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Amministrazione estensioni


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Informazioni sull’amministrazione delle estensioni

Qualtrics ti consente di integrarti con molti software diversi. In qualità di Amministratore della licenza, puoi gestire le impostazioni che determinano a quali account deve essere collegato l’intero brand quando utilizzano queste estensioni.

Attenzione: all’atto dell’installazione di un’estensione di terze parti, vi verrà chiesto di rivedere e accettare la politica sulla privacy e le condizioni di utilizzo dell’estensione. Se accetti questi termini, l’estensione di terze parti scelta avrà l’autorizzazione ad accedere ad alcune informazioni provenienti dal tuo brand Qualtrics attraverso le API pubbliche di Qualtrics.

Ampliamenti disponibili

Qtip: a seconda di cosa è incluso nella tua licenza, potresti non avere a disposizione tutte le estensioni riportate di seguito. Se desideri accedere a una specifica estensione, contatta il tuo Account Executive Qualtrics.

Gestione delle estensioni

Qtip: è possibile cercare gli ampliamenti disponibili utilizzando la barra di ricerca in alto a destra.
  1. Passare ad Amministrazione.
    Selezione dellamministratore dalla navigazione di livello superiore in alto a sinistra di ogni pagina del sito Web
  2. Selezionare Estensioni.
    la pagina delle estensioni in amministrazione con un elenco delle estensioni disponibili

    Consiglio Q: potrebbe essere necessario scorrere verso destra lungo l’elenco delle sezioni per trovare questa opzione.
  3. Fare clic sull’estensione da gestire.

Domini estensione disponibili

All’interno di ogni estensione, gli Amministratori della licenza possono visualizzare una lista di tutti i domini a cui una specifica estensione può connettersi. Questo offre agli amministratori del brand la visibilità dell’accesso di ogni estensione ai dati della propria organizzazione. Questi domini possono essere visualizzati in due punti:

Installazione di una nuova estensione

Durante l’installazione di una nuova estensione di terze parti, gli Amministratori del brand visualizzeranno una lista di tutti i domini a cui l’estensione può connettersi.

domini allinterno di unestensione SAP Customer Experience

Attenzione: se non sono presenti domini elencati, tutti i domini vengono bloccati per quell’estensione.

Gestione domini estensione

Alcuni sviluppatori possono consentire di configurare i domini a cui ha accesso l’estensione. È possibile aggiungere e rimuovere domini supplementari dopo l’installazione dell’estensione. È anche possibile aggiungere domini per l’attività del servizio Web costruita da Qualtrics. Notare che non tutte le estensioni consentono di aggiungere domini.

Esempio: si installa una nuova estensione di terze parti che è necessario collegare al sistema di ticketing della propria azienda. Il sistema di ticketing della società è ospitato sul proprio sito Web. Per consentire all’estensione di connettersi al proprio sito Web, è necessario aggiungerne il dominio come dominio per l’estensione.
  1. Nella sezione Domini, fare clic su Aggiungi domini.
    facendo clic su Aggiungi dominio nella scheda delle estensioni
  2. Fare clic su Aggiungi un dominio.
    facendo clic su Aggiungi un dominio
  3. Inserire il dominio. È possibile utilizzare un carattere jolly (*) per sottodomini e porte.
    inserendo il nome del dominio da aggiungere

    Qtip: i domini https sono consentiti solo per motivi di sicurezza.

    Esempio: Supponiamo di voler aggiungere tutti i sottodomini e le porte per il nostro sito web, company.com. Per aggiungere tutti i sottodomini, possiamo utilizzare un carattere jolly e aggiungere *.company.com. Per aggiungere tutte le porte, possiamo utilizzare un altro carattere jolly e aggiungere company.com:*.
  4. Per aggiungere un altro dominio, fare clic su Aggiungi dominio. È possibile ripetere l’operazione per un numero di domini pari a quello che si desidera aggiungere.
  5. In caso di errore nell’aggiunta di un dominio, è possibile rimuoverlo facendo clic sul segno meno () accanto al dominio.
  6. Al termine, fare clic su Aggiungi domini.
  7. Per rimuovere un dominio dopo averlo aggiunto, fare clic sull’icona del cestino accanto al dominio. Verrà visualizzata una finestra di conferma per assicurarsi di voler rimuovere il dominio.
    facendo clic sullicona del cestino per rimuovere un dominio

Visualizzazione di un’estensione esistente

Durante la visualizzazione di qualsiasi estensione esistente, gli amministratori del brand possono selezionare la scheda Domini per visualizzare un elenco di tutti i domini a cui l’estensione può connettersi.

scheda Domini all’interno dell’estensione Slack

Installazione di ampliamenti di terze parti

Se si dispone dell’accesso a un’estensione di terze parti, è necessario installare l’estensione prima di poterla utilizzare.

