Suggerimenti e trucchi per l’ascolto sociale

Suggerimenti e trucchi per l’ascolto sociale

Durante l’impostazione del social listening, è possibile che ci si imbatta in domande sull’impostazione degli account dei social media, sui tipi di campo, sui dati richiesti o su altre impostazioni. In questa pagina di supporto cerchiamo di illustrare alcune delle soluzioni più comuni, i suggerimenti per la risoluzione dei problemi e i requisiti.

Collegamento degli account dei social media ai flussi di lavoro

Uno dei primi passi da compiere quando si seleziona un’attività di estrazione di dati sociali è quello di collegare un account di social media ai flussi di lavoro di Qualtrics. Gli account Facebook o Instagram dell’organizzazione possono essere aggiunti per un account specifico, oppure un amministratore può renderli ampiamente disponibili per gli altri utenti della sua licenza.

Per collegare un account di social media a Qualtrics, dovrete essere in grado di accedere personalmente a quell’account.

Aggiunta di un Account

Le seguenti schermate e i passaggi per accedere possono variare a seconda dell’account di social media a cui ci si connette. Tuttavia, i concetti sono gli stessi.

1. Fare clic su Aggiungi un account utente.
   
2. Dare un nome all’account. Questo è il modo in cui apparirà nella lista degli account disponibili.
   
3. Fare clic su Connetti account.
4. Se non siete già connessi, accedete all’account del social media.
   
5. Autorizzare la richiesta di accesso di Qualtrics.

Una volta impostata la connessione, verrete riportati a Qualtrics per completare il flusso di lavoro.

Aggiunta e gestione di account come Brand Administrator

Se siete un Brand Administrator, potete controllare quali utenti di Qualtrics hanno accessibilità a questi account di social media in modo che possano utilizzarli con i flussi di lavoro. È inoltre possibile aggiungere, modificare e rimuovere account secondo le necessità.

Quando si cerca un’estensione con lo strumento di amministrazione, corrisponderà al nome esatto dell’attività:

• Estrai i dati da Instagram
• Estrai i dati da Facebook

Per i passi da compiere, consultare le seguenti pagine di supporto:

• Aggiunta (o modifica) di un account
• Determinazione di chi può utilizzare un account di estensione
• Eliminazione di un account

Aggiornare la connessione dell’account dei social media

Le seguenti schermate e i passaggi per l’accesso possono variare a seconda dell’account di social media a cui ci si connette. Tuttavia, i concetti sono gli stessi.

1. Fare clic su Indietro.
   
2. Nella pagina “Scegliere l’account”, fare clic sul menu a tendina avanti all’account.
   
3. Fare clic su Aggiorna account.
   
4. Ricollegate i social media a Qualtrics.
5. Salvare l’attività.

Risoluzione dei problemi di estrazione dei dati di Facebook

Questi sono suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi all’attività Estrai dati da Facebook.

Tracciare il proprio profilo

Ogni account di Facebook ha un limite di token utente. Questo limite di velocità è condiviso da tutte le applicazioni utilizzate dall’account Facebook e non è noto a Qualtrics. Ciò significa che QUALTRICS non può garantire la quantità di dati che è possibile estrarre da Facebook a Qualtrics.

Mentre dal lato di Qualtrics c’è un limite di post e commenti che possono essere estratti al giorno, a causa dei limiti del tasso di utilizzo dei token di Facebook, non possiamo garantire che i dati non vengano tagliati prima di quel momento.

Tracciamento dei profili esterni

Sebbene esista un limite di post e commenti che possono essere estratti al giorno, non possiamo garantire che questo limite esatto venga estratto, a causa del modo in cui questi record vengono registrati con l’API di Facebook. Ad esempio:

• Le modifiche al testo dei commenti vengono trattate come commenti completamente nuovi.
• Due commenti sullo stesso post con la stessa data_creata e lo stesso contenuto (comprese le foto) saranno considerati lo stesso commento.
• I post più vecchi di due settimane non vengono monitorati. I flussi di lavoro non catturano i nuovi commenti su questi post e i nuovi commenti non comportano una nuova tracciabilità del post.
• Quando un profilo che non si possiede pubblica un commento o una risposta, i seguenti campi saranno vuoti:
  • autorità
  • iD dell’autorità
  • referente esterno
  • Url

Risoluzione dei problemi di estrazione dei dati di Instagram

Nessun profilo Instagram Business Account con accessibilità da gestire

Potreste ricevere il seguente messaggio di errore:

“Non sono stati trovati profili di Instagram Business Account che [il vostro account Facebook] ha accesso a gestire”

Assicuratevi di aver soddisfatto tutti i requisiti dell’account elencati qui. Successivamente, provare ad aggiornare l’account.

Tipo di contenuto

L’attività Estrai dati da Instagram può estrarre informazioni solo dai profili di proprietà dell’utente.

Per le foto, i filmati e i video, Qualtrics può estrarre solo la didascalia e un link al post completo. Questa attività può anche estrarre i commenti e le risposte a questi post, oltre agli hashtag del profilo.

Lacune nei dati di Instagram

Ogni account Instagram ha un limite di token utente. Questo limite di velocità è condiviso da tutte le applicazioni utilizzate dall’account Instagram e non è noto a Qualtrics. Ciò significa che QUALTRICS non può garantire la quantità di dati che è possibile estrarre da Facebook a Qualtrics.

Sebbene dal lato di Qualtrics esista un limite di post e commenti che possono essere estratti al giorno, non possiamo garantire che questo limite esatto venga estratto, a causa dei limiti di tasso di utilizzo dei token di Instagram.

Modifica degli hashtag tracciati

Per modificare gli hashtag tracciati da un account aziendale è necessario disabilitare il tracciamento di un hashtag per una settimana e modificare la query la settimana successiva.

Per cambiare gli hashtag monitorati, rimuoveteli dalla lista dei tag monitorati per una settimana. La settimana successiva, potrete aggiungere un nuovo hashtag.

È possibile rimuovere i tag tracciati modificando il flusso di lavoro, facendo clic su Convalida e poi su Salva.

Dati disponibili dagli ACCOUNT sociali

Campi dati sociali obbligatori

Questa tabella contiene una lista di tutti i campi richiesti per un post sociale, i relativi tipi di campo e le descrizioni. Ognuno di questi campi compare in tutti i dati estratti da Facebook e Instagram.

Le raccomandazioni sul tipo di campo possono essere applicate nel caricatore di dati e/o nella mappatura dati di Dashboard. Una corretta mappatura nel caricatore di dati garantirà la massima precisione.

Campi dati sociali aggiuntivi per piattaforma

Oltre ai campi obbligatori, sono disponibili altre informazioni per i dati sociali estratti. Le informazioni incluse nei dati sociali variano a seconda della piattaforma sociale da cui provengono.

Le raccomandazioni sul tipo di campo possono essere applicate nel caricatore di dati e/o nella mappatura dati di Dashboard. Una corretta mappatura nel caricatore di dati garantirà la massima precisione.

FAQ