Evento ricevuto tramite posta elettronica

Informazioni sugli eventi ricevuti per posta elettronica

L’evento E-mail ricevuta nei workflow consente di attivare il workflow inviando un’e-mail a un indirizzo e-mail specifico.

Consultare Casi di utilizzo degli eventi ricevuti tramite posta elettronica per un elenco dei modi comuni di utilizzo di questo evento.

Configurazione di un evento ricevuto per posta elettronica

1. Seguire le istruzioni collegate per creare un nuovo workflow basato su eventi.
   Attenzione: queste istruzioni descrivono la creazione di un flusso di lavoro all’interno di un progetto di sondaggio. Gli eventi e-mail ricevuti possono essere aggiunti solo all’interno di flussi di lavoro indipendenti, pertanto i passaggi potrebbero differire leggermente.
2. Selezionare E-mail ricevuta per l’evento del flusso di lavoro.
   
3. Fare clic su Copia per copiare l’indirizzo di posta elettronica per questo evento. Salva questo indirizzo da qualche parte sicuro. Questo è l’indirizzo e-mail che invierai per attivare il flusso di lavoro.
   Consiglio Q: Questo indirizzo e-mail è un indirizzo univoco generato da Qualtrics per questo flusso di lavoro specifico. Non è possibile modificare o personalizzare questo indirizzo e-mail.
4. Abilitare la casella di controllo Comprendo che qualsiasi e-mail inviata a questo indirizzo avvii questo flusso di lavoro.
5. Fai clic su Salva.
6. Aggiungere condizioni e attività al flusso di lavoro in base alle esigenze.
   Esempio: ad esempio, posso aggiungere un‘attività Directory XM per inviare un sondaggio se qualcuno invia un’e-mail a questo indirizzo e-mail.

Condizioni per l’evento ricevuto per posta elettronica

È possibile utilizzare le condizioni per limitare l’esecuzione del workflow. L’evento e-mail ricevuto consente di creare condizioni basate sui campi dal messaggio di posta elettronica utilizzato per attivare il flusso di lavoro.

Quando crei le tue condizioni, passa con il cursore del mouse su Attiva e-mail per visualizzare un elenco di opzioni:

• Indirizzo CC: basare la condizione su tutti gli indirizzi e-mail inviati da CC all’e-mail.
• Corpo e-mail: basa la condizione sul contenuto del corpo dell’e-mail.
• Oggetto e-mail: basa la condizione sulla riga dell’oggetto dell’e-mail.
• Indirizzo mittente: Basare la condizione sull’indirizzo di posta elettronica che ha inviato l’e-mail originale.
• Rispondi a indirizzo: basare la condizione su tutti gli indirizzi e-mail impostati come indirizzo e-mail di risposta.
• A indirizzo: basare la condizione su tutti gli indirizzi e-mail inclusi nel campo “a” e-mail.

Consiglio Q: questi campi sono disponibili anche nel menu del testo trasferito nelle attività successive del flusso di lavoro. Ad esempio, è possibile creare un‘attività ticket e inserire l’oggetto dell’e-mail originale nel ticket.

Casi di utilizzo degli eventi ricevuti via e-mail

Questa sezione descrive i casi di utilizzo comuni per l’evento ricevuto tramite posta elettronica.

1. Gestire il feedback e-mail del cliente: in questo scenario, un cliente invia feedback tramite e-mail. Qualcuno della tua azienda rivede il feedback e decide che vale la pena agire. Inoltrano l’e-mail all’indirizzo del trigger e-mail che avvia l’automazione del workflow. I task potenziali da includere nel flusso di lavoro sono:
   • Attività ticket per creare un ticket con i dettagli forniti dal cliente nell’e-mail originale (nome, indirizzo e-mail, corpo dell’e-mail e altri dati per tracciare il feedback).
   • Attività della Directory XM per creare un record di contatto per il cliente che ha fornito il feedback.
   • Attività della Directory XM per inviare un sondaggio al cliente che ha fornito il feedback.
   • Un task e-mail per inviare una risposta “grazie” al cliente che ha fornito il feedback.
2. Automazione dell’onboarding dei dipendenti: lo specialista in onboarding della tua azienda riceve un’e-mail che informa che un candidato ha accettato la sua offerta firmando digitalmente il contratto. Alla ricezione dell’e-mail, la inoltra all’indirizzo e-mail di attivazione che esegue il flusso di lavoro di onboarding e precompila i dati dall’e-mail nel flusso di lavoro. Il contratto allegato viene caricato anche nell’esecuzione del flusso di lavoro.
3. Gestione delle modifiche ai ticket: quando un ticket viene chiuso, viene inviata un’e-mail alla persona che lo ha aperto. Se questa persona non accetta che il problema sia stato risolto, risponde all’e-mail che viene inoltrata all’indirizzo di attivazione e-mail e il ticket viene riaperto automaticamente utilizzando un’attività Aggiorna ticket.