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Team e assegnazione di ticket

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Attenzione: State leggendo una funzione che al momento non è disponibile per tutti i clienti. Per ulteriori informazioni o per acquistare l’accessibilità, rivolgetevi al vostro Account Executive.

Informazioni sulle squadre e sull’assegnazione dei ticket

Il vostro team è composto da altri individui assegnati al vostro stesso ruolo. In questo modo gli amministratori possono creare team di utenti che lavorano sui ticket. Questo permette anche ai supervisori di controllare lo stato dei ticket per i membri del loro intero team, per vedere come stanno andando le cose.

Creazione ticket

Gli utenti possono assegnare qualsiasi ticket agli utenti del proprio brand.

Attenzione: Per riassegnare i ticket, è necessario abilitare l’autorizzazione di Accesso alla rubrica dell’organizzazione.
Consiglio Q: quando un ticket viene riassegnato, sarà di proprietà sia del singolo utente che del team.
  1. Fare clic su un singolo ticket per espanderlo.
    Creazione ticket individuale
  2. Fare clic sul menu a tendina Proprietario o squadra .
    Menu a discesa del proprietario con un utente selezionato
  3. Digitare il nome completo o l’e-mail dell’utente o del team a cui assegnare il ticket e selezionare l’utente o il team dal menu a tendina.
Attenzione: Quando la creazione ticket è attivata, i ticket vengono riassegnati automaticamente. Prima di riassegnare un proprietario, accertarsi che la creazione di ticket non interferisca con il proprio ticket.
Consiglio Q: se il ticket è stato assegnato a un gruppo, è possibile fare in modo che quando si cercano gli utenti a cui assegnare il ticket, appaiano solo i membri di quel gruppo. In questo modo si può evitare di assegnare accidentalmente un ticket a qualcuno al di fuori del gruppo specificato.(I BRAND ADMINISTRATOR e i TICKET Admin saranno in grado di riassegnare i ticket a chiunque desiderino, indipendentemente dal gruppo di ticket) Per abilitare questa funzione di creazione ticket, contattate il vostro Technical Success Manager.
Consiglio Q: è possibile aggiungere o visualizzare i commenti sul ticket facendo clic sulla sezione Commenti.
Casella di testo per linvio di commenti nella sezione Attività della creazione ticket

Creazione di ticket per singoli utenti e team

Per la creazione di ticket, tenere presente quanto segue:

  • Un ticket può essere assegnato a un team, a un singolo utente o sia a un team che a un singolo utente.
  • Una volta che un ticket è stato assegnato a un singolo utente, deve essere sempre assegnato a un singolo utente. Lo stesso ticket può essere assegnato anche a un team, ma avrà un proprietario individuale. È comunque possibile riassegnare il ticket a un altro utente.

Gestisci team

Oltre ai singoli utenti, è possibile assegnare le attività dei ticket a un team di utenti. Quando i Brand Administrator accedono alla pagina Follow-up, possono creare questi team e gestire chi vi appartiene.

Consiglio q: se si ha accesso a Dashboard CX, i team di creazione dei ticket corrispondono ai ruoli utente in Dashboard CX. Contattate il vostro BRAND ADMINISTRATOR o il vostro Account Executive di Qualtrics se non siete sicuri dell’accessibilità del vostro account.
  1. In Strumenti, selezionare Manager Teams.
    Manager team dal menu a tendina degli strumenti
  2. Per aggiungere una squadra, fare clic su Aggiungi squadra nella parte inferiore della finestra.
    Elementi dellarea Manager
  3. Per aggiungere un utente, fare clic sul team a cui si desidera aggiungere l’utente sulla sinistra. Quindi fare clic su Aggiungi utente.
  4. Per rimuovere un utente da un team, fare clic sulla X avanti al suo nome e alla sua e-mail.
  5. Per rimuovere un team, fare clic sull’ingranaggio nell’angolo in alto a destra e scegliere Rimuovi team.
  6. Una volta terminate le modifiche, fare clic su Salva in basso a destra.

Modifica dello stato del ticket

Gli utenti possono modificare lo stato di un ticket se il ticket è assegnato a loro o al loro team. Gli amministratori possono modificare lo stato di qualsiasi ticket, indipendentemente dalla sua assegnazione.

Per modificare lo stato di un ticket, fare clic sulla casella sotto la voce Stato e cambiare lo stato desiderato.
Discesa nella colonna Stato

Consiglio Q: Alcuni ticket hanno impostazioni personalizzate che richiedono l’aggiunta di ulteriori informazioni al ticket prima di poterne modificare lo stato in Chiuso. In questo caso, leggere attentamente le istruzioni!

Creazione dinamica dei ticket

I ticket vengono solitamente assegnati a un solo utente o team alla volta. Tuttavia, è possibile assegnare i ticket agli utenti o ai team in base ai Dati integrati impostati nel Flusso del sondaggio. In questo modo, nel Flusso del sondaggio è possibile creare una serie di condizioni dinamiche in base alle quali assegnare i ticket.

Per istruzioni su come impostare questa funzione, consultare la pagina Creazione ticket dinamica. Questo flusso di lavoro richiede la modifica di TICKET e del Flusso del sondaggio.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.