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Programma di gestione del pubblico


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Informazioni sul programma di gestione del pubblico

Indipendentemente dall’esperienza che stai cercando di migliorare, è importante conoscere il tuo pubblico. Il programma di gestione del pubblico è una soluzione predefinita progettata per aiutarti a creare e gestire il tuo panel di intervistati.
selezione della gestione del pubblico nel catalogo

Questo programma viene fornito con 6 parti preconfigurate:

  1. Un sondaggio per iscriversi al tuo panel.
  2. Un’e-mail di ringraziamento per la partecipazione al panel.
  3. Un sondaggio per mantenere aggiornate le informazioni sul partecipante.
  4. Cruscotto con informazioni chiave sul tuo pubblico.
  5. Una lista Directory XM (puoi scegliere di creare una nuova lista o aggiornarne una esistente).
  6. Un’app per i partecipanti al panel per visualizzare gli studi a loro disposizione.

Qtip: Per utilizzare questa funzionalità, è necessario che le seguenti autorizzazioni siano abilitate:

  • Crea soluzioni di gestione del pubblico
  • Customer Experience
  • Usa Dashboard CX
  • Crea progetti CX

Un Amministratore della licenza può adeguare queste autorizzazioni, purché la tua organizzazione abbia accesso a questa funzione. Se si è un amministratore e si è interessati a ottenere questa funzionalità, contattare il proprio team del cliente.

Creazione di un programma di gestione dei clienti

Vedere Creazione di soluzioni guidate per una guida dettagliata su come creare questo programma dal catalogo. Questa sezione contiene suggerimenti da tenere presente durante la creazione del programma.

  • Puoi salvare i tuoi contatti in una lista nuova o esistente nella tua directory XM. Se i contatti vengono salvati in una nuova lista, quest’ultima verrà creata nella directory predefinita.
  • È possibile includere domande demografiche personalizzabili in base alla regione geografica. Queste risposte a queste domande vengono automaticamente mappate ai campi demografici nella directory XM. Per ulteriori informazioni su questi tipi di domande, consultare le domande certificate.
  • Per aggiungere domande personalizzate al programma, vedere Aggiunta di domande personalizzate.
  • È possibile inviare ai partecipanti al panel un’indagine aggiornata in base a una pianificazione di 3, 6, 9 o 12 mesi. È possibile impostare una pianificazione personalizzata seguendo le istruzioni contenute in per scegliere Aggiorna pianificazione sondaggio

Qtip: è necessaria una directory predefinita per implementare un programma di gestione dei clienti, altrimenti si riceverà un messaggio di errore. Se si riscontrano problemi durante l’implementazione di un programma di gestione dei clienti, controllare la pagina delle directory come segue:

  • Navigare nelle directory tramite il Menu principale
  • Controlla se la directory ha una pagina di directory predefinita

Se la tua Directory non ha una pagina Directory predefinita o il tuo account non dispone affatto di directory, contatta il tuo Amministratore della licenza per vedere se puoi accedere a queste funzioni.

Dopo aver creato il programma, si accederà alla pagina di panoramica del programma. In questa pagina:
gli aspetti principali del programma di gestione del pubblico nella pagina di riepilogo

  1. I tuoi 2 sondaggi e la tua dashboard appariranno in una lista sul lato sinistro. Fare clic su uno di questi per aprirli.
  2. Il lato destro della pagina contiene widget che visualizzano informazioni sul pannello.
  3. Il tab dell’app Panelist conduce a una pagina in cui è possibile configurare una landing page per i partecipanti al panel. Lo stato dell’app viene visualizzato anche sopra i widget del pannello.
  4. Lo stato dell’app Panelist viene visualizzato sopra i widget.
  5. La scheda Elenco di contatti del Panelista ti condurrà all’elenco dei contatti generato dal programma di gestione del pubblico.
  6. Se non si è sicuri di cosa fare dopo, fare clic su Guida per aprire un pannello con ulteriori istruzioni.

Widget pagina di riepilogo

I widget nella pagina di riepilogo visualizzano le seguenti informazioni sul pannello:

  • Il numero di contatti nel pannello.
  • Percentuale di contatti che hanno risposto “sì” all’indagine sull’invito.
  • La percentuale di contatti che hanno effettuato l’opt-out dopo essersi uniti al panel.
  • Tasso di perdita nel tempo, che mostra il numero di contatti aggiunti e cancellati ogni mese.
  • Coinvolgimento nel tempo, che mostra il tasso di apertura, il tasso di risposta e il tasso di opt-out del tuo panel ogni mese.
  • Frequenza contatto, che visualizza la percentuale di contatti che sono stati contattati più di una volta, meno di 1 volta e esattamente 1 volta negli ultimi 30 giorni.
  • L’età e la demografia di genere del tuo panel.

