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Rilevamento delle frodi
Informazioni sul rilevamento delle frodi
Alcune delle maggiori minacce alla qualità dei dati sono i bot e gli imbroglioni. Spesso i bot completano i sondaggi in massa, oppure una persona risponde più volte ai sondaggi per conto di qualcun altro. Per fortuna, Expert SONDAGGIO tiene traccia di questi modelli, in modo che possiate assicurarvi che i vostri sondaggi raccolgano solo dati di altissima qualità.
Con Expert Review Fraud Detection, è possibile eseguire le seguenti operazioni con le risposte identificate come fraudolente:
- Scartarli, per evitare che vengano conteggiati nelle risposte o nelle quote verificabili.
- Indirizzare queste risposte per analizzarle separatamente.
- Contrassegnate queste risposte in modo che possano essere filtrate, analizzate, ecc.
- Analizzate il numero di risposte fraudolente ricevute, suddividendole in dupliche e bot.
È inoltre possibile evitare che il software di scansione delle e-mail invii inavvertitamente le risposte al sondaggio.
È possibile attivare “Evita invii multipli”, il rilevamento dei bot, il monitoraggio della scansione di sicurezza e il rilevamento dei duplicati nello stesso sondaggio.
Consentire il rilevamento delle frodi
Una volta aggiunto il Rilevamento delle frodi alla licenza, gli utenti possono decidere se attivare tutte o alcune impostazioni di rilevamento delle frodi per ogni sondaggio.
L’unico modo per limitare l’accessibilità degli utenti al rilevamento delle frodi è utilizzare le autorizzazioni di divisione. Questi permessi si trovano nella sezione Generale e si chiamano:
- Rilevamento bot
- Miglioramento del Ballot Box Stuffing (funzioni di rilevamento delle frodi per evita invii multipli)
Per maggiori dettagli, consultatequesta pagina collegata sui permessi di divisione. Il rilevamento dei duplicati e il monitoraggio della scansione di sicurezza non possono essere controllati dalle autorizzazioni della divisione.
Evita invii multipli
Se attivata nelle opzioni del sondaggio, la funzione Evita invii multipli consente di rilevare i duplicati e di evitare che vengano inseriti nel sondaggio. Durante la prima sessione di sondaggio, Evita invii multipli inserisce un cookie nel browser. Se lo stesso rispondente ritorna con lo stesso browser e dispositivo, senza aver cancellato i cookie, viene segnalato come duplicato.
Abilitazione di Evita invii multipli
- Andare alle opzioni SONDAGGIO.
- Vai a Sicurezza.
- Abilitazione del sondaggio: Evita invii multipli.
- Scegliere una delle seguenti azioni:
- Fine sondaggio con un messaggio: Una volta accertato che un rispondente ha già partecipato al sondaggio, il rispondente viene espulso dal sondaggio e viene visualizzato un messaggio di fine sondaggio. Poiché il sondaggio termina prima che il rispondente possa compilarlo, non si avranno a disposizione i dati che il duplicato del rispondente potrebbe produrre.
- Reindirizzamento all’URL: Una volta stabilito che un rispondente ha già partecipato al sondaggio, reindirizzatelo immediatamente fuori dal sondaggio verso un URL. Poiché il sondaggio termina prima che il rispondente possa compilarlo, non si avranno a disposizione i dati che il duplicato del rispondente potrebbe produrre.
Consiglio Q: questa funzione non è disponibile per gli account gratuiti.
- Contrassegnare le risposte: Le risposte duplicate non saranno inviate fuori dal sondaggio e potranno terminare la loro risposta. Tuttavia, alle loro risposte verrà assegnato un valore nel campo Q_BallotBoxStuffing.
- Se si è selezionato Fine sondaggio con un messaggio, verrà chiesto se si desidera utilizzare il messaggio di fine sondaggio predefinito o selezionarne uno personalizzato. È possibile scrivere un nuovo messaggio o utilizzarne uno salvato in passato nella libreria.
- Se si è selezionato Reindirizza a URL, fornire l’URL completo del sito web a cui si desidera reindirizzare i rispondenti.
- Una volta completato il sondaggio e prima di essere pronti a distribuirlo ai rispondenti, fare clic su Pubblica.
Consiglio Q: conservate questo passaggio per quando avrete finito di impostare il sondaggio!
Q_BallotBoxStuffing
Quando si seleziona Continua il sondaggio e si imposta il campo Dati integrati, i rispondenti non saranno inviati fuori dal sondaggio, ma la loro risposta sarà registrata e gli sarà assegnato un valore nel campo Q_BallotBoxStuffing. Ecco come interpretare questo campo:
| CAMPO DATI INTEGRATI Nome del campo dati integrato | Valore min | Valore max | Interpretazione |
| Q_BallotBoxStuffing | NULL (0) | Vero (1) | Se è vero (1), significa che la risposta è probabilmente un duplicato. |
È possibile effettuare rapporti o analizzare Q_BallotBoxStuffing senza aggiungerlo al flusso del sondaggio. Tuttavia, per impostare un insieme logico basato su questo campo (ad esempio per escludere eventuali bot), è necessario aggiungere questo campo dati integrato al flusso del sondaggio.
