Guida alle risorse per il successo XM

Informazioni su come ottenere aiuto e contattare l’assistenza

Noi di Qualtrics vogliamo rendere il più semplice possibile la ricerca delle informazioni necessarie per il successo del vostro programma XM. Di conseguenza, abbiamo creato una serie di risorse per supportare i diversi stili di apprendimento, da quelli che preferiscono leggere guide illustrate, a quelli che amano imparare attraverso lezioni e video, a quelli che preferiscono discutere un problema con un’altra persona. In questa pagina vi illustreremo tutte le risorse disponibili, i loro formati e se supportano qualtrics e Discover. Vi diremo dove andare per l’assistenza tecnica sui prodotti e dove andare per le best practice del settore al di là della nostra piattaforma. Se non sapete da dove iniziare il vostro percorso di apprendimento su Qualtrics, continuate a leggere per scoprire qual è la risorsa più adatta a voi!

Sito di supporto

Il sito del Supporto Qualtrics, che state leggendo in questo momento! – si trova all’indirizzo qualtrics.com/support. Il sito di supporto contiene più di 1000 guide illustrate e basate su testi per ogni funzione della piattaforma. I nostri articoli comprendono una panoramica introduttiva dei prodotti, un’analisi approfondita di tutte le impostazioni, una serie di passaggi per le costruzioni più comuni e persino suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

Il sito di supporto viene costantemente aggiornato per adeguarsi al prodotto, con modifiche che di solito si riflettono su base settimanale.

Cosa può aiutarmi a fare il sito di supporto?

Il sito di supporto è un’ottima risorsa di supporto tecnico sia per gli utenti di Qualtrics che di XM Discover.

• Ottenere informazioni tecniche e sui prodotti.
• Cercate le risposte alle domande sui prodotti da soli.
• Imparare utilizzando passaggi scritti e schermate.
• Scoprite come raggiungere i vostri obiettivi con la piattaforma.
• Esplorate le funzioni disponibili nella piattaforma.
• Cercate tutte le risorse disponibili, tra cui il sito, Basecamp, i blog di marketing e altro ancora.

Quali lingue offre il sito di supporto?

L’intero sito di supporto di oltre 1000 pagine è disponibile per 7 destinatari internazionali: Inglese (USA), francese, tedesco, giapponese, portoghese brasiliano, spagnolo latinoamericano e italiano.

L’inglese è la lingua originale del sito di supporto. Tutte le altre versioni vengono tradotte da questa su base bisettimanale, per mantenere i contenuti accurati e aggiornati. La maggior parte delle traduzioni è effettuata da traduttori automatici, mentre alcune pagine chiave sono tradotte da traduttori umani.

Utilizzare il globo per navigare tra le lingue del sito.

Assistente AI di supporto Qualtrics

L’Assistente Supporto Qualtrics è un chatbot addestrato su diverse fonti, tra cui il sito di supporto, i documenti API, le best practice del settore XM e la leadership di pensiero. Poiché conosce a fondo queste fonti, il nostro chatbot è pronto a rispondere a qualsiasi domanda sui prodotti o sulle best practice. Abbinando le sue vaste conoscenze al fatto che si trova in una posizione comoda rispetto a molte risorse di supporto, il chatbot è qui per rendere la ricerca di risposte alle domande sui prodotti più facile che mai.

Cosa può aiutarmi a fare il chatbot?

Il chatbot è una grande risorsa di supporto tecnico per gli utenti di Qualtrics e XM Discover. Vi consigliamo di visitarlo:

• Ottenete un’assistenza tecnica e sui prodotti con risposte su misura per voi.
• Smettete di cercare risposte e risposte rapide alle domande della piattaforma.
• Ottenere assistenza sui prodotti in lingue non altrimenti offerte da altre risorse o team.
• Scoprite come raggiungere i vostri obiettivi con la piattaforma.
• Esplorate le funzioni disponibili nella piattaforma.
• Chiedete di altri argomenti, come le chiamate API e la leadership del settore.

