Feedback incorporato templatizzato

Informazioni su Templated Embedded Feedback

Che si tratti di un blog di marketing, di documentazione di supporto, di risorse per sviluppatori o di un altro sito, i contenuti devono essere sempre aggiornati. Quando un sito web cresce di dimensioni, può diventare più difficile concentrare gli sforzi di miglioramento. È anche importante stabilire se i contenuti prodotti sono efficaci e misurarne l’impatto.

Il contenuto incorporato di template feedback rende molto semplice la raccolta di dati sui contenuti eseguiti. È possibile incorporare una semplice domanda di utilità nei contenuti del sito, in modo che i visitatori possano valutare i contenuti e persino fornire feedback direttamente sulla pagina.

Come iniziare con i template di feedback incorporato

1. Aprire il progetto Website/App Insights o creare un nuovo progetto.
2. Nella scheda Intercettazioni, selezionare Crea nuovo.
   
3. Selezionate Feedback incorporato templato.
   

Personalizzare il contenuto

Quando si crea un modello di contenuto incorporato di feedback, la prima sezione consente di personalizzare il contenuto della creatività, comprese le domande, l’aspetto dei pulsanti e così via. Sul lato destro dello schermo, l’anteprima si aggiorna in base alle impostazioni aggiunte e si può anche fare clic sui pulsanti per verificare l’aspetto del messaggio di ringraziamento o della domanda di follow-up.

1. Domanda: La domanda che verrà visualizzata dai visitatori del sito web. Ad esempio, “È stato utile?” o “Per favore, valuta quanto hai trovato utile questo contenuto”
   
2. Formato: TASSO DI RISPOSTA: risposta sì/no o valutazione a 5 punti.
3. Stile: Scegliete l’aspetto dei pulsanti per il feedback.
   • Sì/No: o le parole “Sì” e “No”, o le icone pollice su / pollice giù.
   • valutazione di 5 punti: O emoji o stelle.
4. Testo dell’opzione di risposta positiva / Testo dell’opzione di risposta negativa: Se si sceglie “Sì/No”, è possibile modificare la parola positiva e negativa utilizzata nell’intercetta. L’impostazione predefinita è “sì” e “no”
5. Includere un messaggio di ringraziamento alla fine: Una volta cliccato su una valutazione, i visitatori vedranno il messaggio di ringraziamento. Digitare questo valore nel campo.
   
   Consiglio Q: se si include una domanda di follow-up, questa appare dopo la risposta al follow-up.
   Consiglio Q: non è possibile invertire l’ordine di comparsa delle emoji, ad esempio passare da quelle sempre più positive a quelle sempre più negative.
6. Includere una domanda di follow-up: In base al modo in cui i rispondenti hanno risposto alla domanda, è possibile porre un’ulteriore domanda.
   • Per prima cosa, scegliete le risposte che fanno scattare questa seconda domanda. Potete selezionare tutte o alcune delle risposte, anche se vi consigliamo di destinare i feedback negativi.
   • Avanti, scrivete la vostra domanda di follow-up.
7. Testo del pulsante di invio: Se state includendo una domanda di follow-up, determinate il testo del pulsante di invio.

Aspetto

La sezione Aspetto e tema consente di regolare il layout, la ponderazione del testo e i colori dell’editor di intercettazioni.

• Layout: L’orientamento della domanda rispetto alle scelte della domanda.
  • Affiancato
  • In pila
• Peso del testo: Il peso del testo della domanda. Può essere normale, grassetto o corsivo.
• Colore del testo: il colore del testo della domanda.
• Personalizzazione dei pulsanti: I colori che si possono modificare dipendono dal formato e dallo stile scelti in precedenza.
  • Sì/No: modifica il colore del testo del pulsante, del bordo del pulsante e del riempimento del pulsante.
  • Ups ups/thumbs down: Modifica del colore del contorno (bordo) e del riempimento del pulsante.
  • Emoji: Nessuna personalizzazione: i colori sono preimpostati.
  • Stelle: Cambia il colore del contorno (bordo) della stella. Questo è anche il colore con cui la stella si riempirà quando l’intervistato vi passerà sopra/selezionerà la stella.
• Colore del pulsante di invio: il pulsante di invio appare solo se avete incluso una domanda di follow-up; il pulsante di invio è il modo in cui il visitatore indica che è pronto a inviare un feedback. Questa impostazione consente di modificare il colore di riempimento.
  