  1. Navigare alla scheda Estensioni.
    accanto a unestensione non ancora installata è elencata la tabpage Estensioni.
  2. Accanto all’estensione, fare clic su Installare. Le estensioni che non sono ancora state installate saranno grigie.
  3. Rivedere le condizioni di utilizzo e l’informativa sulla privacy per l’estensione. Selezionare la casella una volta completata.
    la finestra dei termini e delle condizioni quando si installa una nuova estensione

    Attenzione: quando si utilizza un’estensione di terzi, verrà richiesto di rivedere e accettare l’informativa sulla privacy e le condizioni di utilizzo dell’estensione. Se accetti questi termini, le estensioni di terze parti scelte avranno il permesso di accedere a determinate informazioni del tuo brand Qualtrics attraverso le API pubbliche di Qualtrics.
  4. Fare clic su Installa.
Qtip: dopo aver installato l’estensione, assicurati di abilitarla per tutti gli utenti a cui desideri accedere.

Consiglio Q: Alcune estensioni di terze parti possono essere contrassegnate come “Anteprima”. Ciò significa che l’estensione non è ufficialmente certificata da Qualtrics. Considerare i termini di utilizzo e l’informativa sulla privacy prima di decidere se installare queste estensioni.

Unestensione marcata come Anteprima

Solo le estensioni di terze parti saranno mai in anteprima. Le estensioni sviluppate da Qualtrics sono completamente certificate prima che diventino disponibili.
La finestra in cui viene installata unestensione inizia con un avviso: questa estensione è in anteprima e non è ufficialmente certificata da Qualtrics. Si prega di rivedere i termini di utilizzo e linformativa sulla privacy

Anche le estensioni verranno contrassegnate come anteprima quando gli utenti le aggiungono ai propri flussi di lavoro.
Finestra che si apre quando si aggiungono task a un workflow - un task è contrassegnato come Anteprima

Disinstallazione di & rimozione di estensioni di terze parti

Se necessario, puoi disinstallare e rimuovere estensioni di terze parti dalla tua licenza Qualtrics. Quando si disinstalla un’estensione, si revoca qualsiasi accesso a tale estensione per tutti gli utenti nella licenza.

  1. Passare ad Amministrazione.
    Selezione dellamministratore dalla navigazione di livello superiore in alto a sinistra di ogni pagina del sito Web
  2. Navigare a Estensioni.
    navigazione agli ampliamenti e selezione di unapp
  3. Fai clic sull’estensione che desideri disinstallare.
  4. In Impostazioni estensione, fare clic su Disinstalla.
    facendo clic sul pulsante di disinstallazione in unapplicazione di terze parti

    Qtip: se l’estensione non ha la possibilità di disinstallarla, allora si tratta di un’estensione first party. Non è possibile disinstallare le estensioni prime parti.
  5. Selezionare la casella per confermare la disinstallazione di questa estensione.
    la finestra di conferma per la disinstallazione di un ampliamento
  6. Fare clic su Disinstalla.
  7. Dopo aver disinstallato un’estensione, fai clic su Rimuovi accanto ad essa per rimuoverla completamente dalla licenza Qualtrics.
    facendo clic sul pulsante Rimuovi su unestensione
  8. Confermare la rimozione dell’estensione facendo clic su Rimuovere.
    facendo clic su Rimuovi su un’estensione

