Opt-out degli intervistati dalle e-mail

Informazioni sull’opt-out degli intervistati dalle e-mail in QUALTRrics

Se state inviando ai vostri intervistati inviti al sondaggio, promemoria o messaggi di ringraziamento via e-mail, possono scegliere di annullare l’iscrizione a ulteriori comunicazioni. Ogni distribuzione di sondaggi in Qualtrics richiede un collegamento al sondaggio (opt-out), che viene fornito di default. Ma se avete una Directory XM, è importante capire a quale livello i vostri destinatari hanno opt-out – mailing list, una directory o tutte le directory – in modo da poter personalizzare il programma di conseguenza.

In questa pagina, vi forniremo un link a risorse chiave sul comportamento di sottoscrizione per la distribuzione di sondaggi e sul funzionamento dei link di opt-out. Vi spiegheremo anche come implementare un pulsante di cancellazione veloce e con un solo clic. Questa pagina di supporto riguarda solo il comportamento delle sottoscrizioni per i sondaggi tramite e-mail collegati a progetti di sondaggio standard.

Comprendere il comportamento di Opt-out

Directory XM

In DIRECTORY XM è possibile avere una directory che contiene più liste di invio. Pertanto, i contatti possono essere optati a “livello” di una lista o di un’intera directory.

Per saperne di più, vedere Comportamento di opt-out in directory e liste.

Directory XM Lite

In DIRECTORY XM, quando si decide di escludere un destinatario dalla lista (o se questi si esclude da solo cliccando sul link), si esclude lo specifico elenco di invii a cui ci si è rivolti.

Poiché la Directory XM Lite non ha una funzione di directory, ogni mailing list ha i propri elenchi di contatti separati. Non è possibile identificare altri elenchi a cui il contatto appartiene senza controllare tali elenchi e non è possibile opt-in da tutti gli elenchi in una sola volta. Per farlo, è necessario passare alla licenza completa della DIRECTORY XM.

Comprendere il link per l’OPT-IN

Quando si invia un sondaggio tramite Qualtrics, per impostazione predefinita viene incluso un collegamento al sondaggio (opt-out). Indipendentemente dal fatto che si utilizzi la DIRECTORY Lite o la Directory XM, questo link consente di opt-out dalla lista di invio specifica, non dalla directory.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Utilizzo del link per l’opt-out.

Per sapere come aggiungere un link di opt-out alla vostra e-mail, consultate questa pagina.

Annullamento dell’iscrizione alla directory con un solo clic

Se utilizzate DIRECTORY XM, i vostri contatti possono far parte di più mailing list e di un elenco di contatti più ampio. È importante tenere presente che il link predefinito per l’opt-out cancella i rispondenti dalla lista di invio. Solo dopo aver cliccato su questo link, verrà chiesto loro se vogliono annullare l’iscrizione all’intera directory. Ciò significa che di solito bastano 2 clic per cancellare un rispondente dalla directory.

Tuttavia, è possibile creare un link di opt-out che cancella il contatto dall’intera directory con un solo clic. A tal fine, aggiungere &OptOut=dir alla fine del testo trasferito del link di opt-out nell’invito al sondaggio.

Pulsanti di annullamento dell’iscrizione ai provider di e-mail

Mentre i link di opt-out di QUALTRICS appaiono nel corpo dell’e-mail, i provider di e-mail offrono anche un pulsante di “annullamento dell’iscrizione” che appare nei loro menu degli strumenti. Ad esempio, ecco come appare questo pulsante nella posta di Yahoo:

Quando i destinatari fanno clic su pulsanti di cancellazione non QUALTRICS, vengono cancellati dalla lista di invio, ma non dalla directory più ampia.

Per modificare questo comportamento, contattate l’Account Services e chiedete di abilitare l’autorizzazione per il brand “cancellazione con un solo clic a livello di directory”. Una volta abilitata questa autorizzazione, ogni volta che un destinatario utilizza il pulsante “annulla iscrizione” del provider nelle e-mail inviate dalla vostra organizzazione Qualtrics, verrà annullata l’iscrizione all’intera directory. Tenete presente che la cancellazione con un solo clic è disponibile o necessaria solo per la Directory XM Full, non per la Lite.

Opt-out di contatti da elenchi o directory

In questa sezione, vi forniremo dei link a risorse che mostrano come, in qualità di utenti di Qualtrics, potete escludere i contatti da elenchi e directory. Potrebbe essere necessario eseguire questa operazione per un contatto che chiede di modificare il suo stato della sottoscrizione o se si desidera disattivare solo temporaneamente le comunicazioni di una persona senza cancellarla definitivamente da un elenco di contatti.

In generale, l’utente che possiede la lista di invio può optare per l’inserimento o il disinserimento dei contatti nelle proprie liste. Per inserire o escludere i contatti dalla directory (o da elenchi che non si possiedono), è necessario essere un amministratore della Directory XM.

Directory XM

• Opt-out di contatti da (o verso) una lista di invio
• Opt-out di contatti da (o in) una directory

Directory XM Lite

Per scegliere i contatti da o verso gli elenchi di contatti in DIRECTORY XM Lite, aprire un elenco di contatti, trovare il contatto e utilizzare Azioni contatto.

Aree della piattaforma trattate in questa pagina

Questa pagina di supporto riguarda solo il comportamento delle sottoscrizioni per i sondaggi tramite e-mail collegati a progetti di sondaggio standard. Copre sia il comportamento della Directory XM che della Directory XM Lite.

Funzioni supportate

Di seguito è riportata una lista delle aree trattate in questa pagina. Di seguito è riportata anche una lista di funzioni in cui il testo trasferito del link di opt-out funziona.

• Sondaggi inviati dalla scheda Distribuzioni sondaggio o dalla scheda Distribuzioni directory
• Tutti i tipi di distribuzione del sondaggio, compresi:
  • E-mail
  • Inviti al Flusso di lavoro, come l’attività Invito al sondaggio tramite e-mail
    Consiglio Q: SMS e WhatsApp utilizzano parole non significative al posto dei link di opt-out.
• SONDAGGI TRAMITE E-MAIL senza sondaggi
• Messaggi della Libreria fatti per:
  • Inviti al sondaggio
  • Promemoria
  • E-mail di ringraziamento
  • Messaggi della DIRECTORY XM

Funzioni non supportate

Di seguito è riportata una lista di aree non trattate in questa pagina. Di seguito è riportata anche una lista di funzioni in cui il testo trasferito del link di opt-out non funziona.

• Link di anteprima
• Attività e-mail
• Tipi di messaggi della Libreria non elencati nella sezione “compatibile”
• Altri tipi di progetti, come l’Esperienza DEI DIPENDENTI, sono stati realizzati per la prima volta

FAQ