• Colore del testo del pulsante di invio: modifica il colore del testo del pulsante di invio.
• Personalizzare il CSS: Personalizzare il CSS del template del feedback incorporato come desiderato. Le modifiche apportate qui non si rifletteranno nell’anteprima; ricordarsi di testare l’intercetta prima di distribuirla.
  
  Attenzione: Il codice seguente è fornito così com’è e richiede conoscenze di programmazione per essere implementato. Il Supporto Qualtrics non offre assistenza o consulenza riguardo alla programmazione personalizzata. Puoi sempre provare a chiedere alla nostra community di utenti esperti.

• Utilizzare un modello: Utilizzare un tema del sondaggio come modello per le impostazioni di stile del creativo. In questo modo si importeranno le impostazioni del colore primario e del colore secondario del tema del sondaggio.
  
  Consiglio Q: le impostazioni dell’editor di intercettazioni sono scollegate dal tema utilizzato come modello. Le impostazioni della creativa non si aggiornano se il tema del modello cambia e la modifica delle impostazioni della creativa non cambia il tema del modello.

Consiglio q: se si desidera personalizzare ulteriormente i colori dell’editor di intercettazioni incorporato, è possibile utilizzare i menu a discesa dei colori nella sezione Aspetto e tema.

Traduzioni

È possibile aggiungere traduzioni per tutto il testo del modello di feedback incorporato. Vedere la pagina Tradurre i pulsanti di feedback e le finestre di dialogo reattive per le istruzioni passo-passo.

Determinazione del punto in cui il feedback incorporato templato appare in una pagina

Specificare la posizione della pagina web in cui si desidera che appaia l’intercetta di feedback incorporata nel modello. È possibile farlo inserendo un valore di selettore CSS che punta all’elemento della pagina che deve contenere il feedback incorporato templato.

Decidere quando appare il Feedback incorporato templato

1. Fare clic su Aggiungi logica di visualizzazione per determinare quando il pulsante o la finestra di dialogo devono essere visualizzati dai rispondenti.
   
   Consiglio Q: è possibile limitare la visualizzazione in base a molte informazioni diverse, dai cookie inseriti nel browser, al fatto che sia già stata visualizzata di recente dai visitatori del sito web, all’URL della pagina e altro ancora. Per ulteriori informazioni, consultare le pagine di supporto elencate in INSIEME LOGICO.
   Consiglio Q: è possibile premere Shift sulla tastiera quando si fa clic sul segno più ( + ) per creare insiemi logici separati. Per ulteriori dettagli sulle condizioni di costruzione, vedere Serie di azioni avanzate.
2. Una volta terminata l’aggiunta delle condizioni, fare clic su Avanti.
   
3. Seleziona il tuo intercetta l’evento di visualizzazione. Questa impostazione determina quando viene visualizzata l’intercetta. Per una descrizione di ciascuna opzione, consultare la pagina di supporto collegata.
   
4. Impostare un Campione del display tasso.
5. Determinare se aggiungere Prevenzione visualizzazione ripetuta. In questo caso, sarà possibile impostare il cookie su cui basarsi. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina di supporto collegata.
6. Fare clic su Mostra opzioni avanzate per visualizzare le opzioni“Nascondi quando i cookie sono disabilitati” e“Nascondi quando l’archiviazione locale è disabilitata“, che sono selezionate per impostazione predefinita. Per maggiori dettagli sul loro funzionamento, consultare le pagine collegate.
   Consiglio q: poiché il feedback è incorporato nella pagina e non ostacola la capacità dei visitatori di navigare o utilizzare un sito web, non c’è motivo di limitare la frequenza di visualizzazione di questa intercetta, anzi limitarla potrebbe creare più confusione che altro. Consigliamo di non nascondere mai il feedback incorporato nel modello, di campionare il 100% dei visitatori, di non impedire la visualizzazione ripetuta e di visualizzarlo al caricamento della pagina.
7. Al termine, fare clic su Avanti.