Dove posso trovare il chatbot?

Invece di dover cercare le risposte da soli, il chatbot le fa arrivare direttamente a voi! I diversi luoghi in cui è possibile trovare il chatbot includono:

• Proprio qui, sul sito di supporto! Controllate l’angolo in basso a destra del vostro browser.
• Nel Customer Success Hub, quando si contatta l’assistenza tecnica.
• All’interno del prodotto, nella finestra di aiuto.
• Nella comunità dell’esperienza.
• Nel Portale sviluppatori.

In quali lingue il chatbot può fornire assistenza?

Le lingue supportate dal chatbot possono variare in base al luogo di accesso. Ad esempio, nel Customer Success Hub è possibile ricevere assistenza dal chatbot in tutte le lingue disponibili per la piattaforma XM principale, oltre al vietnamita e all’arabo. Se avete bisogno di assistenza in una lingua diversa dall’inglese e non siete sicuri delle opzioni disponibili, vi consigliamo di accedere al Customer Success Hub.

Customer Success Hub

Il Customer Success Hub è il punto di accesso unico per il supporto, i servizi e le risorse utili di Qualtrics. Indipendentemente dal fatto che siate un account gratuito o con licenza, un amministratore o un utente standard, l’hub vi fornisce un accesso personalizzato ai team e alle risorse che vi renderanno esperti di Experience Management.

Il Customer Success Hub è disponibile in tutte le lingue disponibili per la piattaforma XM principale, oltre a vietnamita e arabo. Molte delle vie di assistenza disponibili nell’hub potrebbero non essere disponibili nelle stesse lingue, ad eccezione del chatbot, che può aiutare in tutte le lingue.

Cosa può aiutarmi a fare il Customer Success Hub?

• Consultate i servizi a vostra disposizione in un’unica posizione centrale.
• Presentare ticket di supporto tecnico e di prodotto al Team di Supporto Qualtrics.
• A seconda della licenza, potete anche contattare il vostro Technical Account Manager o l’Enterprise Support.
• Inviare richieste all’Assistenza Account, tra cui domande sul rinnovo, sui crediti SMS, sui moduli di sicurezza, sulla fatturazione e altro ancora.
• Trova i contatti dell’amministratore se sei un utente standard, o i contatti chiave dell’account di Qualtrics se sei un amministratore.
• Vedere i dettagli fondamentali dell’account, come il nome utente, l’ID organizzazione, il tipo di utente e il datacenter.
• Visualizzare la cronologia dei ticket di assistenza e delle escalation.
• Accrescete le vostre competenze in Qualtrics con una serie di risorse personalizzate, tra cui liste di controllo specializzate per il vostro tipo di utente e per le aree di prodotto.

Per ulteriori informazioni sulle risorse e sui servizi disponibili nel portale, consultare la pagina di supporto del Customer Success Hub.

Finestra di guida dinamica del prodotto

Mentre si lavora sul prodotto, è possibile ricevere un’assistenza personalizzata in base alla posizione in cui ci si trova nel prodotto. Fate clic sul punto interrogativo ( ? ) all’interno della piattaforma Qualtrics per aprire la finestra di aiuto.

Cosa può aiutarmi a fare la finestra di aiuto del prodotto?

La finestra di aiuto è una grande risorsa di supporto tecnico per gli utenti di QUALTRrics.

• Ottenere assistenza tecnica senza lasciare il prodotto.
• Parlate con l’Assistente QUALTRICS.
• Consultate le domande più frequenti sull’area della piattaforma in cui vi trovate.
• Ottenere raccomandazioni di assistenza personalizzate dalla vostra organizzazione.
• Ricerca delle risorse di supporto senza lasciare il prodotto. (Solo per lingue specifiche)

Navigazione nella finestra della Guida in linea del prodotto

1. Fate una domanda all’Assistente AI del Supporto Qualtrics digitando direttamente nell’input della chat e premendo Invio. Se l’assistente non è in grado di rispondere alla vostra domanda, potete scegliere di contattare l’assistenza direttamente dalla finestra.
   
