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Ups per la cattura della sessione

Consiglio Q: questa pagina descrive le funzionalità che intendiamo rilasciare a partire dal 14 maggio 2025. Qualtrics può, a sua esclusiva discrezione e senza alcuna responsabilità, modificare i tempi di lancio di qualsiasi funzione del prodotto, modificare la funzionalità di qualsiasi funzione del prodotto in anteprima o in fase di sviluppo, o scegliere di non rilasciare una funzione del prodotto o una funzionalità per qualsiasi motivo o per nessun motivo.

Informazioni sull’impostazione delle sessioni

In questa pagina vi spiegheremo come impostare la cattura delle sessioni, in modo da ottenere tutti i benefit dell’Analisi dell’esperienza digitale. Per iniziare, andare su Sessioni, quindi su Impostazione.

Attenzione: È responsabilità dell’utente rispettare tutti i requisiti legali applicabili relativi all’utilizzo di questa funzione, tra cui, ove richiesto dalle leggi vigenti, ottenere il consenso necessario dai visitatori del sito web prima di abilitare la registrazione delle sessioni, mascherare eventuali dati personali o altri dati sensibili nelle registrazioni e divulgare l’utilizzo di QUALICS per la realizzazione e la memorizzazione delle registrazioni. Per ulteriori informazioni sulla sicurezza e la privacy dei dati, consultare Sicurezza e privacy dei dati per l’analisi dell’esperienza digitale.

Attenzione: Inserite https://*.qualtrics.com nell’intestazione dei criteri di sicurezza dei contenuti del vostro sito web per garantire la registrazione delle sessioni. Le sessioni non verranno registrate se non si dispone di Qualtrics come dominio autorizzato.

Consiglio Q: per monitorare l’utilizzo delle sessioni di replay da parte dell’organizzazione, vedere Utilizzo digitale.

Cattura della sessione

Per iniziare a registrare le sessioni sul proprio sito web, è necessario abilitare l’acquisizione delle sessioni.

Consiglio Q: se si riceve un errore “Qualcosa è andato storto” dopo aver fatto clic su “Salva”, la riproduzione della sessione non è abilitata per la licenza in uso. Un Brand Administrator deve contattare l ‘Account Services per richiedere la funzione.

Questa è l’impostazione minima necessaria per iniziare a utilizzare l’Analisi dell’esperienza digitale sul vostro sito. Se non si desidera fare altro, è possibile salvare o attivare le modifiche. Tuttavia, si consiglia di controllare le altre impostazioni di questa pagina per migliorare ulteriormente l’esperienza.

Consiglio q: per collegare i dati del replay della sessione con i dati del sondaggio, è necessario aggiungere i campi “Q_SR_ID” e “Q_SR_PlaybackUrl” al flusso del sondaggio. Per le istruzioni passo-passo, vedere Visualizzazione dei dati di Digital Experience Analytics in un Dashboard.

Registrazione e consenso

Dopo aver attivato il replay delle sessioni, si deve decidere se le sessioni saranno registrate automaticamente al caricamento della pagina o se è necessario un consenso esplicito. Selezionare l’opzione preferita dal menu a tendina:

Registrare dopo l’opt-in degli utenti: Registrare le sessioni solo dopo che gli utenti hanno dato il loro consenso. Questa impostazione è selezionata per default.
Attenzione: Per questa opzione è necessario utilizzare l’API. È inoltre possibile utilizzare le API per controllare quali pagine registrare e quando avviare e interrompere la registrazione. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione di QUALTRICS API. Vedere Integrazione dei Consent Manager con Digital Experience Analytics per informazioni sull’integrazione con OneTrust, un comune fornitore di Consent Management.
Registrare quando la pagina web viene caricata: Iniziare a registrare le sessioni non appena la pagina web viene caricata.

È anche possibile registrare solo su pagine specifiche, scegliendo su quali pagine avviare, mettere in pausa e interrompere la registrazione. Per ulteriori informazioni, vedere Integrazione dei Consent Manager con i Digital Experience Analytics.

Mascheramento

Il mascheramento consente di nascondere i dati dei campi dati, come nomi utente, indirizzi e numeri di telefono, per evitare che vengano visualizzati nei replay delle sessioni. Si tratta di un passo importante per evitare che le informazioni private degli utenti vengano catturate e mostrate nei replay.

Attenzione: Il mascheramento non è retroattivo. Una volta acquisita una sessione, gli elementi non verranno nascosti se vengono aggiunte nuove regole di mascheramento.

Quando si imposta la mascheratura, sono disponibili 3 opzioni:

Maschera tutti i contenuti: Per impostazione predefinita, tutti i testi, le immagini e i video saranno mascherati. Se lo si desidera, è possibile aggiungere selettori CSS per gli elementi che si desidera escludere dalla mascheratura. Per una lista degli elementi mascherati per impostazione predefinita, vedere la sottosezione “Elementi inclusi nel mascheramento”.

