Messaggi di importazione, aggiornamento ed esportazione partecipanti (EX)

Informazioni sui messaggi di importazione, aggiornamento ed esportazione dei partecipanti

A volte, dopo aver importato, aggiornato o esportato un file partecipanti, è possibile visualizzare informazioni più dettagliate sui risultati del download del file partecipanti. È possibile visualizzare informazioni dettagliate sul numero di partecipanti creati e aggiornati, nonché informazioni sull’errore relative ai partecipanti che non sono stati caricati dalla sezione Partecipanti della scheda Partecipanti. Qui sarà possibile visualizzare una cronologia delle modifiche apportate ai partecipanti. Questa pagina descrive i diversi messaggi che è possibile visualizzare dopo l’importazione, l’aggiornamento o l’esportazione di un file partecipanti.

Visualizzazione dei messaggi dei partecipanti

Puoi trovare messaggi di importazione, aggiornamento e errore nel tuo progetto EX.

1. Selezionare la scheda Partecipanti.
   
2. Passare a Partecipanti sezione della scheda Partecipanti, se non si è già presenti.
3. Fare clic su Strumenti.
4. Seleziona Gestisci importazioni/aggiornamenti/esportazioni.
5. Nella colonna Stato, fare clic su Visualizza risultati.
   
   Qtip: se il tuo file include errori, Visualizza risultati sarà mostrato in rosso, con un punto esclamativo ( ” ! ” ).
6. Visualizza il file partecipanti Risultati. Qui sarà possibile visualizzare i messaggi di corretta esecuzione, i messaggi di errore e il report e il download degli errori.
   

Avvertimento: i job eseguiti in questa finestra vengono conservati solo per 14 giorni dopo il loro primo avvio. Una volta trascorso questo periodo, i job vengono eliminati.

Messaggi di corretta esecuzione

Questi messaggi contengono informazioni sui partecipanti che sono stati caricati correttamente.

• Aggiornamento gerarchia riuscito: la gerarchia organizzativa è stata aggiornata correttamente. Questo messaggio conterrà il nome della gerarchia che è stata aggiornata.
  Qtip: questo messaggio verrà visualizzato solo se è già stata creata una gerarchia.
  Consiglio Q: per aggiornare una gerarchia, è necessario includere tutti i campi dei metadati della gerarchia nel caricamento.
• Persone analizzate: il numero di record analizzati correttamente durante l’importazione. L’analisi sintattica corretta significa che il sistema Qualtrics ha separato correttamente il file caricato in partecipanti distinti. Se questo numero non corrisponde a quello che è stato caricato, è probabile che si verifichi un problema con il file caricato (ad esempio, verrebbe probabilmente visualizzato un messaggio di errore aggiuntivo. Per ulteriori informazioni, vedere Messaggi di errore).
• Persone già nella directory: il numero di partecipanti all’importazione che esistevano già nella directory del progetto. In questo caso la directory si riferisce alla lista dei partecipanti. Questa è la stessa notifica di Persone già nel progetto.
• Persone già nel progetto: il numero di partecipanti all’importazione che esistevano già nella directory del progetto. Questa è la stessa notifica di Persone già nella directory.
• Persone create correttamente: il numero di partecipanti appena creati nella directory globale. Questo codice indica che nella directory globale è stato creato un nuovo partecipante. Se si utilizza l’importatore in un progetto, questo messaggio significa che anche il nuovo partecipante è stato aggiunto correttamente al progetto.
• Persone importate correttamente: il numero di partecipanti aggiunti correttamente al progetto.
• Totale persone: il numero totale di partecipanti al caricamento del file.

Messaggi di errore

Se il file caricato non è riuscito ad aggiornare i partecipanti, si riceverà un messaggio di errore. Questa sezione include i messaggi di errore e alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi che consentono di risolvere ogni errore.

• Impossibile creare la persona per il nuovo utente: visualizzato con un elenco degli identificatori univoci per i partecipanti che l’importatore non è riuscito a creare.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Riprovare l’importazione. Se il problema persiste, contatta il team di supporto con il tuo file.

• Impossibile creare una persona per un utente esistente, verificare se esiste già con un identificatore univoco diverso: gli identificatori univoci che si è tentato di importare hanno nomi utente già esistenti nel progetto e nella directory globale; tuttavia, i partecipanti esistenti con questi nomi utente hanno ID univoci diversi rispetto ai partecipanti nel tentativo di importazione. Questo messaggio viene visualizzato con una lista degli ID univoci che l’importatore non è riuscito a creare.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Il motivo più comune per cui questo errore si verifica è la mancata corrispondenza nelle colonne UniqueIdentifier e UserName tra l’importazione e ciò che attualmente esiste nella directory globale.

