel. Le righe da 2 a 11 sono linee in una singola conversazione; le righe 12-13 sono linee in un’altra conversazione.
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