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Metriche di soddisfazione (Studio)


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Informazioni sulle metriche di soddisfazione

Le metriche di soddisfazione mostrano la percentuale di clienti soddisfatti.

Qtip: i punteggi di soddisfazione creati in Designer dovranno essere ricreati in Studio seguendo i passaggi di questa pagina se si desidera utilizzarli nei widget. Si noti che le metriche di soddisfazione create in Studio possono essere utilizzate immediatamente; non è necessario ricreare prima l’indice del progetto.

Calcolo

Una metrica di soddisfazione viene calcolata utilizzando la seguente formula:

Soddisfazione = (promotori - detrattori) / Risposte totali

Gli intervistati rientrano in uno dei 3 gruppi: Promotori, Detrattori o Neutrali. Il gruppo a cui appartengono gli intervistati dipende dalle risposte al sondaggio e dai valori limite definiti per ciascun gruppo.

Esempio: se imposti il cutoff del detrattore su 6 e il valore limite del promotore su 9, gli intervistati che valutano il servizio dell’azienda come 6 o inferiore sono considerati detrattori, 9 o più sono considerati promotori e il resto sono trattati come neutri.

Se l’opzione avanzata Valori null nei calcoli è impostata su Escludi (impostazione predefinita), allora:

Totale = promotori + detrattori + neutri

Se si sceglie di includere valori null, allora:

Totale = promotori + detrattori + neutri + null

Definizione di una metrica di soddisfazione

In questa sezione viene descritto ciò che è necessario compilare nella scheda Definizione della metrica di soddisfazione.

Consiglio Q: Per i passaggi per creare e formattare una metrica, vedere Creazione di metriche.
  1. Impostare il tipo di metrica su Soddisfazione.
    definendo una metrica di soddisfazione
  2. Seleziona l’attributo su cui deve basarsi la metrica.
    Consiglio Q: è possibile selezionare solo attributi numerici.
  3. Impostare un valore minimo.
    Qtip: I valori minimo e massimo sono utilizzati solo per scopi visivi. Ad esempio, se il minimo è 0 e il massimo è 10, un punteggio di 77 è ancora un promotore e un punteggio di –2 è un detrattore.
  4. Determinare il valore a cui una risposta deve essere inferiore o uguale per qualificarsi come detrattore.
  5. Determinare il valore a cui deve corrispondere una risposta per qualificarsi come promotore.
  6. Impostare un valore massimo.
  7. Assegna un nome ai tuoi gruppi. Di default, si tratta di Detrattori, Neutrali e Promotori.
    impostazione di colori e nomi per le fasce
  8. Modifica il colore delle risposte che rientrano nella soglia di quella fascia.
  9. Se sono presenti valori nulli da definire, fare clic su Opzioni avanzate.
  10. Per i valori nulli nei calcoli, selezionare una delle seguenti opzioni:
    • Includi: includere valori nulli e non definiti nel totale durante il calcolo della soddisfazione.
    • Escludi: Escludi valori nulli e non definiti dal totale durante il calcolo della soddisfazione.
      Consiglio Q: questa impostazione determina solo se i valori nulli sono inclusi nel calcolo della soddisfazione. Questa impostazione non determina se i valori null vengono visualizzati nel report (vedere Impostazioni di raggruppamento).
  11. In Escludi valori dai calcoli (separati da virgola), digitare i valori da escludere dai calcoli.
Consiglio Q: Assicurati di salvare le modifiche al termine.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.