  Esempio: John Doe è un utente esistente nella directory globale con UniqueIdentifier = X1 e UserName = Y1. Tuttavia, quando si importa John Doe nel progetto, il file mostra che il suo UniqueIdentifier = X2 e UserName = Y1. È necessario adeguare i dati in modo che l‘ID univoco di Giovanni nella directory del progetto e nella directory globale sia X2oppure adattare l’importazione del file in modo che l’ID univoco di Giovanni sia X1.

• Impossibile creare l’utente, nome utente già in uso: gli identificatori univoci che si è tentato di importare hanno nomi utente già esistenti nella directory globale, ma non esistono nel progetto. Tuttavia, i partecipanti al progetto esistenti hanno ID univoci diversi rispetto ai partecipanti del tentativo di importazione. Questo messaggio viene visualizzato con una lista degli ID univoci che non è stato possibile creare.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Il motivo più comune per cui questo errore si verifica è la mancata corrispondenza nelle colonne UniqueIdentifier e UserName tra l’importazione e ciò che attualmente esiste nella directory globale.

  Esempio: John Doe è un utente esistente nella directory globale con UniqueIdentifier = X1 e UserName = Y1. Tuttavia, quando si importa John Doe nel progetto, il file mostra che il suo UniqueIdentifier = X2 e UserName = Y1. È necessario adeguare i dati in modo che l‘ID univoco di Giovanni nella directory del progetto e nella directory globale sia X2oppure adattare l’importazione del file in modo che l’ID univoco di Giovanni sia X1.

• Impossibile aggiornare l’utente per una nuova persona, nome utente già in uso: gli identificatori univoci non sono stati aggiornati perché i nuovi ID univoci del file hanno nomi utente esistenti. Ciò significa che i nomi utente esistono già nella directory globale e nel progetto, ma ciascuno di essi è associato a un ID univoco diverso, pertanto il partecipante che si è tentato di caricare è già associato a metadati diversi.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Il motivo più comune per cui questo errore si verifica è la mancata corrispondenza nelle colonne UniqueIdentifier e UserName tra l’importazione e ciò che attualmente esiste nella directory globale.

  Esempio: John Doe è un utente esistente nella directory globale e nel progetto con UniqueIdentifier = X1 e UserName = Y1. Sara è un altro partecipante esistente nella directory globale e nel progetto con UniqueIdentifier = X3 e UserName = Y3. Tuttavia, quando si importa John Doe nel progetto, il file mostra il suo UniqueIdentifier = X2 e UserName =Y3. È necessario adattare due cose nell’importazione:

  1. Adatta il tuo partecipante in modo che l’ID univoco di John nella directory globale sia X1, oppure adatta l’importazione del tuo file in modo che il suo ID univoco nella lista dei partecipanti sia X2.
  2. Adeguare il nome utente di John in modo che corrisponda a ciò che esiste già per lui nel progetto e nella directory globale (Y1) – o modificare il nome utente di Sara in qualcosa di nuovo, in modo che quello di John possa essere Y3.

• Impossibile aggiornare l’utente con una persona esistente, nome utente già in uso: gli identificatori univoci non sono stati aggiornati perché esistono già nel progetto e nella directory globale ma hanno nomi utente diversi. Gli ID univoci vengono allegati a un altro partecipante già presente nel progetto.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Il motivo più comune per cui questo errore si verifica è la mancata corrispondenza nelle colonne UniqueIdentifier e UserName tra l’importazione e ciò che attualmente esiste nella directory globale.

  Esempio: John Doe è un utente esistente nella directory globale con UniqueIdentifier = X1 e UserName = Y1. Tuttavia, quando si importa John Doe nel progetto, il file mostra che il suo UniqueIdentifier = X2 e UserName = Y1. Devi adattare il tuo partecipante in modo che l’ID univoco di John nella directory globale sia X2, oppure adattare la lista dei partecipanti in modo che il suo ID univoco nella lista dei partecipanti sia X1. L’importazione deve corrispondere a quanto si trova nella directory globale.

• Impossibile creare utente, nome, cognome, e-mail o nome utente non validi: i nuovi identificatori univoci dei partecipanti non ancora presenti nel progetto includono una voce non valida nel campo Nome, Cognome, E-mail o NomeUtente.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Motivi comuni di questo messaggio:

  • L’e-mail o il nome utente associato all’utente non è formattato correttamente. Spesso, c’è uno spazio all’interno dell’e-mail o del nome utente (ad esempio, “jane doe@test.com”), o non hanno un simbolo “at” ( ” @ ” ).
  • Una e commerciale ( ” & ” ) è stata inavvertitamente inclusa in uno di questi campi.
  • Il tuo file ha un campo E-mail o Nome troppo lungo.

  Qtip: attualmente, i campi E-mail e Nome hanno un massimo di 50 byte, mentre gli altri campi metadati hanno un massimo di 1000 byte. (In generale, un byte è uguale a un carattere. Tuttavia alcuni caratteri cinesi, coreani e giapponesi possono essere fino a tre byte).