Attenzione: Se si desidera evitare la raccolta di dati personali non necessari, scegliere questa opzione. È quindi possibile smascherare selettivamente gli elementi di interesse. Tutte le modifiche apportate al sito web, compresi i nuovi elementi aggiunti, non possono essere mascherate con questa opzione. Testate sempre le impostazioni prima di pubblicare e dopo aver apportato modifiche al vostro sito web.
Scegliere cosa mascherare: Per impostazione predefinita, tutto il testo inserito nei campi di input verrà mascherato. Se si desidera, è possibile rimuovere la mascheratura dei campi di input disabilitando l’opzione Maschera tutti i campi di input Inoltre, è possibile aggiungere selettori CSS per qualsiasi elemento specifico che si desidera mascherare.

Attenzione: Poiché questa opzione, per impostazione predefinita, maschera solo i campi di input, alcune informazioni personali potrebbero non essere mascherate se sono incluse direttamente nella pagina. Ad esempio, l’indirizzo e-mail è presente nella pagina come testo normale e le informazioni personali sono visualizzate in tutte le caselle del profilo.
Nessun mascheramento: Tutti i contenuti delle sessioni utente, ad eccezione dei campi delle password, vengono acquisiti e mostrati nei replay.

Attenzione: Se si seleziona questa opzione, tutte le informazioni personali, eccetto le password, saranno visibili nei replay.

Elementi inclusi nella mascheratura

Quando si seleziona Maschera tutti i contenuti, i seguenti elementi verranno mascherati dai replay delle sessioni:

Tag HTML: img, svg, video, oggetto, immagine, embed, mappa, audio
Tutti i tipi di ingresso
Attenzione: Il testo di aiuto segnaposto visualizzato nei campi di input e le immagini di sfondo che fanno parte dei “fogli di stile” non vengono mascherati, ma è possibile nasconderli con i selettori CSS.
Tutti i testi

Sessioni di test

Attenzione: Per utilizzare le sessioni di prova è necessario abilitare i cookie di terze parti nel browser.

Il test consente di vedere come funzionerà il replay della sessione con le ultime modifiche salvate. Prima di iniziare i test, è necessario distribuire lo snippet di codice sul proprio sito web.

Selezionare le impostazioni di replay della sessione che si desidera testare. Non è necessario attivare il replay delle sessioni per eseguire le sessioni di test.
Consiglio Q: le impostazioni di Registrazione e Consenso e Campione non si applicano alle sessioni di prova.
Cliccare Risparmiare.
Nella scheda Impostazione , scorrere fino alla sezione Test .
Selezionare Abilita test. Questo aggiunge al browser il cookie della sessione di prova.
Accedere al proprio sito web per registrare una sessione di prova.
Sul vostro sito web dovrebbe apparire un banner della sessione di prova. Fare clic su Avvia registrazione per iniziare una nuova sessione.
Testate il vostro sito web, facendo clic, interagendo con gli elementi e eseguendo comportamenti di frustrazione.
Al termine della sessione, fare clic su Interrompi ed esci dalla registrazione per interrompere la registrazione e terminare la sessione.
Al termine del test, fare clic su Esci dal test.
Passare alla scheda Session Replay del progetto Website / App Insights.
Confermare la presenza di sessioni nella Lista delle sessioni.

Consiglio Q: la visualizzazione delle nuove sessioni può richiedere fino a 30 minuti.

Campionamento

Il campionamento consente di registrare solo una percentuale delle sessioni. Per impostazione predefinita, tutte le sessioni vengono registrate. Per abilitare il campionamento, selezionare una frequenza di campionamento compresa tra 1 e 100 per determinare la percentuale di sessioni da registrare.

Salvataggio e applicazione delle modifiche

Attenzione: Assicuratevi di aver testato il replay della sessione prima di attivarlo.

Quando si apportano modifiche alle impostazioni di replay delle sessioni, queste devono essere salvate o applicate prima di spostarsi altrove all’interno del progetto o dell’account. Se si lascia la pagina senza salvare o applicare le modifiche, tutte le nuove modifiche saranno annullate.

È possibile rimuovere deliberatamente le modifiche apportate facendo clic su Elimina modifiche non salvate.

Per salvare le modifiche apportate senza renderle effettive sul sito web, fare clic su Salva. In questo modo la configurazione viene salvata e può essere utilizzata per i test, ma le modifiche non vengono applicate ai replay delle sessioni o ai dashboard che utilizzano i dati dei replay delle sessioni.

Per applicare le modifiche apportate ai replay delle sessioni e ai dashboard che utilizzano i dati dei replay delle sessioni, fare clic su Applica e attivare.

Consiglio Q: potrebbero essere necessarie alcune ore prima che i dashboard riflettano le modifiche.

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.