Rilevamento bot
Il rilevamento dei bot consente di tenere traccia di quali risposte sono probabilmente bot, aggiungendo un campo a ogni risposta chiamato Q_RecaptchaScore. Ogni risposta viene valutata in base alla probabilità che il rispondente sia un bot, che può essere utilizzata per filtrare i dati o creare rapporti.
Abilitazione del rilevamento dei bot
- Andare alle opzioni SONDAGGIO.
- Vai a Sicurezza.
- Abilita il rilevamento dei bot.
- Una volta completato il sondaggio e prima di essere pronti a distribuirlo ai rispondenti, fare clic su Pubblica.
Consiglio Q: conservate questo passaggio per quando avrete finito di impostare il sondaggio!
Q_RecaptchaScore
Quando si attiva il rilevamento dei bot, si attiva il campo Q_RecaptchaScore, che può essere utilizzato nei rapporti per indicare se una risposta è più probabilmente un bot o un umano. Questo campo utilizza la tecnologia invisibile reCaptcha di Google.
| CAMPO DATI INTEGRATI Nome del campo dati integrato | Fonte Tecnologia | Opzione SONDAGGIO abilitata | Valore min | Valore max | Interpretazione |
| Q_RecaptchaScore | Il reCaptcha invisibile di Google | Rilevamento bot | 0 | 1 | Un punteggio maggiore o uguale a 0,5 significa che l’intervistato è probabilmente un umano. Un punteggio inferiore a 0,5 significa che l’intervistato è probabilmente un bot. |
È possibile creare rapporti o analizzare Q_RecaptchaScore senza aggiungerlo al flusso del sondaggio. Tuttavia, per impostare un insieme logico basato su questo campo (ad esempio per escludere eventuali bot), è necessario aggiungere questo campo dati integrato al flusso del sondaggio.
Monitoraggio della scansione di sicurezza
Se abilitato nelle opzioni del sondaggio, il Monitoraggio della scansione di sicurezza consente di evitare che il software di scansione delle e-mail avvii inavvertitamente una sessione di sondaggio quando un collegamento al sondaggio è incluso nell’e-mail. Sebbene questa funzione sia stata concepita per impedire ai software di scansione delle e-mail di aprire i link inviati, si applica ai link di qualsiasi tipo, indipendentemente dal fatto che siano stati distribuiti tramite QUALTRICS o un sistema di terze parti.
Come funziona il Monitoraggio della scansione di sicurezza
Il
rilevamento dei bot viene utilizzato per determinare se è necessario inserire un blocco all’inizio di un sondaggio, impedendo al software di scansione delle e-mail di avviare una sessione di sondaggio. Se viene rilevato un bot, al posto della prima domanda del sondaggio viene visualizzata una pagina iniziale. Se un bot è stato rilevato in modo errato, il cliente può fare clic sul pulsante “Avanti” e continuare a partecipare al sondaggio. L’aspetto e il tema della pagina iniziale del sondaggio saranno coerenti con quanto selezionato nel resto del sondaggio.
Abilitazione del Monitoraggio della scansione di sicurezza
- Andare alle opzioni SONDAGGIO.
- Vai a Sicurezza.
- Abilitare il Monitoraggio della scansione di sicurezza.
- Dopo aver completato il sondaggio e prima di essere pronti a distribuirlo ai rispondenti, fare clic su Pubblica.
Rilevamento dei duplicati
La funzione di rilevamento dei duplicati analizza una risposta dopo che è stata inviata per determinare se si tratta di un duplicato. Questa opzione rileva i duplicati analizzando i metadati del dispositivo e del browser. Se attivata, la funzione Rilevamento duplicati raccoglierà l’indirizzo IP del rispondente al sondaggio e alcuni metadati per identificare probabili risposte duplicate. Gli indirizzi IP non saranno raccolti o utilizzati per il rilevamento dei duplicati se l’utente ha disabilitato la loro raccolta.
Abilitazione del rilevamento dei duplicati
- Andare alle opzioni SONDAGGIO.
- Vai a Sicurezza.
- Abilitare il post-sondaggio: Evita invii multipli con il rilevamento dei duplicati.
- Scegliere uno dei seguenti comportamenti post-sondaggio:
- Contrassegnare le risposte: Registrare la risposta, ma aggiungere il campo Q_DuplicateRespondent = true a ogni duplica.
- NON registrare la risposta al sondaggio (sconsigliato): Questa opzione cancella completamente la risposta, impedendo che venga registrata rispetto ai limiti di risposta. Tenete presente che nessun sistema di rilevamento delle duplicazioni è perfetto, quindi se scegliete questa opzione, acconsentite alla piccola possibilità che occasionalmente vengano eliminate risposte reali. Una volta che una risposta viene esclusa in questo modo, è irrecuperabile.
- Decidere la durata del monitoraggio delle risposte duplicate. Determina il tempo di attesa del sistema prima di considerare le risposte provenienti da dispositivi e browser familiari come nuove risposte e non come duplicati.