Aggiunta di un account

  1. Fare clic su Aggiungi account.
    Allinterno di unapp. Vedere il nome in alto a sinistra. Pulsante blu Aggiungi account in alto a destra
  2. Assegnare un nome al conto. Questo non deve essere il tuo nome utente o indirizzo e-mail, ma un modo per identificare l’account ad altri membri del tuo brand.
    Campo a sinistra per linserimento del nome del conto, pulsante blu in basso a destra per procedere
  3. Fare clic su Connetti account.
  4. Fare clic su Continua come [Nome].
    Perché abbiamo cliccato su Facebook, per questo esempio siamo dentro Facebook e approviamo la connessione allapp in una serie di finestre

    Consiglio Q: se viene visualizzato il conto errato, scegliere invece Esegui il log in un altro account.
  5. Seguire i passi supplementari necessari per completare l’estensione fino alla fine. Ciò che si inserisce qui dipende dall’ampliamento selezionato. Consulta la pagina di supporto dell’estensione per maggiori dettagli. La sezione Estensioni disponibili contiene un elenco delle pagine di supporto disponibili.
  6. Assicurarsi di fare clic su OK.
    Pulsante Ok in blu, al centro della finestra

Se la connessione all’account ha avuto esito positivo, sarai rimandato a Qualtrics e vedrai l’account aggiunto nella pagina dell’estensione.

Un account aggiunto allintegrazione

Elaborazione di clienti ampliamento

Puoi modificare facilmente le credenziali associate ai tuoi account di estensione. Ciò è utile se le credenziali sono state modificate o scadute e devono essere aggiornate. Quando si modificano qui le credenziali dell’account, queste vengono aggiornate in tutti i flussi di lavoro che utilizzano l’account.

  1. Fare clic sul menu a tre puntini accanto all’account che si desidera modificare.facendo clic sui tre punti accanto a un cliente e selezionando Modifica cliente
  2. Selezionare Modifica account.
  3. Se lo si desidera, modificare il nome del cliente. Questo è il nome che viene mostrato agli altri utenti dell’organizzazione quando scelgono un account da utilizzare.modifica del nome e delle credenziali dellaccount
  4. Aggiorna le credenziali del tuo account. Ciò che si inserisce qui dipende dall’ampliamento selezionato. Consulta la pagina di supporto dell’estensione per maggiori dettagli. La sezione Estensioni disponibili contiene un elenco delle pagine di supporto disponibili.
  5. Fai clic su Salva.

Determinazione di chi può utilizzare un conto di estensione

Dopo aver aggiunto un account, è possibile scegliere quali utenti nella licenza possono utilizzare l’account. Puoi anche concedere agli altri Amministratori del brand l’accesso di proprietà su un account, che consente loro di rimuovere l’account e determinare quali utenti hanno accesso all’account.

Consiglio Q: sarà possibile limitare l’accesso solo agli account per i quali si è indicati come proprietario o autore.

Aggiunta dell’accesso all’account

  1. Fare clic su Gestisci accesso accanto all’account a cui si desidera concedere l’accesso degli utenti.
    il pulsante Gestisci accesso per un account terze parti
  2. Scegliere se aggiungere Proprietari o Utenti, il che determina il livello di accesso.
    scegliendo di aggiungere proprietari
    Le opzioni includono:

    • Proprietario: consente all’utente di utilizzare l’account nelle estensioni, eliminare l’account dal brand e controllare quali utenti hanno accesso all’account di estensione. Solo gli Amministratori della licenza possono essere elencati come proprietari.
    • Utente: consente all’utente di utilizzare l’account nelle estensioni.
  3. Fare clic su Aggiungi proprietari / Aggiungi utenti.
  4. Utilizzare la barra di ricerca per cercare gli utenti. È possibile aggiungere più utenti alla volta.
    utilizzando la funzione di ricerca per trovare un utente da aggiungere
  5. Se è necessario rimuovere un utente, fare clic su Rimuovi accanto all’utente.
  6. Fare clic su Aggiungi proprietari / Aggiungi utenti.
Consiglio Q: per concedere rapidamente l’accesso a ogni utente dell’intera licenza, passare alla sezione Utenti e fare clic su Concedi l’accesso a tutti gli utenti. In questo modo gli utenti potranno accedere all’account. In questo modo non è possibile concedere l’accesso del proprietario a tutti gli utenti.
il pulsante di comando Dai accesso a tutti gli utenti

