Widget tabella Text iQ (CX ed EX)

Informazioni sul widget tabella Text iQ

Il widget della tabella Text iQ ti consente di segnalare il sentiment per ogni argomento di testo in un formato di facile lettura che viene fornito con una legenda utile in basso. È anche possibile eseguire il drill nel sentiment di diversi argomenti nella gerarchia degli argomenti.

Usa Text iQ nella tua dashboard

Prima di poter utilizzare il widget tabella Text iQ, devi configurare la tua dashboard per l’analisi del testo. La configurazione è leggermente diversa a seconda del tipo di dashboard che stai utilizzando (CX o EX). Per ulteriori informazioni sulla configurazione richiesta per ogni tipo di dashboard, consulta la Dashboard Text iQ Setup.

Configurazione colonna

Puoi personalizzare le colonne della tua tabella Text iQ, scegliere quali informazioni ritieni importanti, i periodi di confronto e persino decidere come sono etichettate.

Le seguenti colonne possono essere aggiunte e rimosse in base alle esigenze:

• Sentiment: una barra per ogni argomento segmentato nei sentimenti espressi dagli intervistati per quell’argomento. La dimensione di ogni segmento è determinata dalla percentuale di intervistati che hanno trovato corrispondenze con quel sentiment. Se si passa con il cursore del mouse sulla barra, è possibile visualizzare questo valore esatto.
  Qtip: ricordati che puoi regolare i colori utilizzati per indicare ogni tipo di sentiment.
• Variazione della copertura dell’argomento: Il cambiamento nella proporzione delle risposte contrassegnate con ciascun argomento. Rappresentato come percentuale di aumento o diminuzione. Questo viene calcolato sottraendo la quota (percentuale) di risposte dall’intervallo di tempo precedente e sottraendola dall’intervallo di tempo successivo.
• Variazione del punteggio sentiment medio: variazione del punteggio del sentiment per ogni argomento. Se il sentiment non è cambiato per quel particolare argomento, ci sarà invece uno zero ( 0 ).
• Importanza relativa: l’importanza relativa (peso) di un argomento per un determinato punteggio. Questo campo consente di visualizzare in che modo determinati argomenti influenzano le metriche aziendali come NPS. Per maggiori informazioni sulle statistiche dietro il calcolo dell’importanza relativa, consulta questa pagina di supporto.
  Consiglio Q: se si utilizza il campo dell’importanza relativa, è necessario utilizzare un massimo di 20 argomenti di testo. Il widget sceglierà 20 argomenti automaticamente se ne esistono più di 20. Per modificare gli argomenti selezionati, fare clic sul pulsante Escludi durante la modifica del widget, quindi selezionare gli argomenti da includere. Consultare la sezione degli argomenti di esclusione per ulteriori informazioni.
  Attenzione: non è consigliabile includere la colonna Importanza relativa se il numero totale di risposte in tutte le origini dati supera i 5 milioni. Le analisi al di sopra di questa soglia potrebbero scadere o non riuscire.
  Attenzione: dopo aver aggiunto la colonna di importanza relativa, il completamento del calcolo potrebbe richiedere fino a 20 minuti. Questa colonna verrà ricalcolata se raccogli nuove risposte o apporti modifiche in Text iQ. Durante il calcolo, la colonna di importanza relativa mostrerà un messaggio di caricamento, mentre il resto del widget si caricherà come di consueto. Tieni presente che le risposte appena raccolte avranno un piccolo ritardo di 5-10 minuti prima di essere incorporate nel calcolo dell’importanza relativa.

Le frecce vengono utilizzate per indicare la direzione del cambiamento per volume e sentiment. Se una colonna di modifica mostra zero ( 0 ), ciò significa che non è stata apportata alcuna modifica. Se una colonna di modifica mostra un trattino ( – ), significa che non sono presenti dati da visualizzare.

Aggiunta di nuove colonne

1. Per aggiungere una colonna, fare clic su Aggiungi nuova colonna.
   
2. Se lo si desidera, aggiungere un’etichetta per la colonna. Se si lascia vuoto questo campo, il tipo di colonna sarà il nome.
3. Selezionare il tipo di colonna.
4. Se è stato selezionato Modifica copertura argomento o modifica media del punteggio dell’opinione, ora si selezioneranno i periodi da confrontare. Di default, è possibile selezionare l’ultima settimana o l’ultimo mese oppure scegliere di personalizzare il periodo con date esatte.
   