Aggiunta di punti dati supplementari

In questa fase si aggiungono altri punti di dati che verranno raccolti con i dati di feedback. Questo può migliorare notevolmente i dettagli da includere nei rapporti sui feedback dei contenuti.

1. Fare clic su Aggiungi dati integrati.
   
2. Scegliere un tipo di valore. Per una spiegazione di ciascuna di esse, consultare la pagina collegata.
   
3. Fare clic sul segno più ( + ) per aggiungere altri campi.

Si consiglia di raccogliere l’URL della pagina corrente (in modo da poter filtrare o organizzare i dati in base alla pagina che riceve il feedback), il titolo della pagina (per motivi analoghi) e la durata della permanenza del visitatore sulla pagina.

Acquisizione dell’URL della pagina, della durata totale e del titolo della pagina

• CurrentPageUrl impostato su un valore di URL della pagina corrente
• PageTitle impostato su un valore di JavaScript
• TotalDuration impostato su Time Spent on Site (tempo trascorso sul sito)

Per PageTitle, occorre impostare il valore da JavaScript, in modo da poter catturare il titolo della pagina web. Ma come?

Se si utilizza Google Chrome, è sufficiente selezionare il titolo della pagina, fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare l’opzione Ispeziona. Si aprirà la finestra degli strumenti per sviluppatori di Chrome, che dovrebbe avere il seguente aspetto. Fare clic con il tasto destro del mouse sull’elemento HTML corrispondente e copiare il selettore, come mostrato di seguito.

Il risultato dovrebbe essere simile a questo:

#primaCapo

Con il seguente JavaScript, è possibile ottenere il valore del titolo della pagina dall’elemento HTML:

document.querySelector("#firstHeading").textContent

È possibile modificare il testo in grassetto, a seconda del risultato del selettore.

Ora che abbiamo il codice JavaScript, inseriamolo nel valore del campo DATI INTEGRATI “PageTitle”, come mostrato in precedenza. Al termine, fare clic su Avanti sui Dati integrati.

Prova dell’Intercetta

Seguire i passaggi della pagina per salvare il bookmarklet e testare l’intercetta. Se necessario, è possibile aprire il sito web in un’altra scheda del browser per verificare l’aspetto dell’intercetta sul sito web.

Una volta terminato il test, fare clic su Avanti.

Distribuzione del template Embedded Feedback sul vostro sito web

Valutate le modifiche apportate. Se si desidera modificare qualcosa prima che venga pubblicato, fare clic sull’icona della matita per tornare a quel passaggio.

Se si è pronti a rendere attive tutte le modifiche sul sito web che ospita lo snippet di codice, fare clic su Pubblica e attivare. In caso contrario, fare clic su Salva e chiudi.

Se non avete mai distribuito del codice su un sito web, consultate le nostre risorse per la distribuzione e la documentazione tecnica.

Consiglio Q: tenete presente che quando distribuite il codice, state distribuendo un intero progetto, non solo una singola intercetta.

Apportare modifiche a un’intercetta di feedback incorporata e templata

All’interno del progetto Website / App Insights, nella scheda Intercettazioni è possibile trovare i feedback WEBSITE / APP incorporati templati.

Da qui, è possibile fare clic sull’icona della matita avanti a una qualsiasi delle sezioni per apportare modifiche.

l’opzione “Anteprima dell’intercetta” in alto a destra riporta alle opzioni per testare l’intercetta. La scheda Statistiche mostra le statistiche delle intercette.

Per disattivare l’intercetta, utilizzare la levetta di attivazione in alto a destra; in questo modo le modifiche salvate verranno mantenute, ma non saranno attive sul sito.

Modifica del SONDAGGIO

Quando si crea un Template Embedded Feedback, viene generato automaticamente un sondaggio. Per modificare questo sondaggio:

1. Andare alla pagina Progetti.
   
2. Aprire il progetto Website / App Insights in cui è stata creata l’intercetta.
3. Dalla scheda Intercettazioni, aprire la scheda Templated Embedded Feedback.
   