Puoi fare clic sul collegamento nell’angolo in basso a destra di un dato widget da portare all’origine dati per quel widget (ad esempio, l’elenco dei contatti o il sondaggio di invito).

Aggiunta di domande personalizzate

Puoi personalizzare il programma di gestione del pubblico con ulteriori domande a tua scelta. Questa sezione descrive come aggiungere ulteriori domande e mappare le risposte ai campi della directory XM.

  1. Dalla pagina di panoramica del programma, fare clic sul sondaggio.
    facendo clic sul sondaggio di invito del panel
  2. Nell’editor del sondaggio, fai clic su Aggiungi nuova domanda nel punto in cui vuoi aggiungere la domanda.
    facendo clic su Aggiungi nuova domanda
  3. Creare la domanda. Per una facile raccolta dei dati, consigliamo ai partecipanti di scegliere una risposta a scelta multipla oppure una domanda a immissione di testo per consentire agli intervistati di inserire la propria risposta.
    creando la nuova domanda e passando ai flussi di lavoro
  4. Navigare a Workflow.
  5. Seleziona il flusso di lavoro che invia le informazioni di contatto alla directory XM. In base a quanto selezionato durante la configurazione iniziale, questo verrà chiamato “Crea contatto nel pannello” o “Aggiorna contatto nel pannello”.
    selezionando il flusso di lavoro che invia le informazioni alla directory XM
  6. Selezionare l’attività Aggiungi informazioni di contatto.
    facendo clic sullattività Aggiungi informazioni di contatto
  7. Fare clic su Aggiungi o rimuovere i campi di dati incorporati.
    facendo clic su Aggiungi o rimuovi campi dati incorporati
  8. Scorrere verso il basso fino in fondo alla lista e fare clic su Aggiungi campo dati incorporati contatto.
    facendo clic su Aggiungi campo dati incorporati del contatto
  9. Inserisci il nome del campo così come vorresti che venisse visualizzato nella directory XM.
    inserendo il nome del campo e scegliendo un valore utilizzando il menu Testo trasferito
  10. Fare clic sull’icona di testo trasferito, {a}.
  11. Nel menu Domanda del sondaggio, trova la domanda appena aggiunta e scegli la risposta del partecipante dall’elenco delle opzioni.
    selezionando la nuova domanda nel menu del testo trasferito
  12. Fare clic su Chiudi.
    salvataggio delle modifiche al workflow
  13. Fai clic su Salva.

Tieni presente che le domande personalizzate non verranno automaticamente riflesse nella tua dashboard. Per aggiungere questi dati al quadrante, è necessario mappare questi campi al quadrante. Consulta Mappatura dei dati dashboard CX per maggiori informazioni.

Per ulteriori informazioni sulla modifica del sondaggio, consulta Panoramica di base sul sondaggio.

Scelta della pianificazione dell’indagine di aggiornamento

Se hai scelto di automatizzare il tuo sondaggio di aggiornamento, hai la possibilità di inviare il sondaggio ogni 3, 6, 9 o 12 mesi. Tuttavia, è possibile modificare questo piano in un periodo personalizzato.

  1. Dalla pagina di panoramica del programma, fare clic sul sondaggio di invito.
    facendo clic sul sondaggio di invito del panel
  2. Passare a Workflow.
    Navigazione ai workflow
  3. Scegli il flusso di lavoro di invito Pianifica “Aggiorna il tuo sondaggio sulle informazioni”.
    scegliere il workflow di aggiornamento
  4. Fai clic sull’attività Distribuisci sondaggio.
    scegliendo lattività di distribuzione del sondaggio
  5. Modifica il periodo di programmazione per l’invio del sondaggio di aggiornamento.
    scegliendo una nuova pianificazione e salvando
  6. Fai clic su Salva.

Personalizzazione dell’app Panelist

È possibile personalizzare l’app che i partecipanti al panel utilizzano per visualizzare gli studi disponibili. Questa sezione illustra come configurare l’app e aggiungere progetti di questionario. Una volta configurata l’app, i partecipanti al panel possono utilizzarla come luogo centralizzato per visualizzare tutti i questionari disponibili.

view app panelist

È possibile condividere un link all’app con i partecipanti al panel o decidere di inviare loro una notifica quando nuovi questionari vengono aggiunti all’app. Per accedere all’app, i rielist possono accedere al proprio account esistente o crearne uno nuovo.

