Panoramica sugli agenti dell’esperienza

Informazioni sugli agenti di esperienza

Gli Experience Agent sono agenti AI autonomi rivolti al cliente che possono essere aggiunti ai programmi esistenti. Possono rilevare istantaneamente e aiutare a risolvere problemi, domande o insoddisfazioni dei clienti all’interno di un sondaggio, rendere più efficiente la creazione di ticket e molto altro ancora.

Gli agenti di esperienza possono essere creati all’interno di Agent Studio. Dopo averli creati, è possibile aggiungerli ai progetti esistenti.

Studio dell’agente

All’interno di Agent Studio è possibile creare agenti di esperienza da utilizzare in altre parti della piattaforma di Qualtrics. L’Agent Studio è accessibile selezionando Experience Agents dal menu di navigazione globale in alto a sinistra del vostro account.

Sono disponibili i seguenti agenti di esperienza:

• Servizio clienti: Creare un agente da inserire in un sondaggio o in un sito web esistente. Questo agente fornirà assistenza ai clienti direttamente all’interno del sondaggio o del sito web.
• Creazione ticket: Creazione di un agente che assista i team di supporto umano nella gestione dei ticket in modo più efficiente.

La configurazione comprende la definizione del comportamento dell’agente, la costruzione della sua conoscenza, l’aggiunta di strumenti supplementari e altro ancora. Una volta completata la configurazione, è possibile collegare gli agenti per utilizzarli nei progetti esistenti. Per ulteriori informazioni, consultare le sezioni seguenti.

SONDAGGI Agente d’esperienza

Gli agenti del Servizio clienti, noti anche come agenti dell’Esperienza dei clienti, forniscono assistenza ai clienti direttamente all’interno di un sondaggio. Possono rilevare istantaneamente i problemi dei clienti e attivare azioni personalizzate in tempo reale per risolvere il problema prima che il sondaggio sia terminato.

Questi agenti vengono aggiunti al flusso del sondaggio di un sondaggio esistente. Quando si aggiunge un nuovo elemento, selezionare Experience Agent. È quindi possibile selezionare l’agente creato in Agent Studio e collegarlo a una domanda specifica del sondaggio. Una volta pubblicato il sondaggio, l’agente sarà disponibile per essere utilizzato nel vostro sondaggio.

Agente per la creazione di ticket experience

Gli Agenti di Creazione Ticket, noti anche come Agenti di Esperienza dei Clienti, aiutano i proprietari dei ticket a risolverli in modo efficiente e a chiudere il cerchio con i clienti. Forniscono riepiloghi dei ticket e consigliano le azioni che il proprietario del ticket dovrebbe intraprendere. Gli agenti possono anche eseguire azioni di creazione ticket approvate per conto degli utenti.

Gli agenti possono eseguire le seguenti azioni:

• Azioni e-mail: Redigere risposte e-mail a un ticket in base al contesto del ticket stesso. Questi vengono approvati da un agente umano prima di essere inviati al cliente.
  Attenzione: L’opzione Invia e-mail deve essere abilitata per utilizzare questa azione.
• Creazione ticket: Consigliare azioni specifiche per i ticket, come l’aggiornamento dello stato del ticket, l’escalation del ticket o la sua riassegnazione. Queste raccomandazioni possono aiutare gli agenti umani a risolvere i ticket in modo efficiente.
• Azioni di terze parti: Eseguire un’azione in un sistema di terze parti in base alle condizioni presenti nel ticket. Questi vengono approvati da un agente umano prima di essere eseguiti.
  Esempio: Si verifica un problema di fatturazione che richiede la creazione di un ticket nel CRM del brand. L’agente può consigliare questa azione e, una volta approvata da un umano, può creare il ticket CRM.

Tutte le azioni eseguite dagli agenti sui ticket sono visibili nel registro delle attività dell’IA all’interno di Creazione ticket.

Le raccomandazioni e le azioni dell’agente appariranno direttamente nei ticket creati da un flusso di lavoro abilitato all’agente. Questi flussi di lavoro vengono creati in Agent Studio quando si configura l’agente di creazione ticket. Per ogni flusso di lavoro deve essere creato un agente specifico.