Scopri la piattaforma XM

Informazioni sulla Piattaforma Experience Management (XM)

Qualtrics è la principale piattaforma di Experience Management (XM). La piattaforma è stata studiata per ottimizzare la ricerca relativa alle esperienze su clienti, dipendenti, prodotti e brand dei clienti, dei membri e dei colleghi. Le tue soluzioni XM sono basate sulla Piattaforma di sondaggio Qualtrics, creata nella categoria CoreXM. Se impari a utilizzare la Piattaforma di sondaggio, diventare un esperto di altri tipi di progetto sarà semplice come schioccare le dita.

Ogni progetto di tipo XM ha un insieme unico di soluzioni progettate per affrontare le problematiche relative all’esperienza che viene misurata. Sono identificati da icone univoche nelle pagine di supporto:

CoreXM: Il nucleo della piattaforma di Experience Management. I progetti standard includono sondaggi, dati importati, website & feedback sulle app e progetti guidati.
CustomerXM: specializzato nella ricerca dell’esperienza dei clienti I progetti standard includono sondaggi, dashboard, website & feedback sulle app e progetti guidati.
EmployeeXM: specializzato nella ricerca dell’esperienza dei dipendenti I progetti standard includono sondaggi, Engagement (Coinvolgimento), 360, Lifecycle (Ciclo di vita), Ad Hoc Employee Research (Ricerca ad hoc del dipendente) e progetti guidati.
BrandXM: specializzato nella ricerca dell’esperienza col brand  I progetti standard includono sondaggi e progetti guidati.
DesignXM: specializzato nell’ottimizzazione dei programmi XM utilizzando funzionalità avanzate come JavaScript e Quote. I progetti standard includono Sondaggi, Analisi congiunta e MaxDiff.

A quasi tutti i componenti della piattaforma possono essere aggiunte ulteriori funzionalità come Directory XM, Stats iQ, estensioni assortite e API.

Scopri le nozioni di base della piattaforma di sondaggio (o approfondisci)

La piattaforma di sondaggio Qualtrics semplifica la ricerca sofisticata.

Inoltre, rendiamo la piattaforma di sondaggio Qualtrics estremamente facile da imparare.

1. Per aiutarti a muovere i primi passi, abbiamo pubblicato le nostre guide Panoramica di base nella sezione Inizia ora del nostro sito di supporto.  Queste sono proprio le guide che utilizziamo per orientare il nostro team di assistenza interno nei primi giorni di lavoro.
   
2. Nella sezione Inizia ora ci sono gli articoli di Approfondimento, la nostra documentazione di livello avanzato che descrive in dettaglio ogni potente funzione all’interno della piattaforma di sondaggio. Seleziona una parte della piattaforma per iniziare.
   

Scorri in basso per leggere una breve descrizione di ciascuna panoramica di base.

Panoramiche di base sulla piattaforma del sondaggio

Pagina Progetti: panoramica di base

La pagina dei progetti ti consente di scorrere i tuoi progetti, crearne di nuovi e visualizzare i dati correlati al tuo sondaggio. La pagina dei progetti è uno strumento organizzativo che imparerai a ottimizzare nella Panoramica di base.

Scheda Sondaggio: panoramica di base

La scheda “Sondaggio” ti consente di progettare, costruire e modificare i sondaggi. Qui potrai creare domande intuitive, aggiungere logica, distribuire convalide, creare un aspetto che coinvolga i partecipanti e mettere in evidenza il tuo marchio. Impara a creare sondaggi efficaci in questa Panoramica di base.

Scheda Flussi di lavoro: panoramica di base

La scheda Flussi di lavoro reagisce alle risposte attive al sondaggio con una varietà di attività, come ticket di risposta, risposte e-mail, trigger Salesforce e altro ancora. Una risposta scontenta può avviare un ticket ad alta priorità presso il centro di assistenza e inviare un trigger a Salesforce. La richiesta di tutoring di uno studente di biologia può attivare un messaggio a un team di tutor del dipartimento. Ulteriori informazioni in questa Panoramica di base.