Configurazione dell’app

  1. Dalla pagina di riepilogo del programma, fare clic sul tab dell’app Panelist.
    tab app panelist
  2. Selezionare Avvia customizing. Man mano che personalizzi l’app, l’anteprima dell’app verrà aggiornata automaticamente.
    pulsante di comando di customizing allinterno del tab dellapp panelist
  3. Per aggiungere un logo, fare clic su Design all’interno della sezione Impostazioni app.
    opzioni allinterno della sezione delle impostazioni dellapp
  4. Fare clic su Aggiungi logo.
    Opzioni del logo allinterno della sezione di progettazione
  5. Selezionare Carica.
  6. Selezionare un’immagine logo esistente da una libreria o fare clic su Scegli file per caricare una nuova immagine. Per ulteriori informazioni sul caricamento di immagini nella tua libreria, consulta Libreria Grafica.
    Opzioni di upload di immagini nella libreria
  7. Fare clic su Carica.
  8. Per aggiungere un messaggio di benvenuto o informazioni di supporto, fare clic su Contenuto nella sezione Impostazioni app.
  9. Per aggiungere un messaggio di benvenuto al panelist, selezionare Panelist greeting e inserire il proprio saluto. Utilizzare l’elenco di riepilogo a discesa per selezionare la frase di saluto e la barra dei menu per formattare il messaggio di benvenuto.
    opzioni di saluto del panelist allinterno della scheda dei contenuti

    Qtip: Fare clic sull’icona del libro per caricare un messaggio dalla libreria. Consultare la Libreria Messaggi per ulteriori informazioni sull’aggiunta di messaggi alla libreria.
  10. Per aggiungere informazioni di contatto per l’assistenza, selezionare Aggiungi contatto di supporto e immettere ​​l’e-mail di un contatto della propria organizzazione che verrà visualizzata nel menu Guida.
    Aggiungi sezione contenuto di supporto della scheda Contenuto
  11. Per salvare le modifiche come bozza, fare clic su Salva bozza.
  12. Per attivare l’app per i partecipanti al panel, selezionare Attiva app. Una volta che l’app è attiva, fare clic su Pubblica modifiche per salvare le modifiche apportate.

Aggiunta di questionari all’app

  1. Navigare alla sezione App survey del tab dell’app Panelist.
    tab app panelist
  2. Fare clic su Aggiungi sondaggio.
  3. Seleziona il questionario dal tuo progetto da aggiungere all’app.
    Opzioni di configurazione per laggiunta di un sondaggio allapp del panel
  4. Inserire un nome visualizzato per l’indagine.
  5. Inserire una descrizione per l’indagine.
  6. Seleziona a chi visualizzare il sondaggio. È possibile visualizzarlo a tutti i riepiloghi o selezionare un campione.
  7. Fare clic su Successivo.
  8. Se lo desideri, fai clic su Aggiungi immagine e seleziona un’immagine dalla libreria da visualizzare con il sondaggio.
    Opzioni di configurazione per laggiunta di un sondaggio allapp del panel
  9. Se lo si desidera, aggiungere la retribuzione al sondaggio. Selezionare Elaborare retribuzione e inserire un importo e un tipo.
  10. Se lo desideri, inserisci il numero di minuti necessari per completare il sondaggio.
  11. Fare clic su Successivo.
  12. Per avvisare i partecipanti al panel che è presente un nuovo sondaggio, seleziona Invia una notifica e-mail. È quindi possibile personalizzare il messaggio di posta elettronica e quando verrà inviato. È anche possibile selezionare Invia una notifica SMS per notificare i riepiloghi con un messaggio di testo. Per maggiori informazioni, consulta la pagina di supporto Distribuzioni SMS.
    opzioni di notifica panelist
  13. Fare clic su Successivo.
  14. Rivedere i dettagli del sondaggio. Fare clic sull’icona a forma di matita accanto a un elemento per apportare modifiche.
    dettagli del sondaggio
  15. Fare clic su Aggiungi all’app.
  16. I sondaggi che hai aggiunto appariranno in una lista.
    lista di questionari aggiunti all’app del pannello

    Consiglio Q: Fai clic sui 3 punti orizzontali accanto a un sondaggio per modificare il sondaggio, visualizzare le distribuzioni o rimuovere il sondaggio dall’app.