• Impossibile aggiornare l’utente per la persona esistente: nome, cognome, e-mail o nome utente non validi: visualizzato con un elenco di identificatori univoci esistenti nel progetto che hanno una voce non valida nel campo Nome, Cognome, E-mail o Nome utente.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Motivi comuni di questo messaggio:

  • L’e-mail o il nome utente associato all’utente non è formattato correttamente. Spesso, c’è uno spazio all’interno dell’e-mail o del nome utente (ad esempio, “jane doe@test.com”), o non hanno un simbolo “at” ( ” @ ” ).
  • Una e commerciale ( ” & ” ) è stata inavvertitamente inclusa in uno di questi campi.
  • Il tuo file ha un campo E-mail o Nome troppo lungo.

  Qtip: attualmente, i campi E-mail e Nome hanno un massimo di 50 byte, mentre gli altri campi metadati hanno un massimo di 1000 byte. (In generale, un byte è uguale a un carattere. Tuttavia alcuni caratteri cinesi, coreani e giapponesi possono essere fino a tre byte).

• Impossibile aggiornare l’utente per la nuova persona: nome, cognome, e-mail o nome utente non validi: il file include una voce non valida in Nome, Cognome o E-mail. Gli identificatori univoci hanno nomi utente esistenti, ma non sono ancora presenti nel progetto.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Motivi comuni di questo messaggio:

  • L’e-mail o il nome utente associato all’utente non è formattato correttamente. Spesso, c’è uno spazio all’interno dell’e-mail o del nome utente (ad esempio, “jane doe@test.com”), o non hanno un simbolo “at” ( ” @ ” ).
  • Una e commerciale ( ” & ” ) è stata inavvertitamente inclusa in uno di questi campi.
  • Il tuo file ha un campo E-mail o Nome troppo lungo.

  Qtip: attualmente, i campi E-mail e Nome hanno un massimo di 50 byte, mentre gli altri campi metadati hanno un massimo di 1000 byte. (In generale, un byte è uguale a un carattere. Tuttavia alcuni caratteri cinesi, coreani e giapponesi possono essere fino a tre byte).

• Inserimento nella directory non riuscito: questo messaggio viene visualizzato se un numero elevato di partecipanti non è stato aggiunto alla directory del progetto e/o alla lista dei partecipanti.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Cercare nel proprio documento i seguenti problemi:

  • L’e-mail o il nome utente associato all’utente non è formattato correttamente. Spesso, c’è uno spazio all’interno dell’e-mail o del nome utente (ad esempio, “jane doe@test.com”), o non hanno un simbolo “at” ( ” @ ” ).
  • Una e commerciale ( ” & ” ) è stata inavvertitamente inclusa in uno di questi campi.
  • Il tuo file ha un campo E-mail o Nome troppo lungo.

  Qtip: attualmente, i campi E-mail e Nome hanno un massimo di 50 byte, mentre gli altri campi metadati hanno un massimo di 1000 byte. (In generale, un byte è uguale a un carattere. Tuttavia alcuni caratteri cinesi, coreani e giapponesi possono essere fino a tre byte).

  Se il tuo file non include nessuno di questi problemi e continui a visualizzare questo messaggio di errore, contatta il supporto Qualtrics e fai in modo che il tuo file sia pronto per la risoluzione dei problemi.

• Inserimento nel progetto non riuscito: non è stato possibile aggiungere al progetto un numero elevato di partecipanti.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Cercare nel proprio documento i seguenti problemi:

  • L’e-mail o il nome utente associato all’utente non è formattato correttamente. Spesso, c’è uno spazio all’interno dell’e-mail o del nome utente (ad esempio, “jane doe@test.com”), o non hanno un simbolo “at” ( ” @ ” ).
  • Una e commerciale ( ” & ” ) è stata inavvertitamente inclusa in uno di questi campi.
  • Il tuo file ha un campo E-mail o Nome troppo lungo.

  Qtip: attualmente, i campi E-mail e Nome hanno un massimo di 50 byte, mentre gli altri campi metadati hanno un massimo di 1000 byte. (In generale, un byte è uguale a un carattere. Tuttavia alcuni caratteri cinesi, coreani e giapponesi possono essere fino a tre byte).

  Se il tuo file non include nessuno di questi problemi e continui a visualizzare questo messaggio di errore, contatta il supporto Qualtrics e fai in modo che il tuo file sia pronto per la risoluzione dei problemi.

• Impossibile aggiornare la serie di campi: visualizza l’elenco degli ID serie di campi che non è stato possibile aggiornare durante l’importazione.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Se vedi questo errore, contatta il supporto Qualtrics e fai in modo che il tuo file sia pronto per la risoluzione dei problemi da parte del team.