4. Fare clic sull’icona della matita accanto a Editor di intercettazioni.
   
5. Scegliere tra i seguenti:
   
   • Personalizza il contenuto: Modificare il contenuto della creatività, comprese le domande, l’aspetto dei pulsanti e così via.
   • Aspetto: Regolare il layout, la ponderazione del testo e i colori dell’editor di intercettazioni.
   • Traduzioni: Tradurre l’intercetta.
6. Salvare le modifiche.
7. Ricordate di salvare e/o pubblicare la vostra intercetta.
   

Visualizzazione e analisi dei dati delle risposte

Dopo aver pubblicato i dati integrati templati, sarete in grado di creare rapporti o esportare dati come qualsiasi altro progetto di sondaggio in Qualtrics.

Navigazione verso le risposte di feedback incorporate template

Quando si modifica l’intercetta di feedback incorporata con modello, fare clic su Visualizza risposte al sondaggio. Verrete portati direttamente ai vostri rapporti.

Si noterà che si ha accesso alle seguenti schede e funzionalità:

• Scheda Flussi di lavoro: Trigger diverse attività all’interno di Qualtrics in base ai risultati dei sondaggi ricevuti. Ad esempio, create ticket per il vostro team di redazione quando i visitatori esprimono insoddisfazione per i contenuti, oppure inviate un’e-mail a un manager ogni volta che ricevete un feedback altamente positivo.
  Consiglio Q: la scheda Flussi di lavoro è attualmente accessibile solo all’utente che ha creato il sondaggio di feedback incorporato.
• DATI E ANALISI; Scheda Analisi: Filtrare le risposte raccolte, esportare le risposte, effettuare analisi del testo, modificare o rimuovere le risposte e altro ancora.
• Scheda RISULTATI: Creare dashboard dinamici che riportino i vostri dati.
• Scheda RAPPORTI: Visualizzazione dei risultati con rapporti stampabili.

Rapporti sui dati

Potete visualizzare e analizzare questi dati come fareste con qualsiasi altro sondaggio. Ecco alcune idee per iniziare.

• Esportazione dei dati delle risposte
• Filtro dei dati di risposta
• Panoramica di base sui Rapporti Avanzati
• Dashboard dei risultati Panoramica di base
• Iniziare con le Dashboard CX
  Consiglio: quando si aggiungono questi dati come fonte a un dashboard, appariranno sotto i sondaggi e avranno lo stesso nome dell’intercettazione di dati integrati, ma con l’aggiunta di “- Sondaggio” alla fine.
  

Collaborazione ai feedback incorporati templati

In qualità di proprietario dell’intercetta, è possibile condividere i feedback integrati templati con altri utenti della licenza che devono visualizzare i dati del sondaggio. Condividere la propria intercetta:

1. Nella pagina di riepilogo, fare clic su Condividi sondaggio.
   
2. Cercate un utente in base al suo nome per aggiungerlo come collaboratore. È possibile aggiungere più collaboratori.
   
3. È possibile controllare il livello di accessibilità di un collaboratore facendo clic su Dettagli.
4. Scegliere le autorizzazioni per il collaboratore. Le opzioni comprendono:
   