Scheda Distribuzioni: panoramica di base

La scheda Distribuzioni ti consente di scegliere da un’ampia gamma di canali di distribuzione. Scegli la distribuzione più efficace per il tuo pubblico: e-mail, dispositivo mobile, SMS, QR code™, collegamento anonimo o un apposito canale di social media. Impara come farlo in questa Panoramica di base.

Dati & tab Analisi: panoramica di base

La scheda Dati e analisi gestisce e analizza le risposte dei partecipanti. La scheda presenta sei potenti sezioni: dati, testo, Stats iQ, Predict iQ, tabelle a campi incrociati e ponderazione. (Se disponi di una sezione Stats iQ, significa che hai il prodotto Stats iQ. Assicurati di consultare la pagina di supporto Panoramica di base di Stats iQ per informazioni dettagliate su questa sezione). Da questi strumenti puoi visualizzare, filtrare, contrassegnare, modificare, tradurre, ponderare ed eliminare le risposte Puoi rivedere l’analisi del testo, applicare tabulazioni incrociate, importare ed esportare le risposte e altro ancora. Ulteriori informazioni in questa Panoramica di base.

Scheda rapporti: panoramica di base

La scheda “Rapporti” ti consente di presentare gli approfondimenti che hai raccolto con potenti visualizzazioni, grafici, tabelle, diagrammi e altro ancora. Questa scheda ti consente di filtrare dati, pagine e visualizzazioni per creare pagine di rapporti personalizzate per molti potenziali pubblici diversificati. Esamina i tuoi Risultati-Rapporti nella Panoramica di base Risultati-Rapporti e i tuoi rapporti avanzati nella Panoramica di base Rapporti Avanzati. Per le differenze tra Risultati-Rapporti e Rapporti Avanzati, visita la pagina di supporto Risultati vs. Rapporti.

Pagina contatti: panoramica di base

Crea i tuoi elenchi di contatti nella pagina Contatti. Spesso chiamati panel, gli elenchi possono essere creati da te o acquistati da un fornitore di panel. Gli elenchi possono essere utilizzati per autenticare gli intervistati. Puoi anche incorporare (o memorizzare) negli elenchi i dati relativi a ciascun partecipante. I dati incorporati consentono di creare rapporti più efficaci. Consulta questa Panoramica di base.

Pagina Libreria: panoramica di base

La pagina “Libreria” ti consente di memorizzare sondaggi preconfezionati, modelli grafici, messaggi pre-scritti e altri file. Estrai questi file dalla libreria ogni volta che ne hai bisogno! È anche possibile condividere con altri le domande e la grafica della libreria. Impara come farlo in questa Panoramica di base.

Pagina Amministrazione: panoramica di base

La pagina Amministrazione è il punto in cui gli Amministratori del brand o della divisione creano, gestiscono e organizzano gli account utente. Se non sei un Brand Administrator, non farti intimidire da questa sezione. Quanto più conosci l’amministrazione, tanto più puoi espandere le tue capacità di ricerca in Qualtrics. Tuttavia, nota che solo i tuoi Brand Administrator saranno in grado di eseguire tutte queste operazioni per te. Rivedi la Panoramica di base sull’amministrazione.

Panoramiche di base sull’esperienza dei dipendenti

Questa sezione si collega alle panoramiche di base per i progetti EX. Tieni presente che molte delle panoramiche di base per la piattaforma di sondaggio si applicano anche ai progetti EX: assicurati di selezionare l’icona del prodotto nell’angolo in alto a destra della pagina.

È importante utilizzare il progetto EX giusto per il tuo caso d’uso. Vedi Creazione di un progetto (EX) per una panoramica di tutti i tipi di progetto EX e quando utilizzarli.

Progetti 360

• Panoramica di base su Rapporti 360: scopri come creare rapporti dei soggetti di valutazione per progetti 360.
• Panoramica di base su Dashboard (360): crea dashboard per creare rapporti sui risultati del tuo progetto 360.
• Panoramica di base sui widget: rivedi come gestire i widget nella tua dashboard e visualizza la compatibilità dei widget per i progetti 360.
• Panoramica di base sui partecipanti (360): gestisci i dipendenti che partecipano ai sondaggi 360.