Gestione dell’accesso all’account

Gli utenti con accesso all’account verranno elencati in una tabella nella pagina Gestisci accesso. In qualità di proprietario di un’estensione, è possibile gestire l’accesso agli account mediante le seguenti operazioni:

  1. Utilizzare la barra di ricerca per cercare un utente specifico nella tabella.
    ricerca di un utente per un account di estensione
  2. Utilizzare il menu di riepilogo a discesa per modificare l’autorizzazione da Proprietario a Utente o viceversa.
    Consiglio Q: l’utente che ha aggiunto l’account in origine verrà elencato come Creatore. Non è possibile modificarne le autorizzazioni o rimuovere il creatore dall’account.
  3. Per rimuovere un utente, fare clic sull’icona del cestino accanto all’utente.
Suggerimento Q: è possibile rimuovere più utenti contemporaneamente facendo clic sulla casella di controllo accanto all’utente e quindi su Rimuovi selezionati.
rimozione delle credenziali selezionate da unestensione

Eliminazione di un account

Puoi rimuovere un account in modo che i membri del tuo brand Qualtrics non siano più in grado di integrarlo con esso.

Qtip: se in questa pagina non sono presenti account da selezionare, non hai collegato alcun account al tuo brand.

Allinterno di unapp. Vedere il nome in alto a sinistra. Pulsante Elimina bianco in alto a destra accanto al pulsante blu Aggiungi account

  1. Seleziona l’account che vuoi disconnettere dal tuo brand Qualtrics.
  2. Fare clic su Elimina selezionati.

Supporto per Estensioni di Terzi

Se un’estensione viene creata da Qualtrics, viene chiamata estensione di prima parte. Ciò significa che il team di supporto Qualtrics è pronto a supportarla e troverai una pagina che spiega la funzione consultando il sito ufficiale del supporto Qualtrics. Questo rappresenta la maggior parte delle proroghe che offriamo, anche se si integrano con un servizio diverso. Ad esempio, abbiamo sviluppato le estensioni che ti permettono di connetterti a ServiceNow, Google Sheets, Salesforce e molto altro!

D’altra parte, a volte le estensioni vengono sviluppate da altre aziende per essere utilizzate in Qualtrics. Queste sono chiamate estensioni di terze parti. Sebbene queste estensioni siano sottoposte a un rigoroso processo di approvazione da parte di Qualtrics, non sono ufficialmente sviluppate da noi. Ciò significa che il nostro team di supporto non può sempre supportare questa estensione e non ci sarà una pagina sul nostro sito di supporto.

Tuttavia, questo non significa che non ci sia modo di ottenere aiuto! Ogni estensione è necessaria per fornire le seguenti informazioni:

  1. Chi l’ha creata.
  2. Informazioni di contatto.
  3. Collegamento alla documentazione.

La schermata seguente mostra dove è possibile trovare queste informazioni all’interno della pagina Flussi di lavoro quando si aggiunge un evento o un‘attività al flusso di lavoro.

Immagine di estensione SAP Customer Experience nel menu Workflow. In alto a destra è presente una quick info che, se selezionata, mostra le informazioni di contatto e la documentazione per la funzionalità

Qui è facile distinguere tra le estensioni di prima e di terze parti, perché le estensioni prima parte dicono tutte “Da Qualtrics” sotto il titolo dell’estensione, mentre le estensioni di terze parti dicono “Da parte di [nome di un’altra azienda]”.

Esempio: si sta tentando di connettersi a un’estensione creata da un’azienda denominata Tread.

Scenario A: in caso di problemi nel software Tread, o se stai cercando di trovare alcuni ID e chiavi API dal tuo account Tread per connetterti a Qualtrics, contatta il team di supporto Tread.

Scenario B: in caso di problemi durante la configurazione di un flusso di lavoro in Qualtrics, contatta il team di supporto Qualtrics.

Scenario C: se visualizzi messaggi di errore o altri problemi nell’interfaccia Qualtrics quando cerchi di impostare la tua estensione Tread, potresti dover contattare entrambi i team di supporto. Se ci metti in contatto con Qualtrics, siamo lieti di aiutarti a delimitare l’origine del problema. Tuttavia, ricordati che potremmo dover reindirizzarti se scopriamo di aver raggiunto il limite di ciò che possiamo fare per risolverlo.

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.