   Consiglio Q: per gli utenti FedRAMP, al posto della chat verrà visualizzata una barra di ricerca per cercare gli articoli del supporto qualtrics. Di seguito sono riportate le ricerche curate e consigliate per l’utente in base alla posizione in cui lavora nella piattaforma.
   
2. Visualizzate le domande più frequenti in base all’area di prodotto in cui lavorate. Facendo clic su uno di questi si avvia una chat con l’assistente AI di supporto, dove è possibile porre ulteriori domande per il caso d’uso specifico.
3. Navigare verso altre risorse di assistenza, tra cui Customer Success Hub, Xm Community, XM Basecamp e le Note di rilascio settimanali del prodotto.
4. I Brand Administrator possono personalizzare le informazioni visualizzate in questa finestra per l’intera organizzazione.
5. Cercate e visualizzate gli articoli di supporto direttamente nella piattaforma di Supporto Qualtrics. Al di sotto di questo sono presenti articoli di supporto curati in base alla posizione in cui si lavora nella piattaforma.
   Consiglio Q: questa sezione è disponibile solo per le lingue con contenuti del sito di supporto. Sono compresi inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, giapponese e portoghese brasiliano.
6. Contattate l’assistenza accedendo al vostro Customer Success Hub.

Parlare con l’assistente AI di supporto nella finestra di aiuto

1. Fare clic sul punto interrogativo in cima a qualsiasi pagina per aprire la finestra di aiuto dinamico.
   
   Consiglio Q: questo pulsante è accessibile da qualsiasi pagina del vostro account.
2. Digitare la domanda nell’input della chat e premere Invio sulla tastiera. In alternativa, è possibile scegliere tra le domande più frequenti in base alla posizione in cui si lavora nel prodotto.
3. Verrà avviata una sessione di chat e l’assistente fornirà una risposta alla vostra domanda.
4. Potete indicare se la vostra domanda ha ricevuto una risposta. Se si seleziona No, si potrà contattare l’assistenza direttamente dalla finestra, oppure si potrà porre al bot un’altra domanda per ottenere una nuova risposta.
5. È possibile continuare a porre domande al bot digitandole nell’input di chat in fondo alla finestra.
   Consiglio Q: mentre il bot risponde, il pulsante “Invia” si trasforma in un pulsante “Interrompi”, sul quale è possibile fare clic per interrompere la risposta del bot e digitare una nuova domanda.

Ricerca e visualizzazione degli articoli di supporto

Con la finestra di aiuto dinamica è possibile cercare e visualizzare gli articoli di supporto direttamente nel prodotto, senza interrompere il flusso di lavoro. Per cercare e visualizzare un articolo, procedere come segue:

1. Fare clic sul punto interrogativo in cima a qualsiasi pagina per aprire la finestra di aiuto dinamico.
   
   Consiglio Q: questo pulsante è accessibile da qualsiasi pagina del vostro account.
2. Scorrere fino alla sezione Articoli di supporto consigliati.
3. Digitare una parola chiave o un termine di ricerca nella barra di ricerca e premere Invio sulla tastiera. In alternativa, è possibile visualizzare le pagine consigliate in base alla posizione in cui si sta lavorando nel prodotto.
4. Scorrere la pagina dei risultati della ricerca e fare clic sull’articolo di supporto che si desidera visualizzare.
   CONSIGLIO Q: se si desidera effettuare una ricerca più approfondita, fare clic su Visualizza risultati completi per aprire i risultati della ricerca con le opzioni di filtro in una nuova scheda.
5. Sfogliate l’articolo di supporto per trovare le informazioni di cui avete bisogno. Fare clic su Apri in una nuova scheda per visualizzare l’articolo in una scheda separata del browser.
   Consiglio Q: se si chiude la finestra della Guida dinamica in qualsiasi momento, il punto in cui ci si trovava verrà salvato.

