Panoramica delle azioni del Loop esterno di Bain

Informazioni su Bain Azioni Loop Esterno

I progetti Loop ESTERNO aiutano le organizzazioni a identificare e risolvere problemi elevati che richiedono un’attenzione supplementare rispetto ai processi di escalation standard. Questi problemi possono essere classificati e assegnati a proprietari che li affrontano sistematicamente. All’interno di questo progetto è possibile tenere traccia dei problemi, assegnare la proprietà dei problemi ai membri del team, documentare le risoluzioni e altro ancora.

I progetti Loop esterno contengono diverse schede in cui è possibile creare e tenere traccia di prospetti e temi, creare flussi di lavoro relativi al progetto e gestire l’accessibilità degli utenti. Il progetto prevede anche la creazione automatica di un dashboard precostituito. Questo dashboard consente di visualizzare e monitorare le quote del progetto.

Creazione di un progetto Loop esterno di Bain

È possibile creare un progetto Bain Loop esterno accedendo al Catalogo e cercandolo per nome, oppure trovandolo nella sezione Progetti guidati.

Quando si crea un progetto, il Catalogo fornisce una panoramica del progetto e dei suoi contenuti. Fare clic su Get Started per creare un nuovo progetto Loop esterno di Bain. Inserire il nome del progetto e fare clic su Fine: il progetto e la dashboard verranno creati automaticamente.

Una volta creato il progetto, passare alla scheda Amministrazione utenti per aggiungere e configurare gli utenti. Per poter utilizzare il progetto Loop esterno, è necessario:

1. Creare un ruolo con un Persona Loop esterno e aggiungervi se stessi.
2. Configurare correttamente il ruolo in base ai requisiti indicati nella sezione Requisiti di configurazione del ruolo.

Scheda Elevazioni

Nella scheda Progetti è possibile visualizzare una tabella dei prospetti creati nel progetto. Il contenuto che si vede qui varia a seconda del ruolo dell’utente. Per ulteriori informazioni sulla visualizzazione e la creazione di prospetti, consultare la sezione Prospetti in Azioni Loop esterno di Bain.

Scheda TEMA

Nella scheda Temi si può vedere una tabella dei temi creati nel progetto. Il contenuto che si vede qui varia a seconda del ruolo dell’utente. Per ulteriori informazioni sulla visualizzazione e la creazione di temi, vedere Temi nelle azioni del Loop esterno di Bain.

Scheda Flussi di lavoro

Nella scheda Flussi di lavoro è possibile visualizzare e creare i flussi di lavoro relativi al progetto Bain Loop esterno. 11 flussi di lavoro verranno creati automaticamente quando si crea il progetto. Si tratta di attività e-mail separate che verranno inviate in base alle diverse modifiche apportate al progetto, come la risoluzione di prospetti o l’aggiunta di commenti.

È inoltre possibile creare flussi di lavoro personalizzati oltre a quelli predefiniti. Se si crea un flusso di lavoro basato su eventi, è possibile scegliere tra i seguenti eventi:

• Azioni del loop esterno di Bain & Company: Viene aggiunto un commento a una quota.
• Creazione ticket: Un ticket viene aggiornato, cancellato e altro ancora.

Per ulteriori informazioni sulla creazione e la visualizzazione dei flussi di lavoro, vedere Panoramica di base dei flussi di lavoro.

Scheda Amministrazione utente

Nella scheda User Admin è possibile gestire i ruoli e le configurazioni dei ruoli, nonché assegnare i manager alle personas del loop esterno. Tutte queste personas hanno autorizzazioni e livelli di accessibilità distinti. Per ulteriori informazioni sui ruoli, vedere Amministrazione utente in Azioni Loop esterno di Bain.

Dashboard del Loop esterno

Quando si crea un progetto Bain Loop esterno, viene automaticamente creato un dashboard CX precostituito. Il dashboard sarà precaricato con i dati del vostro progetto e preconfigurato con widget per monitorare lo stato di elevazione e l’avanzamento della risoluzione.

I widget forniscono informazioni su metriche chiave come le quote aperte per categoria, le tendenze dei tempi di risoluzione e la distribuzione della proprietà dei team. Il dashboard si aggiorna automaticamente man mano che si raccolgono nuovi dati.

È inoltre possibile utilizzare i dati del progetto per creare widget personalizzati nella dashboard o in altredashboardCX .

Per impostazione predefinita, gli amministratori del progetto hanno accesso alla dashboard e possono condividerla con qualsiasi altro utente. Per ulteriori informazioni sulla condivisione di una dashboard, vedere Condivisione dei progetti di dashboard.