Progetti sui canali sociali

Progetti sui canali sociali

I progetti sui canali sociali sono stati progettati per soddisfare le vostre esigenze di ascolto sociale. Create flussi di lavoro esclusivi per estrarre i dati da piattaforme come Facebook e Instagram, quindi memorizzateli nel vostro progetto per ulteriori analisi. Mentre la configurazione completa del programma si trova su Social Listening, questa pagina si concentra maggiormente su come navigare e condividere il progetto sui canali sociali.

Consiglio Q: quando si cerca questo tipo di progetto nella pagina Progetti o nel Catalogo, il nome esatto è Canali sociali.

Progetti di navigazione sui canali sociali

I progetti dei canali sociali hanno 3 schede principali:

• Canali sociali: Questa è la homepage del vostro progetto. Qui è possibile vedere tutti i canali a cui si è attualmente collegati e visualizzare ulteriori informazioni sui loro limiti. È anche possibile utilizzare il pulsante in basso per creare un progetto Dashboard.
  
  Per saperne di più, consultate le seguenti risorse:
  • Limiti all’estrazione di dati sociali
  • Dettagli sull’estrattore sociale
• DATI E ANALISI; analisi: Quando i flussi di lavoro raccolgono dati sociali, i post e i commenti vengono visualizzati in questa scheda. Utilizzare questo spazio per sfogliare i dati ed eseguire analisi introduttive.
• Flussi di lavoro: Utilizzate questa scheda per impostare le automazioni chiamate “flussi di lavoro”, che funzionano estraendo i dati dalle piattaforme sociali secondo un calendario regolare di vostra scelta.

Limiti all’estrazione di dati sociali

Indipendentemente dal fatto che si intenda estrarre i dati da Instagram, Facebook o qualsiasi altra piattaforma social, i flussi di lavoro di Qualtrics hanno dei limiti rispetto a ciò che possono estrarre in un giorno. Per scoprire questi limiti e quanto siete vicini a raggiungerli, procedete come segue:

1. Aprite il progetto dei canali sociali.
2. Rimanere nella scheda principale Canali sociali.
   
3. AVANTI a un determinato canale sociale, fare clic su Visualizza dettagli.
4. Ogni estrattore sociale è dotato di 2 tipi di tracciamento che è possibile effettuare. Ognuno di questi tipi di tracciamento ha i suoi limiti.
   

Questi numeri rappresentano il limite giornaliero complessivo di post sociali che possono essere estratti per un account sociale. Vengono inoltre mostrati i progressi compiuti per raggiungere questo limite.

Dettagli sull’estrattore sociale

È possibile visualizzare ulteriori dettagli su un estrattore di dati sociali facendo clic su Visualizza dettagli accanto ad esso.

Nella pagina dei dettagli di un canale sociale sono presenti 3 diverse sezioni:

• Flussi di lavoro
• Accesso all’account
• Informazioni su

Flussi di lavoro

Nella sezione Flussi di lavoro è possibile:

• Fare clic sul pulsante Aggiungi un nuovo flusso di lavoro per creare flussi di lavoro.
• Visualizzate i riepiloghi dei flussi di lavoro creati, elencati sotto ogni tipo di tracciamento, tra cui:
  • Data e ora dell’ultimo aggiornamento.
  • Numero di messaggi/commenti estratti quel giorno.
  • Nomi dei profili sociali estratti.
• Utilizzare il pulsante Visualizza flusso di lavoro per navigare e modificare flussi di lavoro specifici.

Accessibilità dell’account

La sezione Account Accessibilità consente di controllare gli account utilizzati nel progetto a cui si ha accesso (come proprietario o come accesso in sola lettura). Qui è possibile valutare quali flussi di lavoro sono collegati a ciascun account e aggiornare le connessioni, se necessario.