   • Modifica risposte al sondaggio: Disabilitando questa autorizzazione si impedisce al collaboratore di cancellare i dati o di utilizzare la funzione di modifica delle risposte. Inoltre, mentre è ancora possibile generare un Rifai il sondaggio come nuovo link di risposta, non è possibile generare un normale link al SONDAGGIO. Questo permesso, quando disabilitato, consente ai collaboratori di aggiungere dati, ma non di modificare in alcun modo i dati esistenti.
   • Visualizza risultati del sondaggio: Disabilitando questa autorizzazione si rimuove la scheda DATI E ANALISI e la scheda RAPPORTI.
     Attenzione: Per attivare i permessi del sondaggio descritti in questa sezione, è necessario attivare anche la funzione Visualizza risultati del sondaggio!
   • Filtro dei risultati del sondaggio: Se abilitata, questa autorizzazione consente all’utente di filtrare le risposte raccolte nelle schede DATI E ANALISI; Analisi e Rapporti.
   • Visualizza dati riservati: Disabilitando questa autorizzazione si censurano i campi dati standard dei contatti, l’indirizzo IP, la latitudine e la longitudine della località nella scheda DATI E ANALISI e in tutte le esportazioni.
   • Scarica i risultati del sondaggio: Consente all’utente di esportare i dati dalla scheda Dati e analisi. Una volta disabilitati, i collaboratori non possono più eseguire esportazioni dalla scheda Dati e Analisi, ma possono comunque esportare i rapporti.
   • Usa tabelle a campi incrociati: Permette all’utente di analizzare i risultati con la funzione Tabella a campi incrociati.
   • Visualizza ID risposte: se attivata, questa autorizzazione consente all’utente di visualizzare l’ID risposte, un ID univoco assegnato a ogni singola risposta.
   • Visualizza analisi del testo: quando abilitato, il collaboratore ha accesso di visualizzazione all’analisi del testo eseguita in Text iQ. Il collaboratore non potrà modificare i dettagli dell’analisi del testo senza l’autorizzazione Usa analisi testo presente nei dettagli dell’autorizzazione Modifica.
5. Per rimuovere un collaboratore, fare clic sul segno meno(-) accanto ad esso.
6. Una volta terminata l’aggiunta dei collaboratori, fare clic su Salva.

Risoluzione dei problemi relativi al feedback incorporato templatizzato

Questa sezione illustra come risolvere i problemi di visualizzazione con l’editor di intercettazioni incorporato templato. È possibile utilizzare questi passaggi per verificare quando e dove viene visualizzata l’intercetta sul sito.

1. Ricontrollate le condizioni di destinazione per assicurarvi che siano soddisfatte. The FAQ “Ho attivato la mia intercetta, ma non viene visualizzata sul mio sito. Perché no?” in fondo a questa pagina contiene ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi della logica di destinazione.
2. Assicurarsi di avere un selettore CSS specificato per l’editor di intercetta.
3. Andate alla pagina web che contiene lo snippet di zona di Qualtrics e il selettore CSS.
4. Aprite gli strumenti per gli sviluppatori del vostro browser web.
5. Nel frammento di codice sottostante, sostituite #does_not_exist con il selettore CSS del passaggio 2 ed eseguite questo frammento nel browser
   :document.querySelectorAll('#does_not_exist').length
6. Se viene restituito zero (0), il selettore inserito nel frammento di codice non corrisponde a nessun elemento della pagina. È necessario collaborare con il team di sviluppo per assicurarsi che il selettore sia presente sul sito o seguire i passaggi di questa sezione per identificare il selettore corretto.
   
7. Se viene restituito 1 o un valore superiore, ma l’intercetta non viene visualizzata, passare al passo successivo per la risoluzione dei problemi.
   Consiglio Q: se si vede un numero maggiore di 1 quando si esegue lo snippet di cui sopra, tenere presente che l’intercetta verrà visualizzata sotto il primo elemento che corrisponde a quel selettore nella pagina. Potrebbe essere necessario scorrere verso l’alto per trovarlo.
   Attenzione: Molti siti strutturano il contenuto del loro sito in modo diverso per i dispositivi desktop e per quelli mobili. È possibile utilizzare gli strumenti di sviluppo del browser per simulare una dimensione dello schermo più piccola ed eseguire il codice sopra riportato per convalidare l’esistenza dell’elemento su mobile e desktop.
8. Nella console per sviluppatori del browser, eseguire il seguente frammento
   :QSI.API.unload();
QSI
   .API.load().then(QSI.API.run);
9. Se l’esecuzione di questi comandi provoca la comparsa dell’intercetta, significa che c’è un problema di timing nel caricamento dell’intercetta. È possibile risolvere il problema con:
   • Il team di ingegneri deve chiamare QSI.API.run() dopo che l’elemento è stato aggiunto alla pagina.
   • Aggiornamento dell’evento di visualizzazione dell’intercetta in“Visualizza con codice JavaScript personalizzato (manualmente)” per garantire il corretto allineamento dei tempi.

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