Utilizzo della lista di contatti della lista di membri del panel

Il programma Audience Management crea un elenco di contatti specifico che può essere utilizzato nella scheda Elenco di contatti del panel del programma. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dell’elenco di contatti, consulta le sezioni sottostanti.

I diversi aspetti della lista di contatti del panel

  1. Aggiungi filtro: Filtra la lista dei contatti in base ai campi di dati incorporati del sondaggio.
  2. Configura colonne tabella: seleziona le colonne da visualizzare nell’elenco dei contatti.
  3. Aggiungi contatti aggiuntivi: aggiungi i contatti dalla tua Directory XM all’elenco dei contatti del panel.
  4. Crea un campione: crea una lista di invio campione dalla tua lista di contatti del panel.
    Consiglio Q: È possibile fare clic solo su Crea campione dopo l’applicazione di un filtro. Per maggiori informazioni sui campioni, consulta la sezione sottostante.

Aggiungi filtro

  1. Spostati sulla scheda dell’elenco dei contatti del Panel.
    Pulsante Aggiungi filtro e le opzioni sottostanti
  2. Fare clic su Aggiungi filtro.
  3. Selezionare il campo per il quale si desidera creare un filtro.
  4. Fare clic sull’elenco a discesa del campo selezionato nella fase 3.
    Elenco a discesa delle opzioni di filtro
  5. Seleziona i valori in base ai quali vorresti filtrare l’elenco di contatti. Solo i contatti con i valori selezionati verranno visualizzati nell’elenco dei contatti.
  6. Se è necessario eliminare un filtro, fare clic sul segno meno ( ) a destra del filtro.

Configura colonne tabella

Fare clic su Configura colonne tabella, quindi selezionare le colonne di dati che si desidera visualizzare nell’elenco dei contatti. Fare clic su un campo per selezionarlo o deselezionarlo.

Elenco a discesa Colonne

Aggiungi contatti aggiuntivi

Puoi aggiungere contatti dalla tua directory XM all’elenco dei contatti del panel.

  1. Fare clic su Aggiungi contatti aggiuntivi.
    Aggiungi ulteriore pulsante dei contatti nellangolo in alto a destra dellelenco dei contatti del panel
  2. Selezionare la directory da cui si desidera eseguire l’importazione.
    Seleziona una directory e un elenco di contatti, quindi fai clic su Avanti
  3. Scegli se vuoi visualizzare tutti i contatti presenti nella tua directory o una lista di contatti specifica.
  4. Se si è fatto clic su Selezionare una lista di contatti specifica da visualizzare nella fase 3, selezionare l’elenco di contatti dall’elenco di riepilogo a discesa.
  5. Fare clic su Successivo.
  6. Fai clic sulla casella di spunta accanto ai contatti che desideri aggiungere.
    La casella di spunta accanto al contatto è attivata e il pulsante Aggiungi contatto è evidenziato

    Consiglio Q: Per aiutare a trovare contatti specifici, puoi aggiungere un filtro per filtrare l’elenco dei contatti e configurare le colonne della tabella per visualizzare ulteriori colonne di dati. Per ulteriori informazioni, consultare le sezioni precedenti.
  7. Fai clic su Aggiungi contatti all’elenco dei partecipanti al panel.

Crea campione

I
campioni della lista di invio sono sottogruppi di persone della stessa lista di invio. Puoi creare campioni del tuo elenco di contatti del panel direttamente dal tuo programma di gestione del pubblico.

  1. Aggiungere un filtro. Questo determinerà chi sarà inserito nel tuo gruppo campione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione sopra riportata.
    La creazione del campione è evidenziata
  2. Fai clic su Crea campione.
  3. Assegna un nome alla tua lista di esempio.
    Nome di esempio e fare clic su Crea
  4. Fare clic su Crea.

Per visualizzare e modificare le tue liste di esempio, visita la scheda Segmenti & Elenchi della tua Directory XM.

Dashboard

Il nostro team di esperti in materia ha sviluppato un modello di dashboard per questo programma. Questa dashboard è pensata per fornire un riepilogo dei dati demografici del tuo panel. Quando sei pronto, questa dashboard è disponibile nell’elenco dei progetti del tuo programma.
selezionando il dashboard dalla pagina di riepilogo

Modifica dashboard

Qtip: Il cruscotto preconfezionato è stato sviluppato dai nostri principali esperti in materia. Si consiglia di cercare di mantenere il cruscotto il più simile possibile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.

Consulta queste pagine introduttive per iniziare.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.