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Manager et utiliser vos services

À propos de la gestion et de l’utilisation de vos services

La page “Gérer mes services” vous permet de consulter et de mettre à jour vos Success Packages. Un Forfait “Advanced success” est un ensemble de services qui comprend un support continu et de l’expertise pour aider vos équipes à exécuter avec succès, à renforcer les capacités et à faire progresser vos programmes Qualtrics.

La page “Utiliser mes services” est l’endroit où vous pouvez accéder à votre “Success Package” et entrer en contact avec les experts qui aideront votre programme à exceller. Par exemple, vous pouvez ici vous connecter avec votre Manager XM, commencer un contrôle de réussite ou planifier une session de coaching avec un expert XM.

Vous pouvez accéder à ces deux pages à l’aide du menu déroulant Mes services après vous être connecté au Customer Success Hub.

Astuce : Les “services” sur cette page font référence aux “Success Packages” de Qualtrics. Pour obtenir de l’aide sur la facturation, le provisionnement et le paiement, voir Obtenir l’assistance des services de compte.

Manager vos services

Astuce : Seuls les administrateurs de l’organisation peuvent mettre à niveau un Success Package. Les utilisateurs de Success Package qui ne sont pas des administrateurs de l’Organisation pourront voir ce qui est disponible dans leur Success Package, mais ils ne pourront pas effectuer de mise à niveau.

Vous pouvez gérer les Success Packages disponibles pour vos utilisateurs en vous connectant au Customer Success Hub. De là, cliquez sur le menu Mes services en haut de la page et sélectionnez Manager mes services.

Vous serez alors dirigé vers une page où vous pourrez voir ce qui est inclus dans votre Success Package actuel, et vous pourrez le mettre à niveau, si nécessaire :

Si votre licence comprend plusieurs lignes de produits et que vous avez acheté des Success Packages pour ces lignes, vous pouvez passer d’un produit à l’autre à l’aide du menu déroulant situé dans le coin supérieur droit.
Votre Success Package actuel est surligné. Cliquez sur le bouton Contact pour contacter Qualtrics au sujet de votre offre actuelle.
Vous pouvez consulter d’autres Success Packages et les mettre à niveau si vous le souhaitez. Cliquez sur le bouton ” Upgrade” pour contacter Qualtrics afin de mettre à jour votre package.
Vous trouverez plus d’informations sur le contenu de chaque Success Package dans le tableau ci-dessous.

Lorsque vous nous contactez au sujet de votre “Success Package”, vous pouvez demander les modifications suivantes :

Améliorez votre offre de services.
Soumettre des questions sur les services de conseil complémentaires, tels que les services d’ingénierie ou les services de recherche.
Acheter des services pour une autre ligne de produits.
Mettez à jour ou ajoutez des utilisateurs qui peuvent accéder à votre ensemble de services.
Soumettez vos questions sur ce qui est inclus dans votre offre de services.
Autres questions ou demandes qui ne correspondent pas aux options précédentes listées.

Après avoir cliqué sur “Contact” ou “Mise à niveau”, vous accéderez à un formulaire dans lequel il vous sera demandé de confirmer votre choix. Une fois confirmée, votre Manager XM sera informé de votre décision et vous contactera par e-mail pour en discuter.

Astuce : Des services de conseil supplémentaires sont disponibles pour tous les Success Packages. Voir cette page pour plus d’informations.

Utiliser vos services

Vous pouvez utiliser les services de votre Success Package et entrer en contact avec vos experts Qualtrics désignés directement dans le Customer Success Hub. Après vous être connecté, cliquez sur le menu Mes services en haut de la page et sélectionnez Utiliser mes services.

Astuce : Ce que vous voyez sur la page “Utiliser mes services” varie en fonction de ce qui est inclus dans votre licence, de sorte que les captures d’écran présentées ici peuvent ne pas correspondre exactement à ce que vous voyez dans votre Customer Success Hub. Les services qui ne sont pas inclus dans votre licence actuelle sont grisés. Pour découvrir d’autres services, cliquez sur “En savoir plus” ou allez sur la page Gérer mes services.

Après avoir accédé à cette page, vous pouvez :

Contact avec votre Manager XM
Contact avec votre Gestion technique Compte
Lancer un contrôle de réussite
Accessibilité du coaching des experts XM

Travailler avec votre Manager XM

Le Manager XM qui vous a été désigné s’engage à vous aider à faire évoluer vos programmes XM. Ils peuvent vous conseiller sur l’utilisation de la plateforme XM en fonction de vos objectifs commerciaux spécifiques.

Obtenez des conseils stratégiques: Demandez conseil à votre Manager XM sur la meilleure façon d’atteindre vos objectifs commerciaux XM à l’aide de la Plateforme Qualtrics, y compris des recommandations pour de nouvelles fonctions & ; existantes. Votre Manager XM recevra la demande et y donnera suite.
Modifier mon programme: Demandez des modifications spécifiques à votre programme, une assistance avec des outils d’analyse et des informations, ou planifiez une mise en œuvre approfondie du produit par votre équipe de réussite. Votre Manager XM Engage un membre de l’équipe de Gestion technique compte pour donner suite à la demande.

Astuce : L’option Modifier mon programme n’apparaîtra pas si votre licence comprend un compte Manager technique nommé. Voir la section suivante pour savoir ce qui apparaîtra à la place.

Contact avec votre Gestion technique de compte

Un Gestion technique Compte Manager est un consultant en technologie très expérimenté et un défenseur du client qui assure la formation à la plateforme, la consultation technique sur des programmes spécifiques et effectue des Success Checks.

