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Reporting sur l’utilisation de la marque (BX)

Questions d’utilisation communes

Le reporting « Utilisation » se concentre sur les interactions d’un consommateur avec une marque. Le type d’interaction variera d’un secteur à l’autre, mais les questions d’utilisation courantes sont les suivantes :

N’avez-vous jamais utilisé : Parmi ces marques, lesquelles avez-vous déjà utilisées ?
Utilisation régulière : Parmi ces marques, lesquelles utilisez-vous régulièrement ?
Autre utilisation : Parmi ces services, lesquels avez-vous utilisés au cours des 3 derniers mois ?
Abonnement : disposez-vous d’un contrat ou d’un abonnement à l’un des services suivants ?
Le plus souvent : Laquelle de ces marques utilisez-vous le plus souvent ?

Astuce : il existe souvent des chevauchements entre les questions relatives à l’utilisation et les questions de l’entonnoir de conversion. S’il y a beaucoup de chevauchements, ou s’il n’y a tout simplement pas assez de questions d’utilisation dans l’enquête pour garantir leur propre page du tableau de bord, le reporting d’utilisation est parfois omis.

Configuration de l’enquête

Dans l’ensemble, les questions d’utilisation sont généralement posées comme des questions à choix multiples au format à réponses multiples. Votre question demande aux répondants de choisir les marques qu’ils ont jamais utilisées, qu’ils utilisent régulièrement, etc. Les marques sont répertoriées comme options de réponse.

Astuce Qualtrics : il permet de reporter ces questions. Par exemple, les marques afficheront uniquement « Avez-vous déjà utilisé cette marque ? » question si la marque est sélectionnée lorsque la question suivante est posée au répondant : « Y compris l’une des marques que vous avez déjà mentionnées, de quelles marques avez-vous entendu parler ? » Cela permet de s’assurer que les répondants répondent logiquement. Par exemple, comment un répondant peut-il avoir utilisé une marque au cours de la semaine écoulée s’il a dit précédemment ne l’avoir jamais utilisée ?

Marques le plus souvent utilisées

Parfois, vous voudrez peut-être inclure un type de question « le plus souvent » où les répondants choisissent parmi leurs marques utilisées ou utilisées régulièrement et sélectionnent la marque qu’ils utilisent le plus souvent. Il s’agit généralement d’une question à choix multiple au format à réponse unique.

Astuce Qualtrics : des formats similaires peuvent être utilisés avec un tableau matriciel ou un ordre de classement, même si nous vous recommandons de nous en tenir au choix multiple. Les questions Groupe de sélection et Classement ne sont pas compatibles avec les tableaux de bord expérience client.

Préparation des données du tableau de bord

Données du tableau de bord

Sortons de l’enquête et accédons au tableau de bord. Plus précisément, configurons notre source dans la section Données du tableau de bord dans les paramètres du tableau de bord.

Toutes les questions d’utilisation qui ont été posées dans un format à choix multiples – Réponses multiples doivent être mappées en tant qu’ensembles de texte à réponses multiples.

Si vous avez inclus une question « le plus souvent » comme choix multiple à réponse unique, mappez-la comme un ensemble de texte.

Mesures personnalisées

Les mesures personnalisées sont configurées de la même manière pour les questions relatives à l’utilisation que pour les questions liées à l’entonnoir. Voir Métriques personnalisées sur la page d’assistance Rapports de l’entonnoir pour des étapes plus détaillées. Seules les instructions sur les niveaux de l’entonnoir sont pertinentes. Ignorez les instructions sur les taux de conversion.

Widgets couramment utilisés dans les rapports d’utilisation

Les graphiques simples peuvent être utilisés pour visualiser l’utilisation de la marque de différentes manières.

Utilisation individuelle de la marque

Ces graphiques affichent les niveaux d’utilisation d’une marque unique. Nous voyons le nombre de répondants qui se qualifient pour chaque niveau divisé par le nombre total de réponses. Par exemple, dans l’image ci-dessus, 64 % des personnes interrogées en octobre ont répondu qu’elles avaient déjà utilisé la marque.

Bien que les diagrammes d’utilisation de marque individuelle soient très utiles pour analyser une marque spécifique, il peut être difficile de comparer rapidement plusieurs marques. Pour ce faire, nous créerons plutôt des diagrammes compétitifs afin de voir facilement les performances de la marque du client par rapport à ses concurrents, quel que soit le niveau d’utilisation. Les diagrammes compétitifs se composent généralement d’un diagramme à barres affichant les pourcentages de toutes les marques pour ce niveau et d’un diagramme de tendances affichant les mêmes données au fil du temps.

Configuration du widget

La configuration de ces diagrammes est similaire à celle des diagrammes de tendance et de concurrence de l’entonnoir pour les niveaux d’entonnoir, bien sûr avec des noms différents, et nos champs d’utilisation et métriques à la place. Les diagrammes liés à la conversion pour les niveaux de l’entonnoir ne sont pas pertinents pour l’utilisation.

FAQ

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