Consiglio Q: le opzioni includono 1 settimana, 30 giorni, 3 mesi, 6 mesi e 1 anno.
- Ricordatevi di pubblicare il sondaggio quando siete pronti a distribuirlo.
Consiglio Q: conservate questo passaggio per quando avrete finito di impostare il sondaggio!
Q_DuplicateRespondent
Se si registrano i duplicati invece di eliminarli, alle risposte verrà aggiunto un campo dati integrato denominato RISPOSTA REGISTRATA.
- Quando il campo Q_DuplicaRispondente di una risposta è vero, significa che la risposta è stata rilevata come un probabile duplicato.
- Se il campo è vuoto, significa che la risposta non è stata segnalata come duplica.
Sostituzione di RelevantID con il rilevamento delle duplicazioni
In passato, potreste aver usato RelevantID per impostare diversi modi per rilevare risposte fraudolente. Ad esempio, si può aver usato:
- Dati integrati
- Flussi di lavoro
- Diramazioni
- Testo trasferito
- Filtri nei rapporti e nei dati
- Dashboard
Poiché i dati integrati RelevantID non funzioneranno più allo stesso modo, questa sezione spiega come sostituire i dati integrati in qualsiasi punto di Qualtrics in cui li si utilizzi.
Campi che non registrano più dati
Tutti i campi dati integrati RelevantID esistenti smetteranno di funzionare e registreranno solo il valore 0 (zero), “falso” o “non definito” Sono inclusi:
- Q_RelevantIDDuplicate
- Q_RelevantIDDuplicateScore
- Q_RilevantIDFraudScore
- Q_RelevantIDLastStartDate
Tenere presente che tutte le risposte esistenti che contengono dati per RelevantID non saranno interessate. Solo le nuove risposte in futuro avranno dati vuoti.
Sostituzione dei dati integrati
Il nuovo campo dati integrato è Q_DuplicateRespondent. I suoi valori sono:
- true: questa risposta è una risposta duplica.
- Valore vuoto: Questa non è una risposta duplica.
Esempio: Ecco una diramazione dipendente da Q_RelevantIDDuplicateScore. Anche questi dati integrati vengono salvati all’inizio del flusso del sondaggio.
Poiché Q_DuplicateRespondent non funziona finché la risposta non viene inviata, non è possibile utilizzarlo nella logica diramazione. È invece necessario impostare le opzioni del sondaggio in modo da eliminare le risposte duplicate, come mostrato di seguito. In questo modo le risposte duplicate non verranno conteggiate ai fini dei limiti di interazione.
Esempio: Ecco un flusso di lavoro che dipende da Q_RelevantIDDuplicate.
In questo caso, possiamo sostituire la condizione con Q_DuplicateRespondent. Questo funziona perché i flussi di lavoro si attivano solo dopo l’invio di una risposta.
Esempio: Immaginiamo che il flusso di lavoro dell’esempio precedente abbia un testo trasferito per diversi campi ID rilevante.
Di seguito è riportata un’e-mail corretta con l’inserimento di Q_DuplicateRespondent. Si noti che i nuovi dati integrati hanno solo true e false, quindi dobbiamo rimuovere il testo in cui mostriamo un punteggio numerico.
Tenete presente che questa modifica riguarda solo le nuove risposte. Le risposte registrate prima che RelevantID fosse deprecato saranno contrassegnate con le stesse informazioni (Q_RelevantIDDuplicate, Q_RelevantIDDuplicateScore, Q_RelevantIDFraudScore e Q_RelevantIDLastStartDate).
Esempio: Abbiamo i vecchi dati integrati mappati nella nostra dashboard. Non si elimina il vecchio campo, ma si aggiunge un nuovo campo per Q_DuplicateRespondent.
Esempio: Abbiamo un filtro di dati che riutilizziamo spesso per analizzare i duplicati. Si modifica per includere le risposte in cui Q_RelevantIDDuplicate = true o Q_DuplicateRespondent = true.
Aggiunta di campi di rilevamento delle frodi al flusso del sondaggio
È possibile creare rapporti o analizzare campi di rilevamento delle frodi come Q_RecaptchaScore e Q_BallotBoxStuffing semplicemente attivando l’opzione sondaggio corrispondente, senza aggiungerli al flusso del sondaggio.
Tuttavia, per impostare un insieme logico basato su questi campi (ad esempio per escludere possibili bot o risposte fraudolente), è necessario aggiungere questi campi dati integrati al flusso del sondaggio.
- Nelle Opzioni sondaggio, attivare Evita invii multipli(Flag risposte) e/o Rilevamento bot.
- Andate al flusso del SONDAGGIO.
- Fare clic su Aggiungi un nuovo elemento qui.
- Selezionare Dati integrati.
- Selezionare il nome dei dati integrati, fare clic sul menu a tendina blu, evidenziare Metadati sondaggio e selezionare le metriche di risposta fraudolenta desiderate.
Consiglio Q: Q_BallotBoxStuffing è sotto “Ballot Box Stuffing” - Spostare i dati integrati all’inizio del flusso del sondaggio.
- Fai clic su Applica.
Ora è possibile costruire la logica di diramazione desiderata.