Esperienza comunitaria

L’Experience Community è una risorsa sia per il supporto tecnico che per le connessioni con il settore. Qui è possibile porre domande, ricevere risposte e parlare con altri utenti della piattaforma XM. Contribuendo alla comunità, si può salire di grado ed essere ricompensati per la propria Collaborazione!

Detto questo, non è necessario essere già esperti per entrare a far parte della comunità. C’è un posto per tutti, a prescindere dal punto in cui vi trovate nel vostro viaggio in XM.

Cosa può aiutarmi a fare la Comunità di Esperienza?

L’Experience Community si divide in due aree: il forum sui prodotti e la rete dei leader.

BENEFIT AZIENDALI Forum sui prodotti:

• Fate domande tecniche sui prodotti QUALTRrics e Discover.
• Rispondere alle domande degli altri utenti.
• Scoprite come altri utenti hanno utilizzato efficacemente la piattaforma.
• Presentare idee di prodotto.
• Chiedete aiuto per il codice personalizzato.

BENEFIT AZIENDALI Rete di leader:

• Imparare dagli esperti del settore.
• Connettersi con i colleghi.
• Accessibilità alla leadership di pensiero per il mondo dell’Experience Management (XM).
• Collaborare con altri utenti di Qualtrics.

Come si accede alla comunità?

Per accedere alla Comunità dell’esperienza, andate su community.qualtrics.com. Potete partecipare all’Experience Community con lo stesso account che utilizzate per accedere a Qualtrrics, ed è tutto gratuito.

Se si accede per la prima volta, consultare questa sezione per creare un account della comunità.

Note sul rilascio settimanale dei prodotti

Ogni settimana pubblichiamo le note di rilascio dei prodotti nella Experience Community. In queste note di rilascio, riassumiamo le funzioni grandi e piccole che sono state recentemente rese disponibili nel prodotto e forniamo i link agli articoli di supporto per saperne di più sulle modifiche.

Le note di rilascio sono organizzate per aree di prodotto, in modo da facilitare la ricerca di ciò che è rilevante per voi. Per le pubblicazioni più importanti, spesso c’è un preavviso di una settimana e le pagine vengono pubblicate in anticipo, in modo che voi e il vostro team possiate prepararvi all’impatto degli aggiornamenti della piattaforma sul vostro lavoro prima che avvengano.

Chiunque può leggere questi aggiornamenti, comprese tutte le note di rilascio passate. Una volta effettuato l’accesso a un account della comunità, è possibile anche abbonarsi a questi aggiornamenti.

Cosa possono fare le note di rilascio settimanali dei prodotti?

Le note di rilascio sono una grande risorsa sia per gli utenti di QUALTRrics che di XM DISCOVER.

• Scoprite le ultime modifiche e le nuove funzioni del prodotto.
• Ottenere un preavviso di una settimana per prepararsi a cambiamenti di prodotto più importanti.
• Abbonatevi agli aggiornamenti sui prodotti.

Roadmap mensile dei prodotti

La roadmap del prodotto è una lista curata di funzioni in fase di sviluppo o rilasciate nell’ultimo mese. La roadmap dei prodotti XM è disponibile all’indirizzo qualtrics.com/product-updates ed è generalmente aggiornata il primo mercoledì di ogni mese.

I filtri in alto a destra consentono di selezionare prodotti specifici nella roadmap e le roadmap pubblicate nei mesi precedenti.

Cosa può aiutarmi a fare la roadmap?

La roadmap è una grande risorsa sia per gli utenti di Qualtrics che per quelli di XM Discover.

• Scoprite le prossime uscite.
• Concentratevi su aggiornamenti più grandi e meno frequenti.