1. Per ogni account è possibile visualizzare le seguenti informazioni:
   • Nome account
   • Data di scadenza
   • Indirizzo e-mail del/i proprietario/i
     Consiglio Q: l ‘e-mail del proprietario è nascosta se si dispone di un accesso in sola lettura.
   • Nome del flusso di lavoro collegato all’account
   • Messaggio di avviso se l’accessibilità dell’account è scaduta
2. Se necessario, fare clic su Aggiorna account per aggiornare le credenziali dell’account. Da qui è possibile modificare l ‘account dell’estensione per aggiornare le credenziali.
   Consiglio Q: se si dispone di un accesso in sola lettura, il pulsante dirà “Vedi elenco flussi di lavoro”. Facendo clic su questo punto si accede alla pagina Flussi di lavoro, dove è possibile vedere chi è il proprietario del flusso di lavoro e contattarlo per informarlo che l’account è scaduto.
3. È possibile modificare o rimuovere gli account di cui si è proprietari facendo clic su Manager. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica degli account di estensione.

Informazioni sull’estrattore

Sotto i dettagli di questi canali sociali, vedrete anche una pagina “Informazioni”; ad esempio, “Informazioni sull’estrattore di Facebook” Questa pagina può variare a seconda del canale sociale, ma generalmente contiene informazioni sui requisiti e sui limiti di formattazione dell’estrattore.

Dati E ANALISI; Analisi nei Progetti sui canali sociali

Man mano che i flussi di lavoro raccolgono dati sociali, i post e i commenti vengono visualizzati nella scheda Dati e analisi. Utilizzare questo spazio per sfogliare i dati ed eseguire analisi introduttive. Ecco le funzionalità di questa scheda, con i collegamenti alle relative pagine di supporto:

• Risposte di modifica
• Esporta dati
• Reimportazione dei dati
  Consiglio Q: l’opzione di reimportare i dati consente di modificare i dati già presenti nel progetto. Non è possibile importare nuovi dati sociali utilizzando la scheda DATI E ANALISI, ma è necessario utilizzare la funzione flussi di lavoro per estrarre dati dai siti sociali.
  Consiglio Q: gli ID univoci vengono assegnati automaticamente ai progetti dei canali sociali. È possibile trovare l’ID univoco di una particolare risposta esportando o visualizzando i dati e controllando la voce uniqueId.
• RISPOSTA REGISTRATA Risposte registrate
• FILTRO Risposte
  Consiglio Q: i filtri in Dati e analisi non vengono trasferiti al dashboard e viceversa.
• Editor del campo
  Consiglio Q: Volete aggiungere nuovi campi o cambiare un tipo di campo prima ancora di iniziare a costruire un dashboard? È possibile farlo nell’editor di campo!

Uso della scheda Flussi di lavoro

I flussi di lavoro che estraggono dati dai canali sociali, come Facebook e Instagram, possono essere creati solo nel progetto Canali sociali. Ma una volta che esistono, è possibile accedervi nella scheda Flussi di lavoro del progetto o con i flussi di lavoro globali autonomi.

Da questa pagina è inoltre possibile creare e personalizzare i flussi di lavoro. Di seguito, verrà mostrato come è possibile creare un flusso di lavoro senza l’elemento flusso guidato che vedete nella scheda principale Canali sociali del nostro progetto.

1. Nel progetto Canali sociali, fare clic sulla scheda Flussi di lavoro.
   
2. Fare clic su Crea un flusso di lavoro.
3. Selezionare Pianificato o ETL.
4. Stabilite un orario.
   
   Consiglio Q: se lo si desidera, è anche possibile eseguire immediatamente il flusso di lavoro dopo la sua creazione.
5. Aggiungere una delle seguenti attività:
   
   • Estrai i dati da Instagram
   • Estrai i dati da Facebook

Invitare i Collaboratori ai Progetti sui canali sociali

È possibile invitare altri utenti di Qualtrics a creare e modificare il progetto dei canali sociali.

La collaborazione funziona allo stesso modo con i progetti di canali sociali e con quelli di gestione della reputazione. Per i passi da compiere, consultate questa pagina sulla collaborazione.

FAQ