Nozioni introduttive su Analisi sito Web/app

1. Preparare il tuo sondaggio mirato
2. Creazione di un progetto Web-App Insights
3. Costruire i tuoi Creativi
4. Impostare la tua intercettazione
5. Test & Attivazione del progetto Insights Sito Web / App

Termini chiave

Di seguito sono riportate le definizioni rapide dei termini più comunemente utilizzati per Website/App Insights:

• Progetti: I progetti sono il modo in cui organizzi i tuoi creativi e le tue intercettazioni. Ogni progetto può contenere più di 1 creativo e più di 1 intercettazione. I progetti sono più comunemente usati per differenziare tra i diversi siti in cui potresti implementare le Intercettazioni.
  Qtip: Se hai più di 1 team/reparto nella tua azienda che utilizza la piattaforma Website/App Insights, è una buona idea utilizzare un progetto diverso per ogni team (marketing, HR, ecc.)
• Creativi: questo è ciò che verrà effettivamente visualizzato sul tuo sito. Per lo più, il creativo mostrerà o la destinazione incorporata o il collegamento alla destinazione. Ci sono alcuni diversi tipi di creativo tra cui puoi scegliere, il più comune dei quali è una finestra di dialogo reattiva o un pulsante di feedback.
• Intercette: le intercettazioni sono usate per impostare le condizioni che determinano come viene mostrato il tuo creativo. Ogni intercettazione conterrà condizioni specifiche (Logica) in base alle quali il Creativo deve apparire, il Creativo che dovrebbe apparire e dove il visitatore deve essere reindirizzato se fanno clic sul Creativo (Destinazione).
• Targets: dove i link sul tuo creativo dovrebbero reindirizzare i visitatori. Le destinazione possono anche essere incorporate, ciò significa che il sondaggio o il contenuto della pagina si appariranno direttamente nel creativo.
• Bookmarklet: un bookmarklet è uno strumento che ti permette di testare la tua Intercettazione. Trascinandolo sui preferiti, puoi visitare tutte le pagine che vuoi e fare clic su di esso per attivare un’anteprima della tua intercettazione.
• Codice di distribuzione: lo snippet del codice che deve essere collocato sul tuo sito per poter eseguire la tua intercettazione.

Prassi raccomandate

Sei interessato a leggere di più in merito alle prassi raccomandate da altre fonti? Qui ci sono alcune informazioni raccolte da esperti del settore:

• La guida completa alla customer experience mobile
• Digital Customer Experience: tutto ciò che devi sapere
• Feedback del cliente: cosa, quando e come raccogliere
• Feedback sul ciclo chiuso e perché è importante

Ripetizione sessione

Durante la configurazione del tuo progetto Website Feedback, puoi abilitare la riproduzione della sessione per registrare l’esperienza degli utenti sul tuo sito web. Questo consente a te e al tuo team di capire dove sta accadendo qualsiasi frustrazione degli utenti in modo da poter migliorare in modo rapido ed efficace l’esperienza dei tuoi clienti digitali. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina di supporto tab Riproduzione sessione.

Feedback digitale vs. CustomerXM per il digitale

Questa sezione spiega le differenze tra le funzionalità accessibili con Digital Feedback e CustomerXM for Digital.

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