Documentazione API

La documentazione delle nostre API contiene chiamate sia per Qualtrics che per Discover. Questi documenti sono ideali per gli sviluppatori che desiderano integrarsi con la nostra piattaforma o automatizzare attività che vanno al di là di quelle che la nostra piattaforma fornisce attraverso funzioni già pronte.

Per saperne di più, vedere Utilizzo della documentazione di QUALTRICS API.

Pagina di stato del sistema

La pagina Stato del sistema consente di visualizzare lo stato attuale dei nostri vari prodotti e servizi. È possibile abbonarsi alle notifiche via e-mail o agli SMS (messaggi di testo) per conoscere gli incidenti in tempo reale.

Cosa può aiutarmi a fare la pagina di stato del sistema?

La pagina dello stato del sistema è una grande risorsa sia per gli utenti di Qualtrics che di XM Discover.

• Tenere presente le interruzioni dei prodotti.
• Controllare lo stato attuale di una parte specifica della piattaforma.

Abbonamento agli aggiornamenti via e-mail

1. Accedere a status.qualtrics.com/
2. Fare clic su Iscriviti agli aggiornamenti.
3. Selezionate l’icona della busta e inserite il vostro indirizzo e-mail.
4. Fare clic su Iscriviti via e-mail.

Abbonamento agli aggiornamenti via SMS

1. Accedere a status.qualtrics.com/
2. Fare clic su Iscriviti agli aggiornamenti.
   
3. Selezionare l’icona del telefono e inserire il numero.
4. Fare clic su Iscriviti via SMS.

Centro fiduciario

Con qualtrics.com/trust-center, è possibile esplorare la documentazione su sicurezza, privacy e conformità di Qualtrics. Consultate le nostre certificazioni, la conformità e gli annunci più recenti relativi alla sicurezza in un unico posto. È anche possibile scaricare i documenti di sicurezza necessari.

Il Trust Center può essere una grande risorsa per chiunque utilizzi la nostra piattaforma, in particolare per gli amministratori e i responsabili della gestione delle licenze di Qualtrics.

Il Trust Center copre l’intera piattaforma Qualtrics XM, compresi XM Engage e XM Discover.

XM Basecamp

Xm Basecamp è il luogo in cui si possono seguire corsi autogestiti e on-demand, certificazioni della piattaforma XM e webinar. Scoprite gli elementi essenziali del prodotto e le migliori pratiche del settore per la metodologia di ricerca su basecamp.qualtrics.com.

Cosa può aiutarmi a fare XM Basecamp?

XM Basecamp è una grande risorsa sia per gli utenti di Qualtrics che di Discover.

• Iniziate a conoscere Qualtrics e il mondo dell’Experience Management (XM).
• Imparate gli elementi essenziali della piattaforma attraverso video e lezioni autogestite.
• Imparate le competenze tecniche e i passi da compiere nel mondo reale per creare un programma XM nella vostra organizzazione.
• Dimostrate la vostra abilità con Qualtrics ottenendo la certificazione.

Come si accede alle lezioni?

Per accedere a XM Basecamp, andare su basecamp.qualtrics.com.

Chiunque può consultare gratuitamente le risorse disponibili su Basecamp, indipendentemente dal fatto che sia un utente di QUALTRrics esistente o con licenza. Tuttavia, per iniziare a imparare, è necessario accedere con il proprio account Qualtrics o con i dati dell ‘account XM Discover. È possibile farlo facendo clic su Accedi o facendo clic su Registrati nella lezione a cui si è interessati.

Gli utenti di un ambiente fedRAMP possono accedere a Basecamp tramite gov1-basecamp.qualtrics.com.

Consiglio Q: se non avete un account Qualtrics, non preoccupatevi! È possibile accedere alle lezioni anche come ospite.