• Aggiornamento esterno / rispondente non riuscito: visualizza gli identificatori univoci per i nuovi utenti che non è stato possibile aggiornare durante l’importazione. Questo messaggio viene visualizzato solo se i campi “Esterno” e “Rispondente” sono inclusi nell’importazione e se un numero elevato di valori inseriti per questi campi non riesce.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Riprovare l’importazione. Se il problema persiste, contatta il supporto Qualtrics e fai in modo che il tuo file sia pronto per la risoluzione dei problemi del team.

• Aggiornamento della gerarchia dell’organizzazione non riuscito: visualizza un elenco di ID della gerarchia dell’organizzazione che non è stato possibile aggiornare durante il processo di importazione.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  La ragione più comune di questo errore è un errore con i metadati della gerarchia dell’organizzazione che si stanno caricando. Ad esempio, se si aggiungono metadati che creano una dipendenza circolare all’interno del file (ad esempio, si hanno partecipanti che fanno riferimento a qualcuno elencato al di sotto di essi nella gerarchia), l’aggiornamento verrà rifiutato.

• Impossibile aggiornare la persona: si è verificato un errore durante il tentativo di aggiornamento dell’e-mail o del nome di un partecipante esistente.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  La causa più comune di questo messaggio di errore è che il file caricato ha un campo di e-mail o nome troppo lungo.

  Qtip: attualmente, i campi e-mail e nome hanno un massimo di 50 byte, mentre i normali campi metadati hanno un massimo di 1000 byte (in generale, un byte è uguale a un carattere. Tuttavia, alcuni caratteri cinesi, coreani e giapponesi possono essere fino a tre byte). Se i tuoi campi e-mail e nome rientrano entrambi in questo limite, riprova l’importazione o contatta il supporto Qualtrics.

• Record totali privi di Identificatore univoco, Nome o Cognome: visualizza il numero totale di registrazioni prive di dati compilati per questi tre campi.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Rivedere il file di importazione e cercare una riga vuota in uno di questi tre campi. Una volta trovato il campo vuoto, alimentarlo e riprovare l’importazione.

• Persone prive di nome o cognome: numero di record in cui mancano questi campi.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Rivedere il file di importazione per assicurarsi che questi campi siano compilati, quindi riprovare l’importazione.

• Record totali senza identificatore univoco: visualizza il numero di registrazioni a cui manca un identificatore univoco.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Rivedere il file di importazione e assicurarsi che gli identificatori univoci siano compilati per tutti i record.

  Qtip: rilevante solo per le organizzazioni che hanno eseguito la migrazione a identificatori univoci.

• Totale dei record con lunghezza intestazione non corrispondente: il numero di record con lunghezza intestazione non corrispondente durante l’importazione.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Questo errore è generalmente causato da un file CSV formattato in modo errato. Ciò potrebbe accadere, ad esempio, se si disponeva di un file CSV con 10 intestazioni, ma una delle righe presentava solo 9 colonne. Generalmente, la copia dei dati in un nuovo foglio e il salvataggio come file CSV risolveranno il problema.

• Persone a cui manca l’utente associato: il partecipante esiste nella directory, ma non esiste nella scheda Utenti. Per questo motivo, il partecipante non può essere aggiunto al progetto.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Verificare che l’individuo esista nella directory globale e ritentare l’importazione.

• Persone con tipo di utente non valido: il numero di partecipanti all’importazione che hanno un tipo di utente non valido.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Questo messaggio viene visualizzato più di frequente perché una lista di partecipanti è stata aggiornata con la colonna del tipo di utente e il tipo di utente “UT_BRANDADMIN” è stato aggiunto. Rimuovere “UT_BRANDADMIN” dai partecipanti che hanno incluso questo valore e ricaricare il file.

• Record totali contenenti caratteri non validi: visualizza il numero di record che contengono un carattere non valido.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Cerca nel tuo file, sostituisci eventuali caratteri non validi e riprova il tuo caricamento.

  Qtip: il carattere non valido più comune è l’utilizzo di parentesi graffe ( “{ }” ).

• Impossibile aggiornare i metadati della persona: visualizza un elenco di ID univoci per i partecipanti con metadati che non è stato possibile aggiornare durante un processo di importazione.

  Fare clic per ulteriori informazioni su come risolvere questo errore.

  Un motivo comune per questo messaggio di errore si verifica quando si carica un partecipante con valori di metadati con più di 1000 caratteri. Se questo non è il problema, contatta il supporto Qualtrics.

Report errori e scarica

Talvolta possono verificarsi errori nel file che si tenta di importare. Si tratta di problemi presenti all’interno del file stesso, che non si connettono alla directory globale. In caso di domande su questi tipi di errori, visita Importazione di partecipanti a Engagement & Lifecycle.