Manager les renouvellements de Qualtrics

A propos de la gestion des renouvellements de Qualtrics

Cette page contient des informations sur ce qui vous attend et sur la manière de gérer le renouvellement de votre abonnement. Vous y trouverez des informations sur les délais de renouvellement, la procédure de renouvellement, etc. Pour plus d’informations sur le Manager d’autres interactions financières avec Qualtrics, voir Paiement, Facturation, &amp ; Renouvellements.

Comprendre les délais de renouvellement

À l’approche de la fin de votre abonnement actuel, Qualtrics vous contactera de manière proactive pour discuter de votre renouvellement. Ce processus commence généralement bien avant la date de renouvellement afin de laisser le temps de discuter et d’apporter les ajustements nécessaires.

En général, Qualtrics vous contactera 60 à 120 jours avant la date d’expiration de votre contrat. Les renouvellements impliquant une continuation directe de vos services actuels sont gérés par un spécialiste des renouvellements de Qualtrics de l’équipe Compte Services. Les renouvellements plus complexes, ou ceux qui impliquent une modification de vos services actuels, seront probablement gérés par votre Commercial.

Le processus de renouvellement

Vous pouvez vous attendre à ce que les étapes suivantes fassent partie du processus de renouvellement.

1. Contact initial et évaluation : Qualtronomètre vous contactera pour fixer un rendez-vous afin de discuter de votre prochain renouvellement ou pour vous fournir des informations sur le renouvellement initial. Nous vous recommandons d’évaluer votre utilisation actuelle et la manière dont Qualtrics répond à vos besoins avant cette réunion.
2. Discussion et alignement : Vous rencontrerez Qualtrics pour discuter de vos besoins et de vos plans de renouvellement. Si vous avez de nouveaux projets, une équipe qui s’agrandit ou des besoins qui évoluent, vous pouvez en discuter avec votre Compte pour vous assurer que votre nouvel abonnement correspond à vos objectifs futurs.
3. Recevoir une proposition ou un devis de renouvellement : Vous recevrez une proposition formelle de renouvellement ou un devis détaillant les services, la durée et le prix de votre abonnement renouvelé sur la base des discussions précédentes et de vos droits existants.
4. Confirmation &amp ; Évaluation du contrat : Confirmez votre renouvellement. La manière dont votre renouvellement est confirmé dépend des conditions énoncées dans votre accord spécifique avec Qualtrics. Nous vous conseillons vivement d’évaluer votre contrat pour connaître les procédures de renouvellement, les exigences en matière de confirmation et les délais de préavis applicables pour apporter des modifications ou désinscrire votre contrat.
5. Facturation : Après confirmation et traitement de votre renouvellement, vous recevrez une facture pour la période renouvelée, conformément au cycle de facturation convenu.

Modification de l’abonnement

Les renouvellements sont le moment idéal pour évaluer si votre offre Qualtrics actuelle répond toujours aux besoins de votre organisation. Les modifications suivantes peuvent être apportées à votre abonnement au cours de la procédure de renouvellement :

• Ajout de produits, de fonctions ou d’utilisateurs : Si vous souhaitez étendre votre utilisation de Qualtrics en ajoutant de nouveaux produits, des fonctions spécifiques ou en augmentant le nombre d’utilisateurs, veuillez en discuter avec votre Commercial. Ils peuvent vous conseiller sur les meilleures solutions et mettre à jour votre proposition de renouvellement.
• Ajustement ou réduction de votre abonnement : Si vos besoins ont changé et que vous envisagez de réduire ou d’adapter vos services actuels, veuillez en parler lors de votre entretien de renouvellement. En fonction de la nature de votre abonnement et des modifications demandées, votre Commercial ou un spécialiste des renouvellements vous guidera à travers les options disponibles.

Contact avec Qualtrics pour des questions de renouvellement

Si vous avez des questions sur votre renouvellement qui ne sont pas abordées sur cette page, vous trouverez ci-dessous les coordonnées des personnes à contacter pour obtenir de plus amples informations.

• Pour des questions spécifiques sur le renouvellement : Si vous avez des questions directement liées à une discussion en cours sur le renouvellement, veuillez utiliser les contacts du Commercial ou du Spécialiste du Renouvellement Qualtrics qui vous a déjà contacté.
• Pour le compte général &amp ; support administratif : Pour toute autre demande d’assistance administrative ou liée au compte, soumettez une demande d’assistance via le Customer Success Hub.

Pour toute autre question concernant votre licence ou votre abonnement qui ne serait pas abordée ici, veuillez contacter votre équipe de compte.

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