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Monitoraggio e utilizzo di Instagram in Social Connect


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Informazioni sul monitoraggio & utilizzo di​ Instagram in Social Connect

È possibile tracciare post di Instagram, commenti e messaggi diretti da un profilo Instagram di proprietà di un’azienda. Il profilo Instagram deve essere un profilo aziendale autorizzato che possiedi, il che significa che non è possibile monitorare profili Instagram non autorizzati o concorrenti. Puoi anche inviare messaggi e commenti in uscita con un profilo Instagram connesso.

Per monitorare un account instagram, l’account dovrà essere convertito in un profilo Instagram Business e collegato a una pagina Facebook autorizzata. Passare a un profilo Instagram Business è un processo manuale che deve essere eseguito all’interno di Instagram. Consultare la pagina collegata per ulteriori informazioni. Una volta convertito il tuo profilo in un profilo Instagram Business, puoi collegare l’account Instagram come flusso autorizzato in Social Connect.

Consiglio Q: consulta la panoramica delle funzionalità del canale per saperne di più sui dati disponibili per Instagram.

Connettere il tuo profilo Facebook

Per monitorare il contenuto di instagram, la pagina instagram deve essere un profilo aziendale collegato a una pagina Facebook. Il primo passo per monitorare Instagram in Social Connect è collegare il tuo profilo Facebook:

  1. Fare clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra e selezionare Impostazioni personali.Navigazione ai profili connessi e selezione di facebook
  2. Passare a Profili connessi.
  3. Fare clic su Facebook.
  4. Nella finestra che appare, accedi alla pagina Facebook collegata al tuo account Instagram.

Monitoraggio di un hashtag

Gli hashtag Instagram sono un ottimo modo per monitorare le conversazioni pubbliche su Instagram. Devi connettere il tuo profilo Instagram Business prima di poter monitorare un hashtag. Ogni profilo aziendale di Instagram è in grado di tracciare 30 hashtag unici.

Consiglio Q: L’eliminazione di un profilo Instagram Business eliminerà automaticamente tutti i flussi di hashtag Instagram allegati.

Per aggiungere un hashtag:

  1. Durante la modifica dell’argomento vuoi aggiungere anche il profilo, fai clic su Aggiungi accanto a Profili, DMs, Hashtag e Annunci di Instagram.facendo clic su Aggiungi accanto a Instagram in un argomento
  2. Navigare alla scheda Hashtag.navigando alla scheda degli hashtag e scegliendo un hashtag da monitorare
  3. Digitare l’hashtag da monitorare.
  4. Utilizzare l’elenco di riepilogo a discesa per selezionare un profilo aziendale connesso.
  5. Fare clic su Aggiungi Hashtag.

Con il flusso di hashtag Instagram, Social Connect può eseguire la scansione dei post Instagram pubblici che contengono l’hashtag specifico che viene tracciato nell’argomento. I post mostreranno anche un contatore che mostra la quantità di commenti e piace a questi post Instagram ricevuti in modo nativo. Non è possibile eseguire la scansione dei commenti e dei like fatti a questi post come menzioni nella tua casella di posta in arrivo di Social Connect.

Qtip: Non è possibile rispondere ai commenti strisciati tramite un flusso di hashtag Instagram.

Monitoraggio delle inserzioni pubblicitarie in promozione

Puoi anche monitorare eventuali annunci promossi creati dal tuo account.

  1. Durante la modifica dell’argomento vuoi aggiungere anche il profilo, fai clic su Aggiungi accanto a Profili, DMs, Hashtag e Annunci di Instagram.facendo clic su Aggiungi accanto a Instagram in un argomento
  2. Passare alla scheda Annunci.
    Navigare alla scheda Annunci e fare clic su Aggiungi
  3. Fai clic su Aggiungi accanto a uno qualsiasi degli annunci che desideri monitorare.

Monitoraggio dei messaggi diretti

Oltre ai dati Instagram pubblici (post, commenti e risposte), puoi gestire i messaggi diretti Instagram in arrivo dalla tua casella di posta in arrivo di Social Connect.

Attenzione: i messaggi diretti di Instagram sono disponibili per tutti i profili aziendali di Instagram. Se i DMs di Instagram non entrano ancora nella tua casella di posta in arrivo di Qualtrics Social Connect, devi riconnettere il tuo profilo Instagram Business.
Attenzione: Qualtrics può analizzare solo i messaggi diretti Instagram di nuova creazione, a partire dal momento in cui è stata stabilita la connessione. I vecchi messaggi diretti Instagram, creati prima della data di connessione, non entreranno nella tua casella di posta in arrivo di Social Connect.

Funzioni principali

I DMs di Instagram nei Social Connect di Qualtrics comprendono:

  • “Messaggi privati” indirizzati al tuo nickname Instagram approvato.
  • Instagram Stories in cui il tuo nickname Instagram viene menzionato.
  • Impegno fatto sulle tue storie Instagram.
  • Un’integrazione con Instagram Shops, assicurandosi che gli agenti possano vedere quale prodotto un consumatore sta guardando quando inizia a inviarti messaggi diretti.

Tutti questi entrano nella casella di posta in arrivo come menzioni di messaggi privati di Instagram. Dall’interno di Qualtrics Social Connect, puoi rispondere ai messaggi privati entro 7 giorni o visualizzare la storia in cui sei stato menzionato su Instagram.

Attenzione: le storie di Instagram sono disponibili solo per 24 ore. Quando la storia non esiste più su Instagram, anche il clickthrough smetterà di funzionare in Social Connect.
Attenzione: se guardi la storia di un cliente da Social Connect, non sarà visibile al cliente che il tuo brand menzionato ha visualizzato la storia.

Consenti l’accesso ai messaggi Instagram nella Posta in arrivo

Poiché Qualtrics Social connect è una piattaforma di terze parti, devi abilitare l’autorizzazione Consenti l’accesso ai messaggi Instagram nella Posta in arrivo. Questa impostazione sarà visibile solo agli amministratori della pagina Facebook.

Attenzione: questa impostazione deve essere abilitata per ricevere e poter rispondere ai DM di Instagram.

Prassi raccomandate

Per le aziende che eseguono l’onboarding con Instagram DM, consigliamo le seguenti best practice:

  • Separare i messaggi privati regolari dai commenti della storia e gestirli con priorità diversa. Spesso i commenti alla storia sono meno fruibili e quindi meno urgenti da affrontare.
  • Crea una Smart Folder che filtra le menzioni non risolte che hanno più di 5 giorni per assicurarti di rispondere prima della scadenza di 7 giorni.

Visualizzazione di Instagram Reels

Instagram Reels è un tipo specifico di contenuti disponibili sulla piattaforma Instagram che vengono scansionati tramite un profilo aziendale autorizzato.

Poiché attualmente non sono disponibili filtri predefiniti per le menzioni di Instagram Reel o i rispettivi commenti, è possibile incollare i seguenti filtri nella barra dei filtri:

  • Visualizza Instagram Reels e i loro commenti: (www.instagram.com/reel AND source:instagram)
  • (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:post)
  • Visualizza solo i commenti fatti su Instagram Reels: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:comment)

Per evitare tweet o commenti di Facebook che contengono un link a un Instagram Reels, includere “source:instagram” quando si filtra.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.