Astuce : Cette option n’est disponible que si votre licence comprend un Gestion technique Compte.

Sur le site d’assistance, cliquez sur Contact.

Astuce : Voir d ‘autres façons de se connecter au Customer Success Hub.
Connectez-vous à votre Customer Success Hub.
Cliquez sur le menu Mes services et sélectionnez Utiliser mes services.
Cliquez sur Contact My Technical Compte Manager.

De là, vous pourrez fournir des détails supplémentaires sur votre demande à votre Gestion technique Compte Manager.

Attention : Si vous avez une question ou un problème technique, utilisez l’option Obtenir une assistance technique pour envoyer des courriels ou des demandes de conférences téléphoniques programmées directement au service d’assistance technique de l’entreprise. Pour un audit technique complet, les représentants du service d’assistance aux entreprises s’occupent également des contrôles de réussite.

Astuce : Si vous disposez d’une ancienne licence TAM (Technical Account Manager), il se peut que vous ne voyiez pas la page “Utiliser mes services”. À la place, un lien “Contact my TAM (Technical Account Manager)” figurera directement sur la page d’accueil du Customer Success Hub.

Soutien aux entreprises

Un “success check” est un audit technique complet pour un projet de votre choix. Un spécialiste procédera à un examen approfondi de votre projet et formulera des recommandations techniques qui amélioreront votre programme et atténueront les risques. Pour lancer un contrôle de réussite, cliquez sur Évaluateur de mon programme.

Il existe plusieurs types de contrôles de réussite :

Lancement de l’orientation : Rencontrez un spécialiste lors d’une série de conférences téléphoniques de 30 minutes (5 appels maximum). Le spécialiste aidera à répondre aux questions techniques de mise en place, fournira des recommandations sur les meilleures pratiques et abordera toutes les questions en suspens pour un projet ou un domaine de programme spécifique. Ce Contrôle du succès est adapté aux projets à toute étape de leur développement.
Évaluation de l’état de préparation au lancement : Évaluation complète d’un projet ou d’un programme pour vérifier qu’il est prêt à être mis en service. Les évaluateurs de l’état de préparation au lancement sont destinés aux projets qui n’ont pas encore été mis en service, mais qui sont entièrement mis en place.
Évaluation de l’optimisation de la licence : Un spécialiste évaluera l’utilisation actuelle de votre produit par rapport à votre licence et documentera les moyens d’exploiter davantage la technologie incluse dans votre licence, tout en suggérant des domaines d’automatisation ou de simplification. À l’issue de la formation, un représentant peut vous proposer une formation sur les produits recommandés afin de vous aider à démarrer.
Évaluation des risques techniques : L’évaluation des risques techniques est une évaluation d’un projet ou d’un programme spécifique visant à surligner les risques et les technologies ou pratiques obsolètes. Ils sont destinés aux projets existants qui ont déjà été lancés ou qui fonctionnent depuis un certain temps, et exigent que tout projet évalué soit déjà entièrement construit.

Astuce : Les chèques-réussite ne seront disponibles que si vous avez acheté un Success Package pour votre organisation.

XM Expert Coaching

Astuce : Cette option ne sera disponible que si vous avez le Forfait “Advanced” ou “ManagedXM success”.

XM Expert Coaching est un service qui vous offre une expertise continue pour stimuler l’impact du programme. Les sessions de coaching peuvent prendre la forme d’ateliers discrets et d’heures de bureau mensuelles, tous animés par un praticien expert dans le domaine de la Gestion de l’expérience.

Après avoir sélectionné Obtenir un avis méthodologique, vous pouvez choisir parmi les types de demande suivants :

Planifier une session de coaching : Programmer une session de coaching dirigée par un expert XM sur les meilleures pratiques dans un domaine spécifique. Vous pouvez choisir parmi différents sujets, tels que le développement et l’activation de programmes, la méthodologie de conception de programmes et les conseils sur l’optimisation des analyses.
Soumettre des questions pour les heures de bureau : Les Forfaits “Advanced” et “ManagedXM Success” comprennent l’accès à des heures de bureau mensuelles avec un expert XM. Ici, vous pouvez soumettre des questions pour aider votre expert XM à se préparer à ce que vous discuterez lors de cette session.

Astuce : Les Experts XM sont des experts en recherche et en méthodologie. Pour obtenir de l’aide sur le produit Qualtrics, consultez plutôt la rubrique Get Technical Support.

Nomination des utilisateurs du Success Package

Les utilisateurs doivent être désignés comme utilisateurs du Success Package pour pouvoir utiliser les services associés au Success Package de leur organisation. Seuls ces utilisateurs peuvent consulter la page “Utiliser mes services” du Customer Success Hub.

Les utilisateurs du Success Package peuvent également consulter la page “Manage My Services”, où ils trouveront une vue d’ensemble du Success Package et de toutes les informations qu’il contient. Les utilisateurs désignés des modules de réussite ne peuvent pas modifier les paramètres des modules de réussite, sauf s’ils sont administrateurs de l’organisation.

Modifier les utilisateurs nommés

Seuls les administrateurs de l’organisation peuvent modifier les utilisateurs nommés du Success Package en procédant comme suit :

Connectez-vous au Customer Success Hub.
Cliquez sur le menu déroulant Mes services et choisissez Gérer mes services.
Cliquez sur le bouton Contact sous votre Success Package actuel et remplissez le formulaire.

FAQ

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