Contattare l’amministratore del Brand

I BRAND ADMINISTRATOR sono utenti di Qualtrics incaricati di moderare la propria licenza. Gli amministratori possono modificare le funzioni a cui gli utenti hanno accesso, creare ed eliminare account, gestire i contenuti del brand e altro ancora.

Quando contattare il proprio Brand Administrator

Di seguito è riportata una lista degli scenari più comuni in cui è necessario contattare il Brand Administrator. Se il Brand Administrator ha bisogno di aiuto per svolgere queste attività, può visitare le pagine collegate per ulteriori istruzioni.

• Desiderate accedere a una funzione che la vostra licenza non ha acquistato.
• È necessario ottenere l’autorizzazione per accedere a una funzione acquistata con la licenza.
• È necessario trasferire la proprietà dell’azione o del sondaggio tra voi e un altro utente sulla vostra licenza.
• È necessario spostare l ‘account su una nuova licenza.
• È necessario modificare l’e-mail o il nome utente associato all’account.
• Desiderate aggiornare un tema brand.
• Desiderate che il vostro account venga cancellato.
• Il vostro account è scaduto e dovete riattivarlo.
• È necessario ripristinare o eliminare definitivamente un sondaggio cancellato.

Trovare i contatti del Brand Administrator nel Customer Success Hub

1. Sul sito di assistenza, fare clic su Contatto.
   
   Consiglio Q: vedere altri modi per accedere a Customer Success Hub.
2. Accedere al Customer Success Hub.
   
3. Fare clic su Vedi altri dettagli nel riquadro “Le mie informazioni” nella parte superiore della pagina.
4. Il contatto del Brand Administrator si trova nella sezione Account Team della pagina Informazioni sull’account.

Trovare i contatti del BRAND ADMINISTRATOR nelle impostazioni account

1. Fate clic sull’icona delle impostazioni account nell’angolo superiore destro del vostro account Qualtrics.
2. Scegliere Impostazioni account.
3. Fare clic su Utilizzo dell’account.
4. Visualizza le informazioni di contatto del tuo amministratore.
   Consiglio Q: a seconda delle dimensioni del browser, le informazioni di contatto dell’amministratore potrebbero apparire a destra del grafico dell’utilizzo dell’account, anziché sotto.
   

Contattare l’Account Executive e il Manager di successo del cliente

L’Account Executive e il Customer Success Manager sono il vostro account team di QUALTRrics. Assicurano che la licenza di Qualtrics contenga tutte le funzioni desiderate. Qualsiasi discussione sulle vendite deve essere rivolta al team di account.

Quando contattare l’Account Executive / il Manager del successo del cliente

Solo i Brand Administrator possono contattare gli Account Executive e i Customer Success Manager. Di seguito è riportato un elenco degli scenari più comuni per contattare il team Account:

• Desiderate acquistare una funzione per la vostra licenza.
• Siete interessati a testare una funzione in anteprima.
• Desiderate aumentare il limite di risposte o di e-mail.
• Desiderate escalation di un problema tecnico dopo aver segnalato il problema all’assistenza.

Trovare i contatti dell’Account Executive / del Customer Success Manager

Se siete la persona che ha avviato la licenza di Qualtrics, probabilmente avete già i contatti del vostro Account Executive e del Customer Success Manager. Tuttavia, se non si dispone di queste informazioni, è possibile trovarle seguendo i passaggi indicati di seguito quando si accede al Customer Success Hub.

Queste informazioni di contatto sono disponibili solo per i Brand Administrator. Se siete un utente standard, contattate invece il vostro Brand Administrator.

1. Fare clic sull’icona del profilo nell’angolo superiore destro.
2. Scegliere il profilo.
3. Fare clic su Informazioni sull’account.
4. Visualizzate le informazioni di contatto del vostro Account Executive / Customer Success Manager nella sezione Account Team.
   Consiglio Q: in questa sezione potrebbe essere presente un modulo di assunzione. Compilate questo modulo per fissare un incontro con un Customer Success Manager.

FAQ