Progetti di ricerca su coinvolgimento, ciclo di vita e dipendenti ad hoc

• Panoramica di base sul dashboard (EX): crea dashboard per creare rapporti sui risultati del tuo progetto EX.
• Panoramica di base sulle gerarchie: informazioni sui diversi tipi di gerarchie disponibili per l’utilizzo nei progetti di coinvolgimento.
• Panoramica di base sui widget: rivedi come gestire i widget nella tua dashboard e visualizza la compatibilità per ogni tipo di progetto EX.
• Panoramica di base sui partecipanti (EX): gestisci i dipendenti che partecipano ai sondaggi EX.
• Panoramica di base sulla pianificazione delle azioni: agisci in base alle informazioni acquisite dai tuoi progetti di coinvolgimento e ciclo di vita.

Panoramiche di base sull’esperienza dei clienti

Questa sezione si collega a panoramiche di base per le Dashboard CX e la Directory XM.

Dashboard CX

• Iniziare con le Dashboard CX: una panoramica delle Dashboard CX. Consulta la sezione Come creare una dashboard per guide dettagliate sulla creazione della dashboard.

Directory XM

• Introduzione alla Directory XM: una guida panoramica delle funzionalità disponibili nella Directory XM.
• Invio della prima distribuzione: queste pagine coprono l’invio di e-mail nella Directory XM per un nuovo utente.
  • Passaggio 1: preparazione dei contatti per la distribuzione nella Directory XM
  • Passaggio 2: distribuzione ai contatti nella directory XM
• Implementazione della Directory XM: queste pagine sono pensate per i Brand Administrator che stanno configurando la Directory XM per il loro brand per la prima volta.
  • Passaggio 1: progetta la tua directory
  • Passaggio 2: implementa la tua directory
  • Passaggio 3: migliora la directory

Panoramiche di base sull’esperienza con il prodotto

Questa sezione si collega alle panoramiche di base per i progetti di analisi congiunta, MaxDiff e feedback della prima linea

Analisi congiunta

• Nozioni introduttive sui progetti di analisi congiunta: una panoramica dei progetti di analisi congiunta. Consulta Passaggi per la creazione di un progetto di analisi congiunta in Qualtrics per guide dettagliate sulla creazione del tuo progetto di analisi congiunta.

MaxDiff

• Nozioni introduttive sui progetti MaxDiff: una panoramica dei progetti MaxDiff.

Feedback dipendenti della prima linea

• Passaggio 1: diventare familiari con il feedback della prima linea
• Passaggio 2: preparazione alla raccolta del feedback
• Passaggio 3: sollecitare il feedback dei dipendenti
• Passaggio 4: impostare le tue preferenze di feedback
• Passaggio 5: lasciare un feedback significativo
• Passaggio 6: utilizzare il feedback per promuovere il cambiamento

Panoramiche di base per licenze aggiuntive

Le panoramiche in questa sezione non si limitano a un tipo di licenza e sono generalmente aggiuntive alla tua licenza. Contatta il tuo Account Executive Qualtrics se hai domande su cosa è incluso nella tua licenza.

• Riepilogo di base Single Sign-On (SSO): abilita Single Sign On per la tua licenza, consentendo agli utenti di accedere a Qualtrics utilizzando il sistema di accesso interno della loro organizzazione.
• Panoramica di base sulle estensioni: integra con vari sistemi di terze parti per l’invio di azioni tra Qualtrics e altri software.
• Panoramica di base su Stats iQ: esegui un’analisi statistica dei risultati del sondaggio.
• Funzionalità Text iQ: analizza le risposte a testo libero per argomenti e sentiment comuni.

Informazioni sull’accesso

La prima volta che accedi a Qualtrics ti verrà richiesto di accettare i Termini di servizio di Qualtrics. Dopo aver accettato, verrai reindirizzato alla Home page.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza per l’accesso o la creazione di un account, visita la pagina di supporto Creazione di un account; Accesso.

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