   Consiglio Q: se in “Confronta periodo” selezioni “Ultima settimana” o “Ultimo mese”, i dati verranno confrontati con questa settimana / questo mese, inclusi i dati raccolti finora per oggi. I dati di un giorno si fermano alle 23:59 nel fuso orario del dashboard.
5. Fai clic su Salva.

Indicazione della data utilizzata nelle colonne di modifica

Qualsiasi modifica alla copertura dell’argomento o le colonne medie di modifica del punteggio del sentiment che includi nel widget funzioneranno indipendentemente dallo stesso campo della data. Per specificare il campo data da utilizzare, utilizzare l’elenco a discesa Confronta campo data.

Eliminazione di colonne

Fare clic sul nome della colonna nel riquadro per la modifica del widget e selezionare Elimina colonna per rimuoverla dal widget.

Riordinamento delle colonne

È possibile modificare l’ordine di visualizzazione delle colonne nel widget. Passare con il cursore del mouse su una colonna nel riquadro di modifica del widget e fare clic sulle icone per trascinarla.

Personalizzazione widget

Nascondi argomenti principali

Se sono state create gerarchie di argomenti, alcuni di essi potrebbero avere argomenti nidificati al di sotto di essi: questi vengono definiti argomenti principali e vengono inclusi automaticamente nell’analisi. Per escludere gli argomenti sovraordinati, selezionare Nascondi argomenti principali.

Quando si limitano gli argomenti, quelli principali verranno nascosti automaticamente.

Limitazione degli argomenti

È possibile limitare gli argomenti visualizzati nel widget. È possibile scegliere se evidenziare le opinioni positive o negative e se limitare in base al conteggio o alla percentuale. La limitazione per conteggio confronta il numero di risposte, mentre la limitazione in base alla percentuale confronta il rapporto delle opinioni all’interno degli argomenti.

Quando si limitano gli argomenti, quelli principali verranno nascosti automaticamente.

Filtro sorgente

È possibile utilizzare l’elenco a discesa Origine per selezionare la domanda principale da visualizzare.

Soglia conteggio argomento

Le soglie del conteggio degli argomenti consentono di escludere dal widget gli argomenti che non raggiungono un determinato numero di risposte.

Ad esempio, in questa cattura dello schermo, vengono elencati solo gli argomenti con 10 o più risposte. Gli unici argomenti elencati sono Vitto (23 risposte) e Rinomina (12).

Personalizza colori

Puoi cambiare i colori che corrispondono a ogni sentiment in modo che corrispondano meglio allo stile del tuo programma XM. Scegliere da una tavolozza colori o immettere un codice esadecimale.

È possibile reimpostare i colori del widget sulle impostazioni predefinite facendo clic su Reimposta su predefinito nella parte inferiore del riquadro di modifica del widget.

Esclusione di argomenti

Per nascondere o rimuovere argomenti specifici dal widget,

1. Deselezionare gli argomenti che non si desidera includere nel widget. È possibile utilizzare la ricerca per individuare argomenti specifici.
   
2. Al termine dell’operazione, fare clic su Salva.

Ordinamento della tabella

Fare clic sull’intestazione di una colonna per adattare la modalità di ordinamento della tabella. È possibile classificare gli argomenti in base all’alfabetico, al conteggio in base al valore più basso o più alto e in base al sentiment. È anche possibile scegliere se classificare le righe in base alla percentuale o al conteggio delle rispettive opinioni.

Per rimuovere l’ordinamento personalizzato, fare clic su Reimposta ai valori predefiniti.

Applicazione di filtri

Quando si fa clic su un argomento principale o standard, si crea un filtro di pagina. Per impostazione predefinita, questo filtro agirà in modo inclusivo, il che significa che qualsiasi risposta con questo argomento verrà inclusa nella pagina. Nello screenshot sottostante, anche se stiamo filtrando per l’argomento “Entree”, vediamo ancora 4 risposte “Dessert”, perché ci sono state almeno 4 risposte raccolte con entrambi gli argomenti “Entree” e “Dessert” contrassegnati.

Una volta aggiunti, questi filtri possono essere modificati allo stesso modo degli altri filtri della pagina dashboard. Ad esempio, è possibile impostare filtri esclusivi. Se imposti un filtro esclusivo sulla schermata sottostante, solo le risposte contrassegnate con “Entree” e non apparirebbe altro (ad esempio, le 4 risposte in cui era contrassegnato “Dessert” non apparirebbero più).

Per rimuovere tutti i filtri di argomento aggiunti alla pagina della dashboard, puoi fare clic su Reimposta filtro in basso a destra del widget.