Notifiche workflow

Informazioni sulle notifiche di workflow

È possibile configurare notifiche per i casi in cui un workflow non riesce. Per i flussi di lavoro pianificati, è anche possibile configurare una notifica per l’esito positivo del workflow.

Le notifiche vengono inviate ai partecipanti selezionati sia tramite posta elettronica che tramite il feed nel prodotto. Essi indicheranno il nome del flusso di lavoro non riuscito, l’attività del flusso di lavoro non riuscita e conterranno un collegamento alla pagina Creazione di report dei flussi di lavoro in cui è possibile visualizzare ulteriori informazioni sullo stato del flusso di lavoro.

Configurazione di notifiche di workflow

L’utente o gli utenti scelti possono ricevere una notifica quando un workflow non riesce o ha esito positivo. È necessario configurare prima gli avvisi.

1. Passare a Scheda Flussi di lavoro nel progetto, o il pagina Workflow standalone.
   
2. Trovare un flusso di lavoro esistente per il quale si desidera aggiungere notifiche o creare un nuovo flusso di lavoro.
3. Fare clic sul menu a tre puntini accanto al workflow e selezionare Gestisci notifiche.
4. Nella barra di ricerca, digitare un nome, parte di un nome o un gruppo di utenti nel campo. Selezionare il risultato da utilizzare.
   
   Qtip: dopo aver selezionato l’utente appropriato, vedrai l’indirizzo e-mail dell’utente che riceverà la notifica. Puoi utilizzare queste informazioni per confermare di aver effettuato la selezione corretta.
   Qtip: se l’indirizzo e-mail dell’account non è corretto, un Amministratore della licenza può modificare l’indirizzo e-mail dell’account seguendo le istruzioni riportate in questa pagina.
5. Fare clic su Aggiungi.
6. Scegliere il tipo di avvisi che si desidera utilizzare. Le opzioni includono:
   
   • Errore di attivazione: ricezione di una notifica quando il flusso di lavoro non viene attivato. Ciò avviene quando l’evento del flusso di lavoro non riesce.
   • Task eseguito correttamente: ricevi una notifica quando il task del tuo workflow è completato. Questa opzione di notifica è disponibile solo per i workflow pianificati.
   • Attività non riuscita: si riceve una notifica quando il task del workflow non viene completato.
7. È possibile ripetere queste fasi per qualsiasi altro utente a cui si desidera ricevere una notifica. Per rimuovere un utente, fare clic sui tre puntini e selezionare Elimina.
8. Al termine, fare clic su Salva.

Consiglio Q: è anche possibile accedere alle impostazioni di notifica facendo clic su Impostazioni quando si modifica un flusso di lavoro specifico e selezionando Notifiche.

Deduplicazione notifica

Qualtrics deduplica automaticamente le notifiche del flusso di lavoro per ridurre il numero di e-mail di notifica ricevute. Ogni flusso di lavoro segue la propria logica di deduplicazione (il che significa che le notifiche dal flusso di lavoro A non influiscono sulle notifiche dal workflow B e viceversa). Quando il flusso di lavoro soddisfa i criteri di deduplicazione, non si riceveranno notifiche per posta elettronica per gli errori successivi. Le notifiche vengono deduplicate quando soddisfano entrambi i seguenti criteri:

• Le notifiche hanno lo stesso motivo di errore.
• Nelle ultime 24 ore è stata inviata una notifica per tale motivo di errore.

Risoluzione delle notifiche di errore del flusso di lavoro

Questa sezione descrive gli errori comuni che è possibile visualizzare per le notifiche di errori del flusso di lavoro e come risolverli.

Inoltre, è possibile cercare il workflow in Workflows Reporting per trovare ulteriori informazioni sul motivo per cui il workflow non è riuscito.

AUTHORIZATION_ERROR

Questo errore viene visualizzato quando le credenziali del flusso di lavoro non sono valide. La maggior parte dei workflow che si integrano con software di terze parti richiede credenziali.

Per risolvere questo problema, modificare il workflow e selezionare un insieme di credenziali valido o fare clic su Aggiungi un account utente per aggiungere nuove credenziali.

USER_CONFIGURATION_ERROR

Il workflow non è riuscito a causa di un errore di configurazione. Modificare il flusso di lavoro e verificare la presenza di eventuali formattazioni errate.

INTERNAL_ERROR

Si è verificato un errore imprevisto. Contattare il Supporto Qualtrics.